上海市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪01民终12747号
上诉人（原审原告）：汪泉水，男，1946年9月18日出生，汉族，户籍地江西省鹰潭市月湖区，现住江西省鹰潭市月湖区。
上诉人（原审原告）：缪凤仙，女，1951年10月13日出生，汉族，户籍地江西省鹰潭市月湖区，现住江西省鹰潭市月湖区。
委托诉讼代理人：汪泉水（系缪凤仙之夫）。
被上诉人（原审被告）：北京匹匹扣国际旅行社有限公司，住所地北京市通州区翠景北里21号楼7层702室。
被上诉人（原审被告）：北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司，营业场所本市昌达路27号A406室。
负责人：李爱玲，总经理。
法定代表人：徐杰海，董事长。
上列两被上诉人的共同委托诉讼代理人：马昌亮，系北京匹匹扣国际旅行社有限公司的工作人员。
上列两被上诉人的共同委托诉讼代理人：程心，系北京匹匹扣国际旅行社有限公司的工作人员。
上诉人汪泉水、缪凤仙因与被上诉人北京匹匹扣国际旅行社有限公司、北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司旅游合同纠纷一案，不服上海市闵行区人民法院（2016）沪0112民初14300号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年11月16日受理本案后，依法组成合议庭于2016年12月13日公开开庭进行了审理。上诉人（兼上诉人缪凤仙的委托诉讼代理人）汪泉水、被上诉人北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司的共同委托诉讼代理人马昌亮、程心到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
汪泉水、缪凤仙上诉请求：撤销一审法院的判决，判令两被上诉人支付违约赔偿金及赔偿款合计38,000元（人民币，以下同）。事实与理由：1、全程乘坐系有安全带的车辆系旅游合同中明确约定的，且加拿大当地也有此类型的车辆，但在上诉人要求全程乘坐此类型的车辆时，遭到拒绝，故两上诉人应支付旅游费用总额30%的违约金17,700元。2、上诉人于用餐时吃到有大蒜皮的黄油，该节事实证明旅游时所食用的食品存在安全质量问题，故两被上诉人应赔偿上诉人2,000元。3、召开行前说明会有利于同团游客互相了解，以利于后续行程互相关照。但被上诉人仅行前发了出团通知书，并未召开行前说明会。该行为直接影响了旅游的服务质量，故两被上诉人应承担相应的违约责任，向上诉人支付违约金2,950元。4、领队存在甩团的行为，故理应判令两被上诉人承担惩罚性的赔偿责任，给付上诉人赔偿款15,350元。一审法院认定事实不清，请求二审法院查明事实，依法改判。
北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司共同辩称，一审法院查明事实清楚，请求二审法院维持一审法院的判决。
汪泉水、缪凤仙向一审法院诉讼请求：北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司赔偿损失39,000元。
一审法院经审理后，查明如下事实：2015年8月6日，汪泉水、缪凤仙与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司签署《团队出境旅游合同》，合同第二条：出境社应当提供带团号的《旅游行程单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：……（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）。第六条：……4、在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式；法律、法规规定的其他应当告知的事项。6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品。8、旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。第十七条：……3、出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。第二十条:出发时间2015年8月11日，结束时间2015年8月24日；共14天，饭店住宿12夜。第二十一条:旅游费用合计59,000元。北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司向汪泉水、缪凤仙提供了《出团通知》，详细载明了团队信息（包括团队、团队编号、集合时间、地点、接团标志、团队人数、领队、境外紧急联络人、航班日期等、酒店名称）、旅游行程（包括每天的日程安排、交通工具、餐食、酒店）、注意事项（其中车辆一栏载明当地空调旅游车）、旅行团须知（包括集合与出发、行李、海关与出入境、时差等），旅行团须知中关于托运行李，载明：领取托运行李时请仔细检查，如发生行李遗失或破损立即通知领队，请领队协助办理相关手续。双方签署的《团队出境旅游合同》附有《行程安排》，包括每天的景点游览、餐饮、住宿等，正餐标准15加元/人/顿。
2015年8月11日汪泉水、缪凤仙出境至加拿大。旅行过程中，汪泉水、缪凤仙行李箱因放在旅游车下方而被压坏，北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司另行购买了行李箱赔偿汪泉水、缪凤仙，汪泉水、缪凤仙已接受。汪泉水在食用餐厅提供的黄油时，在黄油中吃到大蒜皮。2015年8月24日下午汪泉水、缪凤仙乘坐的飞机抵达上海浦东机场，二人领取托运的行李时发现北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司赔偿给其的行李箱损坏，汪泉水、缪凤仙与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司方领队联系，领队已离开，汪泉水、缪凤仙自行与机场交涉，最终获得赔偿款100元。汪泉水、缪凤仙回国后，曾多次向相关部门投诉。
审理中，北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司表示，其提供的旅游车有些有游客安全带，有些没有，但加拿大并未规定旅游车必须配备游客安全带。回国至机场后，领队服务存在瑕疵，但已至上海并已出关，领队对汪泉水、缪凤仙行李箱损坏一事的处理，过错行为显著轻微。同意补偿汪泉水、缪凤仙700元，其中退还汪泉水餐费100元，另600元系回国至机场领队服务有瑕疵的赔偿，汪泉水、缪凤仙每人300元。
一审法院经审理后认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据当事人签署的《团队出境旅游合同》，北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司应对交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）作出明确说明，但在北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司提供给汪泉水、缪凤仙的《出团通知》注意事项中，载明车辆为当地空调旅游车，已对交通工具及档次等级予以明确；虽提供的车辆有些无乘客安全带，但汪泉水、缪凤仙未提供证据证明加拿大法规规定旅游车必须配备乘客安全带，故对汪泉水、缪凤仙据此要求获赔17,700元的请求不予支持。
旅行过程中，汪泉水、缪凤仙行李箱被压坏，北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司已对汪泉水、缪凤仙予以赔偿，回国时，汪泉水、缪凤仙托运的行李箱被损坏与北京匹匹扣国际旅行社有限公司、北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司无关，且机场对汪泉水、缪凤仙已予赔偿，故对汪泉水、缪凤仙要求获赔1,000元的请求不予支持。
汪泉水用餐时吃到有大蒜皮的黄油，要求按《中华人民共和国食品安全法》相关规定赔偿，不予支持。鉴于北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司同意退还餐费100元，予以准许。
合同约定北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司应在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。但召开行前说明会并非告知游客具体行程安排和有关具体事项的唯一方式，北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司在《出团通知》中对具体行程安排和有关具体事项作了详细说明，已履行告知义务。且在《出团通知》中载明：领取托运行李时请仔细检查，如发生行李遗失或破损立即通知领队，请领队协助办理相关手续。但汪泉水、缪凤仙回国在机场取行李时发现行李箱被损坏，北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司的领队自行离开机场，未为汪泉水、缪凤仙处理行李箱破损一事，北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司服务存在瑕疵，有一定过错。但汪泉水、缪凤仙至加拿大旅游，自出境至回国共有十多天，北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司对游客旅游全程提供了服务，不能因领队在服务中存在的一点瑕疵而抹杀该公司已提供的服务，综合涉案已查明的违约情况、后果程度等酌情确定北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司支付汪泉水、缪凤仙2,000元。
2016年9月23日，一审法院作出如下判决：一、北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司、北京匹匹扣国际旅行社有限公司应于判决生效之日起十日内，支付汪泉水、缪凤仙人民币2,100元；二、驳回汪泉水、缪凤仙其余诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币400元（已减半收取），由北京匹匹扣国际旅行社有限公司与北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司负担。
经本院审理查明，一审法院认定事实无误。
本院认为，一审法院依据当事人的陈述及在案的证据材料，参照当事人共同签署的《团队出境旅游合同》中约定的权利义务内容，对被上诉人于履约合同中存在的不当行为予以了酌情处罚。该处断方式于法无悖，本院应予维持。上诉人汪泉水、缪凤仙要求更改一审法院判决的请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
上诉案件受理费人民币800元，由汪泉水、缪凤仙负担。
本判决为终审判决。
审判长 丁 慧
审判员 许鹏飞
审判员 马 丽
二〇一七年一月十八日
书记员 郭纯君
附：相关法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；……