云南省凤庆县人民法院
民 事 判 决 书
（2018）云0921民初186号
原告：临沧海洋物业管理有限责任公司。住所地：云南省临沧市临翔区旗山花园小区物业管理综合楼。
法定代表人：向四海，职务总经理。
委托诉讼代理人：马弘，云南聚盈律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。
被告：赖小玲，女，汉族，生于1968年5月14日，浙江省乐清市人，住云南省临沧市凤庆县。
委托诉讼代理人：高强，男，汉族，生于1991年4月30日，浙江省乐清市人，住云南省临沧市凤庆县，系赖小玲之子。代理权限：一般委托。
原告临沧海洋物业管理有限责任公司（以下简称“海洋物业公司”）与被告赖小玲物业服务合同纠纷一案，本院于2018年2月26日立案后，依法适用简易程序，于2018年4月11日上午在本院二号法庭公开开庭进行了审理。原告海洋物业公司委托诉讼代理人马弘、被告赖小玲以及委托诉讼代理人高强到庭参加诉讼,本案现已审理终结。
原告海洋物业公司向本院提出诉讼请求：1、请求判决被告交纳欠交的物业管理费5981元；2、请求判决被告承担违约金9855元；3、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2013年1月8日，被告赖小玲与原告海洋物业公司签订了《物业管理协议》，按照物管协议约定，被告将凤庆县时代广场9幢1单元1号、2号房屋的物业管理权交原告管理服务，原告按产权证载明的面积以1.00元/平方米收取物业管理费。被告两套房屋的面积共为150.14平方米，物业管理费月单价为150.14元，每年应交物管费1801.7元，垃圾清运费每年192元，合计1993.7元。交付方式为每年第一个月交纳全年物业管理费。然而被告至今未按约定交纳2014年、2016年、2017年物业管理费5981元。同时根据物管协议第三条约定，物业管理费按约定准时交纳，逾期未交纳的，每天收取欠交金额2‰的滞纳金。根据《中华人民共和国合同法》第114条规定“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”该滞纳金约定实为违约金约定，故至2017年12月31日，被告应承担违约金9855元。以上费用原告多次向被告催收无结果，为维护自身合法权益，特向凤庆县人民法院提出民事诉讼，请法院支持原告的诉讼请求。
被告赖小玲辩称，被告不交纳物业管理费的原因是原告没有认真履行物业管理职责。2013年被告的电源开关损坏无法正常使用，请原告来修，原告也一直没有来修理。2014年原告在未得到时代广场业主同意的情况下私自设置进出收费口，导致时代广场的商铺生意一落千丈，造成商户大面积关门。另外原告也没发给业主灭火器，排污管道堵塞也不清理，因排污管道正在被告店铺门口，导致臭味漫延到被告的店铺里面。消防通道被当作停车位也不阻止，还多次无故关闭总电源开关。楼上住户随便扔垃圾也不管，有次被告还被砸中，告诉物业公司也不处理。物业公司还擅自把应属所有业主绿化的地方改成车位私自出租销售，严重侵害时代广场业主权益。综上，原告的管理不合格，被告跟原告早已声明以上问题不改正就不会再交物业费，被告拒交物管费完全是因为原告没有履行合同义务，违约在先，业主不应承担违约责任，原告也无权要求被告全额交纳物管费，被告只同意交纳30%的物管费。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对原、被告无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2013年1月3日，原告海洋物业公司与被告赖小玲签订《物业管理协议》，按照协议约定，赖小玲将凤庆县时代广场9幢1单元1号、2号房屋物业管理权交原告进行管理，原告按产权证载明的面积以每平方米1元的标准向被告收取物业管理费。协议第三条约定物业管理费包括：1、公共卫生保洁及绿化维护费；2、公共设施日常维修费、养护费（大、中型维修除外）；3、公共管道堵塞疏通费；4、公共型服务费（更换水龙头、开关等工时费，材料由业主自备）；5、秩序维护费。收费方式为每年第一个月交纳全年物业管理费。协议第四条约定原告按每户每月收取垃圾清运费6元（如物价局有新价位出台，按新调价位收取）。经核实，被告赖小玲购买的1号房屋的面积为79.25平方米，2号房屋的面积为70.89平米方，两套房屋的面积共为150.14平方米,每年应交物管费1802元，垃圾清运费每年144元。因赖小玲认为海洋物业公司没有认真履行管理义务,故没有交纳2014年、2016年、2017年的物业管理费和垃圾清运费，共拖欠三年的物业管理费5406元、垃圾清运费432元。
本院认为，凤庆县凤山镇时代广场的建设单位凤庆县瑞信房地产有限公司于2012年7月1日与海洋物业公司签订了时代广场物业管理服务委托合同，海洋物业公司取得时代广场物业管理权后，与被告赖小玲签订了物业管理协议并提供了物业服务，被告赖小玲理应交纳物业管理费，但赖小玲提出海洋物业公司的物业服务质量问题，如排污管道疏通管理、环境卫生管理、小区公共秩序管理等存在问题，要求只交纳30%的物管费。本院认为，物业服务是一种同时带有社会公共服务和个体服务特征的群体性服务，是一种全天候、不间断、全方位、多层次、动态性的过程性服务，基于物业服务的上述特性，在对物业服务质量进行评价时不宜依据短时间内个别的、局部的问题认定，而应对小区整体的服务情况和持续状态进行多方位全面的考量。赖小玲辩称物业公司的相关服务未达到合同约定标准，并提供了几张照片予以证明，该照片未记载拍摄时间、地点，仅能证明原告服务存在瑕疵，并不能证明原告服务的小区长期、连续存在服务不到位的严重违约行为，因此赖小玲以海洋物业公司的物业服务不达标为由要求减免部分物业费，本院不予支持。关于被告赖小玲提出的因物业公司未经时代广场业主同意擅自设置进出收费口，导致进入时代广场的顾客减少，从而进一步影响到商铺业绩一落千丈，造成商铺经济损失的问题，以及擅自设立车位进行出租、出售的问题，因以上问题与本案不属同一法律关系，本院对此意见不予采纳。对设置收费口影响商户生意以及出租、出售车位的问题，建议业主可以通过合法途径进行解决。关于赖小玲辨称的海洋物业公司没有配发灭火器和收取场地占用费的问题，亦与本案不属同一法律关系，故本院对此意见不予采纳。
本案中赖小玲未交纳物业管理费用系其对海洋物业公司的服务存在异议，并非恶意欠交，故对物业公司要求赖小玲给付违约金的诉讼请求不予支持。本院确定赖小玲应向海洋物业公司交纳2014年、2016年、2017年的物业管理费5406元、垃圾清运费432元。
需要说明的是，结合双方当事人陈述及庭审查明的事实，一定程度上反映出海洋物业公司在物业服务某些方面的确存在有待改进之处和尚需提高服务水平的空间。海洋物业公司应树立便民服务意识，积极有效地对小区物业进行管理，对业主反映的物业存在的问题及时给予答复和解决，不断提升物业服务水平和质量，以此赢得业主对物业服务工作的理解和支持。同时，业主也应当认识到及时交纳物业费是保障物业管理正常运转的前提条件，不能以物业管理服务存在问题而拒绝交纳物业费，否则将导致降低服务质量的恶性循环，不利于小区的发展，对其他已交纳物业费的业主而言也是不公平的。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《物业管理条例》第四十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、赖小玲于本判决发生法律效力后十日内向临沧海洋物业管理有限责任公司给付2014年1月1日起至12月31日止、2016年1月1日起至2017年12月31日止的物业管理费5406元、垃圾清运费432元；
二、驳回临沧海洋物业管理有限责任公司的其他诉讼请求。
如果未按判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费196元，减半收取98元，由赖小玲负担。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省临沧市中级人民法院。
双方当事人均服判的，上诉期满之日起本判决即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在判决规定履行期限届满后二年内向本院申请强制执行。
审判员 徐春芹
二〇一八年四月二十六日
书记员 茶 健