上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）浦民一（民）初字第16550号
原告王丽萍，女，1986年9月5日生，汉族，住上海市长宁区。
被告上海银行股份有限公司，住所地上海市浦东新区。
法定代表人范一飞，董事长。
委托代理人施钰岑，女。
委托代理人张敏珏，女。
被告上海派遣人才有限公司，注册地上海市浦东新区。
法定代表人DEBRAANNLOVERIDGE，董事长。
委托代理人张晗，女。
原告王丽萍与被告上海银行股份有限公司（以下至判决主文前简称“上海银行”）、被告上海派遣人才有限公司（以下至判决主文前简称“派遣公司”）劳务派遣合同纠纷一案，本院于2015年4月29日立案受理后，依法适用简易程序，于2015年6月4日公开开庭进行了审理。原告王丽萍、被告上海银行的委托代理人施钰岑、张敏珏以及被告派遣公司的委托代理人张晗到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王丽萍诉称，原告于2011年7月由派遣公司派至上海银行客服中心上班，月工资标准为基本工资人民币2，300元、岗位津贴700元、奖金2，200元。2014年9月17日被告上海银行口头通知原告，因被客户投诉，故公司决定扣除原告2014年9月至11月奖金6，600元，原告提出需要查看相关扣款依据和有效的扣款凭证及违纪单，后双方协调无法达成一致。原告认为被告上海银行单方扣除2014年9月至11月奖金6，600元，并无依据。现原告起诉来院，请求判令被告上海银行支付原告扣发的2014年9月至11月奖金6，600元。审理中，原告变更诉讼请求为要求被告上海银行支付扣发的2014年9月至2014年10月的奖金4，400元。
原告为此提供了以下证据材料：
1、仲裁裁决书，证明本案已经仲裁前置程序；
2、接报回执单，证明2014年10月15日双方就奖金事宜发生争议并报警，后告知原告属于劳务纠纷，应当去相应部门解决；
3、2014年9月17日、9月23日录音及文字整理材料，证明上海银行曾告知原告因原告之前存在一个客户投诉，因该投诉公司决定扣除原告三个月奖金共计6，600元，每月2，200元；
4、2015年4月3日录音及文字整理材料，证明被告上海银行曾扣除原告9月至11月6，600元奖金的事实；
5、上海银行员工违反规章制度处理规定（2011版），证明其中289条规定罚款限额不能超过工资及津贴总和的20%；
6、客服中心绩效环境管理系统截屏打印件，证明被告上海银行曾扣除原告9月至11月6，600元奖金的事实；
7、原告银行账户明细，证明原告工资及奖金发放情况；
8、上海银行员工违反规章制度处理规定（2011版）摘录，证明根据上海银行规定，病假、事假每天只扣除奖金的15%，原告2014年9月应获得70%的奖金、10月应获得20%的奖金。
被告上海银行辩称，原告与被告上海银行对奖金并无书面约定，奖金发放属于被告用工自主权，每月奖金数额并不固定，可以酌情予以发放；原告2014年9月15日发生了服务质量事故，造成不良影响，其2014年9月至11月考核均未达标，公司决定不予发放原告2014年9月至11月奖金，故被告不同意原告诉讼请求。
被告上海银行为此提供了以下证据材料：
1、劳务派遣协议，证明原告由被告派遣公司派遣至被告上海银行处，每月上海银行将员工工资、奖金发放情况交予被告派遣公司发放；
2、劳动合同、劳动合同变更协议、续签书，证明原告2011年7月25日由被告派遣公司派遣至上海银行工作，合同签订至2015年7月24日，约定月工资2，300元，对奖金并未约定；
3、2014年9月、10月、11月病假、事假材料，证明原告2014年9月2日、18日、10月13日、15日、16日、20日系病、事假、11月整月病假，其工资发放情况与其出勤有关；
4、2014年9月15日录音文字材料，证明原告在工作中违反服务规定，服务不达标；
5、其他部门反馈邮件，证明原告服务质量事故导致客户、其他分行人员对被告上海银行服务不满，该事件对被告部门、公司造成不良影响；
6、客户服务中心服务规范，证明公司对客服服务中心服务要求；
7、2014年12月至2015年3月工资明细，证明原告工资发放情况。
被告派遣公司辩称，其答辩意见同被告上海银行。
被告派遣公司未提供证据材料。
经质证，两被告对原告提供的证据1真实性无异议，对原告提供的证据2至证据4的真实性无异议，但对关联性不予认可，对原告提供的证据5真实性不予认可，对原告提供的证据7真实性无异议，对原告提供的证据8不予认可，被告上海银行对原告提供的证据6真实性无异议，被告派遣公司对原告提供的证据6不予认可；原告对上海银行提供的证据1不予认可，对上海银行提供的证据2至证据3真实性无异议，对上海银行提供的证据4真实性无异议，确认当时态度不好，对上海银行提供的证据5不予认可，对上海银行提供的证据6和证据7无异议；被告派遣公司对上海银行提供的证据均无异议。
经审查，本院对原告提供的证据1至证据4的真实性予以确认，对原告提供的证据5和证据8，因系打印件，且无被告上海银行盖章，本院对其真实性不予确认，对原告提供的证据6至证据7的真实性予以确认；对被告上海银行提供的证据1至证据4的真实性予以确认，对被告上海银行提供的证据5，因系邮件打印件，本院对其真实性不予确认，对被告上海银行提供的证据6至证据7的真实性予以确认。
基于上述质证意见以及原、被告的陈述，本院确认以下事实：原告与派遣公司签订了期限自2011年7月25日至2015年7月24日的派遣员工劳动合同，约定将原告派遣至被告上海银行客户服务中心工作，2013年7月25日起月工资为3，000元，2014年2月26日起调整为2，300元，每月15日发放上个月工资。2014年12月11日，原告向上海市浦东新区劳动人事争议仲裁委员会提出申诉，要求被告上海银行支付2014年9月至11月奖金6，600元。经仲裁裁决，对原告请求不予支持；原告不服该裁决，遂起诉来院。
另查明，1、被告上海银行每月对原告进行考核后，根据考核情况支付原告相应的奖金，其中原告2014年1月奖金为876元、2月奖金为2，138.40元、3月奖金为0、4月奖金为2，308.60元、5月奖金为745.36元、6月奖金为1，033.34元、7月奖金为1，606.88元、8月奖金为2，125.20元、9月奖金为0、10月奖金为0。
2、被告上海银行以“原告2014年9月15日接听支行人员代客户来电咨询信用卡信息变更业务，通话过程中与客户及支行人员均发生语言冲突，态度无理，语气生硬”为由决定扣发3个月奖金。
3、原告2014年9月2日、18日系病假，2014年10月13日、16日、20日系病假，10月15日为事假。
审理中，1、被告上海银行提供原告2014年9月至11月考核记录表、上海银行客户服务中心评分表，证明原告2014年9月15日通话服务质量不合格；原告9月至11月考核并未达标，系0分或者负分，其中2014年9月考核表显示因原告2014年9月15日接听来电事件扣除100分，该月考核分为-7.0分，2014年10月考核表显示被告上海银行再次以原告2014年9月15日接听来电事件扣除100分，该月考核分为0分；经质证，原告对上述证据均不予认可。
2、原告确认其2014年9月15日接听来电确实态度不好，但认为根据规定，发生该事故仅应扣除该月20%的奖金，对于2014年10月奖金，原告认为不应重复扣除考核分，结合原告该月病、事假情况，原告还应获得20%的奖金。
3、被告上海银行表示公司并无规章制度规定客服人员发生服务质量事故，公司可以扣发3个月奖金，但表示该事件经总经理办公室认定为重大事故，故决定扣发3个月奖金。
4、双方确认被告上海银行处规定派遣制员工当月请病假或事假，每天扣除该月奖金20%。
本院认为，解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。本案中所争议的奖金双方并无书面约定，该奖金实际系工资之外的一种奖励性收入，因此在确定该奖金是否发放以及如何发放时，既要保护用人单位合理的用工自主权，同时也要遵循公平、合理原则，依法维护劳动者的合法权益。根据前述查明的事实，被告上海银行每月系通过对原告进行考核而决定发放奖金的数额；就2014年9月而言，因原告作为客服人员，2014年9月15日在接听电话时确实存在态度不好等服务质量问题，故被告上海银行据此对原告作出该月考核不达标并不予发放原告该月奖金的决定并无不妥；而对于2014年10月，因被告上海银行对于原告2014年9月15日接听客服电话事件已经在2014年9月考核中予以扣分并扣发奖金，现在其并无规章制度规定该情形可以进行连续3个月扣除考核分以及奖金的情形下，被告上海银行在2014年10月考核中再次以此为由扣除考核分并不予发放该月奖金的行为有违公平、合理原则，故本院对被告上海银行的抗辩意见不予采纳；关于该月奖金的数额，因原告每月获得的奖金并不固定，故本院酌情参照原告2014年8月的奖金数额计算原告2014年10月的奖金；基于原告确认被告上海银行处规定其请病假或事假，每天扣除20%的奖金，且原告也表示其2014年10月应获得20%的奖金，故结合原告2014年10月的出勤情况，被告上海银行应支付原告2014年10月奖金425元。依据《中华人民共和国劳动法》第三条第一款、《中华人民共和国劳动合同法》第三十条第一款之规定，判决如下：
一、被告上海银行股份有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告王丽萍2014年10月奖金425元；
二、驳回原告王丽萍要求被告上海银行股份有限公司支付2014年9月奖金的诉讼请求。
负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费10元，减半计5元，免予收取。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
代理审判员 陈浩
二〇一五年七月二十日
书 记 员 单沁
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国劳动法》
第三条劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
……
二、《中华人民共和国劳动合同法》
第三十条用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。
……
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。