上海市徐汇区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0104民初30674号
原告：万德洪，男，1977年2月3日出生，汉族，住上海市闵行区。
被告：上海搜房房天下房地产经纪有限公司，住所地上海市黄浦区。
法定代表人：徐瑞东，总经理。
委托诉讼代理人：高荧莹，上海搜房房天下房地产经纪有限公司工作。
委托诉讼代理人：杨汉麟，上海搜房房天下房地产经纪有限公司工作。
原告万德洪与被告上海搜房房天下房地产经纪有限公司居间合同纠纷一案，本院于2016年10月12日立案，依法适用简易程序，于2016年12月16日公开开庭进行了审理。原告万德洪、被告上海搜房房天下房地产经纪有限公司的委托诉讼代理人高荧莹、杨汉麟到庭参加了诉讼。各方当事人同意并经本院院长批准，本案简易程序适用期限延长三个月。本案现已审理终结。
万德洪向本院提出诉讼请求：1.上海搜房房天下房地产经纪有限公司向万德洪退还24,000元及利息；2.上海搜房房天下房地产经纪有限公司向万德洪赔偿132,000元。审理中,万德洪自愿撤回第一项诉请中的利息请求及第二项诉讼请求。
事实和理由：2016年3月10日，就万德洪向案外人购买上海市徐汇区虹桥路XXX弄XXX号XXX室居间服务事宜，万德洪与上海搜房房天下房地产经纪有限公司签订《房地产买卖居间协议》，佣金为总房价款的0.5%，由万德洪负担。2016年5月26日，应上海搜房房天下房地产经纪有限公司要求，万德洪向上海搜房房天下房地产经纪有限公司支付评估费4,000元，综合保障服务费20,000元，居间服务费20,000元。2016年8月底，万德洪收到贷款合同后，向贷款询问，银行并未收取评估费和综合服务费，故要求上海搜房房天下房地产经纪有限公司向万德洪退还。
上海搜房房天下房地产经纪有限公司辩称，不同意万德洪的诉讼请求。审理中，因系争房屋的评估费用中国银行虹口支付负担，上海搜房房天下房地产经纪有限公司同意退还评估费4,000元。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，有房屋买卖居间协议、收款收据、结婚证、录音等证据，经庭审质证无异，本院予以确认并在卷佐证。
本院认定事实如下：
万德洪、上海搜房房天下房地产经纪有限公司及案外人签订了《房地产买卖居间协议》，经过上海搜房房天下房地产经纪有限公司居间服务，万德洪向案外人购某某系争房屋，万德洪通过上海搜房房天下房地产经纪有限公司推荐的机构办理，包括贷款、涉及交易房款的资金贷款等，并由上海搜房房天下房地产经纪有限公司代为办理送交材料服务。《房屋买卖合同》生效，即表明上海搜房房天下房地产经纪有限公司居间成功，由万德洪应当于居间成功当日按照总价款的0.5%向上海搜房房天下房地产经纪有限公司支付佣金。2016年3月10日，万德洪、上海搜房房天下房地产经纪有限公司签订佣金确认书，确定佣金为20，000元。2016年5月26日，万德洪向上海搜房房天下房地产经纪有限公司支付评估费和保障服务费20,000元。2016年6月24日，万德洪向上海搜房房天下房地产经纪有限公司支付居间服务费20,000元。
万德洪与柯某某系夫妻关系。系争房屋交易的经办人为时某2(系上海搜房房天下房地产经纪有限公司员工)。系争房屋的交易业务员时某2代万德洪(乙方)与上海搜房房天下房地产经纪有限公司(甲方)，签订《综合保障服务协议》，约定：“为提升房屋交易质量，提供更好的服务保障，甲方通过乙方居间介绍成交存量房屋，签署房屋买卖合同及居间服务合同后，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上就乙方为甲方提供保障服务事宜达成如下协议：一、保障服务费。1、保障服务费金额：交易房屋成交总价的0.5％，即20,000元。2、保障服务费支付时间：甲方于签署本协议当日支付。二、保障服务内容。凶宅保障服务：……乙方严格对经乙方居间出售的存量房屋进行背景调查，如乙方知晓该交易房屋在现任产权人所有期间发生过凶宅事件，应当在签约前告知甲方，以便甲方在自愿、公平、诚实守信的基础上做出购买决定……如乙方未尽上述保障服务内容且符合上述赔付条件的，乙方需对甲方所受损失进行补偿，具体方式由甲乙双方根据有利于交易和保障甲方利益的原则协商确定，最高可至原价回购……。辐射房保障服务：……乙方应严格对经乙方居间出售的存量房屋进行电磁辐射检测，如果房屋周边既存的高压电力设备对交易房屋造成的电磁辐射影响超过国家标准的情况(工频电场强度超过4,000V/M、磁场强度超出100μT)，乙方应当如实告知甲方，以便甲方在自愿、公平、诚实守信的基础上做出购买决定……如乙方未尽上述保障服务内容且符合上述赔付条件的，乙方需对甲方所受损失进行补偿，具体方式由甲乙双方根据有利于交易和保障甲方利益的原则协商确定，最高可至原价回购……。查封房保障服务：……乙方应严格对经乙方居间出售的存量房屋在签约前进行房屋信息核验，确认是否已被司法机关查封，并如实告知购房者……如乙方未尽上述保障服务内容且符合上述赔付条件的，乙方承诺甲方已支付的购房款由乙方先行垫付返还。同时，乙方将退还甲方所支付的佣金和保障服务费……。物业保障服务：……乙方应当协助交易双方对经乙方居间出售的存量房屋进行物业交割，核实物业费、水费、电费、有线电视费、宽带费、燃气费等费用的缴存情况……如乙方未尽上述保障服务内容且符合上述赔付条件的，在完成物业交割和过户手续后，甲方如发现出售方有物业费、水、电、燃气、有线电视等费用有拖欠导致无法享受相关服务的，在向出售方催缴后拒不结算的，或留存的尾款不能完全抵扣全部欠费的，则乙方承担先行垫付责任……。资金监管服务：……为保障交易中的资金安全，甲方可将需要监管的款项存入指定帐户内，并设立出款条件；乙方负责监管款项，并在出款条件达成时，支付给指定收款人……乙方未履行监管职责，在出款条件尚未达成时予以出款，造成甲方损失的；若甲方选用资金监管服务后发生资金损失，乙方承担对资金损失先行垫付返还的责任。该《综合保障服务协议》由上海搜房房天下房地产经纪有限公司提供。
本院认为，本案的争议焦点为上海搜房房天下房地产经纪有限公司收取的20,000元的服务保障费是否应当退还。
当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。证人时某1的证言拟证明系万德洪的妻子柯某某委托其在《搜房综合保障服务协议》上代其签字，因证人时某1系系争房屋交易的业务员，且为上海搜房房天下房地产经纪有限公司的员工，与本案有利害关系，故对其证言不予采信。万德洪对《搜房综合保障服务协议》中的签字不予认可，对其妻子委托时某1签字亦不予认可，上海搜房房天下房地产经纪有限公司提出该签字并非万德洪所为，亦未能提供万德洪妻子委托业务员时某1签字的切实证据，故可认定万德洪并没在《搜房综合保障服务协议》上签字。且《搜房综合保障服务协议》中的所谓透明收费、查封房屋、凶宅保障服务等内容属于房屋买卖过程中，居间方应提供的居间服务。综上,《搜房综合保障服务协议》因一方未签字，并未成立生效，以此来收取综合保障服务费，缺乏法律和合同依据，应于退还。上海搜房房天下房地产经纪有限公司自愿退还评估费4,000元，于法无悖，本院予以确认。万德洪自愿撤回第一项诉请中的利息请求及第二项诉讼请求，系其自主意思表示，与法无悖，本院予以确认。
依照《中华人民共和国合同法》第三十二条、第四十四条、第四百二十四条的规定，判决如下：
上海搜房房天下房地产经纪有限公司于本判决生效后十日内向万德洪退还综合保障服务费20,000元及评估费4,000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取计200元，由上海搜房房天下房地产经纪有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 吴裕华
二〇一七年二月十七日
书记员 印旭晴
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第三十二条当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。
第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。
第四百二十四条居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。