沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽0102民初9491号
原告王英，女，1962年5月4日出生，汉族，住沈阳市大东区。
委托诉讼代理人范艳华，辽宁通运律师事务所律师。
委托诉讼代理人徐仁庆，男，1963年8月22日出生，汉族，住沈阳市大东区。
被告沈阳皇朝万鑫酒店管理有限公司沈阳皇朝万鑫酒店，住所地沈阳市和平区青年大街390号.
负责人文凯，该公司总经理
委托诉讼代理人王延山，辽宁同方律师事务所律师。
原告王英诉被告沈阳皇朝万鑫酒店管理有限公司沈阳皇朝万鑫酒店（以下简称“皇朝万鑫酒店”）健康权纠纷一案，本院受理后，依法由审判员苑亚洲适用简易程序，分别于2017年9月14日、2017年9月18日公开开庭进行了审理。原告王英及其委托诉讼代理人范艳华、徐仁庆，被告皇朝万鑫酒店委托诉讼代理人王延山均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王英诉称，2017年6月29日7时50分，原告到被告酒店乘坐电梯准备接在被告处住宿的客人。原告进入电梯按了10层，但当电梯到达接近10层时突然出现事故，不停地震动并开始下沉。原告立即拨打电梯内的呼叫电话，一个女接线员接电话答应“找人来修理”。等待救援期间电梯持续多次上下震动。由于害怕原告多次拨打急救电话，接线员只是说已经报了故障，原告无奈只好在电梯里紧张的等待。期间电梯里突然停电，一片漆黑，什么也看不见，原告越发害怕，这时的呼叫电话灯失灵无法接通，原告吓得大叫并用手机向外面求救。长达半小时，修理人员才开始修理。电梯在一楼处停下，原告下了电梯腿都软了，在他人搀扶下才乘坐其他电梯到达10楼瘫坐在大堂沙发上。原告感觉胸闷、心慌、头晕，难受极了，叫来了该酒店姓卢的值班经理，并要求卢经理找被告酒店的医生速来为原告检查身体，但卢经理说被告酒店没有医生，实在没有办法只好叫了120。医生9点到达现场时，原告心里难受到失控不能让人碰，一碰就要哭，只能躺在地毯上接受医生检查。9点08分检查结果血压160/100，血糖（空腹）8.4，心率78，随后抬上120车送往中国医科大学盛京医院急救室，入院进行吸氧新电血压血氧饱和度监测及其检查诊疗。中午，在原告要求下医生同意让原告回家观察休养三天，再做进一步处理。原告回家休息当天，由于惊吓血压突然升高（以前一直正常）引起头痛难忍，并伴随头晕恶心，并且心里上、精神上留下去不掉的阴影。休息几天后症状虽然逐步变轻，但至今还伴有头疼头晕恶心，身体状况一直未恢复正常，难以完全正常工作。20日，原告由于头疼头晕恶心加重，而且尚未摆脱电梯事故造成的心里影响，于21日上午，再次就诊中国医科大学盛京医院神经内科进行诊疗，诊断结果神经性头疼。在此期间，由于原告身体不支，所以委托爱人多次找被告，要求给出此事的处理意见，但被告一拖再拖，毫无诚意，至今无果。原告认为，被告酒店作为服务部门，理应提供安全到位的设施设备及合理限度内的安全保障义务，但被告不仅没有为顾客提供安全的服务保障，在电梯出现故障原告被困在电梯过程中，被告表现出维修管理混乱，停电时急救电话出现故障无正常处理流程，隐患极大，进而才导致了原告身体和精神遭受双重打击的严重损害后果。在原告多次找到被告要求给出合理答复时，被告还互相推诿，更加重了对原告的身心伤害。综上，为了维护原告的合法权益，故原告诉至法院。诉讼请求：1、请求法院判令被告立即向原告赔礼道歉；2、请求判令被告赔偿原告医疗费2959元、误工费3408元、营养费500元、交通费200元、精神损害赔偿20000元；3、诉讼费由被告承担。
被告皇朝万鑫酒店辩称，原告诉请第一项没有法律依据。原告诉请的医疗费，被告同意到保险公司进行理赔，理赔后再支付给原告。误工费，原告并没有提供医院的医嘱，也没有住院，以及原告属于退休人员，享受社会劳动保障，不存在误工的事实。营养费、交通费，原告没有提供证据予以证明，而交通费原告也仅自行进行了一次检查。精神损失费没有法律依据。
经审理查明，2017年6月29日7时50分许，原告到被告处乘坐电梯时电梯突然出现故障，致使原告被关在电梯内长达半个多小时。原告受惊吓后感觉头晕、胸闷，随后被告拨打沈阳急救中心电话，送原告至中国医科大学附属盛京医院急诊治疗，门诊诊断为“头晕、胸闷”，建议休息3天。原告又分别于2017年7月21日、2017年7月23日至上述医院门诊做相应的检查治疗，诊断为“神经血管性头痛、脑供血不足”。此事件中原告支付医疗费2959.3元。该费用不包括被告支付的医疗费部分。
另查明，原告提供证据证明其在北京德洋中车汽车零部件有限公司工作，月收入（税前）为25562.5元。诉讼中该公司出具证明材料，证明原告因6、7月份病假缺勤3天，扣除3日工资合计3408元。同时，原告提供的中国农业银行银行卡交易明细单显示其自2017年1月至7月期间的工资收入情况，其中2017年1月12日工资22041.87元，2017年2月10日工资21479.37元，2017年3月10日工资21479.37元，2017年4月10日工资21569.37元，2017年5月10日工资21479.37元，2017年6月9日工资21524.37元，2017年7月10日工资21546.37元。
上述事实，有原告提供的病历检查、化验单据共计11张、医疗费票据5张、工资证明、银行发放工资的流水等，被告提供的电梯定期检验报告，以及原、被告当庭陈述在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。
本院认为，依据法律规定，公民的生命健康权受法律保护，其他公民、法人因过错侵害他人身体健康权的，应依法承担民事责任。本案中，原告至被告处乘坐电梯，因电梯发生故障导致原告被关在电梯内受到惊吓后感觉头晕、胸闷入医院治疗。诉讼中被告虽然提供了电梯定期检验报告予以证明电梯在原告乘坐时是符合质量标准的，但被告作为电梯所有人、管理者，负有聘请具有专业资质的电梯维护单位对电梯进行日常维护、定期检修，以保证电梯安全运行的义务，现由于被告电梯运行中发生故障导致原告受损害的后果，被告应承担民事赔偿责任。关于原告王英的具体损失情况，如下：
1、医疗费。本院结合原告提供的医疗机构出具的病历检查、化验单及医药费收据，确定原告的医疗费为2959.3元。现原告诉请被告赔偿2959元，本院予以支持。
2、误工费。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。根据原告的医嘱记载，原告因本事件受损害确导致其误工，但根据原告提供的中国农业银行银行卡交易明细单显示，其自2017年1月至7月期间的工资收入状况稳定，本案中原告的误工证明尚不足以证明因本案电梯事件导致其误工损失，故原告该项诉请，本院不予支持。
3、交通费。根据法律规定，交通费应当以正式票据为凭，有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。原告提供的相关票据不足以证明发生交通费200元，本院根据原告受损门诊治疗的实际情况，酌定该项费用为100元，该费用应由被告承担。
4、营养费。法律规定，营养费根据受侵权人的受伤情况参照医疗机构的意见确定。诉讼中原告未能提供医嘱证明其加强营养之必要，故对于原告的该项请求，亦不予支持。
5、精神损害抚慰金。根据法律规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，原告未提供其受到严重精神损害的相关证据佐证，故本院不予支持。
6、赔礼道歉。因电梯故障原告受困后，被告采取系列应对措施，联系电梯维修人员，拨打沈阳急救中心急救电话，送原告到医院急诊治疗并支付前期费用。虽然诉前双方未能达成和解，但庭审中被告出庭人员已口头赔礼道歉，表示歉意，综合本案的实际情况，被告赔礼道歉的责任已经承担完毕，故本院不再判决被告赔礼道歉。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十九条、第二十条、第二十二条之规定，判决如下：
一、被告沈阳皇朝万鑫酒店管理有限公司沈阳皇朝万鑫酒店于本判决生效之日起五日内赔偿原告王英医疗费2959元；
二、被告沈阳皇朝万鑫酒店管理有限公司沈阳皇朝万鑫酒店于本判决生效之日起五日内赔偿原告王英交通费100元；
三、驳回原告王英的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍向对方支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费500元，减半收取250元（原告已预交），由被告沈阳皇朝万鑫酒店管理有限公司沈阳皇朝万鑫酒店负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。
审判员 苑亚洲
二〇一七年九月二十二日
书记员 安 姝
本判决所依据的相关法律规定
《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。