天津市东丽区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）丽民初字第1646号
原告韩丙英。
委托代理人赵益红，天津鼎名律师事务所律师。
被告天津市乐易购投资发展有限公司东丽分公司（组织机构代码05528344-X），住所地天津市东丽区军粮城大街193号。
代表人彭纪肥，天津市乐易购投资发展有限公司东丽分公司经理。
委托代理人夏立志，天津昭元律师事务所律师。
原告韩丙英与被告天津市乐易购投资发展有限公司东丽分公司（下称乐易购东丽分公司）健康权纠纷一案，本院于2014年3月27日受理后，依法由代理审判员王宝新适用简易程序，于2014年6月6日、2014年7月1日公开开庭进行了审理。原告韩丙英的委托代理人赵益红，被告乐易购东丽分公司的委托代理人夏立志到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告韩丙英诉称，2013年5月4日，原告前往被告超市购物，在乘坐电动扶梯上二楼时，被被告处的电梯绊倒摔伤。被告经理闫安军报警，派出所出警，让原告先行到医院救治。后原告到天津市东丽医院住院治疗，原告伤情经诊断为左股骨粗隆间骨折，左尺骨远端粉碎性骨折等，为此原告产生各项经济损失。现原告提起诉讼，请求，一、判令被告赔偿原告医疗费43513.37元、住院伙食补助费800元、营养费5000元、交通费500元、护理费18000元，合计67813.37元。二、诉讼费用由被告承担。审理中，原告增加诉讼请求：一、判令被告赔偿原告残疾赔偿金14928元、精神损害抚慰金10000元，合计24928元。二、判令被告给付原告鉴定费1500元。
原告对其主张提供证据，被告发表质证意见如下：
一、天津市公安局东丽分局军粮城派出所证明一份，拟证明原告受伤的事实发生在被告处。被告发表质证意见，对证据一真实性认可，没有异议。对于原告在被告处摔倒，造成手臂摔伤没有异议，对原告胯骨摔伤不认可。
二、被告市场主体基本信息一份，拟证明被告主体资格。被告对证据二真实性没有异议。
三、审理中，原告提供证人证言：
1、证人马明华书面证言一份，拟证明看到原告在被告处摔伤，被告处没有安保措施，电梯速度快，电梯有隐患。同时，证人马明华出庭作证，证明被告韩丙英受伤的过程。证人是自由职业者。证人与原告没有亲属关系，证人是看到原告家属张贴寻找证人的告示后，经联系来作证的。证人证明，证人经常去被告处购物。2013年5月4日下午，证人到被告处购物，证人在大厅里看到一位老太太，也就是原告，倒在电梯上，老人是刚上电梯时摔倒的，电梯继续运行将原告带上二楼了，原告身边有个女的，17-20岁，但没有人扶原告。当时证人离原告不太远，也没有到近处去看，就听到有人闹，有人摔倒。后来证人看见有人扶老人。证人平常去被告处购物时，也乘电梯，感觉电梯运行速度很快。因为证人没在老人的近处，老人摔伤的原因、过程证人没有看到。但证人认为是在刚上电梯时，电梯的金属水平面和地面接触的部分有尖，有凸起部分，把原告弄倒的。原告发生事故时，被告处电梯没有安全提示，在电梯现场也没有人员负责安全管理，没有看到有人指挥乘客乘坐电梯。发生本案事故后，证人再去超市，电梯速度比以前缓慢了。被告提供电梯图片（黑白）让证人辨认凸起部分的位置，证人表示是电梯竖面两侧有凸起，该图片是原告发生事故的电梯。原告提供电梯图片（三张彩色）让证人辨认凸起部分的位置，证人表示，电梯竖面两侧有凸起。原告发生事故以前没有安全提示，发生事故后设有安全提示。照片上的电梯是造成原告事故的电梯。与被告提供的图片是同一角度，同一位置。同时，证人表示原告提供的署名证人姓名的书面证人证言是证人本人书写的，名字是证人本人签署的，都是证人真实意思表示。
2、证人李双利书面证言一份，拟证明损害事实的发生，被告超市缺乏安保措施，电梯存在隐患。同时，证人李双利出庭作证，证明被告处电梯运行速度快，电梯竖面有凸起部分。证人与原告没有关系，是同村人。当天证人知道被告处有人摔倒了，回到村里才知道是原告。证人证明，2013年5月4日下午14时许，证人在被告处超市看到有人上电梯时被凸起部分绊倒，电梯运行速度太快，人摔倒后，电梯就带着原告运行到二楼了。原告摔倒后，旁边有一女，20多岁。证人是原告摔倒以后才看到的。证人看到这种情况时，距离电梯有几十米，其他情况证人没有看到。当时证人不知道是原告在被告处受伤，回到村里才知道是原告。发生事故时证人没到近处看，因为证人也不想掺和任何事。发生事故当时，证人没看到电梯周围有安全提示的告示，电梯旁边没有指挥人员。原告提供电梯图片（三张彩色）让证人辨认凸起部分的位置，证人表示电梯竖面两侧和电梯水平面台阶运行时都有凸起。照片中的电梯是被告处电梯。电梯运行速度太快。证人表示原告提供的署名其姓名的书面证人证言是证人本人书写的，名字是证人本人签署的，是证人的真实意思表示。
3、证人陈树华出庭作证，证人与原告没有亲属关系。证人是2013年9月在证人住处的超市看到的原告家属张贴的寻找证人的告示，经联系来作证的。证人证明，被告处电梯运行快，很危险。发生本案事故的同期证人家正在装修，经常去被告处超市购物，证人发现被告处电梯运行速度过快，很危险。原告发生事故时，证人在2楼购物。证人在被告处听说有人摔倒了，没有看到有人摔倒。现在被告处的电梯运行速度就缓慢了。事发时证人没有看到被告处电梯周围有安全提示，现在证人去超市购物，看到被告处超市有提示了。
原告对三位证人证言表示，证人证言客观真实，没有异议。能够证明原告受伤事实存在，被告处电梯无人管理，电梯自身存在瑕疵，电梯运行速度过快，无安保措施，存在安全隐患。
被告对三位证人证言质证表示，对三证人证言真实性不认可。没有证据证明三位证人去过被告超市，也不能证明事发时证人在被告处超市。原告摔倒时，三位证人与原告都有一定距离，都没有看到原告摔伤的过程，不能客观反应真实情况，三位证人证言事先曾有商议。证人证言之间有矛盾。
四、彩色照片三张，拟证明事发当天情况和现在情况对比，事发当天被告处超市没有安全提示。经过证人指认照片中的电梯是被告处的电梯。被告质证意见，对2013年5月4日的照片真实性有异议，照片可以通过电脑技术完成，无法确定是被告处电梯；2014年6月4日的照片真实性认可，没有异议，能够证明被告已进行安全提示。对原告的证明目的不认可。在图片中的电梯上发生原告摔伤的事故属实。
五、原告请求赔偿损失证据：
1、住院费收据1张，门诊挂号2张，门诊收据2张，供血票据1张，病案18页，住院费用清单5页，拟证明原告发生的医疗费数额、费用的明细、住院天数及住院治疗情况。被告发表质证意见，对住院费收据真实性认可。对其中左手骨折的费用认可，对胯部受伤所产生的费用不认可，胯部受伤与被告没有因果关系。对门诊挂号、门诊收据不认可，不是原告治疗所用。对供血票据名字存在异议，对真实性有异议。对病案真实性认可。对住院清单真实性认可没有异议。
2、鉴定意见书，拟证明原告的伤残等级。被告发表质证意见，鉴定书真实性没有异议，原告胯部受伤与被告无关。
3、鉴定费票据，拟证明原告鉴定花费1500元。被告发表质证意见，对鉴定费1500元有异议，该费用超出了《司法鉴定收费管理办法施行》的规定标准，应以规定的700元为准。
被告乐易购东丽分公司辩称，一、原告的骨折与被告没有法律上的利害关系。理由为，首先，被告对原告的骨折并不知情，军粮城派出所的证明中并未证明原告的受伤与被告具有关联性；其次，原告摔伤后并未呼叫救护车，而是与亲属自行离开。如原告骨折，原告不能自行离开，只能通过救护车或担架车才能离开。
二、即使原告是在被告处受伤，原告的损失亦应由原告自负。理由为，首先，被告处电梯的安装与使用符合国家强制性标准，有天津市特种设备监督检验技术研究院出具的检验报告，证明电梯设备合格。其次，被告在电梯入口处设立了警示提示，已经尽到了警示、提醒义务，原告的摔伤是自身原因造成的，与被告无关。再次，自动扶梯不是去被告超市的唯一路径，还有其他路径可去，如自动人行道。原告若选择自动人行道，也不会发生受伤的事件。另外，原告的病案中记载原告有重度的骨质疏松症，故原告对于造成损害亦有过错。
被告对其主张提供证据，原告发表质证意见如下：
一、检验报告4份、使用标志证书2份，拟证明被告处电梯通过了检验单位的检测，全部合格，符合国家安全规范，电梯运行符合国家安全标准。原告发表质证意见，对检验报告真实性不认可，证明目的不认可。电梯报告是2013年的，没有2014的检验报告。证人证言证明2014年电梯速度减慢，原告认为被告没有提供2014年检验报告是为了规避该公司电梯超速的问题。对使用标志证书的真实性认可，没有异议。使用标志证书只是安全标志，即使有安全标志，不能排除电梯发生故障，不能证明电梯质量合格。
二、特种设备注册登记表4份，拟证明被告处电梯是合格产品，电梯运行速度符合国家规定，检验单位有相应资质。原告发表质证意见，对证据二真实性没有异议，认可。证明目的不认可。
三、照片4张，拟证明被告电梯有警示提示，被告尽到了安全的义务。被告共有四部合格电梯，事发时原告乘坐的电梯不是去超市的唯一途径，原告乘坐电梯具有选择性，故原告有一定过错，原告应自己承担责任。原告发表质证意见，对证据三真实性不认可，是事故以后拍摄的，不是事故当时的状态。当事人对电梯的选择性不能作为被告免除安保责任的依据。
四、特种设备作业人员证1份及工牌、劳动合同，拟证明被告有专业的员工负责被告四部电梯的日常维护，以保证电梯安全运行。劳动合同证明工牌载明的人员是被告的员工，工牌载明的人员负责电梯的维护。原告发表质证意见，对证据四真实性不认可，是被告内部事情，和原告无关。
五、司法鉴定收费项目和收费标准基准价材料1份，拟证明原告伤残程度评定的收费标准是700元，而原告提交单据是1500元，伤残程度评定的收费应当以国家标准为准。原告发表质证意见，对证据五真实性不认可，原告是按照规定交费，被告提供的证据没有公章，与本案没有关联性。
对当事人提供的证据本院认证如下：
原告提供的证据一、二系公文证据本院予以确认。原告提供的三证人证言，该三证人证言结合原告提供的证据一，能够证明原告在被告处乘电梯时摔伤，摔伤后，电梯继续运行，将原告运至二楼。原告提供的证据四照片三张，被告对2014年6月4日的照片没有异议，本院予以确认。对于2013年5月4日的照片二张，经本院与原告提供的2014年6月4日的照片比对，该三张照片系对同一部电梯进行的拍照，现没有迹象表明2013年5月4日的照片二张不具有真实性，对该二张照片本院予以确认。对原告提供的证据五住院费收据、病案18页，住院费用清单5页被告没有异议，本院予以确认。2014年3月20日门诊挂号、收据没有加盖印章，供血票据1张姓名不是原告，被告不予认可，本院不予确认，对其他门诊挂号、门诊收据本院予以确认。原告提供的鉴定意见书系原告向本院申请鉴定后鉴定机关出具的，本院予以确认。原告出示的鉴定费发票是经本院鉴定取得的，具有真实性，本院予以确认，能够证明原告确已支出鉴定费1500元。
被告提供的检验报告4份、使用标志证书2份，特种设备注册登记表4份、特种设备作业人员证1份系有关单位依法出具的，本院予以确认。被告提供的工牌、劳动合同结合特种设备作业人员证，对该证据本院确认。被告提供的照片4张，经本院与原告提供的照片比对，系原告发生事故时所乘电梯，但该证据不能证明照片的拍摄时间。被告提供的证据五本院无法确认其关联性，对此证不予确认。
根据当事人提供的证据，结合当事人陈述，本院查明以下事实：
2013年5月4日，原告前往被告处购物。原告在乘坐电动扶梯上二楼时在电梯口处摔倒在电梯上，后没有人员采取紧急安全措施，电梯继续运行，原告被电梯运送到二楼。报警后，派出所出警，原告称其手臂摔伤。后原告家人到场，原告家人带原告到天津市津南区大韩庄民间诊所治疗。为了治疗，原告在天津市津南区八里台镇卫生院拍摄X光成像，后该诊所不能治疗，遂原告到天津市东丽区东丽医院住院治疗。住院病案记载，入院时情况：跌倒致伤左髋和左腕部肿痛伴活动受限3小时收入院，入院前3小时在超市购物时跌倒，当时即感左髋和左腕部肿痛活动受限……。入院诊断，左尺桡骨远端粉碎性骨折、左股骨粗隆间骨折，重度骨质疏松。原告于2013年5月4日至2013年5月20日住院治疗，后又门诊治疗。原告在治疗中共产生医药费42890.37元。审理中，原告向本院申请伤残鉴定，经鉴定原告伤情为左下肢为九级伤残，左上肢为十级伤残，原告支付鉴定费1500元。
原告受伤当日，被告给付原告300元费用。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。就本院事实来讲，现有证据能够证明原告是在被告超市内摔伤的，对被告抗辩的被告并不知原告在其处受伤，原告受伤与被告没有关联性的主张本院不予支持。关于被告的责任，本案被告作为开展经营活动的超市，应当保障到其处购物的顾客的人身安全。被告超市坐落于地点偏远，被告应当知晓该地可能有人不熟悉乘坐电梯的注意事项，被告应当在明显处设立提示，提示安全保障事项，现原告在被告处乘坐电梯时，在电梯口摔倒在电梯上，电梯继续运行，被告没有采取紧急措施，现有事实及证据不能证明被告已经尽到安全保障义务，被告应当承担赔偿责任。关于被告抗辩的，原告只是在本次事故中摔伤左手臂，其左髋部受伤与被告无关的主张，本院认为，纵观原告的病历，原告住院时，其左手臂、左髋活动已受限3小时，且其损害均为左侧，原告髋部的受伤应当与手臂受伤是同时造成的，现被告不能提供证据证明原告髋部受伤系其他损害所造成，对被告该主张本院不予支持，被告应当对原告髋部的受伤承担责任。
关于双方的责任比例，原告作为顾客，应当注意自身在购物过程中的人身安全，不能无限扩大经营者的安全保障义务。原告年岁已较大，其行走应当小心谨慎，更何况是在乘坐运行中的电梯时更应注意自身安全，以避免受到伤害。现原告没有尽到合理的注意义务，应当对其自身伤害承担一定的责任。对于被告抗辩的原告具有重度骨质疏松，在此情况下原告对于损害的发生也具有过错的主张，本院认为，原告具有重度骨质疏松，不是原告的过错，不能作为免除或减轻原告责任的理由，对被告该抗辩本院不予支持。对于被告抗辩的原告所乘坐的电梯并非去超市的唯一路径，原告损失应由其自负的主张，本院认为，无论被告处有多少种去超市的路径，被告应当保证各种路径的通行安全，不能以此作为免除或减轻其责任的理由，对被告该抗辩本院不予支持。对被告抗辩的被告处安装的电梯是合格的电梯，原告的损失应由原告自负的主张，本院认为，虽然被告提供了其所安装的电梯的检验报告，但是不能保证该电梯不发生侵权事故，不能以此作为免除或减轻其责任的理由，对被告该抗辩本院不予支持。本院考虑原告作为年长的老人及其伤情的实际情况，且从身体健康角度来讲，本次事故对其所造成的影响，不能等同于年青人，对双方的责任比例，原告承担50%，被告承担50%为宜。关于被告抗辩的原告的一切损失应当由原告自行负担的主张本院不予支持。
关于原告的损失，经计算为，其医疗费为42890.37元；住院伙食补助费原告主张800元，未超出法律规定，予以确认。原告关于营养费未提供证据证明，被告不予认可，本院不予支持。关于交通费，虽然原告未提供证明，本院考虑原告治疗所必然发生，本院酌情确认300元。关于护理费，原告主张二人护理，原告未提供证据证明，被告不予认可，本院依法确认给付一人的护理费。护理期间，本院考虑原告的伤情的实际情况，确认护理期间100天，依据有关标准确认护理费为7824元。原告主张的残疾赔偿金14928元，未超出有关规定，本院予以确认。原告主张的精神损害抚慰金10000元，未超出有关规定，本院予以确认。对被告抗辩的精神损害抚慰金已包含在残疾赔偿金中的主张，该主张已不符合现行有关规定，本院不予支持，应当另行给付精神损害抚慰金。原告主张的鉴定费1500元，原告向本院申请鉴定确已支出鉴定费，应为其损失，本院予以确认。对被告抗辩的原告支付鉴定费超出有关标准，不应全部确认给付的主张，本院不予支持。据此，原告损失为医疗费42890.37元＋住院伙食补助费800元＋交通费300元＋护理费7824元＋残疾赔偿金14928元＋精神损害抚慰金10000元＋鉴定费1500元=78242.37元。被告应当赔偿原告78242.37元的50%为39121.18元，减去被告已给付原告的300元，被告实际应赔偿原告38821.18元。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、被告天津市乐易购投资发展有限公司东丽分公司于本判决生效后十日内赔偿原告韩丙英医疗费、住院伙食补助费、交通费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费合计38821.18元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
二、驳回原告的其他诉讼请求。
案件受理费减半收取1078元，原告韩丙英负担634元，被告天津市乐易购投资发展有限公司东丽分公司负担444元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
代理审判员 王宝新
二〇一四年八月五日
书 记 员 魏 巍
本判决所依据的法律法规
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。