湖北省武汉市武昌区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）鄂武昌民初字第00232号
原告：吴铭航。
法定代理人：吴学安。
委托代理人（特别授权代理）：黄璇，北京大成（武汉）律师事务所律师。
被告：湖北金贵源酒店管理有限公司，住所地湖北省武汉市武昌区余家湖村委会西侧综合楼。
法定代表人：闫元来，执行董事兼总经理。
委托代理人（特别授权代理）：许超，该公司人事部副经理。
委托代理人（特别授权代理）：徐遵俊，湖北立丰律师事务所律师。
原告吴铭航与被告湖北金贵源酒店管理有限公司（以下简称“金贵源酒店”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2015年1月4日立案受理后，依法由代理审判员袁佳丽独任审判，于2015年1月29日公开开庭进行了审理，原告吴铭航委托代理人黄璇、被告金贵源酒店委托代理人许超、徐遵俊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告吴铭航诉称：2014年9月6日晚，原告与家人在被告所经营的武汉金贵源食神酒店二楼包厢吃饭，原告在该酒店二楼的过道上摔倒，后原告家人迅速将原告送到附近的中南医院诊治，经检查为左肱骨髁上骨折并血管神经损伤并骨骺分离，住院进行了手术，出院后多次复查。伤后原告精神较差，且因伤缺课一个多月。由于前述事故，原告身心及财产均遭受了较大损失。被告在经营武汉金贵源食神酒店的过程中，完全未尽合理注意，既违反了法律法规规定的安全保障义务，又违反了餐饮行业经营规范的规定，对事故的发生及原告的损失负有不可推卸的责任。事后，被告不仅没有对原告伤情表示任何关注，且态度恶劣，�图逃避责任，对原告及原告家人心理造成了再次伤害。现原告为维护自己的合法权益，诉至法院，请求判令：1、被告向原告赔礼道歉；2、被告依法赔偿原告医疗费19，181.07元、住院伙食补助费500元、护理费10，698元、交通费500元、住宿费1，600元、营养费1，000元、精神损害赔偿费2，000元、因侵害人身权益造成的实际支出的财产损失2，000元，以上合计人民币37，479.07元；3、本案诉讼费用由被告承担。
被告金贵源酒店辩称：一、根据《侵权责任法》的规定，本案适用过错责任原则，应由原告举证被告在酒店管理过程中存在过错；二、被告在经营活动中不存在任何过错，并且视频可以清晰看到，被告酒店所有的过道会设置管理人员来提醒来往的客人，酒店已尽到相应的安全保障义务，不应承担责任；三、原告的部分诉讼请求没有事实及法律依据。
原告吴铭航为支持其诉讼请求，向本院提交如下证据：
证据组一，湖北金贵源酒店管理有限公司网页打印件，证明金贵源食神酒店为被告所经营。
证据组二，工信部备案信息打印件，证明金贵源食神酒店为被告所经营。
证据组三，事发当晚的报警记录，证明原告损害系于被告所经营酒店内发生。
证据组四，事发当晚的监控录像（载体为一张光盘），证明被告未尽安全保障义务（已当庭播放）。
证据组一、二、三、四拟证明被告作为金贵源食神酒店经营者，负有安全保障义务，但被告并未尽到其法定义务。
证据组五，门诊病历、住院病历、检查报告单、住院费用清单、医疗单位收费票据，证明原告因事故身心遭受较大损失，并因事故支出医疗费共计19，181.07元。
证据组六，住院病历，证明：医疗费支出情况，入院及遭受的损�、住院时间、护理时间、交通费支出情况、因外地就医导致的住宿费产生以及原告需要加强营养、缺课。
证据组七，缺课证明、原告户口本、工资情况说明、误工证明、原告祖父身份证及户口本，证明护理时间及护理人员情况。
证据组八，医疗单位收费票据、交通费发票，证明原告因事故支出了交通费。
证据组九，原告户口本，证明原告系外地就医，其监护人／陪护人实际发生了住宿费。
证据组十，缺课证明，证明原告因事故收到惊吓且因此缺课一个半月多，精神上受到很大打击，且事故严重影响了原告学习。
证据组十一，律师费发票，证明原告因事故遭受了财产损失。
证据组五到证据组十一拟证明原告因本次事故身心及财产均遭受了较大损失，损失包括医疗费、住院伙食补助费、护理费、交通费、住宿费、营养费、�神损害抚慰金、因侵害人身权益造成的实际支出的财产损失，共计37，479.07元。
被告金贵源酒店未向本院提交证据。
经庭审举证、质证，被告金贵源酒店对原告吴铭航提交的证据组一、二无异议。对证据组三真实性、合法性和关联性没有异议，对证明目的有异议，认为只能证明事故发生在酒店内，但不能证明被告没有尽到安全保障义务。对证据组四，认为通过监控录像可以看到，大堂有两名经理站在那里，经理和服务员都有提示客人，原告仅凭以上证据无法证明我方没有尽到安全保障义务。对证据组五认为：1、住院清单中的乙型肝炎抗原的测定与本案没有关系，应该扣除；2、18，511.07元的医疗费用没有票据原件，只有中南医院的证明，我方有理由相信原告已通过其他保险途径报销了；3、对证据组五的其余证据没有意见。对证据组六认为住院病历只能反映住院情况、治疗情况和住院天数，可以证明护理时间、加强营养，但是不能证明缺课、交通费和住宿费。另外，原告因事故住院只有5天，因此护理时间应不超过5天，护理人数原则上为一人，原告只出具了误工证明，但是没有提交工资扣划证明，无法证明实际发生了损失，对于术后拔钉，我方没有看到相关病历记载，而根据手术记录，原告打入的是可吸收钉，因此我方认为护理费应按照一人、住院天数和实际发生的损失进行计算，如原告无法证明，只能按照同行业的标准进行计算；原告请求的营养费过高，请求法院按照住院天数酌定。对证据组七认为住院病历反映的住院时间就是原告需要护理的时间，超过住院的时间我方不予认可；缺课证明跟本案无关，对户口本没有异议；对工资说明、误工证明有异议，同时，根据原告提交的工资单，其工资已超过完税标准�认为应提交完税证明、劳动合同等印证工资收入，另外，我方只认可住院的5天，对门诊和术后拔钉的请假不认可，护理行业标准我方认为一天为100元左右。对证据组八，认为原告提交的票据都是连号，此外认为这些票据不属于交通费票据，道路通行发票不能与本案的门诊、住院相对应，对于交通费请求法院予以酌定。对证据组九，认为住宿应提供住宿费发票，没有发票我方认为没有产生住宿费；法律规定外地就医并且无法住院医疗的才产生住宿费，而原告本人是住院治疗的，因此不存在住宿费。对证据组十，认为无法证明原告精神受到影响，而且正常情况下，存在伤残才存在精神赔偿，且精神损害的赔偿是在我方有过错的情况下进行，而本案我方认为没有过错。对证据组十一认为与本案无关。
对以上双方无争议的证据，本院依法予以确认，对双方有争议的证据，本院根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十四条、第六十六条、第七十条、第七十二条的规定，并结合本案事实进行综合分析认定。
经审理查明，2014年9月6日晚7时许，原告吴铭航与其家人至被告金贵源酒店二楼处就餐，19时40分55秒，原告在该二楼餐厅过道奔跑过程中，在楼道和休息区正前方交汇处摔倒受伤。被告站立于该处的两名工作人员随即将原告扶起。被告于当日21时19分向武汉市公安局武昌区分局东亭派出所电话报警。原告吴铭航受伤后，即前往武汉大学中南医院住院治疗5天，出院诊断为左肱骨髁上骨折并血管神经损伤并骨骺分离。后又在该院及黄冈市中心医院门诊治疗。出院医嘱建议加强营养、术后两周视伤口愈合情况行伤口拆线、患肢石膏固定4周，患肢暂避免负重活动，术后4周复查X线等。原告门诊及住院费用共计19，181.07元。此款均系原告自行支付。
另查明，原告吴铭航当日所穿为凉拖鞋，事发当日天气晴转多云，事发时被告灯光照明无异常，地面无水渍油渍，原告摔倒时无成年亲属在旁监护。
经本院主持调解，双方就医疗费等意见不一致，未能达成一致的调解意见。
本院认为，本案争议焦点归纳为：一、被告是否尽到安全保障义务。二、原告损失的认定。
一、被告是否尽到了安全保障义务。本院认为，原告在被告处就餐后，在酒店过道处奔跑，在事发的前后时间段内，包括原告在内多次有小孩嬉戏奔跑，被告虽有工作人员在场值守，但未采取任何制止或提醒措施，并且经本院实地勘查，酒店处未贴有任何警示标志，致使形成安全隐患，对原告的摔伤负有一定责任。原告在就餐事发区域玩耍多次，根据原告当时穿戴的鞋子和当天的天气情况，以及�频录像中记载的图像信息，原告摔倒主要是其自身原因造成，并且原告的监护人在整个就餐过程中也未对原告尽到足够的监护义务。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本院综合考虑上述原因，酌定被告金贵源酒店应对原告吴铭航遭受的损害承担20%的赔偿责任，原告吴铭航及其监护人应对其自身遭受的损害承担80%的责任。
二、原告吴铭航的损失认定问题。
根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、《最高人民法院﹤关于确定民事侵权精神损害赔偿责任�干问题的解释﹥》第十条的规定，本院认定原告吴铭航的损失如下：
1、医疗费：原告主张其医疗费用19181.07元，被告认为原告在中南医院住院治疗的费用18511.07元并无原始单据证明，对该费用认为已通过其他途径报销获得赔偿。本院认为，被告虽有异议，但未提供证据予以反证，故本院对该笔费用予以认可。经本院核实后认定医疗费为19181.07元。
2、住院伙食补助费：原告住院治疗5天，其住院伙食补助费本院酌情认定为75元（15元／天×5天）.
3、护理费：原告未行鉴定确认护理时间，本院综合原告的出院医嘱及住院时间，计算护理时间为33天。原告提供的证据不足以说明其护理费的支出情况，但考虑到原告系未成年人其受伤后有护理的需要，故本院参照2014年度湖北省居民服务、修理和其他服务业在岗职工人均年平均工资收入标准，认定住院期间的护理费为2351.4元（26008元／年÷365天×33天）。
4、交通费：本院对原告的交通费酌情认定为200元。
5、住宿费：原告未提供证据予以证明，本院不予认可。
6、营养费：原告吴铭航的伤情有医疗机构加强营养的意见予以证明，考虑到原告系未成年人需补充营养的实际，本院酌情认定200元。
7、精神损害抚慰金：原告主张诉请过高，考虑到原告系未成年人，本院酌情认定500元。
8、财产损失：原告主张律师费2000元，于法无据，本院不予认可。
综上，本院确认原告吴铭航的损失包括：医疗费19，181.07元、住院伙食补助费75元、护理费2，351.4元、交通费200元、营养费200元，共计2，2007.47元。被告湖北金贵源酒店管理有限公司承担20%的赔偿责任，加上精神损害抚慰金500元，合计4，901.5元（22，007.47元×20%＋500元）
综上，根据�中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院﹤关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释﹥》第十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：
一、被告湖北金贵源酒店管理有限公司于本判决生效之日起二十日内赔偿原告吴铭航各项损失合计人民币4，901.5元；
二、驳回原告吴铭航的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费737元，减半收取368.5元，由被告湖北金贵源酒店管理有限公司承担73.7元，原告吴铭航自行承担294.8元（该款项原告已垫付，被告连同上述款项一并支付给原告）。
如不服本案判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。上诉人应在提交上诉状时，根据《诉讼费用交纳办法》第十三条第一款第（一）项的规定预交上诉案件受理费，款汇武汉市中级人民法院，收款单位全称：武汉市财政局非税收入汇缴专户
--市中院诉讼费分户；账号：07×××93；开户行：农行武汉市民航东路分理处832886。上诉人在上诉期满后七日内仍未预交诉讼费用的，按自动撤回上诉处理。
发生法律效力的民事判决、裁定、调解书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间是二年。
代理审判员 �袁佳丽
二〇一五年四月二十二日
书 记 员 沈 钰