吉林省长春市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）吉01民终1970号
上诉人（原审被告）：北京途牛国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区。
法定代表人：于敦德，经理。
委托诉讼代理人：董磊，公司员工。
委托诉讼代理人：刘开伟，公司员工。
被上诉人（原审原告）：李颖悟，男，1935年5月19日出生，汉族，住长春市汽开区。
上诉人北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛公司）因与被上诉人李颖悟委托合同纠纷一案，不服长春市九台区人民法院（2016）吉0113民初1765号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人途牛公司的委托诉讼代理人董磊、刘开伟，被上诉人李颖悟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
李颖悟在原审时诉称：李颖悟于2016年3月18日订票，出票人将姓打错与身份证姓名不符，应是李颖悟，而误打孪颖悟，身份证号为220104193505199015导致2016年4月12日川航长春至杭州班机无法登机（见证据1、2）距关闸前两个小时，十点三十分发现此问题，长春机场值班经理和川航驻长春机场工作人员和4007-999-999票务专员寻求解决补救措施，途牛在关闸前二个小时没及时解决因误机造成，交通费、机票费、误工劳务损失费、人身财产损失由违约者承担。1.交通费1-1、2016年4月12日居住地市内出租30元，机场大巴20元往返一次，共计100元。1-2、2016年4月14日又去机场派出所，寻求立案调2016年3月18日通话录音，坐车费用同上，计100元。合计200元。2.机票费680元。3.律师咨询费100元。4.劳务工资损失费10000元。4-1李颖悟是长春市西新经济技术开发区阪上光电产品经销部，法定代表人，注册日期2012年6月29日。经营范围之一：锻造热处理节能技术转让服务4-2依据“节能新技术中介转让协议”李颖悟未参与在杭州与厂家节能新技术，对接、洽谈、转让会，损失劳务工资10000元。4007-999-999途牛网态度1、2016年4月15日应工号88564票务员负责人，把手中在2016年3月18日前后，所有证据发给4007-999-999，2016年3月18日周五23：16注册手机号1318088****成为途牛会员、2016年3月18日23：28订单状态变更通知您的订单状态已经变更为：待付款。2016年3月18日23：35：47付款卡号6222024200021870508（李颖悟）订单金额680元支付成功，已清算支付渠道网银。2016年3月18日23：36订单状态变更通知，您的订单状态已经变为已完成订单编号：24223029、订单金额680元、订单状态：已完成、产品名称：国内散客票、如有疑问，请咨询4007-999-999。2、2016年5月1日工号86579孔某处理投诉负责人，提出以情感补偿费名义，返还1000元，（含机票费680元，交通费等实际支出300元，外加20元），不谈误工劳务损失费。3.2016年5月3日工号68069董某处理投诉负责人仍以情感补偿费名义，支付1000元，但李颖悟提出已实际支出980元，情感补偿费20元少点、最后董某讲可再加100元终结投诉，因李颖悟存在误工劳务损失问题，为此走法律诉讼程序补加赔误工费。途牛网工作中存在纰漏，导致无法登机，应承担相应违规赔偿责任理由如下：1.售票实名制：1-1根据“中国民航旅客，行李国际运输规则”1-2实名制是对航空运输合同的成立是必要条件，具有唯一性。1-3民航局规定：售票单位有审核义务，要求机票和乘机人与身份证明信息一致。2.合同法规定：购票后已构成有偿委托合同关系成立即航空运输合同已生效，因途牛网未履行合同义务及约定，构成合同违约，应给予赔偿。3.按“新消费者权益保护法”明确规定，消费者有知情权。从2016年3月18日至2016年4月12日，25天内从未知道，机票姓出错，否则还有补救措施，途牛网未尽告知义务，应承担相应法律责任。4.证据2中，机票出票信息中，出现LUANYINGWU,本人从未输出过拼音文字，退一步讲应是LIYINGWU，这是出票人误操作造成。5.首先以1318088****注册途牛会员，实名制李颖悟，出票应与实名信息一致。请求事项：1.交通费200元；2.机票费680元；3.律师咨询费100元；4.误工劳务工资损失费10000元，合计200+680+100+10000=10980元人民币。
途牛公司在原审答辩称：关于贵院受理李颖悟诉途牛公司合同纠纷一案，途牛公司现依据客观事实和法律规定，答辩如下：一、提供真实有效的信息是李颖悟的义务。二、李颖悟在预定机票时因自己的原因，导致机票错误，自己应该对损害后果承担全部责任。三、途牛公司没有过错。四、李颖悟的所有诉讼请求都没有法律依据，请法院依法驳回李颖悟的全部诉讼请求。
原审法院经审理查明：李颖悟于2016年3月18日在途牛公司处网络订票，出票人将姓打错与身份证姓名不符，应是李颖悟，而误打孪颖悟，身份证号为220104193505199015，电话号为1318088****，导致2016年4月12日川航长春至杭州班机无法登机，李颖悟发现此问题后与长春机场值班经理和川航驻长春机场工作人员和4007-999-999票务专员寻求解决补救措施，途牛公司没及时解决，因误机造成李颖悟损失交通费100元、机票费680元、误工劳务工资损失费10000元（2016年4月13日、14日两天，应由案外人北京国平科技开发公司支付李颖悟）。
原审法院认为：李颖悟通过网络在途牛公司处购买机票，双方形成合同关系，因途牛公司提供给李颖悟的机票上的名字与李颖悟提供的身份证信息及手机信息上的名字不符，在我国公民身份证号码与名字的合一性和手机号码的实名制是公认的事实，购买机票施行的也应当是实名制，途牛公司在李颖悟购买机票时有义务核实李颖悟提供的信息，因途牛公司工作中存在瑕疵，致使李颖悟无法登机，为此造成李颖悟损失交通费100元、机票费680元，途牛公司应予以赔偿。李颖悟主张的律师咨询费100元及立案交通费100元损失，因李颖悟未提供相关票据且于法无据，故不予保护。李颖悟要求途牛公司赔偿误工劳务工资损失费10000元（2016年4月13日、14日两天），是因途牛公司原因致使李颖悟不能正常登机，无法完成李颖悟按与案外人签订的合同目的的实现，致使李颖悟造成此项损失，途牛公司应予以酌情就合理部分进行赔偿，李颖悟在发现机票名字不符时，虽然通过相关人员采取了补救措施，但没有接受途牛公司方及相关人员的合理解决纠纷的意见，致使损失扩大，为此李颖悟应承担相应的责任。故原审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，判决：一、途牛公司于判决生效后立即赔偿李颖悟交通费100元、机票费680元、误工劳务工资损失费5000元=10000元×50%，合计5780元人民币;二、李颖悟其他请求不予支持。案件受理费70元，由李颖悟承担20元，途牛公司承担50元；邮寄费200元，由途牛公司承担。
宣判后，上诉人途牛公司不服，向本院提起上诉。请求：1.一审认定事实错误，请求撤销一审判决，发回原审法院重审或查清后依法改判；2.一、二审诉讼费由李颖悟负担。理由：李颖悟在途牛公司网络平台上预订机票时，选择以身份证登记，就应该先输入自己的姓名和身份证号码，并核对与身份证上信息是否一致，是李颖悟将自己的姓“李”输成了“栾”，导致其无法登记，而一审却认定是出票人将姓打错，认定事实错误。购买机票的实名制，并不代表途牛公司有义务审核李颖悟填写信息的真实性，途牛公司也没有能力审核其真实性，应由李颖悟自己对信息进行核验。途牛公司在李颖悟预定机票时已经多次提醒其核实信息。综上，途牛公司在工作中并不存在瑕疵，无法登机是途牛公司其自身过错造成的。
李颖悟答辩称：途牛公司上诉状中有笔误。1.我与途牛公司之间是客运合同关系，我没有上飞机，证明合同没有完成，依据《合同法》的规定，途牛公司应承担相应的责任；2.双方之间的矛盾在于我以手机号码实名注册，在我输入的时候手写输入是我的姓名，但是途牛公司没有识别出来。途牛公司没有多次提醒我核对信息，这个举证责任应由途牛公司承担，我协助途牛公司做了大量的工作。
本次庭审中，途牛公司为证明其主张提供证据如下：
证据一、在川航网站订票的流程。证明：川航网站预订机票也是不需要审核客人信息的，是根据客人提交的信息预订机票。
李颖悟质证：对该证据的真实性不清楚，该证据与我没有关系，我订票是在途牛网上预订的。
证据二、途牛公司客服与四川航空公司的通话录音。证明：四川航空公司答复李颖悟机票信息有错误，无法更改，途牛公司没有能力更改李颖悟机票信息的错误，并证明途牛公司已帮助李颖悟进行协调。已尽力避免损失的扩大。
证据三：途牛公司客服与李颖悟的通话录音。证明：途牛公司与机场工作人员也进行了沟通协调，尽力避免损失，并证明途牛公司已及时告知被上诉人重新购票，李颖悟人自己不采取合理措施导致扩大损失。
李颖悟针对证据二、证据三质证：两份录音是真实的，但是途牛公司是否能解决我登机的问题不是关键，关键是我名字的错误是怎么来的。当时川航同意我继续登机，但是涉及到费用的问题，途牛说让我重新买票，赔给我50元。
本案经本院二审审理查明的事实与原审判决认定的事实基本一致。另查明，途牛公司在客户填写身份信息后，出票前，均会向客户发送确认姓名、订票信息的短信，以供客户核对。途牛公司主张在李颖悟订票当日即向其发送了上述包括确认姓名的短信，李颖悟称未收到。
本院认为:关于李颖悟与途牛公司之间构成何种法律关系，途牛公司是否完成合同义务，应否赔偿李颖悟交通费、机票费及误工费的损失的问题。1.途牛公司主张与李颖悟之间系委托合同关系，而李颖悟则主张双方之间为运输合同关系。《中华人民共和国合同法》第二百八十八条规定：“运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。”本案中，途牛公司并非承运人，其不负有将李颖悟运输到约定地点的义务。故李颖悟主张与途牛公司之间存在运输合同关系于法无据，本院不予支持。现途牛公司是基于与各航空公司之间的协议，通过网络平台发布航空信息，客户获取该信息后，再通过网络平台设置的订票环节及步骤，经由途牛公司代为向航空公司订购机票。途牛公司系作为航空公司的代理人，为李颖悟提供订票的服务，不符合合同法中关于委托合同的约定。现李颖悟与途牛公司之间形成的无名合同系双方当事人的真实意思表示，不违法法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应按照合同约定行使权利，履行义务。途牛公司主张本案中系李颖悟填错身份信息，其没有审核填写的身份信息与身份证是否一致的义务。根据途牛公司所述其为客户订票的流程，能够认定在客户填写订票信息后，途牛公司会将客户的身份及订票信息以短信形式向客户发送，由客户进行最终的确认后，完成最终的订票服务。可见，途牛公司在为李颖悟订票的过程中，与李颖悟通过短信形式确认其所预定机票的的信息，成功预订正确信息的机票是途牛公司的义务。而在本案中，途牛公司虽然提供了其向李颖悟发送核对信息的短信截屏，但李颖悟否认收到该短息，途牛公司又不能提供第三方的证据进行佐证，故仅以其单方制作的证据不能够证明途牛公司已经完成了约定义务。现李颖悟未能对途牛公司预订机票信息进行核实，产生姓名错误，导致其因姓名与身份证信息不符而未能登机，应认定途牛公司存在违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定，途牛公司的违约行为造成李颖悟未能按照其预定的时间登机，因此所造成的交通费、机票损失由途牛公司赔偿。鉴于李颖悟对误工损失的扩大亦有责任，原审法院判决途牛公司承担50%的误工损失并无不当。
综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。上诉人途牛公司的上诉理由不成立。故本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由北京途牛国际旅行社有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 李雨萍
代理审判员 于小依
代理审判员 胡月皓
二〇一七年五月八日
书 记 员 邹 悦