上海市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪01民终14260号
上诉人（原审原告）：邵克霞，女，1962年6月19日出生，汉族，住安徽省明光市。
委托诉讼代理人：胡亚兰，上海明迪律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：上海九星综合市场经营管理有限公司，住所地上海市闵行区七宝镇九星村。
法定代表人：汪剑，董事长。
委托诉讼代理人：汤寒翎，该公司员工。
上诉人邵克霞因与被上诉人上海九星综合市场经营管理有限公司（以下简称九星市场管理公司）身体权纠纷一案，不服上海市闵行区人民法院（2017）沪0112民初14287号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年12月7日立案受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。上诉人邵克霞委托诉讼代理人胡亚兰，被上诉人九星市场管理公司委托诉讼代理人汤寒翎到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
上诉人邵克霞上诉请求：撤销一审法院判决，改判支持上诉人一审诉讼请求。事实和理由：原审判决对上诉人的责任比例划分过重，被上诉人应当承担主要责任。一审法院对于误工损失、交通费、精神损失费认定过低。
被上诉人九星市场管理公司辩称：不同意上诉人的上诉请求。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，故请求二审法院驳回上诉，维持原判。
2017年5月24日，邵克霞向一审法院提起诉讼，请求判令：九星市场管理公司赔偿邵克霞医疗费63,527.85元（人民币，下同）、住院伙食补助费180元、伤残赔偿金230,768元、误工费（含二期手术）47,520元、护理费（含二期手术）4,400元、营养费（含二期手术）4,800元、精神损害抚慰金10,000元、交通费3,000元、鉴定费2,400元、律师费6,000元。一审诉讼中，邵克霞因复查增加医疗费286元。
一审法院认定事实如下：2016年12月11日下午，邵克霞从位于上海市闵行区XX市场XX城XX区入口处的二楼楼梯处摔下。随即邵克霞被送往医院治疗，后又多次复查，共支付医疗费63,813.85元(含急救费275元)。其中，明光市XX中心医疗保险基金支付40,206.55元。
2017年5月10日，华东政法大学司法鉴定中心就邵克霞伤情出具鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人邵克霞因外伤致腰4椎体粉碎性骨折骨块突入椎管、腰4椎板骨折，评定九级伤残；酌情给予伤后休息180日，营养90日，护理90日；择期行内固定拆除术，酌情给予休息60日，营养30日，护理20日。为此，邵克霞支付鉴定费2,400元。
邵克霞为安徽省明光市非农业家庭户口。邵克霞配偶张某，系明光市XX商城XX号的个体经营者。2017年6月2日，明光市明光街道韩山社区居民委员会出具证明一份，载明：张某在明光市XX商城XX号经营服装零售。其妻邵克霞与张某共同经营。
邵克霞为本次诉讼支付律师费6,000元。
九星市场管理公司成立于2004年4月13日，住所登记为本市闵行区XX镇XX村，经营范围系为本市场内日用百货、装饰材料、木材、汽车零配件、建筑材料、家用电器、农副产品商品经营者提供市场管理服务。
2013年1月，案外人上海市闵行区XX镇XX村民委员会作为委托单位向九星市场管理公司出具授权委托书一份，载明：本村民委员会特授权你公司对九星茶叶区、文具礼品区、不锈钢区、灯饰区、陶瓷区、厨柜等区域（除家具区、窗帘区、木材区外）进行日常管理……本授权委托书有效期5年，自二○一三年一月至二○一七年十二月。
2015年12月17日，案外人上海A有限公司作为甲方与上海B有限公司作为乙方签订委托招商管理协议书一份，主要内容为：甲方考虑到乙方是九星家具和窗帘布市场的管理方，具有一定的管理经验和能力，为此，甲方将XX街XX号、4号楼上层；XX街XX号、XX号楼上层的经营场所委托乙方进行管理和招商，为明确双方责任，特订立本协议，以资共同遵守。一、经营范围：窗帘布和与窗帘布有关的配件。二、合作期限：自2016年1月1日至2016年12月31日止。
案外人上海A有限公司成立于2005年6月3日，住所登记为上海市闵行区XX镇XX路XX号XX村XX路XX号，经营范围系房屋租赁、场地租赁、仓库租赁服务。案外人上海B有限公司成立于2006年5月30日，住所登记为上海市闵行区XX镇XX村XX路XX馆XX号，2016年12月30日注销登记。
2016年11月18日，九星市场管理公司及案外人上海Z公司、上海A有限公司、上海A股份有限公司、上海C有限公司、上海B股份有限公司，就九星市场终止营业相关事宜向九星市场的场内经营者和广大消费者联合发布公示。
邵克霞提供的事发地视频显示：XX区XX号西，2016年12月11日，17:39时至18:07时，从二楼通向大楼外的楼道处无照明。二楼楼道的右侧是一店铺店门，17:43:48时，一女子从楼道右侧店铺走出，后紧跟着同伴二人，该女子走出时，头部扭向右肩膀，回头走到二楼楼梯第一格下楼时摔下楼梯，随即同伴打开手机灯下楼。17:39时至18:05时，期间陆续多人下楼，下楼人群中亦有人打开手机灯下楼。18:05时，二楼楼道口出现工作人员一名，18:06:00时，该工作人员走到一楼门口站立于一侧，18:06:28时，该工作人员将大门关闭，并站立于门口。大门关闭后，仍有人下楼，见大门关闭后折返。18:07时，摔倒女子的两名同伴将其扶起离开。
一审法院认为，公民享有生命健康权。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。本案中，九星市场管理公司就邵克霞于九星市场窗帘布艺城内摔倒的事实并无异议，双方的争议焦点为：一、九星市场管理公司是否适格；二、九星市场管理公司是否应当承担相应的赔偿责任。
针对争议焦点一，根据《上海市商品交易市场管理条例》规定，市场经营管理者，是指依法设立，利用自有、租用或者其它形式取得固定场所，通过提供场地、相关设施、物业服务以及其他服务，吸纳商品经营者在场内集中进行现货商品交易，从事市场经营管理的企业法人。市场经营管理者应当依法向工商行政管理部门办理登记注册，领取企业法人营业执照。商品交易市场经营管理者的企业名称中，应当含有“市场经营管理”的字样，其经营范围应当与工商登记注册的经营范围相一致。九星市场管理公司虽辩称其非九星市场窗帘布艺城的管理者，但根据九星市场管理公司的工商登记注册以及法人名称，可以认定九星市场管理公司系为九星市场的经营活动而依法成立的市场经营管理者，管理区域应包括整个九星市场在内，至于九星市场内部具体的区域划分系其内部关系，不足以对抗第三人。根据相关法律规定，商场等公共场所的管理者负有安全保障义务，故邵克霞要求九星市场管理公司作为市场管理者承担相应法律责任的诉讼请求，于法有据，一审法院予以支持。
针对争议焦点二，管理者负有的安全保障义务的界限，应根据其行业的性质、特点和条件，在合理的范围内采取合理措施防止险情、阻止损害的发生。九星市场管理公司作为九星市场的管理者，对进入市场的相关公众的人身安全负有保障义务，该义务应包括通行安全、危险防范、设施管理、人员配备等多方面。邵克霞作为完全民事行为能力人，亦应当尽到必要的注意义务。就本起事故的发生，根据邵克霞、九星市场管理公司双方提供的证据及陈述，一审法院认为邵克霞疏于注意自身安全，未尽到充分注意义务系导致本次事故发生的主要因素，其应当对该损害后果的发生负主要责任。鉴于邵克霞提供的现有证据可证明九星市场管理公司存在市场管理瑕疵，未尽到安全保障义务，包括楼道关闭照明后仍有较多人员陆续进出，未进行积极的安全通行提醒以及就突发事件未采取有效的处置措施等管理不规范的问题。一审法院根据双方当事人的过错程度、邵克霞受伤的具体情节等因素，酌情确定由九星市场管理公司对邵克霞的合理损失承担30%的赔偿责任。
关于邵克霞的各项损失：1.医疗费，系邵克霞因本起事故受伤治疗所实际产生的费用，应计入赔偿范围，关于医疗保险基金已报销赔付的40,206.55元，邵克霞的实际医疗损失已经得以赔付，不应重复主张，故一审法院扣除上述费用后确认医疗费金额为23,607.30元；2.住院伙食补助费，根据邵克霞的住院天数及相关赔偿标准，一审法院确定为170元；3.残疾赔偿金，邵克霞提供的证据可证明其系城镇居民，邵克霞主张的金额，与其年龄及伤情相符，一审法院确认为230,768元；4.误工费（含二期手术），邵克霞现有的证据尚不足以证明其工作收入及实际减少的收入情况，根据鉴定意见书确定的期限及相关收入水平，一审法院酌定为18,400元；5.营养费、护理费（均含二期手术），结合邵克霞的伤情及鉴定意见书所确定的期限，一审法院酌定为4,800元、4,400元；6.交通费，应当系受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用，仍应以合理为限，邵克霞应根据自身伤情、居住情况，合理选择治疗地点和方式，现根据邵克霞伤情及治疗情况，一审法院酌定为1,000元；7.鉴定费，系邵克霞基于身体受伤害而实际支付的相应费用，亦有发票为凭，一审法院确认为2,400元；8.律师费，系邵克霞为处理本次诉讼所支出的费用，结合邵克霞伤情，一审法院酌定为6,000元；9.精神损害抚慰金，邵克霞确因摔伤遭受了肉体和精神上的痛苦，结合损害后果及双方过错程度，一审法院酌定为3,000元。
综上，邵克霞因摔伤产生的损失有医疗费23,607.30元、住院伙食补助费170元、残疾赔偿金230,768元、误工费18,400元、营养费4,800元、护理费4,400元、鉴定费2,400元、律师费6,000元、交通费1,000元，上述损失合计291,545.30元，由九星市场管理公司按照30%的责任比例赔偿邵克霞87,463.59元以及精神损害抚慰金3,000元，合计90,463.59元。一审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条第一款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款规定，判决：九星市场管理公司于判决生效之日起十日内赔偿邵克霞90,463.59元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费6,858.94元，减半收取计3,429.47元，由邵克霞负担2,592.33元，九星市场管理公司负担837.14元。
二审中，当事人没有提交新证据。
本院经审理查明，一审法院认定事实无误，本院予以确认。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。现邵克霞上诉认为，一审法院认定责任不当，被上诉人应当承担主要赔偿责任，一审判决误工损失、交通费、精神损失费过低。对此，本院认为，邵克霞对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，否则，其须承担举证责任的不利后果。邵克霞作为完全民事行为能力人，在下楼梯过程中，应当尽到合理的注意义务，一审法院根据查明的事实，判决九星市场管理公司承担30%的赔偿责任，并无不当。邵克霞上诉主张，误工损失、交通费和精神损失费过低。对此，本院认为，邵克霞未举证证明其工作收入及实际减少的收入情况，须承担举证责任的不利后果。交通费仍应以合理为限，根据自身伤情、居住情况，合理选择治疗地点和方式。精神损害的赔偿数额，应根据（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平等因素综合确定。本案中，一审法院酌定交通费1,000元、精神损失费3,000元，并无不妥。故邵克霞的上诉理由，缺乏事实和法律依据，本院不予认可。
综上所述，上诉人邵克霞的上诉请求不能成立，应予驳回；一审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费人民币5,536.27元，由上诉人邵克霞负担。
本判决为终审判决。
审判长 唐春雷
审判员 何 建
审判员 杨奇志
二〇一八年一月二十三日
书记员 王 翀
附：相关法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条
第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
……