北京市西城区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）京0102民初3081号
原告张玉贞，女，1949年11月6日出生，北京西单商场退休职工，住北京市西城区团结大院*楼11门***号。
委托代理人侯冰洲（张玉贞之夫），商业部一商局商业干校退休干部，住。
被告北京物美大卖场商业管理有限公司，住所地北京市大兴区西红门镇燕南鹿鸣春大酒店419室。
法定代表人蒙进暹，董事长。
被告北京物美大卖场商业管理有限公司新街口分店，营业场所北京市西城区新街口北大街1号。
负责人种晓兵，总经理。
以上二被告委托代理人薛竹美，女，北京物美商业集团股份有限公司法务高级经理，联系地址同单位。
原告张玉贞与被告北京物美大卖场商业管理有限公司（以下简称物美公司）、北京物美大卖场商业管理有限公司新街口分店（以下简称物美新街口店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张玉贞及其委托代理人侯冰洲，被告物美公司、物美新街口店委托代理人薛竹美到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告张玉贞诉称，2014年7月12日中午，原告在物美新街口店购物，取购物车时被地面突起的管道绊倒，致使原告摔伤，后在医院确诊为双膝关节损伤（重度，行动不便）。绊倒原告的管道是物美新街口店进行购物车收费改造后新增的，该管道不仅不易发现，且超市未设置明显的警示标志或以其他任何方式提醒消费者，原告认为物美新街口店未尽到应有的安全保障义务，故请求法院判令两被告赔偿原告医疗费34985.12元、残疾辅助器具费（轮椅）1000元、营养费10000元（2014年7月12日至2017年5月16日）、后续治疗费、交通费77元、复印费15元、电话费50元、误工费10000元（2014年7月12日至2015年1月26日，亲朋好友委托原告炒股，因摔伤不能继续造成的损失）、护理费10000元（2014年7月12日至2017年5月16日）、精神损害抚慰金10000元；以上共计76127.12元；诉讼费用由被告承担。
被告物美公司、物美新街口店辩称，原告所述事实不存在，原告无证据证明在我处摔伤，也无证据证明我方未尽到安全保障义务，原告本身就患有疾病，原告的诉讼请求与我方无关，故不同意原告的全部诉讼请求。
经审理查明,2014年7月12日中午，张玉贞到物美新街口店购物，张玉贞称其去地下一层取购物车时被地面凸起的用于拦购物车的管道绊倒。2014年8月16日，张玉贞就诊于北京市丰盛中医骨伤专科医院，主诉：双膝疼痛1个月，右膝外伤史。查体：右膝肿胀，活动受限，X片显示双膝关节增生。临床诊断：膝骨关节病（重度行动不便），风寒湿痹症，膝关节挫伤。2014年8月26日，北京市丰盛中医骨伤专科医院出具诊断证明书，诊断：双膝关节损伤（陈旧），双膝骨关节病。2015年1月22日，张玉贞就诊于北京市丰盛中医骨伤专科医院，临床诊断为：膝骨关节病（重度行动不便），肝肾不足症。2015年7月3日，张玉贞就诊于北京大学人民医院急诊，诊断：气短，下肢静脉血栓形成，肺栓塞？建议急诊留观。2015年7月5日至同年7月20日，张玉贞在北京大学人民医院急诊留观治疗，诊断：肺栓塞，干燥综合症（舍格伦），干眼冰（结膜干燥），系统性红斑狼疮？下肢静脉血栓形成（左下肢）。张玉贞为此支付医疗费22319.36元（其中北京大学人民医院急诊留观医疗费个人应付金额为1984元）、交通费77元、复印费69.60元。
本案在审理过程中，张玉贞称当时摔倒后能活动所以离开购物场所，此后腿部越来越疼即去医院就诊，就诊后找到物美新街口店进行交涉，并提出查看监控录像，经报警后张玉贞查看了监控录像，录像显示张玉贞摔伤的整个过程，张玉贞还在一个本上签字。物美新街口店认可查看监控录像需在录像回放登记表上签字，但否认张玉贞曾查看监控录像及警察出警的事实，物美公司、物美新街口店未能向本院提供完整的录像回放登记表，并不能提供合理解释。另，北京市西城区新街口派出所向法院证实曾于2014年8月20日接到过侯冰洲的报警电话，两位警察出警到物美新街口店，出警原因是当事人与服务台发生纠纷，到达现场后进行调解，并告知双方协商解决纠纷，若协商不成可诉至法院。针对张玉贞就其膝盖外伤、下肢静脉血栓形成以及肺栓塞等疾病与本次摔伤之间的因果关系问题，经本院释明，张玉贞及物美公司、物美新街口店均不申请进行相应的鉴定。
在本案之前，本院曾于2016年3月31日判决驳回张玉贞的诉讼请求。判决后，张玉贞不服提起上诉，2016年12月28日，北京市第二中级人民法院裁定：一、撤销北京市西城区人民法院（2016）京0102民初9110号民事判决；二、发回北京市西城区人民法院重审。
上述事实，有双方当事人陈述、诊断证明书、门诊手册、病历、处方、医疗费票据、交通费发票、复印费收据、录像回放登记表等证据材料在案佐证。
本院认为，我国侵权责任法规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，张玉贞主张在物美新街口店购物取购物车时被地面凸起的管道绊倒，其在就诊后向公安机关报警，并在物美新街口店录像回放登记表上签字以便查看监控录像，该事实经法院向公安机关核实并经庭审调查后可予认定，物美公司、物美新街口店未能向本院提供完整的录像回放登记表，亦不能进行合理解释，并且否认公安机关出警的事实，据此，本院对物美公司、物美新街口店的相关答辩和陈述不予采信。物美公司、物美新街口店未尽到合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的侵权责任。张玉贞未尽到应有的注意义务，是其摔倒导致受伤的主要原因，我国侵权责任法规定，被侵权人对损害的发生也有过错，可以减轻侵权人的赔偿责任。根据本案实际情况，物美公司、物美新街口店对张玉贞各项合理损失应承担40%的赔偿责任，张玉贞其余损失由其自行承担。
张玉贞在事发一个多月后才去医院就诊，针对张玉贞就其膝盖外伤、下肢静脉血栓形成以及肺栓塞等疾病与本次摔伤之间的因果关系问题，经本院释明，张玉贞及物美公司、物美新街口店均不申请进行相应的鉴定，故北京大学人民医院急诊留观费用应从张玉贞主张的医疗费中扣除，其余医疗费，本院予以确认。张玉贞要求赔偿营养费，理由正当，营养费本院酌定为3000元，张玉贞主张过高部分，本院不予支持。张玉贞的伤情确需护理，护理费本院酌定为6000元，张玉贞主张超出本院认定部分，本院不予支持。张玉贞主张的交通费77元，均与就医时间相符，本院予以确认。张玉贞要求赔偿复印费15元，属合理损失，本院应予支持。物美公司、物美新街口店应按照本院确定的责任比例赔偿张玉贞上述损失。张玉贞要求赔偿残疾辅助器具费，对此未提供相应证据予以证明，本院不予支持。张玉贞系退休人员，其未提供相应证据证明还有其他劳务收入，故张玉贞要求赔偿误工费，本院不予支持。张玉贞要求赔偿精神损害抚慰金，依据不足，本院不予支持。张玉贞主张的电话费，缺乏法律依据，本院不予支持。张玉贞要求赔偿后续治疗费，本案不予处理。
综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条之规定，判决如下：
一、本判决生效后七日内，被告北京物美大卖场商业管理有限公司、北京物美大卖场商业管理有限公司新街口分店赔偿原告张玉贞医疗费八千一百三十四元、营养费一千二百元、护理费二千四百元、交通费三十一元、复印费六元。
二、驳回原告张玉贞其他诉讼请求。
如果被告北京物美大卖场商业管理有限公司、北京物美大卖场商业管理有限公司新街口分店未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费一千七百零三元，由原告张玉贞负担一千六百零九元（已交纳），由被告北京物美大卖场商业管理有限公司、北京物美大卖场商业管理有限公司新街口分店负担九十四元（本判决生效后十五日内交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件的受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。如在上诉期满后七日内仍未交纳上诉案件受理费的，按撤回上诉处理。
审 判 长 王 建
人民陪审员 李海黎
人民陪审员 苗 梅
二〇一七年十二月二十六日
书 记 员 王 锋