河南省平顶山市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）豫04民终3906号上诉人（原审被告）：上海乐喔家居用品有限公司，住所地：上海市闵行区鹤庆路。法定代表人：薛嘉琛，董事长。委托诉讼代理人：宁志方，男，1984年10月26日出生，汉族，该公司员工，住江西省抚州市南城县，现住上海市闵行区。被上诉人（原审原告）：贺书通，男，1985年12月21日出生，汉族，住宝丰县，现住平顶山市卫东区。上诉人上海乐喔家居用品有限公司（以下简称乐喔家居）与被上诉人贺书通买卖合同纠纷一案，贺书通起诉乐喔家居，请求：判令乐喔家居退还贺书通8670元货款，按照消费者权益保护法3倍赔偿26010元。平顶山市卫东区人民法院作出（2016）豫0403民初字230号民事判决后，乐喔家居不服，提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。乐喔家居的委托诉讼代理人宁志方，贺书通到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原审查明，2015年11月17日、11月20日，贺书通通过乐喔家居在京东商城第三方卖家罗莱公司家居旗舰店向乐喔家居购买品牌为罗莱家纺床上用品秋冬被子被芯白色雅致桑蚕丝春秋被3件（尺寸250×220cm），货款共计8670元。乐喔家居在网页描述该产品具有预防风湿、关节炎、××、延缓衰老、美容等多种医疗功效，该部分宣传内容现已删除。所确认的上述事实，有贺书通提供的网页截图、当事人陈述笔录等证据材料在卷为凭，这些证据材料已经开庭质证和该院审查，可以采信。原审认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得做虚假或者引人误解的宣传。本案中，对于作为家纺用品的蚕丝被，乐喔家居无证据证明具备网页中宣传的相关功效，应认定系虚假宣传，有欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。据此，贺书通以乐喔家居公司存在欺诈行为为由，要求乐喔家居公司退还货款，并由乐喔家居公司依法增加赔偿的主张，予以支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条的规定，原审判决：被告上海乐喔家居用品有限公司于本判决生效后十日内返还原告贺书通货款人民币8670元，并加倍赔偿原告贺书通人民币26010元。原告贺书通同时将所购罗莱家纺床上用品秋冬被子被芯白色雅致桑蚕丝春秋被3件退还被告上海乐喔家居用品有限公司。本案诉讼费667元，由被告上海乐喔家居用品有限公司负担。乐喔家居上诉请求：一、撤销原判，改判驳回贺书通诉讼请求或发回重审；二、全部诉讼费用均由贺书通承担。事实与理由：原审认定事实不清，证据不足，适用法律错误，偏袒贺书通，错误判决。一、乐喔家居在涉案订单页面中没有宣传诉争蚕丝被有预防风湿、关节炎、××、延缓衰老、美容等医疗功效。贺书通提供的页面截图属于网络打印复印件，极易被复制伪造，且未经权威公正机关进行页面公正，原审以此证据为判决依据，显然错误；二、本案纠纷发生后，贺书通曾向北京工商局投诉举报，经北京工商局的调查，我司未被认定为存在虚假宣传的欺诈行为,贺书通至今也没收到任何关于本案的行政处罚书，而原审在未收到行政主管部门即工商部门行政认定书的前提下，就直接判定我司属虚假宣传的欺诈行为，明显程序违法；三、原审依据消法第八条、第二十条规定认定乐喔家居存在欺诈行为，属曲解法律。（一）乐喔家居在网页中没有描述预防风湿、关节炎、××、延缓衰老、美容等医疗功效的词语；（二）贺书通作为正常人应是冲着涉案蚕丝被的保暖防寒功能才购买的。乐喔家居只对涉案蚕丝被相关的克重、填充物、含量、面料材质等进行了详细解答，不存在任何欺诈和故意隐瞒行为。贺书通答辩称，原判决认定事实充分，适用法律正确，应驳回乐喔家居的上诉，维持原判。一、诉争蚕丝被不具备宣传网页上的医疗功效，贺书通购买蚕丝被后，当即就通过第三方即福建省司法厅依法批准审核的司法鉴定机构的存证软件，对乐喔家居宣传网页内容进行了证据保全，保全网页上明确证明乐喔家居宣传了诉争蚕丝被有医疗功效；二、贺书通购买蚕丝被后发现乐喔家居的虚假宣传行为，就向北京市“12315”进行了投诉，投诉一个月后该机构电话回复贺书通，说明乐喔家居不愿赔偿。至于对乐喔家居的举报到现在一直没有结案。昨天贺书通还特意向北京市工商部门电话询问举报结果，北京市工商局电话回复是由于这个举报的特殊性，已依法申请延期没有结案。本院经审理查明，一、原审时，（一）贺书通当庭陈述2015年11月17日12:49分通过存证云对乐喔家居当时的网页进行证据保存；（二）贺书通提供了自己于2015年11月17日15:02:51在京东商城下单网购了诉争第1条蚕丝被时的订单打印件，11月20日21:32:09又在京东商城下单网购了另2条蚕丝被的订单打印件，该3条蚕丝被均是货到付款方式购买；（三）贺书通于2016年3月31日委托福建中证司法鉴定中心，对乐喔家居2015年7月29日、8月1日、11月17日7个网页的页面内容进行电子数据固定，该中心于2016年4月19日作出福建中证司法鉴定中心[2016]数检字第151号电子数据检验报告，对上述7个页面内容进行了电子数据固定，但该电子数据的网页中只有预防风湿、××，防感冒的字样；二、二审庭审时，贺书通当庭陈述有：（一）自己与妻子育有二个孩子，一家四口共同生活，诉争的一条蚕丝被至今一直使用，另外2条没有使用过；（二）自己没有风湿病、××，但自己脸上痤疮至今没好。除此外，其他事实与原审查明事实相一致。本院认为，依照《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，除法律另有规定外，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在判决作出前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。贺书通对乐喔家居出售的诉争3条蚕丝被的质量没有异议，仅认为乐喔家居在京东商城上虚构了该3条蚕丝被有预防风湿、关节炎、××、延缓衰老、美容等医疗功能内容，构成了《中华人民共和国广告法》第二十八条明令禁止的虚假广告，对自己决定购买诉争3条蚕丝被造成了实质性影响，欺骗和误导自己错误决定购买了诉争蚕丝被。本案双方争议焦点为：一、乐喔家居是否在京东商城上对诉争蚕丝被做了虚假宣传；二、乐喔家居该宣传行为对贺书通决定购买诉争的3条蚕丝被是否构成了实质性影响。一、贺书通于2016年3月31日委托福建中证司法鉴定中心，对乐喔家居2015年7月29日、8月1日、11月17日7个网页的页面内容进行电子数据固定，该中心于2016年4月19日作出福建中证司法鉴定中心[2016]数检字第151号电子数据检验报告，证明乐喔家居在京东商城网站上做了虚假广告，对上述7个页面内容进行了电子数据固定，但该电子数据的网页中只有预防风湿、××，防感冒的字样。该电子数据检验报告实际为《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条第一款第（五）项规定的民事诉讼证据中的电子数据，该电子数据及贺书通提供的其他证据原审庭审时已经乐喔家居质证，可以作为认定本案事实的根据，但该电子数据中只记载了诉争蚕丝被有预防风湿、××，防感冒的字样，仅表明诉争蚕丝被具有预先提防作用而不是治疗或治愈风湿、关节炎、××的医疗功效，××治疗功能的禁止性用语、易混淆用语和医疗用语，乐喔家居对诉争蚕丝被的宣传虽有一定程度地夸大，但不构成法定的虚假宣传行为。二、原审时贺书通提供了其于2015年11月17日15:02:51在京东商城下单网购了第1条蚕丝被时的订单打印件，但其在原审庭审时当庭陈述自己在下单购买第1条蚕丝被前即当日12:49分已通过存证云对乐喔家居当时的网页进行电子数据固定，依照上述司法解释第九十二条第一款之规定，贺书通在法庭审理中对于己不利的上述事实明确表示承认的，另一方当事人无需举证证明，本院可以直接予以认定。贺书通该自认事实证明其在购买第1条蚕丝被前已意识到乐喔家居对诉争蚕丝被可能涉及了上述法律明令禁止的虚假宣传行为，故乐喔家居的该宣传行为不能对贺书通随后的下单购买行为造成实质性影响。另贺书通在3日后又下单购买了相同蚕丝被2条，也证明贺书通没有被乐喔家居该宣传行为欺骗和误导做出了错误购买的实质性决定，即乐喔家居的夸大宣传，没有对贺书通的前后2次下单购买行为造成实质性影响。另贺书通作为具有完全民事行为能力的成年消费者，在购买单价3150元的大额商品时，更应该尽到注意谨慎义务，而不是在已意识到商家可能存在夸大宣传后，前后2次共购买了3条蚕丝被，显然没有尽到谨慎注意义务，故其起诉乐喔家居退款并3倍赔偿的请求，显然缺乏事实根据，本院依法不予支持。综上，乐喔家居上诉请求，于法有据，本院予以支持。原判决认定事实不清，适用法律错误，结果不当，本院予以纠正。依照《中华人民共和国广告法》第四条、第十七条、第二十八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销平顶山市卫东区人民法院（2016）豫0403民初字230号民事判决；二、驳回贺书通的诉讼请求。一审案件受理费667元，由贺书通负担；二审案件受理费667元，由上海乐喔家居用品有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长  张小青审 判 员  王光辉代理审判员  李华亮二〇一六年十二月二十六日书 记 员  王 伟中华人民共和国广告法第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第十七条除医疗、药品、医疗器械广告外，××治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。第二十八条广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：（一）商品或者服务不存在的；（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。中华人民共和国民事诉讼法第六十三条证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。第八十一条在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，当事人可以在诉讼过程中向人民法院申请保全证据，人民法院也可以主动采取保全措施。因情况紧急，在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，利害关系人可以在提起诉讼或者申请仲裁前向证据所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的人民法院申请保全证据。证据保全的其他程序，参照适用本法第九章保全的有关规定。第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第九十二条一方当事人在法庭审理中，或者在起诉状、答辩状、代理词等书面材料中，对于己不利的事实明确表示承认的，另一方当事人无需举证证明。对于涉及身份关系、国家利益、社会公共利益等应当由人民法院依职权调查的事实，不适用前款自认的规定。自认的事实与查明的事实不符的，人民法院不予确认。