广东省深圳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤03民终19217号
上诉人（原审原告）：李吴，男，汉族，1982年4月16日出生，户籍地址湖南省岳阳市岳阳楼区。
被上诉人（原审被告）：上海保星商贸有限公司，住所地上海市宝山区顾太路380号206－11室，组织机构代码05509012X。
法定代表人：颜丽君。
上诉人李吴与被上诉人上海保星商贸有限公司买卖合同纠纷一案，不服深圳市宝安区人民法院（2016）粤0306民初6767号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成合议庭对本案进行了审理，现已审理终结。
上诉人李吴上诉请求撤销一审判决，将本案发回重审或者改判支持上诉人的诉讼请求，由被上诉人向上诉人支付赔偿款与其他各项费用共6176元，由被上诉人承担本案诉讼费用。其上诉理由是：根据被上诉人提供的商品报关单可以看出，商品在报关单中就已经标明为玻璃材质。但被上诉人在天猫的销售过程中将商品名定为：顺丰包邮捷克进口RONA施华洛世奇水晶钻石美腿红酒杯2个礼盒装，在商品详情中描述产品为：品牌：Rona/洛娜杯子，种类：葡萄酒杯，货号：ZS6339RONA，材质：水晶……而在其后的图片描述中多次以下列词语对产品进行描述：1：RONA施华洛世奇2个礼盒装经典水晶杯。2：挚爱永恒RONA钻石为证，华丽的施华洛奇美钻代表了对爱毫不掩饰的热切期待，精致脱俗的优雅贵气，只为配的上与众不同的你。3：璀璨铺镶的杯杆，铅华洗尽不改贵族气质，新贵华丽闪耀，钻石波尔多葡萄酒杯。4：在产品规格的产品图中，定名产品的各系列名为：银钻香槟杯，银钻铂尔多杯，银钻勃艮第杯，金砖勃艮第杯。5：捷克RONA水晶钻，送礼更有档次。玻璃与水晶、钻石是价值上相差非常之大的不同材质，但是被上诉人在明知产品材质是玻璃的情况下，无论在商品命名，或者是在商品的详情描述中，绝口不说玻璃字样，相反大量描述水晶杯、水晶、钻石、水晶钻、金砖等字样，而且在商品材质栏明确填写为：水晶。根据我国的国家标准：GB/T16552-2010珠宝玉石名称的有关规定，标明水晶就是指天然水晶。经营者向消费者提供有关商品的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为，不得夸大或者隐瞒所提供的商品质量误导消费者。真实就是要求经营者不虚假宣传，全面与准确就是要求经营者不进行误导性的描述与片面性的描述。被上诉人明知产品为玻璃材质。但是用比玻璃珍贵很多的水晶、钻石的字样来描述产品，显然属于夸大宣传，虽然被上诉人在描述的底部有玻璃制品的提示，但提供给消费者的产品信息也显然还是不真实，不全面，不准确。在天猫商城购物，如果需要查看商品材质，是以商品详情栏目填写的材质与商品名称为准。因为商品名是天猫搜索的关键词，商品详情栏是天猫强制必须真实填写的。天猫自行处理买卖纠纷时，也是以此为标准的。整个产品销售页面，上诉人将其导出打印，被上诉人在5页有6处都用水晶、钻石描述产品，只有在不占一张A4纸的八分之一的地方不特指地提示为玻璃制品，作为消费者根本就难以看到这样的提示。被上诉人采用虚假或者引人误解的商品说明，对商品进行描述，使上诉人陷于误解，进行了错误的意思表示，被上诉人的行为完全符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第2款与第8款规定的情形，应当被认定为欺诈行为。上诉人在提交关于被上诉人对于产品的销售页面的证据时，也没有认真查看销售页面的所有内容，开庭后才发现，所谓的详情页面的底部提示都是被上诉人在上诉人购买商品后添加的。在上诉人购买商品的时候，根本就没有这样的提示。在上诉人不满被上诉人的欺诈行为准备进行诉讼时，上诉人才去提取该商品在销售页面的介绍。但殊不知这个时候被上诉人已经修改了该页面，添加了一小段提示的话。基于这样的错误，法院也错误地认定了这个事实，然后被上诉人就在答辩状中以此理由进行了答辩。上诉人在开庭后对这一情节非常疑惑，于是致电了天猫客服，天猫客服明确告知，所有的消费者在天猫购买商品后，在消费者的订单页面的该商品订单的条目中，有一个交易快照，是可以将消费者在购买该商品时经营者对于该商品的所有描述进行固定的，就算是期后经营者对其商品销售页面进行多次修改，也无法修改已经固定了的信息。于是上诉人到商品订单条目的交易快照中打开了当时的商品描述的信息，整个页面根本就没有所谓的温馨提示：“玻璃制品有微小气泡，磨具印记，水路纹路，压制接缝，这些都是制作中无法避免的特性，不同款式呈现的特性也不同，对此不能完全接受的朋友，请慎拍”的话。上诉人提交的新证据天猫订单：1696256810603937的交易快照可以证明。上诉人在发现了该新情况后，认为就算有这一小段话，也根本不能说明被上诉人没有欺诈的故意，反而更加证明了被上诉人故意欺诈的用心。用一句小到很容易被大部分消费者注意不到的话来表明商品的实质材质，然后用大量的足以引起消费者误解的描述来对产品进行描述，在有纠纷了就以已经有提示的理由进行免责，因被上诉人的欺诈行为给上诉人带来经济损害，上诉人为维护权益，提起诉讼，期间必然会产生电话费、打印费、交通费、邮递费，上诉人不能提供以上费用的具体支出，但是根据举证的有关规定，可以推定的事实可以不用举证，所以请求酌情判定。
被上诉人上海保星商贸有限公司未作答辩。
原告李吴向一审法院起诉请求：1、判令被告赔付原告货款3倍的赔偿款4437元，为挽回损失维护权益而支出的交通费、打印费、电话费、邮递费等共计260元，以及退回原告购买款1479元，共计被告需支付原告6176元；2、判令被告承担本案诉讼费。
原审法院查明，原告于2016年3月8日在被告天猫商城经营的保星家居专营店购买了2个红酒杯，被告在商品首页标题处注明为“顺丰包邮捷克进口RONA施华洛世奇水晶钻石美腿红酒杯2个礼盒装”，在商品详情处注明产品材质为水晶，原告购买该产品的价格为1479元/对。原告收货后以产品材质不是水晶，被告构成欺诈为由提出本案诉请。被告辩称其出售的产品属于水晶玻璃红酒杯，且已在该产品商品详情页底部显示“温馨提示：玻璃制品有微小气泡，磨具印记，水波纹路，压制接缝，这些都是制作中无法避免的特性，不同款式呈现的特性也不同，对此完全不能接受的朋友，请慎拍”，故不构成欺诈。
原审法院认为，被告出售的产品为水晶玻璃红酒杯，被告在商品详情处注明产品材质为水晶，且在商品详情页底部显示“温馨提示：玻璃制品有微小气泡，磨具印记，水波纹路，压制接缝，这些都是制作中无法避免的特性，不同款式呈现的特性也不同，对此完全不能接受的朋友，请慎拍”，被告的产品描述不构成欺诈。原告诉请被告按货款三倍赔偿，不予支持。被告的商品描述虽不构成欺诈，但足以令原告产生误解，原告诉请退回货款，并同意退回货物，予以支持，被告应向原告退回货款1479元，原告应将本案购买的2个红酒杯返还被告。原告诉请被告支付交通费、打印费、电话费、邮递费等260元，无事实及法律依据，不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，第一百四十四条的规定，判决:一、被告上海保星商贸有限公司于判决生效之日起七日内向原告李吴退还货款1479元；二、原告李吴于判决生效之日起七日内向被告上海保星商贸有限公司返还2016年3月8日购买的红酒杯2个；三、驳回原告李吴的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告负担。
本院二审审理查明的事实与一审法院查明的事实一致，本院确认一审法院查明的事实。
本院认为，当事人对自己的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据予以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。上诉人在本案二审期间主张其在天猫商城购买被上诉人销售的涉案水晶玻璃红酒杯时，被上诉人在商品详情网页注明酒杯材质为水晶，而未标注上诉人在一审期间提供的网页截图显示的“温馨提示：玻璃制品有微小气泡，磨具印记，水波纹路，压制接缝，这些都是制作中无法避免的特性，不同款式呈现的特性也不同，对此完全不能接受的朋友，请慎拍”，上诉人对其该项主张应提供证据予以证明。上诉人在二审审理期间提供了网页截图，上诉人并未提供证据证明网页截图系由网页提取以及上诉人购买涉案商品时该网页截图为该网页当时显示的内容。上诉人关于被上诉人销售涉案水晶玻璃红酒杯时进行虚假宣传的主张缺乏证据证明，上诉人要求被上诉人进行赔偿的请求不能成立，本院不予采纳。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
本案二审案件受理费50元，由上诉人李吴负担。
本判决为终审判决。
审判长 黎康养
审判员 梁 媛
审判员 刘向军
二〇一六年十二月二十一日
书记员 方佳娜