北京市丰台区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）丰民初字第01643号
原告（反诉被告）葛新，女，1935年4月16日出生北京市丰台区嘉园二里**号楼*单元***号。
委托代理人李晖（葛新之子），北京荣邦广龙厨房设备有限公司职员。
被告（反诉原告）北京美廉美连锁商业有限公司，住所地北京市门头沟区石龙工业区商务中心1-27号（组织机构代码10137300-9）。
法定代表人徐莹，董事长。
被告（反诉原告）北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市，住所地北京市丰台区马家堡西路15号时代风帆大厦1层101号（组织机构代码66626016-7）。
法定代表人种晓兵，总经理。
两被告委托代理人孙拥军，男，北京美廉美连锁商业有限公司职工。
两被告委托代理人张建伟，男，北京美廉美连锁商业有限公司职工。
原告（反诉被告）葛新与被告（反诉原告）北京美廉美连锁商业有限公司（以下简称北京美廉美公司）、北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市（以下简称美廉美时代风帆超市）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）葛新及其委托代理人李晖，被告（反诉原告）北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市的委托代理人孙拥军、张建伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
葛新诉称：2013年8月26日上午10点30分左右，原告乘坐美廉美时代风帆超市南门上行阶梯式手扶电梯时，在手扶电梯在运行过程中，左侧扶手突然停顿而脚下电梯还处于上升状态，导致原告在上行过程中向后摔倒，由于被告超市的电梯无人看守，原告随行同伴寻找超市工作人员，在事发6-7分钟后，超市工作人员方到达现场，关停电梯；事发后，原告先后在北京博爱医院（骨科）、北京友谊医院（胸科）多次诊治，经医院诊断为左肱骨大关节骨折、胸部软组织挫伤、胸部外伤和腰部外伤，经过3个月的治疗，北京博爱医院2013年11月27日诊断原告左肱骨近端骨折恢复后功能障碍，左肩外展、内收、上举、内旋、外旋明显受限；另外，因北京博爱医院在三次诊断证明书中有医嘱要求护理1个月，共计3个月，其中自2013年8月26日至2013年9月12日，原告一直由儿子在家护理，直至2013年9月13日被告才安排护工看护；综上原告诉至法院要求被告赔偿营养费3800元、精神损失费5000元和2013年8月26日至2013年9月12日期间的护理费2959.7元，共计11759.70元，并按照伤残鉴定结果支付原告伤残赔偿金，最后案件受理费94元、鉴定费2250元也由被告承担。
北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市辩称：认可原告在我店内因为电梯故障摔倒的事实，但原告自己对该事故也负有部分责任，因为我方已在店内做了提示，如果正常手扶是不会摔倒致伤的，原告没有注意到我方的提示，没有尽到一个完全民事行为能力人应尽的注意义务，因此原告主张的事由跟摔伤结果没有必然的因果联系；医药费我方已经付过，营养费、护理费没有票据证明不认可，且住院期间的护理费我方已经付过；精神损失费原告主张过高，现原告恢复良好，请求法院酌减；伤残赔偿金由法院判定；另外我方支付了的医药费中包括原告治疗胰腺炎的费用5855.72元，故提出反诉要原告返还该5855.72元医疗费及本案所有诉讼费用。
葛新对北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市的反诉辩称，5855.72元是原告在博爱医院治疗胰腺炎的费用，而且对方也同意给原告支付，原告是在摔伤后因身体疼去医院检查时发现的胰腺炎，当时医生说有可能是因为外伤引起的，之前原告并没有胰腺炎，如果对方不认可的话，是不会给原告出这部分钱的，当时是对方两个经理同意给原告交的，但原告同意承担一半。
经审理查明：2013年8月26日上午10点30分左右，葛新在美廉美时代风帆超市店内搭乘上行阶梯式扶梯时，因电梯左侧扶手暂停导致葛新向后摔倒，事发后葛新经北京博爱医院诊断为左肱骨大结节骨折和腰部外伤，并医嘱需他人护理一个月，2013年9月29日和2013年10月29日葛新又两次复诊均医嘱需护理一个月，2013年11月27日葛新最后经北京博爱医院诊断为左肩创伤后功能障碍；审理中，葛新向本院申请对其伤残程度进行司法鉴定，本院委托北京法源司法科学证据鉴定中心对上述事项进行鉴定，鉴定意见为：葛新左肱骨大结节骨折遗留左肩关节部分功能障碍，评定为十级伤残，葛新为此花费鉴定费2250元；治疗中，葛新于2013年9月16日因急性胰腺炎入院治疗，至2013年9月30日出院，花费医疗费5855.72元；北京美廉美公司与美廉美时代风帆超市支付包括前述所有医疗费用、护工费、伙食费和交通费等共计12206.24元。
庭审中，葛新提出受伤后其主要在家休养，超市自2013年9月13日起才安排护工；北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市提交2013年9月17日至9月30日期间护工费1820元的发票。
另查，美廉美时代风帆超市系北京美廉美公司下属分公司。
上述事实，有当事人陈述、诊断证明、医药费票据、发票、收条、录像和司法鉴定意见书等证据在案佐证。
本院认为：公民的生命健康权受法律保护，经营者在服务场所对消费者等的人身和财产安全负有保障义务，本案葛新在美廉美时代风帆超市内因电梯故障摔伤，电梯安全是超市应尽的合理安全保障义务，而北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市关于已经给出提示和葛新自身未尽注意义务等的辩称意见，并不能否定其存在过错，本院对此不予采信，北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市应对原告的合理经济损失予以赔偿；除北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市已经赔偿原告的医疗费等外，葛新主张的2013年8月26日至9月12日期间的护理费，根据葛新伤情及医嘱，葛新当时生活需要他人护理，而北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市已经支付的是此后的护工费用，因此由本院酌情予以支持；关于营养费，虽葛新缺少票据证明，但根据葛新伤势和恢复所需，由本院酌情予以支持；关于精神抚慰金，葛新因受伤遭受痛苦并构成伤残，本院支持其精神抚慰金的主张，但具体金额由本院酌情予以判处；关于伤残赔偿金，本院将根据司法鉴定结论，结合葛新个人情况和赔偿标准予以判处；关于北京美廉美公司、美廉美时代风帆超市的反诉请求，虽然尚无充分证据证明葛新罹患急性胰腺炎与受伤有关，但考虑到葛新在受伤后身体与精神状况均受到较大影响，不久后就发生急性疾病，故对该笔治疗费用本院认为由双方分担为宜，具体比例根据案情和当事人意见酌情予以判处。综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条之规定，判决如下：
一、被告北京美廉美连锁商业有限公司、北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市于本判决生效后十五日内给付原告葛新护理费一千八百元、营养费一千元、精神抚慰金三千元和伤残赔偿金二万零一百六十元五角。
二、原告葛新于本判决生效后十五日内返还被告北京美廉美连锁商业有限公司、北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市医疗费四千零九十九元。
三、驳回原告葛新和被告北京美廉美连锁商业有限公司、北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费一百四十四元和鉴定费二千二百五十元，由原告葛新负担四十四元（已交纳），由被告北京美廉美连锁商业有限公司、北京美廉美连锁商业有限公司时代风帆超市负担二千三百五十元（于本判决生效后七日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 龚 娉
人民陪审员 王国明
人民陪审员 崔小卯
二〇一五年二月十一日
书 记 员 辛明明