陕西省宝鸡市渭滨区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）渭滨民初字第00614号
原告朱亚凤，女，汉族。
委托代理人胡暄，陕西宝吉律师事务所律师。
被告中国邮政储蓄银行股份有限公司宝鸡市开发区支行，住所地宝鸡市渭滨区。
代表人程永利，该支行行长。
委托代理人卢峻山，陕西渭源律师事务所律师。
委托代理人张雅雯，女，汉族。
原告朱亚凤诉被告中国邮政储蓄银行股份有限公司宝鸡市开发区支行（以下简称邮储银行宝鸡开发区支行）储蓄存款合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告朱亚凤及其委托代理人胡暄，被告委托代理人卢峻山、张雅雯到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称，2014年9月10日，原告在被告处开设借记卡一张（卡号为6217997900000531806）。截止2014年12月26日，原告该卡内余额为33035.33元，2014年12月27日18时48分，被告通过短信通知原告，称原告通过手机银行进行了一笔20000元的跨行汇款交易。而事实是原告当时正在上班，并未通过被告进行任何交易。收到该短信后，原告遂前往被告处查询，发现原告该账号下确实少了20000元，原告又找被告工作人员要求进行解释，而被告工作人员避而不答。原告认为，原、被告间的储蓄存款合同关系合法有效，但被告未经原告授权，私自将原告的存款汇出，其行为已经严重违约。现诉至法院，请求判令：被告支付原告存款本金20000元，利息3.89元，（从2014年12月27日计算到起诉之日即2015年元月15日，活期年存款利率0.35%计算）。
被告辩称，被告在原告的存款操作业务上没有任何过错，按照法律应不承担责任。
经审理查明，2014年9月10日，原告朱亚凤在被告邮储银行宝鸡开发区支行办理银行业务，申请办理“绿卡通（借记卡）”一张，卡号为6217997900000531806。原告在办理上述借记卡的同时申请开通了手机银行业务，手机银行与其1389178****的手机号码绑定，其选择以手机短信和交易密码为手机银行业务认证工具。原告办理业务时签署的《中国邮政储蓄银行手机短信激活服务协议》和《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》表明，手机短信激活服务是指客户将本人名下账户与本人手机号码进行绑定，通过输入手机短信验证码或回复手机短信的方式开通相关业务；短信密码，又称手机短信动态密码，是指在客户交易时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，并通过手机短信方式发送给客户，使客户每次使用密码具有动态变化性和不可预知性；办理手机银行业务应直接登陆银行网站（网址htpp:∥wap.psbc.com）,而不要通过邮件或其他网站提供的链接登陆；客户必须妥善保管用户名、密码、银行卡号、存折账号、动态口令、机顶盒IC卡、客户数字证书、万能卡、SIM卡等信息和工具，并对通过以上信息和工具完成的电子银行交易负责等。此后，原告朱亚凤多次使用手机银行办理款项转出业务。
2014年12月27日下午3时29分，原告朱亚凤收到“95580”发来的一条内容为“尊敬的用户：您的手机银行即将到期，请及时登入wap.podugx.com进行激活，以免功能失效，给您带来不便，敬请谅解。【邮政银行】”的短信。下午6时48分，又收到“95580”发来的一条内容为“【邮储银行】尊敬的朱亚凤先生，您尾号为1806的账户于2014年12月27日18时48分通过手机银行进行了一笔20,000.00元的跨行汇款交易。如有疑问请致电95580。（本条免费）”的短信。后经原告在被告处查询，原告卡号为6217997900000531806的借记卡上存款，在2014年12月27日被转出20000元。
被告通过其银行短信平台查询了原告号码为1389178****手机的短信记录。该记录显示，2014年12月27日18时46分51秒，被告通过其95580向原告手机发出内容为“提示您：近期有不法分子冒充95580向您发送虚假短信，以升级等名义获取您的手机银行信息，请您坚守‘不信’的原则，以防上当受骗。您的手机银行激活码为665208，此激活码涉及您的资金安全，请勿随意录入或告知他人。请认准官方网址wap.psbc.com，勿登陆其他非法网站。如有疑问请致电95580。”的短信。2014年12月3日，被告也向原告发送过类似提示短信
另查明，2010年4月，中国邮政储蓄银行有限责任公司申请由中国信息安全测评中心对其个人网上银行系统进行了系统安全风险评估。中国信息安全测评中心出具了《信息系统安全风险评估报告》，评估结果为，中国邮政储蓄银行能够认真对照风险改进建议并结合自身业务实际情况逐条整改，整改证据具体、有效。经过安全整改以及自身后期业务完善，中国邮政储蓄银行个人网上银行系统在信息系统安全性方面的风险较低，系统网络安全设备管理更加严格，硬件设备安全配置更有效，管理制度体系趋于完善。
以上查明的事实有，原告的银行开户资料、《个人账户申请书》、身份证复印件、《中国邮政储蓄银行手机短信激活服务协议》、《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》、原告手机短信信息、被告短信平台短信记录、《信息系统安全风险评估报告》及当事人陈述在卷为凭。这些证据已经庭审举证、质证和本院审查，可以采信。
本院认为，原告向被告申请办理存储业务及开通手机银行，该行为经双方签署《个人账户申请书》、《中国邮政储蓄银行手机短信激活服务协议》、《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》予以确认，是双方当事人的真实意思表示，内容合法，双方间成立了有效的储蓄存款合同关系。原告应当依据协议要求规范使用被告提供的手机银行服务平台、妥善保管其身份信息、短信密码、手机银行激活码等相关信息，被告应当在该项手机银行服务范围内对原告的资金安全提供必要的保障。本案中，原告手机在2014年12月27日下午3时29分，收到“95580”发来的一条内容为“尊敬的用户：您的手机银行即将到期，请及时登入wap.podugx.com进行激活，以免功能失效，给您带来不便，敬请谅解。【邮政银行】”的短信，依据被告短信平台的短信记录显示，2014年12月27日18时46分51秒，被告通过其95580向原告手机发出内容为“提示您：近期有不法分子冒充95580向您发送虚假短信，以升级等名义获取您的手机银行信息，请您坚守‘不信’的原则，以防上当受骗。您的手机银行激活码为665208，此激活码涉及您的资金安全，请勿随意录入或告知他人。请认准官方网址wap.psbc.com，勿登陆其他非法网站。如有疑问请致电95580。”的短信，表明被告的电子银行服务系统接到了原告手机银行发送的交易指令，向原告的手机发出了手机银行激活码，同时提示原告登陆正确网址。因此，原告称其接到2014年12月27日下午3时29分“95580”发来的短信未进行任何操作的主张不能成立，本院不予支持。由此，不能排除原告在使用手机银行时未认真核查该条短信提供的手机银行网址，即点击登陆了该网址，造成其相关信息的泄露，原告对此具有过错。原告在开通手机银行时，被告已告知办理手机银行业务应直接登陆银行网站htpp:∥wap.psbc.com及必须妥善保管用户名、密码、动态口令等信息和工具，并且在原告使用手机银行业务过程中，被告也多次通过95580短信提示原告妥善保管相关信息及登陆正确网址等，被告已尽到了相应的提示和告知义务，被告的个人网上银行系统也经相关部门评估认定风险较低。原告涉案资金的转出已经经过手机银行激活码的认证，故该项仅提供相应密码即可发生的资金变动业务应视为原告本人进行的交易，由此应当认定系原告没有尽到妥善保管密码的义务，造成其本人存款的流失。被告对原告的账户资金被转走不具有过错。故原告要求被告支付存款20000元及利息的诉讼请求不能成立，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第六十条之规定，判决如下：
驳回原告朱亚凤的诉讼请求。
本案受理费300元，由原告承担。
如果不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省宝鸡市中级人民法院。
审 判 长 贾丽丽
人民陪审员 谭德金
人民陪审员 李生华
二〇一五年七月二十七日
书 记 员 景列娟