辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沈中民三终字第75号
上诉人（原审被告）：刘倩，女，系沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所业主，住址：辽宁省抚顺市望花区古城子东街。
委托代理人：朱应岩，男，系伊美娜女子美容美体会所员工，住址：广东省珠海市香洲区唐家湾镇。
被上诉人（原审原告）：王军，女，住址：沈阳市沈河区药王庙路。
委托代理人：李保忠，系辽宁铭星律师事务所律师。
上诉人刘倩为与被上诉人王军服务合同纠纷一案，不服沈阳市沈河区人民法院（2014）沈河民三初字第419号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法由本院审判员徐扬担任审判长，与审判员关长春（主审）、代理审判员何阳共同组成合议庭，对本案进行了审理，本案现已审理终结。
原审法院查明：刘倩系沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所的经营者，该会所在工商部门登记的经营场所为沈阳市沈河区朝阳街89号御点江山（409房间）。2008年王军到刘倩经营的沈阳市沈河区江山伊美娜女子美容美体会所做美容、美体。王军在刘倩处办理了会员卡，并购买刘倩推荐的美容产品进行美容、美体。2012年，王军以伊美娜女子美容美体会所服务质量不如从前为由要求刘倩退费，双方产生争议。2013年4月23日，王军到沈阳市沈河区消费者协会皇城分会投诉刘倩，王军主张因刘倩服务质量不如从前，不准备在刘倩处继续做美容美体，要求退还已办的卡内余额约人民币167，185元，双方未达成协议。沈阳市沈河区消费者协会皇城分会做出终止调解书。现王军以刘倩处美容效果不好、刘倩更换美容师、美容院地址发生变更为由，主张解除合同、返还剩余款项，起诉来院。
另查明，刘倩在庭审过程中提供了多名其雇佣员工的按摩师和美容师资格证书（上述证书由职业技能鉴定部门颁发），用于证明刘倩经营的会所有专业技术人员为王军提供服务。经该院现场调查，刘倩的会所现实际经营场所为沈阳市沈河区朝阳街89号御点江山（511房间）。
再查，王军在庭审中主张其在刘倩处有人民币170，970元（机打小票人民币74，549元，银行刷卡人民币96，421元）和现金人民币14万元，合计人民币310，970元的消费金额，并提出本案主张的诉讼请求即为依据工商局调解当日刘倩提出的金额。经该院询问，刘倩不能提供证据证明王军实际交纳金额及已消费金额，亦不能提供证据说明王军美容卡内的剩余金额、王军所购买的产品及服务价格、折扣、赠送金额。
原审法院认为：王军到刘倩经营的伊美娜女子美容美体会所做美容、美体，办理会员卡。原、被告间虽未签订书面的服务合同，但从刘倩给王军办理会员卡及提供服务的民事行为中可以认定双方之间存在服务合同法律关系，故双方均应依约履行各自的义务。本案涉及的美容服务合同属于典型的消费合同，消费者的满意程度与提供消费服务的场所环境、服务人员综合素质、服务人员手法技能、服务价格等有很大关系，本案刘倩经营的会所在王军持续消费期间更换了服务人员及经营地点，王军的经营服务发生了重大变化，致使王军美容服务达不到预期目的，王军请求解除合同返还卡内余额，应当予以支持。对于王军实际交纳金额及已消费金额，应由刘倩承担举证责任，但刘倩不能提供证据予以证明，对此应承担举证不能的不利后果。本案王军出示了机打小票和信用卡刷卡记录用于证明王军在刘倩处消费的金额高于本案诉讼标的额，对于信用卡刷卡记录，刘倩虽主张部分刷卡消费记录的收款方名称非刘倩本人，但收款方和刘倩经营会所所对应的号码是一致的，可以证明收款人民币为刘倩经营的会所。鉴于王军提供的证据可以证明其消费情况，刘倩对于王军实际交纳金额及已消费金额未能承担举证责任，应承担举证不能的不利后果，因此该院对于王军的主张予以认可。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、解除原告王军与被告刘倩的服务合同关系；二、被告刘倩于本判决发生法律效力后十日内给付原告王军人民币167，000元；三、驳回原告王军的其他诉讼请求。案件受理费人民币3，640元，由被告刘倩负担。
宣判后，上诉人刘倩不服原审判决，向本院提起上诉称：被上诉人解除合同的理由没有法律依据，本案不符合《合同法》第九十四条规定可以解除合同的情形，在签订合同时被上诉人与我会所未约定具体的服务人员，我会所有国家承认的相关资质人员为其继续服务。我会所经营地点变更并不实际影响当事人的服务，我会所新店装修后可以为被上诉王军人提供比以前更好的服务，被上诉人购买的美容产品已经使用，所以不可能退还，被上诉人并无解除合同的法定理由。综上，请求二审法院，依法撤销原判，改判驳回被上诉人对上诉人的诉讼请求。
被上诉人王军答辩称：上诉人陈述的事实与理由与实际不符，其美容地点不是上诉人陈述的由以前的409变更为511，办卡在青年大街百联，开始搬到沈河区五爱街加油站附近，后搬到中街国美电器对面，现在搬到了上诉人目前的经营地点，不仅仅是楼层的变更。上诉人已经实际收回被上诉人所使用的产品，已经统计出被上诉人尚未服务的项目和次数，从争议开始到现在双方实际上已经解除了合同。对于争议的数额是由上诉人决定并计算的。故原审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院依法驳回上诉人的上诉请求，维持原判。
本院经审理对一审法院已经查明的事实予以确认。
另查明：上诉人刘倩二审向法庭提供统计表一份，证明：被上诉人王军使用的项目和卡项，扣除其应扣金额，服务项目中除了服务之外还有购买产品的价值，如果购买固定卡项一次的价格与购买多次的价格是不一样的，经统计被上诉人王军在我处剩余金额仅为5，494元（统计方式为：被上诉人王军当时的消费金额183，428元-赠送产品价值40，338元-单次使用服务价格136，900元-使用POSS机使用费77元-违约金619元=剩余价值5，494元）。
被上诉人认为该证据不属于新证据，上诉人收回的产品和没有服务的项目也远远不只五千多元，该份证据上诉人是可以涂改、操作控制的。
上诉人刘倩确认从2012年开始一直在御点江山经营，后在2013年因装修后搬到楼上。同时上诉人同意可以为被上诉人继续提供美容服务，其中服务项目次数剩余1396次，美容项目都是产品套盒，现产品套盒已经全部开封，无法二次销售。
上述事实，有当事人陈述、庭审笔录、个体工商户查询卡、美容卡、终止调解书等证据材料，在卷为凭并经开庭质证，本院予以确认。
本院认为：本案系服务合同纠纷，二审争议焦点主要是：被上诉人要求上诉人退还相应的美容服务费用是否具有法律和事实依据。
本案中，被上诉人王军诉请要求退赔美容项目产品费用的时间是从2008年开始至2013年双方发生争议后在上诉人刘倩处没有做完的美容项目、产品的次数和价值。现被上诉人王军虽主张上诉人刘倩存在不能按时提供美容服务，更换美容技师，服务质量不如从前，经营场所变更等情况，从而要求退还服务费用，但被上诉人王军并不能提供有效证据证明上诉人刘倩存在致使服务合同无法履行、合同目的无法实现的违约行为。因此被上诉人王军主张解除合同返还服务费用的依据不足，本院对其诉讼请求不予支持。同时鉴于美容行业及其所使用产品的特殊性，上诉人为被上诉人所提供的系滚动式美容服务，办理会员卡和一次性消费在价格和服务项目也存在很大差异，因而亦无法确认被上诉人尚未消费产品的相应金额，且被上诉人王军购买的相关美容项目产品均为套盒，大多开封使用，无法再次销售和使用。原审判决对此事实认定有误，判决结果对上诉人刘倩而言显失公平，本院予以撤销。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（三）项之规定，判决如下：
一、撤销沈阳市沈河区人民法院（2014）沈河民三初字第419号民事判决；
二、驳回被上诉人王军的诉讼请求。
一审案件受理费人民币3，640元，二审案件受理费人民币3，640元，均由被上诉人王军承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 徐 扬
审 判 员 关长春
代理审判员 何 阳
二〇一五年一月十五日
书 记 员 阎玉洁
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国合同法》第八条：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
《中华人民共和国合同法》第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；