上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）浦民一（民）初字第33627号
原告上海证大喜玛拉雅有限公司卓美亚喜玛拉雅酒店，住所地上海市浦东新区。
负责人朱斌，经理。
委托代理人戴鸣，上海众华律师事务所律师。
被告陈莹，女，1987年10月1日生，汉族，住江西省鹰潭市。
委托代理人贾欣彦，北京长安（上海）律师事务所律师。
原告上海证大喜玛拉雅有限公司卓美亚喜玛拉雅酒店与被告陈莹劳动合同纠纷一案，本院于2015年9月9日立案受理后，依法适用简易程序，于2015年10月9日公开开庭进行了审理。原告委托代理人戴鸣以及被告委托代理人贾欣彦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告上海证大喜玛拉雅有限公司卓美亚喜玛拉雅酒店诉称，被告于2012年6月进入原告酒店工作，任SPA理疗师。2015年3月14日，被告到岗后无正当理由拒绝按SPA预定表为预约客户提供理疗服务，虽经原告管理人员多次劝说，其依然消极怠工拒绝提供服务，上述情况导致客户严重不满引发后续投诉，给酒店声誉造成恶劣影响；原告依据员工手册的相关规定对被告作出违纪解除劳动合同的决定并送达被告，被告收到后对决定并无异议，后双方办理了离职交接、结算手续。原告认为被告的违纪事实客观存在，且影响恶劣，原告依据劳动合同以及员工手册的规定解除与被告劳动合同符合法律规定，无需支付被告违法解除劳动合同赔偿金。现原告起诉来院，请求判令原告不支付被告违法解除劳动合同赔偿金人民币30，389.58元。
原告为此提供了以下证据材料：
1、仲裁裁决书，证明本案已经仲裁前置程序；
2、SPA预定表、投诉邮件及公证书、翻译件、水疗免费使用记录，证明2015年3月14日被告上班时无正当理由拒不为客人提供服务，消极怠工，造成酒店经济及商业信誉损失；
3、员工手册摘录、签收单、员工离职手续清单、员工离职结算清单，证明被告行为系严重违纪，原告依法解除劳动合同，被告知晓相应员工手册；同时证明双方在办理离职手续时被告并未对解除合同原因提出质疑，双方对事实无争议，费用也结算完毕；
4、马某某证人证言，证明被告当天存在拒绝服从公司安排、为客人服务行为。
被告陈莹辩称，被告于2012年6月4日进入原告处工作，双方签订了期限自2012年6月4日至2015年6月3日的劳动合同，约定被告在原告处担任宾客服务员-
技师岗位。被告认为其在职期间并不存在消极怠工、拒绝为客户提供服务的行为，原告解除的理由并不成立，同时原告解除程序不合法，并未通知工会。综上，原告构成违法解除，应依法支付被告违法解除劳动合同赔偿金。
被告为此提供了以下证据材料：
1、劳动合同，证明双方劳动关系；
2、解除通知书、离职结算单，证明原告违法解除的事实；
3、银行明细、工资清单，证明赔偿金计算基数为5，129.40元，被告认可仲裁裁决；
4、裁决书，证明被告认可仲裁结果。
经质证，被告对原告提供的证据1真实性无异议，对原告提供的证据2中SPA预定表真实性不予认可，对其中邮件、公证书及翻译件的真实性无异议，但对其关联性不予认可，对其中水疗免费使用记录真实性不予认可，对原告提供的证据3真实性无异议，对原告提供的证据4证人证言不予认可；原告对被告提供的证据1至证据4的真实性无异议。
经审查，本院对原告提供的证据1真实性无异议，对原告提供的证据2中SPA预定表，因系手写英文件，且无被告签字，故本院对该证据不予认可，对其中邮件、公证书以及翻译件真实性予以确认，对其中水疗中心免费使用记录，系原告单方提供，本院对其真实性不予确认，对原告提供的证据3真实性无异议，对原告提供的证据4，因该证人系原告在职员工，与原告存在利害关系，且原告也未提供其他证据相佐证，故本院对该证据不予采信；对被告提供的证据1至证据4真实性予以确认。
基于上述证据以及双方当事人的陈述，本院确认以下事实：被告于2012年6月4日进入原告处工作，双方签订期限自2012年6月4日至2015年6月3日的劳动合同，约定被告担任宾客服务员-
技师岗位，月工资2，700元。2015年3月14日，原告向被告出具解除劳动合同通知书，其中载明：“2015年3月14日，在你当班期间拒绝预定客人的服务，让酒店的声誉和生意收到极大的影响。经酒店管理层慎重考虑，根据酒店《员工手册》的相关规定，我们正式通知与你解除劳动合同，于2015年3月14日立即生效。1、《员工手册》严重过失4.14：严重失职，给酒店或客人造成损失的。2、《员工手册》严重过失4.16：违抗上司或酒店合理指令，拒绝执行管理当局决定或消极怠工的……”。之后双方办理了离职手续以及离职结算手续。2015年6月25日，被告向上海市浦东新区劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁，要求原告支付被告违法解除劳动合同赔偿金30，776.40元。经仲裁，裁决原告支付被告违法解除劳动合同赔偿金30，389.58元。原告不服该裁决，遂起诉来院。
另查明，1、根据原告提供的2015年3月16日10：08邮件显示：客户向原告投诉称其预约了2015年3月14日的SPA，但被告知由于酒店内部协商问题，理疗师拒绝SPA服务，使得客户未能如期享受服务；2015年3月16日16：55邮件显示：客户投诉称其预约了2015年3月14日下午5点的SPA，预约被临时取消，客户感到惊讶和失望，认为毫无信任可言。
2、原告处《员工手册》规定：严重失职，给酒店或客人造成损失的；违抗上司或酒店合理指令，拒绝执行管理当局决定或消极怠工的；原告将即时解除劳动合同且不予任何补偿。
审理中，1、原、被告确认，如原告需支付被告违法解除劳动合同赔偿金，双方对仲裁裁决的金额并无异议。
2、被告表示，其正常工作流程为上班期间有客人需要提供SPA理疗服务时，公司前台会电话通知，没有客人时在前台；2015年3月14日被告正常上班，但原告并未安排被告做SPA理疗工作，也未接到电话通知，被告并未做理疗服务，当天站在前台；该日有无客人预约理疗服务以及其他理疗师有无为客人提供理疗服务被告并不清楚。
本院认为，根据法律规定，因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。本案的争议焦点在于2015年3月14日被告是否存在拒绝工作安排、消极怠工的行为？对此，根据前述本院确认的事实，原告提供的相关邮件虽显示存在客人投诉2015年3月14日SPA理疗服务的情形，然该证据仅能说明原告公司在服务方面存在一定的瑕疵，现原告并未提供证据证明上述投诉的客人系由公司安排被告为其提供服务，无法直接证明被告存在拒绝公司工作安排、消极怠工的情形；至于原告提供的其他证据，本院在证据认定中已经对其予以了阐述，在此不再予以赘述。综上，鉴于原告并未提供充分的证据证明被告存在拒绝工作安排、消极怠工的行为，故原告以此为由解除与被告劳动合同并无依据，应依法支付违法解除劳动合同赔偿金。因原、被告双方对仲裁裁决的赔偿金数额均无异议，故原告应支付被告违法解除劳动合同赔偿金30，389.58元。依据《中华人民共和国劳动合同法》第四十七条、四十八条、第八十七条、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十三条之规定，判决如下：
原告上海证大喜玛拉雅有限公司卓美亚喜玛拉雅酒店于本判决生效之日起十日内支付被告陈莹违法解除劳动合同赔偿金30，389.58元。
负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费10元，减半计5元，免予收取。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陈浩
二〇一五年十一月二十三日
书记员 单沁
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国劳动合同法》
第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。
第四十八条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。
第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。
二、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》
第十三条因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。