青岛铁路运输法院
民 事 判 决 书
（2016）鲁7102民初103号
原告：王小涵，女，1998年6月21日出生，汉族，住山东省青岛市李沧区。
委托诉讼代理人：王琳（王小涵母亲），女，青岛书院路小学教师，住山东省青岛市李沧区。
委托诉讼代理人：袁正，山东德祥律师事务所律师。
被告：济南铁路局，住所地济南市站前路2号。
法定代表人：王保国，局长。
委托诉讼代理人：尹超，男，济南铁路局公司律师。
委托诉讼代理人：杨晓峰，男，济南铁路局青岛客运段职工。
原告王小涵（以下简称原告）与被告济南铁路局（以下简称被告）铁路旅客运输合同纠纷一案，本院于2016年8月4日立案后，依法适用简易程序，于2016年8月26日公开开庭审理了本案，经审理发现有不宜适用简易程序的情形，于2016年12月5日裁定转为普通程序，并于2016年12月23日、2017年2月22日公开开庭审理了本案。原告的委托诉讼代理人王琳、袁正，被告的委托诉讼代理人尹超、杨晓峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1.被告承担因违反客运运输合同给原告造成的经济损失101408.63元、案件审理过程中产生的医疗费627元、鉴定费1200元；2.被告支付原告精神抚慰金10000元；3.被告承担本案诉讼费。事实和理由：2016年4月4日，原告乘坐G188次青岛开往潍坊的高铁返校。原告在青岛火车北站上车后，在13车厢过道内行至11C号座位旁时，由于车厢内没有工作人员进行安全疏导，旅客秩序混乱造成过道过度拥挤，原告在拥挤过程中摔倒致伤。到达潍坊站后，原告因左腿剧烈疼痛，不能行走，直接打车去了潍坊市人民医院就诊，此时病历上记载时间为12时17分。经检查，原告左侧髌骨半脱位、左膝关节等多部位受伤，后在青岛多家医院治疗，结束治疗后经青岛青大司法鉴定所鉴定为十级伤残。伤害发生后，原告母亲曾多次拨打12306协商解决此事未果，特提起诉讼，请法院支持原告诉讼请求。
被告辩称，1、原告没有证据证实其是在列车车厢内摔伤，原告方在庭审中也自认对摔伤过程不清楚。2、本案发生时，列车尚未开车，原告所乘坐的车厢秩序井然，无混乱拥挤情况。3、乘务人员得知原告受伤后，及时询问伤情并广播寻找医生救治，已尽到相关义务。4、乘务人员多次询问原告，原告主动放弃对侵权第三人的追究，被告应免除赔偿责任。
当事人围绕诉讼请求，依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据质证。对双方当事人无异议的身份证明、车票、通话录音、录像、病历发票、休假证明、青岛正源司法鉴定所司法鉴定意见书及发票等证据，本院予以确认并在卷佐证。对双方有争议的证据，本院认定如下：1、原告出具的青岛大学附属医院的诊断证明书2份及潍坊市人民医院门诊处方笺1份。该组证据虽未加盖公章，但与相关诊疗记录相互印证，并有医师签名，本院予以确认。2、原告出具的购买轮椅及矫形器的发票、收据。被告认为根据原告伤情不需购买轮椅及矫形器，结合原告提供的病历及相关诊断资料，对该组证据本院予以确认。3、原告出具的加油费、高速公路通行费，停车费单据一宗。证明为处理原告伤情支出交通费1984元，但原告未提交证据证明该组费用仅用于本案，结合原告伤情及住所地，本院对原告主张的交通费酌情认定为1000元。4、原告提交《青岛青大司法鉴定所法医鉴定意见书》及鉴定费发票。该次鉴定系原告起诉前单方委托，被告不予认可。本院已组织双方共同选取鉴定机构重新鉴定，对该组证据本院不予确认，原告伤情以第二次鉴定结论为准。5、原告起诉要求营养费3600元，但未提交相关证据或医疗机构意见，对营养费本院酌情认定为1000元。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年4月4日，原告从被告所属的青岛北站进站上车，凭车票乘坐G188次列车前往潍坊。原告进入列车13车厢，在车厢过道处被其他旅客行李别倒受伤，原告受伤时列车尚未启动。乘务人员随即询问原告受伤情况，根据原告对伤情描述进行处理，广播寻找大夫。待大夫赶到，原告已自行自潍坊站下车。期间，乘务人员询问原告是否要寻找将其致伤的旅客，原告拒绝。原告下车后到潍坊市人民医院就医，后又回青岛就医。2016年10月19日经青岛正源司法鉴定所鉴定为左膝关节损伤致残程度为十级；护理时间自受伤之日起为60到90日；建议护理人数为1人。
另查明，原告出生于1998年6月21日，2016年4月4日乘车受伤时未满18周岁，系单独乘车。原告受伤后由其父亲王锋雷作为护理人进行护理，王锋雷为自由职业者。
另查明，2015年度青岛市城镇居民人均可支配收入为40370元。
本院认为，本案系铁路旅客运输合同纠纷，原告持有效车票乘车，与被告济南铁路局之间形成铁路旅客运输合同关系。原告在乘运过程中发生人身损害，依据《中华人民共和国合同法》第三百零二条规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”本案被告未能举证证明损害系原告自身健康原因或其故意、重大过失造成，故应对原告损害承担赔偿责任。被告认为原告不能证明其损害系发生在列车车厢内，但根据被告提交的巡视仪录像资料中显示的乘务员与原告及目击乘客的对话，以及其后乘务员对原告伤情的处理，可以认定原告是在列车上受伤，对被告的该项抗辩本院不予支持。原告与第三人之间的侵权责任关系，不影响被告在本案中违约责任的承担。
《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条规定，铁路旅客运送期间发生旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业承担违约责任的，人民法院应当依照《中华人民共和国合同法》第二百九十条、第三百零一条、第三百零二条等规定，确定铁路运输企业是否承担责任及责任的大小。关于本案原、被告在本次损害中各自应承担的责任大小，本院认为：本案损害发生时，列车尚未开车，原告方未向法庭提交证据证明由于被告管理、服务上的瑕疵造成车厢存在秩序混乱、过度拥挤等情况。原告在车厢过道被其他旅客行李别倒受伤，原告方认为原告对自己单独乘车具有认知能力，监护人可以不必陪同，因此事故发生时原告对乘坐火车时自身的安全也负有必要的注意和防护义务。损害发生后，原告没有进一步寻求帮助控制伤情发展及主张自己的权益而是自行从潍坊站下车离开，原告方认为这是由于原告虽将满十八周岁，但作为未成年人对损害发生后的受伤程度、责任追究没有认知能力。据此，原告监护人未充分履行监护义务，亦应就本案损害承担一定责任。综上，原告方应对本次事故所产生的损失承担20%的责任，被告方承担80%的责任。本案系铁路旅客运输合同纠纷，原告要求被告支付精神损害抚慰金10000元，于法无据，本院依法不予支持。本案应赔偿的各项费用为：残疾赔偿金80740元（40370×20×10%）、医疗费2519.63元、医疗器具费2438元、护理费7742元(护理期限根据鉴定意见结合医院诊断证明酌情认定为70日，40370÷365×70)、营养费酌情认定为1000元、交通费酌情认定为1000元、鉴定费1200元，以上各项费用合计96639.63元。被告应承担损失的80%，即77312元，剩余部分由原告自行承担。依照《中华人民共和国合同法》第二百九十条、第三百零二条第一款，《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条第一款、第二十六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告济南铁路局于本判决生效后十日内赔偿原告王小涵残疾赔偿金、医疗费、医疗器具费、交通费、护理费、营养费、鉴定费等共计77312元；
二、驳回原告王小涵的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2565元，由原告王小涵负担814元、被告济南铁路局负担1751元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于济南铁路运输中级法院。
审 判 长 侯 岩
审 判 员 孔 慧
人民陪审员 刘秀珍
二〇一七年二月二十二日
书 记 员 王慧丰