广东省广州市天河区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗天法民二初字第4304号
原告：黄德章，住广东省广州市海珠区。
被告：中国电信股份有限公司广州分公司，住所地广东省广州市天河区。
负责人：李原，总经理。
委托代理人：张媛媛，该公司职员。
委托代理人：谭国杰，广东岭南律师事务所律师。
被告：中国电信股份有限公司，住所地北京市西城区。
法定代表人：王晓初。
委托代理人：张潇丹，系中国电信股份有限公司广东分公司职员。
委托代理人：谭国杰，广东岭南律师事务所律师。
原告黄德章诉被告中国电信股份有限公司广州分公司（以下简称电信广州分公司）、中国电信股份有限公司（以下简称电信公司）电信服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭并公开开庭进行审理。原告黄德章，被告电信广州分公司的委托代理人张媛媛、谭国杰（同为被告电信公司的委托代理人）、电信公司的委托代理人张潇丹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告黄德章诉称：2013年3月8日，我到广州市海珠区工业大道南中国电信营业厅购买了一款中国电信产品，该产品是一部手机和一份电信套餐，手机卡号是：180××××4388。我共支付5399元后开始使用该产品。使用到当年7月初，由于出现了欠费停机的情况，我就将该产品办理了停止使用手续。经了解，该产品主要是在无线上网流量方面出现了问题。后来我多次联系中国电信的工作人员和拨打消费者委员会投诉电话进行维权，均未达成协议。期间耗费了大量的时间和精力。该款产品存在的问题有如下几种：1．使用过程中，不能查询到无线上网流量的使用情况。从3月8日到6月30日共4个月，我通过各种渠道都查询不到无线上网流量的使用情况。直到7月初出现了停机情况后，其流量数据才能在其服务终端中找到。该情况违反了《中华人民共和国消费者权益保证法》第八条的规定，侵犯了我对费用情况的知悉权。2．中国电信统计的使用流量是3868兆，我的手机安装的“360手机助手”软件统计的使用流量是1900兆，两者相差约1900兆。3．流量费用的结算违反了双方的协议，该款产品有一项内容是：每月可免费使用400兆流量，而其将3月至6月的流量集中在6月份一起统计结算，这就导致了3月、4月、5月共3个月没有使用到每月400兆的免费流量。而且4个月的使用流量一起结算也违反了每月结算的协议。所以，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，被告应承担民事责任。现起诉，请求法院判令：1．被告向我赔偿因使用被告产品所造成的损失6500元；2．被告向我赔偿精神损失费10000元；3．被告向我公开道歉；4．被告承担该案所有的诉讼费用。
被告电信广州分公司、电信公司共同辩称：1．原告所购买的手机产品并未出现质量问题或产品瑕疵，我公司也按照业务登记单约定向原告提供电信套餐服务，因此原告要求我公司赔偿因使用我公司产品所造成的损失没有法律依据。本案为买卖合同纠纷，原告主张我公司出售的产品为三星手机一台及电信套餐，但实际上，三星手机的销售者是“广东龙粤通信设备集团有限公司”，发票上开票单位也显示为该公司，如原告认为该手机出现质量问题，应向该公司主张。另外，就原告提供的证据而言，也并没有证据显示该手机出现产品质量问题或产品瑕疵。因此，原告向我公司主张使用手机所造成的损失并无事实与法律依据。另一方面，原告办理的是89元乐享3G上网版套餐，该套餐包含每月国内手机上网流量400MB，超出部分流量按照0.3元/M收取。经核查，我公司于2013年4—6月每月均有向用户提供400M套餐内流量的服务，符合双方协议的约定。而6月份的流量费用是根据话费系统统计所得。依据政府信息产业主管部门批准并公布的相关资费标准收取流量费，而且该资费标准也已在业务登记单上列明并清晰告知原告，同时我公司也提供了自助查询热线及网上查询等公开方式供消费者查询，并未侵犯原告的知情权。因此，原告向我公司主张使用话费套餐所造成的损失并无事实与法律依据。2．原告主张精神损失费没有事实与法律依据。本案为合同纠纷，原告向我公司主张精神损失费没有法律依据，另外原告也并无证据证明因我公司违约而对其精神造成损害，因此原告精神损失费的主张不应支持。3．原告要求我公司公开道歉没有事实与法律依据。我国《民法通则》第一百二十条规定了赔礼道歉的适用范围，即“公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失”。而本案是合同之诉，我公司也并未侵害原告的名誉权等人身权利，因此原告要求我公司公开道歉没有事实与法律依据。综上所述，原告提出的主张并无合同及法律依据，请求法院依法驳回其全部诉讼请求。
经审理查明：2013年3月8日，黄德章至电信广州分公司处办理购买手机送等额话费业务，电信广州分公司出具了《中国电信股份有限公司广州分公司业务登记单》一份，主要载明：1．[订购]后付费乐享3G主副卡上网版89元套餐（以竣工时间立即生效）。用户号码是180××××4388（新开户）；套餐月基本费89元，包含：（1）国内通话时长240分钟（以下情形将不抵扣套餐内包含的国内语音拨打分钟数，拨打800被叫付费电话，拨打10000号、110、120等免费电话，拨打11808时，按11808资费标准收取，国内被叫免费；（2）30条国内短信和6条国内彩信；（3）400MB手机国内（不含台港澳，以下同）上网流量和30小时WIFI国内上网时长；（4）套餐内赠送如下增值业务：6元/月来电显示功能费、189邮箱（2G容量）；（5）套餐内可选增值业务（包含爱音乐-
彩铃、爱音乐-全能听、天翼视讯-全能看、天翼空间-全能玩、天翼阅读-精选畅阅、爱游戏-
特惠包、天翼院线通影包、189邮箱（5元收费邮）、天翼三屏棋牌游戏包）：价值10元，9个选2个。2．套餐超出资费：超出套餐国内范围主叫通话一口价0.15元/分钟，手机上网0.0003元/KB（最高消费为1000元，流量20G封顶），WIFI上网0.03元/分钟，其他按中国电信移动业务标准资费；3．订购当月资费：主卡新装的情况下，首月月基本费按天收取，基础套餐内的优惠按当月剩余天数折算；主副卡均为新装的情况下，新装办理首月的月基本费按天收取，基础套餐内的优惠按当月剩余天数折算，由主副卡共享，赠送300分钟本地互拨免费时长；主卡老用户新装办理副卡的情况下，新装办理当月主卡按原资费执行，副卡按主卡所申请乐享3G主副卡套餐超出资费执行，赠送300分钟本地互拨免费时长；4．其他说明：（1）生效规则：套餐次月生效；（2）办理此档次套餐，用户可选择办理一张副卡，副卡需支付6元/月的套餐费，赠送来电显示功能费，享受国内（不含台港澳）漫游接听免费；主副卡实现合帐缴费，并以主卡为缴费账户，副卡用户可共享主卡基础套餐中的语音、短信、彩信、数据流量及WIFI时长，不共享主卡的增值业务，各自订购的增值业务及可选包也不能共享；主副卡执行统一的套餐超出资费标准，主副卡每月有300分钟本地互拨免费时长。5．[订购]销售品订购（单产品客户）购3G手机送等额话费（X折抵扣）[受理编号：200130308351365851]。天翼手机号码：180××××4388。生效方式：竣工时间下月生效。定价参数为购买手机送等额话费：4999元；优惠内容：天翼后付费单产品套餐用户购3G手机获赠所购手机零售价等额话费（赠送金额由系统自动读取显示）；其他说明：（1）赠款有效期48个月，业务受理次月生效，赠送话费从生效月起每月抵扣订购本优惠项的手机号码当月除SP、国际台港澳通信费以外费用的30%；（2）48个月内累计赠金额度不得高过赠金总额，超过有效期没有使用的赠款自动失效；（3）业务受理后赠款未使用完前，单产品套餐与（紧密）融合套餐不能套餐互转，赠款失效则限制取消。6．[订购]无线宽带（WLAN）订购。月租类型0.03元/分钟（每次不足1分钟按1分钟计）。7．付费信息：本次订单费用以发票实收为准。缴纳方式为前台现金；月使用费付费方式为月结银行托收，帐户名称为黄德章。8．物品清单包括新增设备：购买机型是三星I939D，数量为1，类型为中国电信移动电话移动终端，已领用。9．优质号码使用约定：客户选择了优质移动号码，客户自愿一次性预存400元作为该号码预存话费（不能支取提现），可供该优质号码消费使用，可抵扣该优质号码除一次性费用、终端购机费以外所有通信消费产生的费用，并承诺在网期间每月最低保底消费59元（实际消费低于月承诺保底消费时，按最低保底额补收）。用户如申请停机、停机保号或欠费停机，一年内优质号码承诺保底消费有效及不变。优质号码过户或改号后，另按有关号码的预存费、最低保底额标准收取相关费用，原有优质号码各项优惠无效。
《中国电信股份有限公司广州分公司业务登记单》后附《业务服务协议》第5.2条约定：“客户接受服务所产生的各项电信费用由电信公司获入网许可的计费系统实时记录，并作为双方资费结算的依据。话费及相关通信服务费以人民币结算。”
后，黄德章向广东龙粤通信设备集团有限公司支付了4999元购机款，并向电信广州分公司支付了400元预存话费，为证明上述事实，黄德章分别提交了发票予以证明。
庭审中，黄德章提交了2013年3月8日至2013年6月30日的数据流量清单，证明该期间产生流量的收费总金额为1070.33元。黄德章称，因该期间无法查询流量的使用情况，其于2013年8月办理了终止合同手续，停止使用上述号码。黄德章同时称，电信广州分公司的流量数据与其手机统计的不一样，但未提交证据予以佐证。
庭审中，电信广州分公司表示，流量查询可通过网上查询热线、网上营业厅及人工服务等渠道查询，为此提供了电信公司广东网上营业厅的页面截图予以证明。电信广州分公司同时表示，当黄德章流量使用超过80%时，电信广州分公司会以短信的方式向黄德章发送流量使用情况，而黄德章只有2013年6月的流量使用超过80%，其公司已向黄德章发送短信提示。但电信广州分公司未提供证据予以证明。
庭审中，电信广州分公司认为，4999元是案涉手机的价值，而案涉手机的销售者是广东龙粤通信设备集团有限公司，且案涉手机也没有出现质量问题，故黄德章没有实际的损失。
庭审中，电信广州分公司确认黄德章2013年6月产生的费用为780.04元，应缴费用为645.09元。
另查明：电信广州分公司是电信公司设立的分公司。
本院认为：黄德章向电信广州分公司申请购机赠送话费业务，电信广州分公司受理并向黄德章出具《中国电信股份有限公司广州分公司登记登记单》，上述行为是双方真实意思表示，黄德章、电信广州分公司之间的电信服务合同关系成立、有效，双方均应依约履行合同义务。
电信广州分公司称其公司已向黄德章发送短信提示流量使用情况，但未提供证据予以佐证，应承担举证不能的不利后果。按《业务服务协议》约定，电信广州分公司计费系统所统计的流量使用数据是其与客户结算电信资费的依据。电信广州分公司作为电信运营商，在黄德章使用流量超出套餐范围时，并未及时履行通知的义务，导致黄德章在不知情的情况下因使用超过套餐范围的流量产生了不必要的损失。对此，电信广州分公司应承担相应的过错责任，理应将该月应缴费用645.09元退还予黄德章。
关于黄德章要求电信广州分公司赔偿其损失6500元的问题。首先，黄德章未明确其实际损失的具体组成，黄德章所支付的4999元，主要是基于其办理了购买案涉手机送等额话费业务并办理了89元电信话费套餐的情况下所享有的利益，且广东龙粤通信设备集团有限公司出具的购机发票证实案涉手机价值4999元。故黄德章主张的损失并非电信广州分公司订立本案合同时可以预见到的因违反合同可能造成的损失。其次，承前所述，除未履行通知义务之外，本案无证据证明电信广州分公司履约过程中存在其他违约行为。再者，双方签订《中国电信股份有限公司广州分公司业务登记单》的行为与黄德章向广东龙粤通信设备集团有限公司购买三星I939D手机的行为分属两个不同的法律关系，黄德章与电信广州分公司的权利义务理应受《中国电信股份有限公司广州分公司业务登记单》约束。最后，鉴于黄德章向电信广州分公司支付了400元的预存话费，现双方已终止电信服务合同关系，电信广州分公司理应将上述400元返还予黄德章。对于超出上述损失部分，因缺乏合同及法律依据，本院不予支持，依法予以驳回。
关于黄德章要求电信广州分公司赔偿精神损失费及要求电信广州分公司、电信公司公开道歉的问题，因缺乏事实及法律依据，本院依法予以驳回。
鉴于案涉电信业务是在黄德章与电信广州分公司之间所发生，电信广州分公司依法领取了营业执照，且是电信公司设立的分公司，故电信公司理应对电信广州分公司不足以清偿上述债务的部分承担补充清偿责任。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第四条，《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条的规定，判决如下：
一、被告中国电信股份有限公司广州分公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告黄德章赔偿1045.09元；
二、被告中国电信股份有限公司对于被告中国电信股份有限公司广州分公司不足以清偿上述第一项债务的部分承担补充清偿责任；
三、驳回原告黄德章的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费212元，由原告黄德章负担150元，由被告中国电信股份有限公司广州分公司负担62元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。
审 判 长 苏 扬
人民陪审员 符永红
人民陪审员 张莉萍
二〇一六年二月二十五日
书 记 员 陈永妹
杨子倩
凤敏仪