湖北省十堰市茅箭区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）鄂茅箭民一初字第01739号
原告赵智凤。
委托代理人赵黎明，湖北邦辉律师事务所律师，代理权限为一般代理。
被告十堰市鄂西北小商品批发市场管理有限公司。住所地：湖北省十堰市车站路**号。
法定代表人罗锦奎，该市场经理。
委托代理人庹文元，湖北瑞通天元律师事务所律师，代理权限为特别授权，即代为承认、放弃、变更诉讼请求、进行和解、签收法律文书等。
委托代理人林元杰，鄂西北小商品批发市场管理有限公司职工，代理权限为特别授权，即代为承认、放弃、变更诉讼请求、进行和解、签收法律文书等。
原告赵智凤诉被告十堰市鄂西北小商品批发市场管理有限公司（以下简称小商品市场）健康权纠纷一案，本院于2013年9月12日立案受理后，依法组成由审判员余仁伟任审判长并主审，与代理审判员李霞、杜蔚参加的合议庭，分别于2013年10月29日、2014年3月10日公开开庭进行了审理。原告赵智凤、委托代理人赵黎明，被告委托代理人庹文元、林元杰到庭参加了诉讼。经合议庭合议决定，本案现已审理终结。
原告赵智凤诉称，2013年5月23日下午，原告到被告小商品市场购买皮包，在市场逛了一会，等把皮包买好，已经快六点，小商品市场也要下班，我们一起几个就沿着楼梯往下走，快走到一楼时，在离一楼还有四步台阶时，脚踩到一支吃烧烤用的筷子，将我绊倒摔伤，事故发生后，当时被告单位的保安人员把原告背到一楼大厅椅子上休息，然后就拨打120，被送往十堰市太和医院治疗，医院诊断为，右侧胫腓骨下段骨折。住院16天，花去医疗费25013.68元。2013年8月26日十堰天平司法鉴定中心鉴定：原告右侧胫骨下段骨折评定为十级伤残；二次手术费15600元。出院记录要求原告伤后需要护理1人，出院后需要休息3个月。原告出院后，多次找到被告领导协商，被告说他们最多支付10000元，要么你们去打官司，法院判多少我们赔多少。鉴于以上事实，被告作为一个商业单位，未有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担相应的法律责任，于此特向法院起诉，请求判决被告赔偿原告医疗费25013.68元、住院伙食补助费800元、营养费800元、护理费960元、误工费12250元、××赔偿金41680元、二次手术费15600元、鉴定费1300元、精神抚慰金5000元、交通费300元，共计103703.68元；本案诉讼费由被告承担。
原告赵智凤为支持其诉讼主张，向本院提交了如下证据：
证据一、身份证复印件，证明原告身份；
证据二、证人证言3份，证明原告的受伤经过；
证据三、湖北省十堰市太和医院收费票据、太和医院出院记录、十堰市太和医院病情证明书、十堰天平司法鉴定中心司法鉴定意见书，证明原告受伤后的治疗情况及相关治疗费用，并遗留十级伤残的事实；
证据四，医疗费发票8张，工资证明1份，证明原告的损失。
被告小商品市场辩称，1、答辩人对于原告在小商品市场脚部扭伤的事实没有异议，但对于原告是否摔倒、如何摔倒以及摔倒的原因不予认可，原告提供的证人证言存在不客观、不真实的情况，不能采信。我公司管理的小商品市场夏季的下班时间为六点半。2013年5月23日下午六点二十分左右，我公司的保安刘江明像往常一样开始关闭各出口门，并在市场内巡视，当巡视到一楼中庭的时候，发现两名女士（其中一名为原告）坐在一楼通往二楼之间的步行楼梯的台阶上，于是便上前询问情况，她们说因摔伤无法站立行走。我公司保安刘江明便将其背到一楼大厅的座位上休息，并将此情况向当班的公司领导进行了报告。后原告自行求助120，救护车到后将其送往医院救治。保安刘江明作为现场除了与原告同行的另一位女士外，是唯一的目击证人，保安赶到的时候，原告已经蹲坐在台阶上，对其是因踩到异物摔倒扭伤？还是自己不小心踩空跌倒扭伤？还是因他人外力推搡跌倒？都没有看到。且原告在保安背她到一楼座位休息直到救护车接走的过程中，二人都没有表示因为踩到竹签之类而跌倒。事发现场，与原告同行的人员只有一名女士，而不是原告在举证材料中所述三人。2、答辩人已经尽到了合理限度内的注意义务，建立并执行着完善的安保及保洁岗位责任制度，市场秩序和市场内保洁工作良好，小商品市场多次被评为“诚信文明市场”。这是一个开放的商品卖场，其实是一个公共场所，与其他建材市场不同的是，该市场可以封闭起来，其他方面并无不同，答辩人将保洁工作外包给保洁公司，并与之共同订立了保洁岗位责任制度，形成了定时保洁和随时清理相结合的制度。原告在公共场所内不慎摔伤，被告对此事件的发生无故意或过失，且已经尽到合理限度内的注意义务，不应承担民事责任，请法院驳回原告诉讼请求。3、原告单方委托的鉴定报告不能采信，不能作为定案依据。单方委托的情况下，出具鉴定报告所依据的基础性材料都没有经过质证，且鉴定程序的合法性也无法监督，故该证据不能采信。据此相关的××赔偿金、鉴定费都不应支付。4、原告主张的医疗费、营养费、护理费、误工费、二次手术费、精神抚慰金都应当由其自行承担。5、答辩人基于人道主义，可以在一定限度内给付金钱表示慰问。综上，原告诉讼请求无客观事实和法律依据，请求全部驳回。
被告小商品市场为支持其辩解理由，向法庭提供如下证据：
证据一、证人证言，证明1、原告当时摔伤并没有提到是踩到筷子摔伤的；2、当时在场的只有2人，并没有原告提到的有4人；
证据二、小商品市场卫生管理制度和考核表，证明对市场内的保洁工作进行严格的管理；
证据三、十堰市润洁保洁公司的承包合同以及考核表和保洁工作的程序，证明被告方将市场内的工作进行了承包，并建立了保洁机制，保洁工作良好；
证据四、小商品市场获得的有关荣誉证书和奖励，证明小商品市场成立以来管理完善，多次被评为文明单位，管理秩序良好。
经庭审质证，被告小商品市场对原告赵智凤提供的证据一，无异议。对证据二，3份证人证言的真实性有异议，被告认为，与其公司的保安也就是现场目击者的陈述不符，其公司保安只看到现场有2个人。证人赵某的书面证言与她出庭是作证时的证言有出入，证人说原告摔倒时她亲眼看到原告踩到竹签摔倒，但在书面证言中却没有。对证人黄某的证言存在一定的意见，证人当时说的原告的摔伤地点与前一证人和保安的证言有较大出入，说明其证言存在不真实情况。黄某对原告的脚部受伤的情况记的不太清楚，被告方觉得证人证言不可信。证人魏某的证明存在着不真实，不客观的情况，当庭的陈述与书面证明存在着重大矛盾，其书面证明没有说原告踩的是什么东西，在庭上却说踩到了签子。原告被送往什么医院也说不清楚，被告方认为证人的证言不可信，法院应对她的证言不予采纳。对证据三，真实性没有异议，但对其证明目的有异议，该组证据只是证明了原告的受伤后救治费用，但不能表明这个费用应由被告承担。对十堰天平司法鉴定中心司法鉴定意见书的真实性没有异议，但该司法鉴定书是原告本人单方进行的鉴定，并没有原、被告双方参与，其鉴定程序存在瑕疵，应不予采纳，不能作为证据使用。对证据四，票据的真实性无异议，但不能证明应由被告支付。对工资证明的真实性有异议，提供工资证明的单位没有提供营业执照及组织机构代码证，此外该证明中说原告受伤停发工资，每月3500元，完全属于弄虚作假，月工资3500元达到了缴纳个人所得税的标准，并且在原告去调解的过程中一直说生活困难，并没有说月工资是3500元，而且3500元的工资没有工资明细或工资领取表，也没有停发时间，被告认为这份证据应不予采信。原告对被告提供的证据一，证人说的基本上是客观事实，只是他说原告是自己脚崴了的是不实的，其他的没有意见；对证据二，卫生管理制度和考核表，不能证明被告在卫生上没做好的情况，而且对市场内垃圾的清理没有明确规定；对证据三，十堰市润洁保洁公司的承包合同，不能证明市场内清洁情况，这些证据没有关联性，与本案无关；对证据四，不能证明商场的卫生环境清理的情况，与本案无关。
因被告小商品市场认为十堰天平司法鉴定中心司法鉴定意见书是原告赵智凤单方委托做的鉴定，其鉴定程序存在瑕疵，对其鉴定的结果不予认可，庭审时申请了重新鉴定。后经湖北三真司法鉴定中心司法鉴定，其鉴定意见书对原告赵智凤的伤情鉴定结果与原告提供的鉴定意见书鉴定结果一致，均为十级伤残。后期治疗费由15600元减为12000元。对此鉴定结论双方无异议。
本院认为原告提供的证据真实可信，均予以采信，被告提供的证人证言因与其有利害关系，本院不予采信，其他予以采信。
经审理查明，2013年5月23日下午，原告赵智凤到被告小商品市场购买皮包，在市场逛了一会，等把皮包买好后已经快六点，小商品批发市场也要下班了，同行几人就沿着楼梯下楼，快走到一楼时不慎踩到被吃完烧烤的筷子滑倒摔伤。事故发生后，当时被告单位的保安人员把原告背到一楼大厅椅子上休息，然后原告自行拨打了120。后原告被送往十堰市太和医院治疗，医院诊断为右侧胫腓骨下段骨折，住院16天，花去医疗费25013.68元，出院记录要求原告伤后需要陪护1人，休息3个月。2013年12月25日经本院委托，湖北三真司法鉴定中心鉴定，原告右侧胫骨下段骨折评定为十级伤残；二次手术费12000元。原告出院后多次找到被告协商赔偿事宜未果，诉至本院，引起诉讼。
关于赔偿金额，本案确认为，原告赵智凤受伤住院16天，医疗费25013.68元、住院伙食补助费240元（16天×15×元）、营养费800元（16天×50元）、护理费960元（16天×60元）、误工费12367.02元（3500元÷30×116天）、××赔偿金41680元（20840元×20年×0.1）、后期治疗费12000元、鉴定费1300元、精神损害赔偿金5000元、交通费300元，共计人民币99660.70元。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成××的，还应当赔偿××生活辅助具费和××赔偿金。被告小商品市场作为经营者，由于未及时清理服务场所存在的有安全隐患的丢弃物，造成顾客的损伤，依法应当承担主要民事责任，其辩称不应承担责任的请求本院不予支持；原告赵智凤作为完全民事行为能力的成年人，在接受服务中未尽到注意义务，依法应当承担部分责任，结合本案实际，应当承担20﹪为宜。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条、第二十八条之规定，判决如下：
被告小商品市场赔偿原告赵智凤医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、××赔偿金、交通费、鉴定费、精神损害抚慰金、后期治疗费共计79728.56元。
义务人未按判决指定期间履行上述义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的利息。
案件受理费2374元，小商品市场负担1800元，赵智凤负担574元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于湖北省十堰市中级人民法院。上诉人应在递交上诉状时，根据不服本判决部分的上诉请求数额及《诉讼费用交纳办法》第十三条第一款第（一）项的规定，预交上诉案件受理费。十堰市中级人民法院诉讼费专户名称：湖北省财政厅预算外资金财政专户十堰分户；开户银行：中国农业银行十堰市分行西苑分理处；帐号24×××33。通过邮局汇款的，款汇十堰市中级人民法院，邮编：442000；地址：十堰市邮电街12号。上诉人应将注明一审案号的交费凭证复印件同时交本院。上诉人在上诉期届满之次日起七日内未预交，也未提出缓交、减交、免交上诉案件受理费申请的，按自动撤回上诉处理（本院不再另行送达预交上诉案件受理费通知）。
审 判 长 余仁伟
代理审判员 李 霞
代理审判员 杜 蔚
二〇一五年七月二十八日
书 记 员 赵 娟