重庆市第五中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）渝05民终70号
上诉人（原审被告）重庆杨红娘婚姻介绍有限公司，住所地重庆市渝中区长江一路1号7-10。
法定代表人邓洋洋，经理。
委托代理人杨世明。
被上诉人（原审原告）刘家琳。
委托代理人刘学新。
上诉人重庆杨红娘婚姻介绍有限公司（以下简称杨红娘婚介公司）与被上诉人刘家琳服务合同纠纷一案，不服重庆市渝中区人民法院（2015）中区法民初字第01889号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案，上诉人的代理人杨世明、被上诉人的代理人刘学新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
一审法院经审理查明，2013年8月24日，刘家琳与杨红娘婚介公司签订《征婚交友协议书》，该协议约定：受刘家琳委托，杨红娘婚介公司为刘家琳提供婚介服务，所服务内容，服务方式等，刘家琳在入会前已充分了解，并自愿委托杨红娘婚介公司作为婚姻介绍人；二、杨红娘婚介公司为刘家琳提供婚介服务，收取服务费，因服务对象不同按不同的标准收费，刘家琳属于金卡会员，缴纳的服务费为15800元，会员服务期限一年半，在刘家琳见面前一次交清，刘家琳如中途退会，以上收费不予退还；刘家琳在登记时，应按照杨红娘婚介公司规定认真如实填写《会员登记表》，并提供本人相关证明资料原件及复印件（1、身份证，2、婚姻状况证明，3、中专以上需学历证书，彩色近照和生活照各1张或以上）；刘家琳退会时，在办妥退会手续后可向杨红娘婚介公司索回刘家琳所提供的相关资料（但《会员登记表》原件及本协议不予退还）；合同还有婚介成功费的条款，但并没有约定支付婚介成功费；合同还约定了其他事项。合同签订当日，刘家琳即向杨红娘婚介公司支付了服务费15800元。合同签订后，杨红娘婚介公司向刘家琳陆续介绍了部分对象，但并未成功。2014年3月以后，杨红娘婚介公司未再向刘家琳提供婚姻介绍服务。2014年11月10日，刘家琳之父刘学新向重庆市工商行政管理局投诉杨红娘婚介公司，投诉内容为杨红娘婚介公司与2014年3月起停止服务、刘学新多次短信沟通仍置之不理、杨红娘婚介公司还利用已结婚或过期的会员资料揽业务等，并要求退还服务费10533元、从杨红娘婚介公司电脑中删除刘家琳照片等资料。重庆市工商行政管理局渝中区分局菜园坝工商所调解不成，于2015年1月7日决定终止调解。刘家琳遂向一审法院提起本案诉讼，请求法院依法判决：1、杨红娘婚介公司退还刘家琳一年的服务费10533元；2、杨红娘婚介公司删除公司电脑资料库中刘家琳的照片等资料。
一审审理中，杨红娘婚介公司于庭审后向一审法院提交了其公司接待大厅照片，拟证明其在大厅公示了《征婚服务须知》、《服务工作流程》、《会员服务收费标准》等，刘家琳在入会前已充分了解服务内容、服务方式等。对此，刘家琳认为系庭审后提交的证据不予认可，刘家琳也没有看到公示。
本案审理过程中，刘家琳向一审法院申请撤回了要求杨红娘婚介公司删除公司电脑资料库中刘家琳的照片等资料的诉讼请求。
一审法院认为，刘家琳与杨红娘婚介公司签订的《征婚交友协议书》系双方真实意思表示，不违反国家法律法规强制性规定，合法有效。双方当事人均应严格履行合同义务。刘家琳按协议向杨红娘婚介公司支付了服务费15800元，本案的争议焦点系杨红娘婚介公司是否按约提供了婚姻介绍服务。对此双方陈述不一，刘家琳陈述自2014年3月后杨红娘婚介公司未再提供婚姻介绍服务。杨红娘婚介公司陈述其与2014年3月24日仍提供过介绍服务，此后是因为刘家琳拒绝接受服务才未能继续履行合同。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款规定：对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。杨红娘婚介公司对其2014年3月后提供婚姻介绍服务未能举示充分证据予以证明，也未举示证据证明刘家琳拒绝接受其婚姻介绍服务，故杨红娘婚介公司应承担举证不能的不利后果。2014年3月前，杨红娘婚介公司虽提供了婚姻介绍服务，也未实际促成刘家琳与他人形成恋爱关系或结婚。综上，一审法院认为杨红娘婚介公司为刘家琳提供的服务整体上存在瑕疵。虽然现服务期限届满，合同已经终止。但鉴于2014年3月后杨红娘婚介公司未提供婚姻介绍服务，刘家琳要求退还部分服务费用10533元，该请求较为公允，符合法律规定，一审法院予以支持。需要指出的是：首先，目前有偿婚姻介绍服务行业缺少相关法律规定和行业规范，致使法院在审理该类案件时缺少审理依据。其次，婚姻介绍服务存在合同约定不明确问题。就本案来说，杨红娘婚介公司并未与刘家琳签订权利义务清楚的服务合同，导致服务内容不明，一旦产生纠纷，难以根据合同条款作出处理。关于婚姻介绍服务合同，在《中华人民共和国婚姻介绍服务国家标准GB／T23861-2009》附录A中有《婚姻介绍服务合同范本》，其中对服务项目、加入会员、单次介绍次数、单次介绍的标准、双方权利义务、争议解决等均有详细规定，杨红娘婚介公司可在订立合同时予以参考。最后，履行婚姻介绍服务合同需要接受服务方配合，如接受服务方拒绝配合，拒绝接受义务的履行，作为义务的履行方，应当及时催告并保留相应证据。而不是置之不理，致使纠纷发生后无法完成其履行义务的举证责任，从而承担不利后果。
综上所述，刘家琳诉讼请求成立，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十一条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：“被告重庆杨红娘婚姻介绍有限公司在本判决书生效后立即返还原告刘家琳服务费10533元。如果重庆杨红娘婚姻介绍有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取32元，由重庆杨红娘婚姻介绍有限公司负担。”
重庆杨红娘婚姻介绍有限公司不服一审判决，向本院提起上诉，其上诉理由为：原判认定事实不清，适用法律错误，刘家琳因已自行找到了对象才未继续接受上诉人的服务，上诉人并未违约，系刘家琳违约，故上诉人不应退还其服务费。
刘家琳答辩称：原判认定事实清楚，适用法律正确，请求维持原判。
本院二审查明的事实与一审查明的事实相同。
本院认为，重庆杨红娘婚姻介绍有限公司与刘家琳订立的《征婚交友协议书》虽系双方真实意思表示且未违反法律法规强制性规定，但该合同条款对服务项目、加入会员、单次介绍次数、单次介绍的标准、双方权利义务、争议解决等内容均无详细约定，导致双方在履行合同中的权利义务约定并不明确。本案的争议焦点系杨红娘婚介公司是否按约向刘家琳提供了全部婚姻介绍服务，双方在一、二审中均陈述自2014年3月后刘家琳即未再接受介绍服务，而杨红娘婚介公司辩称系因刘家琳已自行找到了对象才拒绝继续接受服务，杨红娘婚介公司对其辩称意见应提交证据予以证实，但其并未举证证实刘家琳拒绝接受服务，故杨红娘婚介公司应承担举证不力的后果。一审法院依据证据规则的规定分配举证责任并以此认定杨红娘婚介公司在履行合同过程中存在瑕疵，根据公平原则判令杨红娘婚介公司退还刘家琳部分服务费的判决正确。
综上所述，上诉人重庆杨红娘婚姻介绍有限公司的上诉理由不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，审理程序合法。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费64元，由上诉人重庆杨红娘婚姻介绍有限公司负担。
本判决为终审判决。
本判决发生法律效力后，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，自本判决内容生效后，权利人可以向人民法院申请强制执行。申请执行的期限为二年，该期限从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。
审 判 长 苏致礼
审 判 员 段晓玲
代理审判员 陈 华
二〇一六年三月三十日
书 记 员 张远馨