广东省中山市第一人民法院
民 事 判 决 书
（2015）中一法民二初字第2855号
原告：乐贤进，男，1976年12月14日出生，汉族，住江西省南昌市安义县。
被告：中国建设银行股份有限公司中山康华支行，住所地广东省中山市石岐区康华路3号盈都尚轩8、9、10卡，组织机构代码737564038。
负责人：冯健英，该行行长。
委托代理人：肖冰，该行员工。
委托代理人：梁中杰，该行员工。
原告乐贤进诉被告中国建设银行股份有限公司中山康华支行（以下简称建行中山康华支行）借记卡纠纷一案，本院受理后，依法由审判员陶香琴独任审判，公开开庭进行了审理。后本院依法将本案转为适用普通程序，并依法组成合议庭，再次公开开庭对本案进行了审理。原告乐贤进及被告建行中山康华支行的委托代理人肖冰、梁中杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告乐贤进诉称：原告在被告处开办了储蓄龙卡，但从未开通过任何网上业务，而且卡和身份证从未丢失，但在2015年5月28日至29日两天时间内，有人盗用原告的名义在网上消费，原告直至29日傍晚查询余额时才知晓此事，之后便与银行交涉，但银行以帮助调查为由一直拖延，至今也没有给原告任何结果和调查的书面材料，更没有一点协调的诚意。众所周知，储户将钱存入银行，对银行具有债权请求权，银行有保证支付款项给储户的义务，如银行在本人不知情的情况下把款项支付给别人，就是违约。我国商业银行法规定，银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯，储户将现金存入银行后，该笔钱的占有、使用、收益和处分的权能已经发生转移，因此对于因银行技术问题而造成的资金被盗刷的损失应由银行来承担。为此，原告特诉至法院，请求判令被告全额赔偿原告被盗刷的12352.56元。诉讼过程中，原告变更其诉讼请求为要求被告赔付11057.33元。
为支持其诉讼请求，原告乐贤进向本院提交的主要证据有：1.银行卡；2.报警回执；3.银行卡客户交易查询清单。
被告建行中山康华支行辩称：一、截至目前，没有证据证明原告的资金是因被他人盗取而减少，原告应承担举证不能的不利后果。二、涉案的24笔交易是通过第三方支付平台进行的，客户在第三方支付平台绑定银行卡进行支付，仅需要输入姓名、身份证号码、银行账号、银行卡密码以及预留手机号码，后第三方支付平台将这些信息反馈给银行，如果信息一致，银行会向第三方支付平台反馈信息没有问题，第三方支付平台就会发送验证码到客户在银行预留的手机号码，输入验证码就绑定成功了，此后进行的交易仅凭第三方支付平台帐号和支付密码就可以进行，不需要银行卡作为介质，我方也没有参与这个流程，因此我方不存在任何过错。三、在2015年5月29日之后，原告有两笔交易是通过深圳市财付通科技有限公司进行的，即原告自主消费的时候也使用了第三方支付平台，无法排除涉案的交易是原告自身的消费行为。
就其答辩意见，被告建行中山康华支行向本院提交的主要证据有：1.涉案银行卡的开户申请表；2.客户须知和银行卡领用协议；3.涉案银行卡开户至今的交易明细。
经审理查明：2009年12月2日，乐贤进向建行中山康华支行提交《个人业务开户申请表》，向建行中山康华支行申领龙卡通借记卡，同时申请开通该卡的短信通服务，在银行预留了XXX的手机号码。建行中山康华支行审核相关资料后，向原告核发了卡号为XXX的龙卡通借记卡。在该借记卡开户后至2015年5月28日前，该卡未开通网络银行业务，也未有在第三方支付平台进行交易的任何记录。2015年5月28日23时06分31秒至29日01时38分20秒，乐贤进的上述借记卡账户在网银在线（北京）科技有限公司、中移电子商务有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司、上海盛付通电子支付服务有限公司、快钱支付清算信息有限公司、深圳市财付通科技有限公司等六家公司的网络支付平台上发生共24笔交易，从该账户中支出存款共12352.56元，但乐贤进并未收到任何短信通知。2015年5月29日，乐贤进发现该卡内的存款被支取后，于当日下午18时43分到建行中山康华支行办理挂失并反映了其账户异常的情况，随后又向中山市公安局石岐区分局莲峰派出所报案，该所予以立案。报案时，乐贤进向公安机关反映，因其一名客户承诺于2015年5月29日支付一笔2600元款项给其，但直至该日下午17时左右其也未收到收款的短信通知，其遂致电该客户询问，客户表示已经付款，但其并未收到短信通知，因此觉得很奇怪，于是到银行查询余额，发现账户内存款仅剩1800元左右；其银行卡开户后没有开通过网银或支付宝等第三方平台支付，连POS机都没有刷过，密码也只有其一人知道，其手机也没有丢失过。至今为止，该案尚未能侦破。后乐贤进因与建行中山康华支行协商处理未果，遂提起本案诉讼，主张前述实体权利。
另查明：在发现存款被盗取后，乐贤进曾向各第三方支付公司打电话反映被他人冒名进行交易的情况，后网银在线（北京）科技有限公司于2015年6月24日向乐贤进的账户退回了1195.43元，快钱支付清算信息有限公司于2015年7月21日向乐贤进的账户退回了99.8元。诉讼过程中，乐贤进向本院陈述，因其做纱窗生意，涉案的银行卡只是用来接收货款并取款；该卡凭密取款，密码只有其自己知道，卡也只有自己使用，其银行卡和身份证从未丢失过；其发现银行卡内资金被盗取后向建行中山康华支行挂失时，曾要求银行处理，但建行中山康华支行回复称上级公司有部门会专门处理，他们不处理，之后未再给其打电话；后其自己打电话给各第三方支付公司，第三方支付公司要求其在银行填写一份资料，但其到建行中山康华支行，该行表示不知道，并没有拿出这样的资料出来给其填写；后其又去过银行多次，银行也未告知其怎样处理以及处理的结果。建行中山康华支行则向本院陈述，涉案事件发生时属于比较新型的情况，当时其银行也不知道怎么处理，只是指引乐贤进打电话给第三方支付公司，并有将相关信息报省行，由省行与第三方支付公司进行沟通；后来省行对于出现相同情况应当如何处理对其银行进行了指引，即需要客户在银行填写银行通用版的索赔材料，然后其银行再将材料发给第三方支付公司，第三方支付公司经核实如认为交易有问题，就会向银行返回退款函等材料，再由客户与银行共同填写后发给第三方支付公司，后其银行也于本案第一次开庭后致电乐贤进到银行填写相关材料，但乐贤进没有去；对于其银行是否有与第三方支付公司签订协议保障储户资金安全的问题，建行中山康华支行表示其银行和第三方支付公司会分别接入银联系统，通过银联系统对接，各自与银联系统应有相应的协议。对于建行中山康华支行的陈述，乐贤进不予认定，其表示建行中山康华支行没有对其作任何指引，本案第一次开庭后其接到建行中山康华支行来到银行时，银行的工作人员仍然不知道要给什么材料给其填写。
又查明：在本案审理过程中，本院分别向中移电子商务有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司、上海盛付通电子支付服务有限公司、深圳市财付通科技有限公司、快钱支付清算信息有限公司等第三方支付公司发函了解与案件有关的相关问题，其中部分公司进行了回复。其中，中移电子商务有限公司回复的主要内容为：1.用户乐贤进，手机号码为XXX，于2015年5月28日在其公司平台实名注册账户，同日绑定快捷方式，绑定的银行卡为建设银行的XXX，同日通过快捷支付方式发生两笔交易，均是给号码为XXX的手机充值，每笔500元，合计1000元，交易的IP地址为222.84.6.88。2.在其公司和包官网开通快捷支付时，用户需提供银行卡号、身份证号码以及在银行登记的手机号码，其公司将上述信息发送给对应银行，由银行验证，并将验证结果反馈给其公司，其后会发验证码短信给客户，涉案卡的绑定即是其平台向客户发送短信验证码的。每次交易时其平台都会向客户发送短信验证码且要求用户输入密码。3.如快捷支付出现欺诈，应提供下列材料：①《快捷支付退款函》（需由银行填写）；②《快捷支付风险补偿申请函》（需由银行填写）；③《快捷支付否认函》（需由持卡人填写）；④身份证正反面复印件、银行卡正反面复印件、报案回执复印件、银行卡交易流水，均由持卡人提供。以上资料均需银行在每页盖章确认后，由银行寄送至其公司。4.其公司客服部门曾于2015年7月1日致电乐贤进，核对用户身份及交易信息，并向乐贤进说明需要乐贤进在开户行填写一份申请退款资料邮寄给其公司，其公司将进行审核及退款处理，但之后一直未收到相关资料。上海盛付通电子支付服务有限公司回复的主要内容为：1.涉案银行卡的绑定时间是2015年5月28日，乐贤进在其平台进行的七笔交易均是在盛大商城上充值点券，均为快捷支付。2.快捷支付为免密交易，首先需要绑定银行卡，需要上传身份证及银行发送客户预留在银行的手机号码验证码进行验证，支付时需要输入账户密码，非银行卡密码。3.乐贤进打电话至其公司客服，其公司回复请他提供交易明细、被骗经过等材料，之后他未再致电。4.赔付所需资料：银行赔付通知书、持卡人报案回单、持卡人身份证、银行卡信息、交易明细、用户情况说明（被骗经过、被盗用经过等）。深圳市财付通科技有限公司回复的主要内容为：1.乐贤进的涉案银行卡于2015年5月29日从其公司支付平台转走两笔款项，分别为XXX（福建）、XXX（山东）的手机充值，金额均为299.7元，交易的IP地址为222.84.6.88；涉案的财付通账户均已注销，未获得绑卡信息，从数据推测来看，绑卡时间可能在2015年5月29日，绑卡地点为广西南宁。2.乐贤进向其公司致电后，其公司申请为乐贤进全额赔付，但乐贤进尚未提供赔付所需资料，赔付流程暂无进展。3.其公司支付账号绑定银行卡的流程为：用户提供姓名、身份证号码、银行卡号、银行预留手机号码，其公司将用户填写的姓名和身份证号码传送给公安部身份信息系统校验，并将姓名、身份证号码、银行卡号、银行预留手机号码传送给开户行校验，如校验通过，开户行会发送短信动态校验码至预留的手机号码，输入校验码完成绑定。快钱支付清算信息有限公司回复的内容反映：涉案银行卡在该平台上共消费两笔，均为快捷支付，其中一笔99.8元是为XXX（福建）的手机充值，另一笔8795.52元用于购买了两件商品，且两商品均已通过快递的方式发出并签收，收货人地址在广西南宁。
本院认为：乐贤进在建行中山康华支行处开立借记卡，凭借该卡存取卡内资金，原被告之间成立储蓄存款合同关系。从本院查明的事实可知，涉案借记卡自开户之日至2015年5月28日共四年多期间，未开通过网络银行业务，也未有在第三方支付平台进行交易的任何记录，而于2015年5月28日深夜23时06分31秒至次日凌晨01时38分20秒短短两个多小时内在六家第三方支付平台上进行绑定，并且连续进行了24笔网上快捷支付的交易，明显属于异常情形，结合第三方支付公司给本院的回复内容来看，可以认定涉案的24笔网上支付交易并非乐贤进或乐贤进的指定代理人所为，涉案银行卡内存款系被犯罪分子冒用乐贤进的身份信息和银行卡信息通过网络支付平台盗取，故本院对建行中山康华支行关于不能排除涉案交易是乐贤进自身消费行为的抗辩意见不予采信。
《中华人民共和国合同法》第六十条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”根据该规定，建行中山康华支行在履行储蓄存款合同时负有妥善保管存款，并依照乐贤进的指示将存款支付给乐贤进或其代理人的义务，如建行中山康华支行未能全面履行约定的义务，则应承担相应的违约责任。但是，涉案的刑事案件至今尚未侦破，本院无法查明犯罪分子在何时、何地、以何种形式取得了乐贤进的身份信息、涉案银行卡信息、手机号码并获取了乐贤进手机验证码，本案的其他证据亦不足以证实当事人双方在涉案银行账户信息的保密上存在过错，也即根据现有证据，无法认定建行中山康华支行在支付诉争存款时存在过错。《中华人民共和国合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”根据该规定，建行中山康华支行的合同义务不仅包括按照储户的指示向储户支付存款的义务，还应当包括基于诚实信用原则而可能产生的附随义务。
随着现代网络金融业务的高速发展，网络第三方支付业务在给客户带来支付的极大便利的同时，也给金融交易安全带来新的风险。由各第三方支付平台给本院的回复内容可知，客户在第三方支付平台开通账户绑定银行卡以及进行快捷支付时，并不需本人或代理人持身份证原件现场核对身份，也无需提供银行卡密码，而仅凭发送至储户在银行预留的手机号码的验证码来验证身份，在犯罪技术不断进步且犯罪手段不断变化的今天，这显然存在极大的安全隐患，也即银行储户的资金安全受到了前所未有的威胁。但是，储户个人在现代网络金融中必然处于弱势地位，相较于银行以及第三方支付平台，其防范资金被盗取以及追回被盗取资金的能力非常之弱，从公平的角度来说，也不应当让现代网络金融业高速发展所带来的风险由储户个人承担。显然，银行与第三方支付平台更有能力防范资金被盗取和追回被盗取的资金，银行和第三方支付公司应当共同制定系统有效的安全防范措施和补救机制，以有效保障储户资金的安全和最大化维护储户的合法利益。而银行作为第三方支付平台和储户的连接点，对于补救机制的有效运行起到关键性的作用。因此，本院认定，在储户发现银行存款被他人通过网络盗取并及时通知银行后，银行即负有及时采取有效措施帮助储户进行补救的附随义务。而事实上，从各第三方支付公司给本院的回复内容也可知，第三方支付公司与银行有关于储户资金被通过网络的方式盗取后如何补救的完备流程，而这个过程也确实需要银行提供及时有效的协助。
诉争存款被盗后，乐贤进于发现存款被盗的第一时间向建行中山康华支行挂失，并要求该行处理，但该行并未及时采取有效补救措施，没有在第一时间协助乐贤进追回被盗存款，致使被盗的部分存款没有追回。而由乐贤进通过与第三方支付平台公司沟通，从而追回了部分存款的情况以及各第三方支付公司的回复内容来看，只要银行协助乐贤进及时采取有效措施，被盗取的资金是有可能被追回的，因此本院认定建行中山康华支行未能履行《中华人民共和国合同法》第六十条第二款所规定的协助义务，存在违约，应当赔偿乐贤进尚未能追回的存款损失11057.33元。在支付了上述存款后，建行中山康华支行有权向犯罪嫌疑人或其他赔偿义务人进行追偿。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
被告中国建设银行股份有限公司中山康华支行于本判决发生法律效力之日起七日内向原告乐贤进支付11057.33元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费108元（原告乐贤进已预交），由被告中国建设银行股份有限公司中山康华支行负担（于本判决发生法律效力之日起七日内迳付原告乐贤进）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。
审 判 长 陶香琴
人民陪审员 郭泳欣
人民陪审员 陈嘉莹
二○二○一六年五月四日
书 记 员 洪艺华