湖北省荆门市东宝区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鄂0802民初38号
原告秦飞雁。
被告上海华克斯实业股份有�公司。
法定代表人王志平，董事长。
委托代理人曹小玲。
委托代理人王亦。
原告秦飞雁与被告上海华克斯实业股份有限公司（以下简称“华克斯公司”）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年1月5日受理后，依法由审判员吴瑶琼独任审判，于2016年3月2日公开开庭进行审理。原告秦飞雁、被告华克斯公司的委托代理人曹小玲、王亦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告秦飞雁诉称，2015年12月3日，原告在国美平台被告的店铺华克斯电器上海专营店的首页看到一款冰箱“海尔（Haier）BCD-452WDPF452升”，并显著标示“抢购价：3550元立即购买”字样，原告自认为这就是被告对该款商品的出卖价格，遂点击进入下单结算页面，购买了此款冰箱，订单编号：8612511389，收货地址为湖北省荆门市泉口路泉口南巷。原告收到此款冰箱后，核对账单，发现被告没有按照标示的3550元出卖，而是按照3660元的价格出卖，多收了原告110元。原告联系国美客服要求解决，客服认为商品价格随行就市，有所波动极为正常。2016年1月25日，原告将冰箱退还给被告，被告将3660元款项退还给原告。
2015年12月7日，原告在国美平台的另一个商铺华克斯电器专营店（亦属于被告经营）的首页上看到一款海尔（Haier）KFR-72GW／05NHA22A3匹挂机变频冷暖空调，显著标示“抢购价：5999元立即购买”字样，原告认为这就是被告对该款商品的出卖价格，遂点击进入下单结算页面，买下此空调，订单编号：8641895569，收货地址为湖北省荆门市东宝区金虾路象山小学旁。付款后，原告发现该空调价格为6188元，只有前20名收到货物好评晒图后，才能返现188元，原告遂先后两次联系被告的在线客服，要求立即返现188元，对方客服均没有搭理。
《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第一款规定“经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：……（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；……”《国家发展改革委关于〈禁止价格欺诈行为的规定〉有关条款解释的通知》第五条指出“五、《规定》第七条第（二）项所称“价格承诺”，是指经营者以商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品价格作出的具体确定承诺。”被告在其上述店铺首页对上述两款商品的价格进行标示，并标明“立即购买”字样，显然为一种价格承诺，但被告对此价格承诺完全未履行，因此，被告的行为属于典型的欺诈行为，先后给原告造成110元、188元的损失。
综上，被告实施了欺诈行为，并给原告造成多支付价款的损失，原告可依法实施解除权，被告得退还货款6188元，并按照实际交易价格的三倍对原告进行赔偿，计29544元。原告请求法院判令：1、确认解除原、被告之间的买卖合同，被告退还原告购买空调的款项6188元；2、被告三倍赔偿原告的损失29544元；3、被告承担本案诉讼费。
被告华克斯公司辩称，1、对原告第一次购买冰箱：2015年12月3日21点45分，原告在国美平台上咨询被告客服海尔BCD-452WDPF冰箱促销价格的时间，被告客服多次提醒原告查看促销活动开始时间。原告在明知上述冰箱活动价格3550元自2015年12月5日开始的情况下，在2015年12月3日22点25分下单并付款3660元。原告咨询价格后下单付款，付款时明确知道此款冰箱当时的价格是3660元，故被告不存在欺诈原告的行为。对原告第二次购买空调：2015年12月7日诉争空调有促销活动，需要顾�收货后在相应页面给出好评，被告再返现188元。2015年12月7日16点02分，原告在没有咨询的情况下在国美平台购买一台空调付款6188元，16点13分提出取消订单，18点又要货。在此期间，原告17点46分、17点57分两次在后台留言，询问能否在没有好评的情况下先行返现188元，但被告客服下班未给其明确回复。据此可以证明原告是在明知被告该款空调的促销活动内容（好评返现）的情况下购买的空调，被告只承诺购买空调收货后好评才返现188元，对原告并无其他承诺，不存在欺诈原告的行为。2、原告有恶意购买的倾向。故请求法院驳回原告的诉讼请求。
根据双方当事人的诉辩意见，本院整理当事人无争议的事实如下：
2015年12月3日，原告秦飞雁在国美平台被告的店铺华克斯电器上海专营店购买了一台海尔牌冰箱，付款3660元。2015年12月7日，原告秦飞雁在国�平台被告的另一店铺华克斯电器专营店购买了一台海尔牌空调，付款6188元。2016年1月25日原告将冰箱退还给被告，被告将原告购买冰箱的款项3660元退还给原告。
根据双方当事人的诉辩意见，本院整理当事人的争议焦点如下：被告是否构成价格欺诈。
原告秦飞雁为支持其诉讼主张，向本院提交了以下证据：
A1、被告店铺首页2015年12月3日的截图，证明2015年12月3日被告在店铺首页进行了价格承诺，标示诉争冰箱价格为3550元，该网页价格标签上没有显示活动日期，只是标明“立即购买”；
A2、被告店铺首页2015年12月7日的截图，证明2015年12月7日诉争空调的标示价格5999元，且该网页价格标签上没有显示活动日期，只是标明“立即购买”；
A3、原告与国美客服的聊天记录截图，证明原告向国美客服反映被告销售冰箱不按店铺首页承诺价格销售，存在价格欺诈；
A4、原告与被告客服的聊天记录截图，证明被告销售空调有价格欺诈行为；
A5、原告购买空调的交易记录详单截图，证明原告是在2015年12月7日15点50分31秒下单购买被告的空调，但是原告在下单购买空调之前，并不知晓需要好评才能返现；
A6、被告多个时点在其两个店铺首页的产品信息截图和交易价格的截图，证明被告经常用低价标注，高价结算来欺诈消费者，被告有价格欺诈的故意；
A7、原告支付宝记账本明细截图，证明原告购买冰箱时与其他商品一起合并付款6896元。
被告华克斯公司为支持其答辩意见，向本院提交了以下证据：
B1、原告购买冰箱前跟被告客服的聊天记录，证明被告客服两次提醒原告注意活动时间，原告明确知道抢购活动的时间和价格，但其仍然下单购�了诉争冰箱；
B2、12月7日原告在下单购买空调之前和被告客服的聊天记录和下单记录，证明原告在下单购买空调之前知道被告销售诉争空调需要好评以后才返现188元；
B3、电话记录，证明被告多次跟原告联系，原告都没有接电话，刻意回避，不想与被告解决问题；
B4、活动说明截图，证明点击“5999元”的价格链接，可以看到被告对活动的说明，是需要好评返现才有5999元的价格；
B5、原告的“收货人信息”截图，证明原告有恶意诉讼的行为；
B6、被告的促销活动时间网页截图，证明被告对促销活动时间做了明确标示，原告的截图只截取了其中一部分。
经庭审质证，被告对A1的真实性有异议，认为原告没有将被告标注的促销活动时间截图，被告明确注明了促销活动时间从2015年12月5号到12月9日；对A2有异议，认为被告关于空调的促销活动也标注了活动时间，且点击“5999元”的价格链接以后会出现一个页面，表明5999元的价格需要好评返现才能达到该价格；对A3的真实性有异议，因为该证据是原告和国美客服的聊天记录，被告不清楚；对A4的证明目的有异议，因为2015年12月7日原告先咨询被告客服可不可以先返现，说明原告是明知道好评返现活动的，且当时被告的客服去吃饭了，就没有及时回复；对A5无异议；对A6有异议，认为与本案无关联；对A7有异议，认为该截图只能证明原告在2015年12月3日给国美支付了一笔6896元的货款，不能证明原告购买被告冰箱的货款包含其中。原告对B1的真实性无异议，对证明目的有异议，认为该证据不能证明原告知晓其所买冰箱的实际价格；对B2的真实性无异议，对证明目的有异议，原告留言时间是2015年12月7日17点47分、18点02分，两次留言，但是原告的下单时间是2015年15点50分31秒，是在留言之前下的单；对B3的真实性、证明目的有异议，被告要跟原告沟通，不一定必须通过电话联系，也可以通过电子邮箱，且该证据不能证明被告没有欺诈行为，两者没有关联；对B4的真实性和证明目的均有异议，不清楚该证据的真实性，也不能证明原告在购买空调之前就知道价格是6188元；对B5的真实性无异议，对证明目的有异议，因为原告在什么地方收货是原告的自由，且原告是否有恶意与本案无关；对B6的真实性无异议，对证明目的有异议，不能证明被告标注的促销活动时间与原告购买冰箱之间有关联性，因为促销活动时间下面有一栏广告，原告以为促销活动时间是针对广告商品的。
对上述无异议的证据A5，本院予以采信。
对上述有异议的证据，本院经审核认为，从A1、A2两份截图来看，只能看到“抢购�：￥3550.00”，“立即购买”，“抢购价：￥5999.00”，“立即购买”的字样。被告认为原告截图未截完全，关于促销活动时间的部分未截图，并提交证据B6予以证实。从B6上看，被告对促销活动的时间截图是在网页顶端用时间轴的方式标注，标明“12.05-12.09”的促销活动内容为“12.12提前抢，上百好货抢先看”，原告认为B6不能证明被告标注的促销活动时间与原告购买冰箱之间有关联性，因为促销活动时间下面有一栏广告，原告以为促销活动时间是针对广告商品的。从B6来看，被告关于促销活动说明的时间轴与下面的“海尔”商品广告同在一块紫色的背景上，且与其他商品广告的背景颜色区分明显，确实会导致消费者认为促销活动时间是关于下面的“海尔”商品的。在促销活动说明的时间轴下面，有若干大幅商品广告，例如“12.12下午16：00开抢！海尔MXG1S／MXG1F／MXG1C咕�手持迷你洗衣机”，“Haier风冷无霜时尚对开门冰箱12.12底价：￥3588元”等，每个商品广告均标注了具体时间，而在这些商品广告下面就是关于原告所购冰箱以及空调的商品广告，却没有标注任何时间。从被告的网页设计来看，该网页上其他商品都是标注了促销活动时间的，而原告所购诉争冰箱和空调却没有标注促销时间，导致原告认为其所购冰箱和空调的促销活动是当天就有的，故本院认为原告提交的A1、A2能够达到其证明目的，本院予以采信；被告提交的证据B6只能证明被告对促销活动时间做了标识，但不能证明被告针对诉争冰箱和空调的促销活动时间做了标识，本院对B6不予采信；A3系原告与国美客服的聊天记录，被告对其真实性有异议，经本院核对原告提供的截图原图，对其真实性予以确认，关于被告是否存在价格欺诈的证明目的，本院后文予以阐述；被告�A4的真实性不持异议，本院予以确认，关于其证明目的，本院后文予以阐述；A6中的商品原告未实际购买，不能证明其实际结算价格就是网页上显示的结算价格，该证据达不到其证明目的，本院不予采信；A7不能证明原告购买冰箱所支付的3660元包含在合并付款的6896元中，该证明达不到其证明目的，本院不予采信。B1系原告与被告客服的聊天记录，从记录中可以看出，被告客服确实两次提醒原告“请注意活动时间”，“您看看具体时间”，但并未明确告知原告诉争冰箱的促销活动时间，而从本院上文对证据B6的认证来看，被告所标注的促销活动时间并不能证明被告针对诉争冰箱的促销活动时间做了标识，故B1不能证明原告明确知道抢购活动的时间和价格，本院对B1的证明目的不予采信；B2系原告和被告客服的聊天记录和下单记录，原告是在2015年12月7日15点50分31秒下单购�被告的空调（被告对此予以认可），在2015年12月7日17点47分及18点02分两次给被告客服留言，下单在前，留言在后，不能证明原告在下单购买空调之前知道被告销售诉争空调需要好评以后才返现188元，本院对B2的证明目的不予采信；B3系被告单方出具的一个短信平台的收发信息统计，原告对其真实性有异议，因被告未提供其他证据予以佐证，本院对其真实性不予采信；B4是“活动说明截图”，被告欲证明点击“5999元”的价格链接，可以看到被告对促销活动的说明，是需要好评返现才有5999元这个价格，但该证据不是被告直接点击“5999元”的价格链接所生成网页的截图，而是被告在国美技术后台上截的图，原告对其真实性有异议，因被告未提供其他证据予以佐证，本院对其真实性不予采信；B5系原告秦飞雁的收货人信息截图，被告认为原告收货地址不详细，后又更改收货地址，表明原告恶意诉讼，本院认为填写何地为收货地址是原告的权利，且恶意诉讼是指为了达到不正当目的，在明知没有事实根据和正当理由的情况下故意提起诉讼或者滥用其他诉讼权利，致使相对人遭受损害的行为，本案中原告的诉讼行为不属于恶意诉讼，该证据与本案争议焦点没有关联，本院不予采信。
根据上述采信的证据，本院补充确认以下事实：
2015年12月3日，华克斯公司在其国美平台的店铺首页顶端用时间轴的方式标明“12.05-12.09”的促销活动内容为“12.12提前抢，上百好货抢先看”，在该时间轴下方有海尔商品广告，该广告和促销活动时间轴同在一块紫色背景上。在紫色背景下方是若干商品广告，均标明了促销活动时间。在该商品广告下方即为原告所购诉争冰箱所在版块，该版块的商品均只标注了具体的抢购价以及“立即购买”的�样，并未标注促销活动时间。其中秦飞雁购买的海尔冰箱标注为“抢购价：￥3550.00”，“立即购买”，秦飞雁点击购买后，发现实际的结算价为3660元。秦飞雁后来找国美客服要求华克斯公司兑现其在首页的价格承诺，国美客服表示无法处理。2015年12月7日，华克斯公司在其国美平台的另一店铺首页标示诉争空调“抢购价：￥5999.00”，“立即购买”，2015年12月7日15点50分31秒秦飞雁下单购买该款空调，2015年12月7日15点59分付款成功，实际结算价格为6188元。2015年12月7日16点13分秦飞雁要求取消购买空调的订单，2015年12月7日18点华克斯公司审核不同意秦飞雁取消订单，由此交易生效。2015年12月7日17点47分及18点02分秦飞雁两次给华克斯公司客服留言，要求当时就返现188元或者直接把空调价格调成6000元，华克斯公司客服未应答。2015年12月8日华克斯公司按照秦飞雁购买的订单�其送货并出具了发票，同年12月11日，秦飞雁收到所购空调。
本院认为，被告通过网络销售涉案冰箱和空调，其首页对产品所宣传的价格与最终销售价格不符，虽然被告辩称已经将冰箱的促销活动时间以及空调的促销活动方案明确告知原告，但通过被告提交的证据来看，其对促销活动时间的说明不够明确，容易对消费者造成误导；且其未能提供证据证明已经告知原告诉争空调的促销活动方案（好评返现活动），本院认定被告的行为构成价格欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，本院对原告要求被告退还购买空调的价款6188元以及三倍赔偿原告购买冰箱、空调的损失29544元的诉请予以支持，同时，原告应该将诉争空调退还给被告，由此，则原、被告之间的网络购物合同实际上已经解除，本院对此予以确认。
综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、原、被告之间购买海尔（Haier）BCD-452WDPF452升冰箱及海尔（Haier）KFR-72GW／05NHA22A3匹挂机变频冷暖空调的网络购物合同解除；
二、被告上海华克斯实业股份有限公司于本判决生效之日起十日内协助原告秦飞雁办理海尔（Haier）KFR-72GW／05NHA22A3匹挂机变频冷暖空调的退货手续，并退还原告秦飞雁货款6188元；
三、被告上海华克斯实业股份有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告�飞雁损失29544元。
被告如未按判决指定的期间履行金钱给付义务的，应该按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费785元，减半收取392.50元，由原告秦飞雁负担50元，被告上海华克斯实业股份有限公司负担342.50元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省荆门市中级人民法院。上诉人应当在提交上诉状时预交上诉案件受理费，上诉费汇至荆门市中级人民法院，开户行：湖北省荆门市农行海慧支行，户名：湖北省荆门市中级人民法院，账号：17570401040008989-1。上诉人在上诉期届满后仍未预交上诉费用的，按自动撤回上诉处理。当事人如自动履行义务的，将标的款汇至荆门市东宝区人民法院，户名：荆门市东宝区人民法院，账号：42001666053059111666，开户行：建设银行荆门金虾支行。
审判员 吴瑶琼
二〇一六年三月二十九日
书记员 钱小丽