广东省深圳前海合作区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤0391民初1428号
原告：深圳市百千诚国际物流有限公司，住所地：深圳市宝安区西乡黄田金碧工业区第22栋一楼A，组织机构代码：576392131。
法定代表人：廖尔华，总经理。
委托诉讼代理人：蔡俊彬，广东广和律师事务所律师。
委托诉讼代理人：吴昊，广东广和律师事务所律师。
被告：广州市忠恕供应链服务有限公司（原名:广州市中恕物流有限公司），住所地：广州市白云区黄石东路70号航联商城东区72号。
法定代表人：钟伟权。
委托诉讼代理人：吴盛河，广东裕信律师事务所律师。
委托诉讼代理人：陈景锋，系被告员工。
本院受理上述原告与被告运输合同纠纷一案，依法组成合议庭公开开庭进行了审理，原告的委托诉讼代理人吴昊、被告的委托诉讼代理人吴盛河、陈景锋到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告起诉认为：
原告为香港DHL在中国大陆的代理商。被告委托原告将货物从深圳转交给香港DHL、再由香港DHL运往被告指定的海外目的地。原告收取全程运费。此外，因货物自身原因导致的海关罚款、超长费、超重费、包装费、仓储费、因收件人或货物本身原因导致的退件费及更改位址费、偏远地区附加费、弃件费、当地收件人拒付的关税、仓储费等相关费用由被告承担。2013年11月，被告将货物交予原告，指定目的地为斯洛文尼亚，运单号为6920043023。但该货物运抵目的地后发生了退回，产生退回费用人民币1228749元。2014年1月6日，原告将该笔费用的电子账单通过网站系统发送给被告，但被告未偿付。后香港DHL于2014年1月14日与原告结算时从原告账上扣除了该笔费用。2015年9月14日，原告又向被告寄送律师函追讨该笔运费，被告亦未予理会。原告为维护自身合法权益，现向法院提起诉讼，请求判令被告：1、向原告支付运费人民币12287.49元及逾期违约金（以人民币12287.49元为基数，按中国人民银行同期同类基准贷款利率，自2014年1月6日计算至实际支付之日止；2承担本案诉讼费。
被告答辩认为：
1、原告没有将发生退货的货物实际退回给我方，没有产生退件费。2、被告不知道原告有关的退件制度和条款，原告也没有向被告知会。双方委托的时候只是通过口头约定，没有签署任何快递单和电子快递单。3、被告是委托原告邮寄货物，没有委托DHL公司，该公司不是本案委托合同的相对方。4、关于退件费数额的问题，首先原告没有将发生的退件的货物实际退回给被告。原告提交的证据关于汇丰银行转账记录只是原告与DHL公司的转账证明，这是原告与香港DHL之间的委托关系，与本案无关。同样，该证据只有原告单方盖章认可，没有得到香港DHL公司和被告的认可。综上，原告主张的退件费的主张没有事实和法律依据，请求法庭驳回。
在本案审理过程中，原告向本院提交了以下证据：1、原告自行打印的“广州市中恕物流有限公司电子账单（仅供参考）”。2、原告网站发布的《托运条款》。3、原告与深联运物流有限公司签订的《协议书》。4、深联运物流有限公司与香港DHL之间的运输服务合同。5、香港DHL付运条款及细则。6、原告电脑打印的汇丰银行转账记录。
上述证据2、3经当庭质证，其真实性本院予以采信，其证明内容本院结合其它证据加以认定。证据1系原告从电脑上自行打印的电子账单，属于原告的单方账务记录，被告当庭否认其内容，故该证据不具有证明力。本院对该证据不予采信。证据4为原告的合作公司与其它公司签订的运输合同的英文文本，原告没有提供中文译本，真实性无法确定。且该证据不能显示与被告有关。本院对该证据不予采信。证据5系其它公司的运输条款及细则的网上打印件，真实性无法确定，本院对该证据不予采信。证据6系原告电脑打印的银行转账记录，没有原件核对，无法确定其真实性，故本院对该证据不予采信。
经审理可以查明以下事实：
第一、原告（乙方）与香港的深联运物流有限公司（甲方）于2014年10月25日签订了一份协议书，双方就乙方使用甲方的DHL专用账号委托DHL公司运输货物等事宜进行了约定。
第二、原告的官网上登载了一份《托运条款》，其中第7条约定“托运人应支付运杂费及运输过程发生的仓租费、退回始发地运杂费及其他合理杂费；收货人若拒绝支付运杂费或者关税导致弃件，托运人应当支付运费或者关税；承运商向承运人收取的其他运杂费，托运人应该承担。托运人逾期支付，按应付费用的千分之三支付违约金。”
第三、被告曾经委托原告运送货物。后原告认为被告委托发送的货物被退货，产生退货费用，遂诉至本院，并提出以上诉讼请求。
本院认为：
原告起诉要求被告支付退货费用，应该对自己主张的事实提供相应的证据加以证实。结合本案的具体情形，原告至少应当对以下几个方面的事实举证证明：1、原告与被告之间存在货物托运关系。2、被告托运的货物被退货，产生退货费用。3、原告将货物退回被告。4、双方对于退货费用的处理方式有明确的约定。5、原告垫付了相关退货费用。这几个环节相互印证、彼此衔结，形成完整的证据链，才能够对原告的主张加以证实。在本案中，基本双方当庭均认可被告曾委托原告运送货物。可以免除原告对1个事实的举证责任。对于其余事实，原告提供的证据只能证明原告的网站上登载的运输条款中明确了相应的退件费由托运人承担。对除此之外的事实，原告均未能提供相应的、有证明力的证据加以证实。原告在本案中提供的账单是原告电脑记载的内容打印件。这种打印件虽然加盖了原告的公章，但只是原告的单方行为，与传统上公司自行制作的纸质账本没有任何区别。不具备证明效力。原告提供的其与深联运物流有限公司的协议只能证明其与该公司之间的业务合作，不能证明原告与被告之间的业务往来。原告提供的银行转账记录真实性无法确定，而且该金额无法证明与被告有关。原告网站上的运输条款属于其自行制作的格式条款，原告未提供证据证明原告曾将此条款的内容告知被告并征得被告同意，因而无法证明被告对于上述条款中关于退件费用的处理方式是知情或者同意的。因此，该条款并不能当然成为原、被告之间货运合同的组成部分。原告不能以此条款来约束被告。
原告作为一家从事物流运输的公司，对于其收货、送货、退货的相应过程本应保存相应的证据。对于要适用格式条款作为合同内容的，就应该保存对该格式条款向客户进行了特别的解释和说明这方面的证据。对于退货的情形，则应该提供相应的货物在目的地发生退货的情形、以及原告已将货物退回托运人（或者已通知托运人取回退货，但托运人拒不领取）的证据。在本案中，对于这些证据，原告均未能提供。在庭审过程中，经本院当庭询问，原告对其托运的被告货物的下落亦不知情。原告管理不规范，导致其主张的事实缺少相应的证据来证实，应自行承担不利后果。
综上，原告提供的证据不能证明其主张的事实，应承担举证不能的责任。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十九条第一款第（四）项之规定，判决如下：
驳回原告的全部诉讼请求。
本案案件受理费151元由原告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。
审 判 长 余 长 勇
人民陪审员 黄 任 德
人民陪审员 林 立 徐
二〇一六年十月二十八日
书 记 员 袁天园(兼)
书 记 员 张 晓 玲
附录相关法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
第六十九条下列证据不能单独作为认定案件事实的依据：（一）未成年人所作的与其年龄和智力状况不相当的证言；（二）与一方当事人或者其代理人有利害关系的证人出具的证言；（三）存有疑点的视听资料；（四）无法与原件、原物核对的复印件、复制品；（五）无正当理由未出庭作证的证人证言。