湖南省溆浦县人民法院
民 事 判 决 书
（2016）湘1224民初458号
原告韩邢志刚，男，1983年5月17日生，侗族，种植业从业人员。
被告瑞安市丰正贸易有限公司。
法定代表人章学展，执行董事兼总经理。
原告韩邢志刚与被告瑞安市丰正贸易有限公司(下称丰正贸易公司)�络购物合同纠纷一案，于2016年3月17日向本院起诉。本院受理后，依法组成合议庭，于2016年5月10日公开开庭进行了审理，原告韩邢志刚到庭参加了诉讼，被告丰正贸易公司经传票传唤无正当理由拒不到庭，按缺席审判。本案现已审理终结。
原告韩邢志刚诉称：原告于2015年9月15日通过天猫网花197.9元在被告买了一双“鸿中鸟2015秋季新款真皮男鞋39码”，一直没有收到货，再三联系被告补发商品或者退款被无理拒绝，还声称是原告责任买家承担拒收快递退回的邮费。被告的行为涉嫌违约和欺诈消费者。请求判决被告：一、退货款179.9元，赔付违约金593.7元;二、赔偿打印电话费、误工费、车旅伙食费5350元；三、承担本案诉讼费用。
被告丰正贸易公司辩称：
一、原告所描述的事实严重不符。根据原告提供的聊天记录截图可知：1.被告已按要求�过申通快递公司寄送原告购买的鞋子，并送达到当地。因为原告没有去取，7天过后，快递公司联系被告说快递无人领取，按照规定要退回给发货人，以免快递遗失。因此，原告未收到货，并不是被告的主要责任，原告没有积极配合领取快递才导致没有收到货物，原告应对此负全部责任。根据淘宝规则，卖家发货后买家有配合收货的义务。2.当货物退回到被告，原告来交涉，被告提出再次发送快递，望原告积极配合收货。原告予以拒绝，并要求退款。被告同意退款，请求原告通过淘宝后台提起退款申请，被告就会同意退款并完成退款。但原告拒绝通过淘宝后台途径退款，并要求直接私下退款。在淘宝平台交易，淘宝平台提供了对买卖双方都有保护的交易平台和规则，一切都应当在淘宝平台上完成操作，包括选购、付款、收货、确认收货、退款等等。只有这样，才能平等保护双方的权益。原告在淘宝平台购物，这些规则是原告必须知道并认可的前提下，才能进行交易。对于一些不合平台规则，有损被告利益的要求：比如原告不在后台申请退款反要求被告私下支付宝转账货款给原告以完成退款，是不能保障被告权利，甚至是损害被告权益的。因此对此要求，被告明确予以拒绝，并再三告知原告应当遵从淘宝规则进行退款操作，才能保证双方平等公平。3.被告一直严格遵守淘宝平台要求的卖方的规章制度，并且积极向买家提供正确合法的退款程序的咨询，不存在违约和欺诈消费者的行为。
二、原告故意不配合完成退款并拖延时间，动机不纯。原告所购买的商品原价是197.9元，是被告通过淘宝客推广途径销售出去，根据当时淘宝客推广佣金的设置，假定完成一笔交易，买方下订单后须向支付宝支付197.9元完成付款，卖方进行发货，买方收到货后，确认商品没问题，进行确认收货，支付宝会将货款197.9元中的70%即138.53元支付给淘宝客作为推广佣金在确认收货的下一个月15号就可以进行佣金提取，货款中5%即9.895元支付给天猫公司作为卖方在天猫平台交易的天猫佣金，货款剩下的25%即49.475元支付给卖家，是为卖家最终所得。而淘宝客得到138.53元后，会将其中的80%即110.824元作为吸引买家通过淘宝客提供的信息进行购物的回扣，返回给买家的淘宝客账户内。因此买家实际支付金额应是少于197.9元。而如果买家在确认收货的下一个月15号即淘宝客提取佣金之前，进行退款申请，卖家同意并完成退款，那这笔交易就会关闭，针对这笔订单的天猫佣金和淘宝客佣金以及卖家所得就会全额退还，买家可以取得货款的全额退款即197.9元。原告要求被告支付宝转账的方式退款197.9元，而被告实际所得仅49.475元，原告实际支付87.076元。明显损害被告利益，也不符合淘宝平台规则，因此被告予以明确的拒绝。而如果原告按照淘宝平台规则进行淘宝后台提起退款申请，这样是唯一符合规则并且对双方都公平的正确的方式进行退款操作，就会避免原告的金钱损失。作为卖家还要损失一笔包邮产生的快递费用，实际已经是受损失方了。因此，原告不同意按照正确流程进行退款，通过威胁甚至起诉方式来进行退款，涉嫌诈骗原告不应得的淘宝客佣金返现，严重损害被告的形象并对被告造成困扰，被告保留对其提起反诉的权利。
三、原告的诉讼请求,没有事实依据。
综上所述，原告诉称与事实不符，其要求违反淘宝的交易规则，且其请求没有事实与法律依据。为此，请求在查清事实的基础上，依法驳回原告的诉讼请求，以维护网络购物合同的交易安�与被告的合法权益。
原告为支持其诉讼主张，在举证期内提供了下列证据：
1．淘宝网订单信息打印件1份1页，来源网络订单截图，证明原告与被告确立购物合同及付款时间，以及相关的商品；
2．原告与被告网店2015年10月8日聊天记录打印件1份1页，来源网络购物截图，证明原告主动跟商家协商补货或退款，被告说是原告的责任，不肯补货也不肯退款；
3.2015年10月31日聊天记录打印件1份1页，证明原告再次跟被告进行联系，要求被告24小时内进行补货或者退款，否则，被告赔偿3倍货款的违约金，最少500元。
被告为支持其抗辩主张，在举证期内提供了订单信息网页打印件、旺旺聊天记录、物流详情单、《天猫争议处理规范》。
经质证，原告对被告的证据无异议。
对原、被告提出的证据，本院认证如下：
原告对被告提出的证据无异议，被告虽未到庭质证，但提出了书面答辩意见和相关证据，原、被告提供的证据均为书证，其内容与涉案交易具有关联性，能证明涉案交易建立、履行以及在交易过程中进行交涉的情况。
根据原告和被告举证、质证，结合双方当事人的陈述，本院确认以下案件事实：
2015年9月15日22:59:01，原告通过天猫网在被告开办的hongzhongniao旗舰店下单拍下1双39码真皮男鞋，价款为197.9元，包快递费用。原告提供的收货人为“邢志”，收货地址为湖南省怀化市溆浦县龙潭镇龙潭后秆4号。双方对运送方式无特别约定。原告于2015年9月16日11:14:21付款到支付宝，被告于2015年9月16日13:40:06通过申通快递发货，2015年9月19日，包裹到达终派送网点申通快递溆浦公司，距收货地址约70公里，收货地址属不派送范围，需客户自取，但收货人不愿自取。逾期后，申通快递在联系被告后于2015年9月27日将包裹退回，被告于2015年9月29日签收了退回的包裹。期间，因天猫规定的10天确认收货时间到期，在2015年9月26日13:40:32系统自动确认收货。
2015年9月29日-10月31日，原告通过旺旺向被告提出未收到货，被告告诉原告因拒收货物被退回，提出重发并要原告别拒收，或者原告按天猫规则申请退货退款。原告要求被告直接退款，而不同意通过天猫系统申请退款。双方进行了多次交涉，被告反复表示原告是通过返利网购买商品，只能按天猫规则通过系统申请退款，原告则坚持要直接退款，并要求被告在24小时内退款到支付宝账户，否则，按3倍货款支付违约金，不足500元按500元处理。由于原告坚持自己的意见，未通过天猫系统申请退款，被告未将货款退给原告，双方酿成纠纷。
本院认为，本案属网�购物合同纠纷。原告通过天猫向被告购买商品，在原告拍下商品并付款到支付宝，订单即为成交，双方网络买卖合同关系就已成立，其实质内容是买卖合同，该买卖合同未违背法律法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。同时，原、被告均系淘宝的会员，在天猫和淘宝进行交易时，天猫和淘宝的规则亦应视为双方对所涉交易的相关约定并信守和履行。被告作为卖家，在双方无特别约定的情况下，应当按照订单约定的收货地址并选择能够到达的方式发货。本案中，被告虽按订单中约定收货地址发了货，但收货地址不属申通快递的派送范围，网点距离收货地路途遥远，收货人不愿自取，申通快递未将货物送达到原、被告约定的收货地址，将货物退回了被告，因而造成货物未送达收货人，责任不应由原告承担。但在货物退回后，被告提出了重发商品或者原告按天猫规则申请退货退款的解决方式，原告选择了退款，被告亦同意退款，表明双方解除了买卖合同。但在退款方式上，被告要求按天猫规则通过淘宝系统进行退款，但原告要求绕过天猫规则直接退款，显然，原告的要求不符合双方作为淘宝会员交易规则的约定，因此导致退款不成的责任不在被告。但鉴于被告未按约定收货地址送达货物，造成收货人未收到货，又尚未退款给原告，对原告要求退款的请求，本院应予支持。
原告在通过旺旺与被告交涉过程中提出如果被告未在24小时内退款到其支付宝账户，按3倍货款支付违约金，不足500元按500元处理，仅是原告单方意思表示，被告始终未表示同意，故不能认定原、被告就违约金进行了约定。因此，原告主张3倍货款违约金无事实和法律依据，本院不予支持。
就本案合同履行情况而言，被告未将�物送达到订单约定的收货地址导致收货人未收到货物，不至于给原告造成打印、电话费、误工费、车旅伙食费5350元之损失，原告也未证明其存在该损失。况且，原告就同一事实同时主张违约金和损失亦无法律依据。因此，对原告的该项请求本院亦不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条第一款、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告瑞安市丰正贸易有限公司在本判决生效后返还原告韩邢志刚价款197.90元；
二、驳回原告韩邢志刚的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由原告韩邢志刚和被告瑞安市丰正贸易有限公司各负担25元。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省怀化市中级人民法院。
审 判 长 易孟良
人民陪审员 肖时文
人民陪审员 谢 群
二〇一六年五月二十日
书 记 员 袁 洁
附本法律文书所引法律条文：
一、《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履�期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。