安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）庐民一初字第00754号
原告：岳玉琴，女，1955年11月26日出生，汉族，退休职工，住安徽省合肥市庐阳区。
委托代理人：李学艮，安徽天德律师事务所律师。
委托代理人：徐晓玲，安徽天德律师事务所实习律师。
被告：安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司。
负责人：陈光优，经理。
被告：安徽永辉超市有限公司。
法定代表人：江建飞，总经理。
上述两位被告共同的委托代理人：浦强勇，安徽文得律师事务所律师。
上述两位被告共同的委托代理人：赵鑫，安徽文得律师事务所律师。
原告岳玉琴与被告安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司（以下简称永辉超市四里河路分公司）、安徽永辉超市有限公司（以下简称永辉超市）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2015年1月12日立案受理，依法由审判员蒋子钰适用简易程序于2015年2月12日第一次公开开庭进行了审理，岳玉琴的委托代理人李学艮、徐晓玲，永辉超市四里河路分公司及永辉超市共同的委托代理人浦强勇到庭参加诉讼。又于2015年3月12日第二次公开开庭进行了审理，岳玉琴的委托代理人李学艮，永辉超市四里河路分公司及永辉超市共同的委托代理人浦强勇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
岳玉琴诉称：岳玉琴于2014年3月16日下午在永辉超市的合肥市四里河路店（永辉超市四里河路分公司）购物，不料在从地下商场乘电梯上一楼时，在出电梯时滑倒，原来是电梯和地面交界处有很多奶油，加之地面过于光滑，导致岳玉琴摔倒在地，当时顿感右手腕疼痛难忍，随后到医院拍片发现右手骨折，经治疗痊愈。经安徽求实司法鉴定中心鉴定为构成十级伤残，误工期、营养期、护理期分别是120天、60天、60天。治疗过程中的医疗费均由永辉超市四里河路分公司实时支付，岳玉琴每次就诊都是永辉超市四里河路分公司的职员李亮安排一位女员工派车接送。但是在治疗结束后，当岳玉琴要求永辉超市四里河路分公司及永辉超市赔偿相关损失时，遭到拒绝，故此诉至法院，请求判令：1、永辉超市四里河路分公司及永辉超市赔偿岳玉琴误工费15200元、护理费6000元、营养费1800元、残疾赔偿金46228元、精神损害抚慰金8000元、交通费200元、鉴定费2000元，共计79428元；2、永辉超市四里河路分公司及永辉超市承担本案全部诉讼费用。
永辉超市四里河路分公司及永辉超市在庭审中辩称：岳玉琴是因自身不慎导致摔倒，并非因为所谓的奶油导致摔伤，永辉超市四里河路分公司已尽安全保障义务，永辉超市四里河路分公司及永辉超市不应承担责任。
经审理查明：2014年3月16日下午，岳玉琴至永辉超市四里河路分公司购物，超市位于负一楼，岳玉琴从负一楼乘手扶电梯至一楼，在一楼的电梯口处滑倒。事发后，永辉超市四里河路分公司员工带岳玉琴至医院就诊，被诊断为右桡骨远端骨折。之后，岳玉琴多次至医院复诊，每次就诊均由永辉超市四里河路分公司员工陪同。在岳玉琴治疗过程中，医疗费均由永辉超市四里河路分公司支付，共计6290.18元。2014年12月18日，岳玉琴委托安徽求实司法鉴定中心对其伤残等级、休息期限、营养期限、护理期限进行鉴定。安徽求实司法鉴定中心于2014年12月22日出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、岳玉琴右桡骨远端骨折，符合跌伤所致。现遗右腕关节活动部分丧失，其损伤的后遗症符合《道标》十级伤残；2、岳玉琴因跌伤的休息期限为伤后120日、营养期限为伤后60日、护理期限为伤后60日。其后，双方因赔偿事宜未能达成一致，故岳玉琴诉至本院，请求判如所请。
上述事实，由岳玉琴提供的户口本原件、门诊病历原件、鉴定意见书原件、鉴定费发票原件，永辉超市四里河路分公司及永辉超市提供的医疗费票据复印件，谈话笔录，以及双方庭审陈述等在案佐证。
本院认为：本案中，诉争双方对岳玉琴在永辉超市四里河路分公司摔倒的事实均不持异议，但对岳玉琴摔倒的原因存在争议。岳玉琴诉称系因地面有奶油导致其摔倒且有现场监控可以佐证，永辉超市四里河路分公司及永辉超市认可现场设有监控，但辩称未对监控予以保存。在本案开庭审理前，本院通知永辉超市四里河路分公司的员工李亮出庭作证，但其因故未到庭。庭审后，本院再次通知李亮到庭接受询问，李亮在接受询问时表示事发后未对监控予以保存，但其表述称“据事后了解，听电梯附近的商户说，是地上有东西把岳玉琴滑倒，具体什么东西不知道”。岳玉琴在永辉超市四里河路分公司摔倒后，在双方未对赔偿事宜协商一致可能存在争议的情况下，永辉超市四里河路分公司作为监控视频的持有人应当对监控视频予以保存。永辉超市四里河路分公司及永辉超市未能提供由其持有的相关证据，应承担对已不利的法律后果。故本院推定岳玉琴主张的事实成立。永辉超市四里河路分公司作为超市的经营者，未尽到安全保障义务致使岳玉琴遭受人身损害，应当承担相应的赔偿责任。永辉超市作为永辉超市四里河路分公司的总公司，应在其分公司即永辉超市四里河路分公司不能履行的范围内承担补充清偿责任。
岳玉琴因本次事故所受到的损失为：
1、误工费。事发时岳玉琴已年满58周岁，超过了退休年龄，其提供的安徽双鹰物业服务有限公司的收入证明，没有相关的工资支付凭证、劳务合同、纳税证明等予以佐证，本院不予采信，对其主张误工费，本院不予支持；
2、护理费。鉴定结论确定的护理期为60天，岳玉琴按照100元／天的标准主张护理费符合法律规定，护理费经计算为6000元（100元／天×60天）；
3、营养费。鉴定结论确定的营养期为60天，岳玉琴按照30元／天的标准主张营养费符合法律规定，营养费经计算为1800元（30元／天×60天）；
4、交通费。根据岳玉琴的治疗情况，酌情确定为100元；
5、残疾赔偿金。根据鉴定意见，岳玉琴被鉴定为十级伤残，按照2013年安徽省城镇居民人均可支配收入23114元计算20年，确定为46228元（23114元／年×20年×10%）；
6、鉴定费。岳玉琴进行伤残等级、“三期”鉴定，支付鉴定费2000元，本院予以确认；
7、精神损害抚慰金。结合永辉超市四里河路分公司的过错程度、岳玉琴的伤情和受诉法院当地生活水平，酌定精神损害抚慰金为6000元；
上述损失共计62128元，由永辉超市四里河路分公司予以赔偿，永辉超市在永辉超市四里河路分公司不能履行的范围内承担补充清偿责任。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十七条第二款、第十八条第一款、第十九条第一款、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条第一款，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十五条之规定，判决如下：
一、被告安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司于本判决生效之日起十日赔偿原告岳玉琴62128元；
二、被告安徽永辉超市有限公司对上述第一项安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司应承担还款义务，在安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司不能履行的范围内承担补充清偿责任；
三、驳回原告岳玉琴的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取即893元，由岳玉琴负担195元、安徽永辉超市有限公司合肥四里河路分公司及安徽永辉超市有限公司共同负担698元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 蒋子钰
二〇一五年三月十三日
书记员 吴芳芳
附：本案适用的法律条文
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
3、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
4、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
第七十五条有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。