江苏省张家港市人民法院
民 事 判 决 书
（2014）张民初字第0652号
原告朱兴达。
委托代理人戴磊，江苏国瑞律师事务所律师。
被告张家港市好韵达快件有限公司。
法定代表人洪兵。
委托代理人邢秀涛。
原告朱兴达与被告张家港市好韵达快件有限公司（韵达公司）邮寄服务合同纠纷一案，本院于2014年3月31日受理后，依法由代理审判员马文雪独任审判，于2014年4月10日公开开庭进行了审理，并于2014年5月8日组织双方质证。原告朱兴达委托代理人戴磊、被告韵达公司委托代理人邢秀涛均到庭参加庭审及质证。本案现已审理终结。
原告朱兴达诉称，原告为网店店主，经营光纤猫的批发业务。2014年2月23日，湖南长沙买家向原告订购48台光纤猫，价值7440元。原告随即将货物交由被告发出，双方办理了快递业务，该快递运单号为1600442148724。但几天后，湖南买家一直未能收到货物，经原告与被告联系，被告称货物在长沙派送时丢失。原告认为，其所寄货物品种数量清楚、价格明确，在被告接受原告货物并收取运费后，双方之间已经成立了承运合同关系，现在因为被告的过错导致原告蒙受损失，应当予以赔偿。原告要求被告赔偿损失，但被告只愿意赔偿500元，双方协商未果。为此，诉至法院，要求依法判令被告赔偿原告损失7440元，并承担本案诉讼费用。
被告韵达公司辩称，首先，在原告寄送包裹的时候，原告不让我方工作人员开箱检查，我方无法确定原告诉请丢失货物的具体情况；其次，原告在寄送包裹的时候已经在快递单上签名，应当认为是原告对快递单上相关条款的认可，即使存在包裹丢失的情形，也只能按照运单规定的标准赔偿，不能按照原告诉请全额赔偿；再次，原告并未提供其所寄物品丢失的直接证据。综上，我方不应当向原告赔偿其所谓的损失，请求法院驳回原告的诉讼请求。
原告为证实其主张，提供如下证据：
1、编号为1600442148724的韵达快递单原件一份，证明原告将48台光纤猫交由被告方承运。
2、淘宝交易记录截图打印件9张，证明原告在淘宝网上与买家罗金凤达成交易，买家为罗金凤，收货人为陈爱连，货物价值为7440元。但是该批货物并未送至收货人处，且原告已经将预收的货款7440元退还给买家。需要说明的是在编号为1600442148724淘宝查询单中显示为快件已被签收，但实际上签收的是同一批的另外六台型号不同的光纤猫。我方同时提供该六台光纤猫的交易记录。
3、案外人罗金凤（即本案所涉货物的实际买家）出具的关于其与本案原告光纤猫货款退费情况的说明，证明编号为1600442148724的韵达快递单所对应的48台光纤猫确实已经丢失，且原告已经将所收取的货款7440元退还给罗金凤。
4、支付宝出具的退款凭证，证明原告的支付宝账户为kedou×××@163.com，罗金凤的支付宝账户为run×××@163.com。
被告对上述证据的质证意见为，对韵达快递单的真实性没有异议，有朱兴达本人签字的。但是对其他的淘宝交易记录单的真实性无法确认。而且从1600442148724淘宝查询单来看，涉案的快件已经被签收。如果原告认为包裹丢失，应当提供相关的证据。而且我方还希望原告提供其关于涉案包裹的销售记录来证明其该笔交易确实因为包裹丢失没有完成。对支付宝的退款凭证真实性没有异议，对罗金凤的情况说明不予认可，该组证据只能证明原告退还了货款，但在距离交易确认之日将近一个月的时间里，很有可能是买家将汇款退还给了原告，然后原告再退款的。而且被告咨询了淘宝店主，淘宝店主表示快递签收后一般15个工作日系统会自动确认收货，但本案所涉快递为3月2日签收，3月5日已经显示确认收货，所以被告认为原告所称的快递已经被人签收。同时，被告提供接处警案（事）件登记表一份，证明因本案货物丢失，韵达湖南公司的全梦臣已经报警。
原告朱兴达质证认为，对上述登记表的真实性没有异议，但与本案无关，该登记表所记载的均是被告方的单方陈述。
结合双方当事人的举证质证，经审理查明，2014年2月23日，原告朱兴达（卖家）将快递单号为1600442148724的货物交由原告运输，买家为罗金凤。2014年3月5日，由买家罗金凤支付给原告朱兴达货款7440元。2014年4月2日，由朱兴达退还买家罗金凤货款7440元。原告认为其将7440元货款退还买家罗金凤，是因被告在运输该货物过程中将货物遗失。后原告与被告协商未成，为此诉至本院，引起本案纠纷。
上述事实有韵达快递单、淘宝交易记录截图、支付宝的退款凭证、罗金凤的情况说明及当事人陈述等予以佐证。
本院认为，原告朱兴达将货物交由被告韵达公司运输，有韵达快递单及双方当事人陈述予以证实，双方之间的邮寄服务合同依法成立，合法有效，双方均应依约履行。
关于被告辩称其对原告诉请丢失物品的具体情况无法确认，本院认为该抗辩意见不足采纳。首先，被告认为是原告不让其工作人员开箱检查，因此其不知其寄送货物的具体情况。但在快递单左下方有收寄员验视物品栏，原告将货物交由被告邮寄，对原告寄送的货物进行验视，既是被告的权利，同样亦是被告方的义务。被告没有履行验视货物的义务，就等同于同时放弃对原告寄送货物验视的权利，由此带来的不利后果应由被告自行承担。其次，根据原告方提供的淘宝交易记录打印件，可以看出1600442148724的运单所对应的淘宝订单号为544468173258066，该订单下所对应的物品即为48台“全新正品行货电信版华为HG8120CEPONSIP协议全新行货”（即原告所称光纤猫）。
关于原告所称编号为1600442148724的韵达快递单下的48台光纤猫是否丢失的问题。本院认为，原告方为证实该项主张，已经提供淘宝退款交易记录、双方关于退款的沟通记录、支付宝退款证明及案外人罗金凤出具的情况说明，已经完成了证实该主张的初步举证义务。在此情况下，被告认为该批货物并未丢失，虽提供了接处警案（事）件登记表，但能够直接证明该货物是否签收的快递单收件人签收联，被告无法向法院提供。该证据作为应当由被告保存的证据，其无正当理由未能向本院提供，由此带来举证不能的不利后果应当由被告自行承担。且接处警案（事）件登记表亦无法证明本案所涉货物是否丢失或丢失责任在何方。因此，对于原告的该项主张，本院予以支持。
关于双方争议的快递单中保价条款的效力问题，被告主张原告在快递单上签名的行为应当认为是对快递单相关条款的认可，相关赔偿应当按照快递单规定的标准赔偿。本院认为，该保价条款的效力不足采信，理由如下：首先，快递单中有关保价的条款，是被告为了重复使用而预先拟定、并在双方订立邮寄服务合同时未与对方协商的条款，应为格式条款。格式条款的制定方应当遵循公平原则确定双方当事人之间的权利义务关系，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，对该条款予以说明。本案中，被告认为原告是其公司的老客户，在第一次邮寄的时候就向其告知了保价条款，如果是邮寄的贵重物品，其公司都会跟客户说明白。但被告就其上述说法并未提供任何证据来证实其已经向原告予以告知，同时原告亦未认可该说法，诚如原告所言，如被告已经向原告告知了保价条款，就应当让原告对保价条款签字确认，或取得原告其他形式的承诺。其次，被告作为经营多年的专业快递企业，对邮寄人交其邮寄的包裹理应尽到超过一般人的注意义务，快速、安全地将包裹送至收件人处，如包裹已经被收件人签收的，即应当妥善保管快递单收件人签收凭证，此乃作为一家快递企业基本的业务素质。本案中，被告认为原告所交由其邮寄的包裹并未丢失，但却无正当理由未能提供收件人签收的凭证，并陈述没有让收件人签字确认，应当认为被告在邮寄物品过程中已经违反了基本的注意义务，对本案中原告邮寄物品的丢失负有重大过失。根据相关法律规定，该免责条款无效，被告应当按照法律规定对原告的损失予以赔偿。
此外，虽然《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项规定了关于邮件丢失的赔偿限额为所收取资费的三倍，但根据该法第四十五条第二款、第五十九条的规定，上述赔偿限额的规定仅适用于非盈利性的邮政普遍服务业务，邮政普遍服务业务范围以外的快件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。被告系依法成立的经营快递业务的企业，本案中所从事行为并非邮政普遍服务业务。且被告韵达公司对本案原告邮寄物品的丢失负有重大过失，根据该法第四十七条第三款的规定，被告韵达公司亦无权援引上述赔偿限额的法律规定。
但考虑到被告等快递企业的经营特殊性以及本案所涉包裹确实未保价，被告在收取原告较低邮寄资费后，而需要对邮寄物品的丢失承担全额赔偿责任，显然亦不利于快递行业的均衡发展，对被告而言似有不公。因此，本院酌情确定被告承担本案原告损失的70%（即5208元），其余30%部分的损失（即2232元）由原告自理。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第五十三条、第一百零七条、第三百一十一条、《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项、第四十七条第三款、第五十九条的法律规定，判决如下：
被告张家港市好韵达快件有限公司应赔偿原告朱兴达5208元。限被告张家港市好韵达快件有限公司于本判决生效后10日内履行。（如采用转账方式支付，请汇入原告朱兴达指定的账号；或汇入张家港市人民法院，开户银行：交通银行张家港分行，账号：38×××60）。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行债务期间的利息。
案件受理费25元（已经减半收取）由被告张家港市好韵达快件有限公司负担。该款已由原告朱兴达预交，本院不再退还，由被告张家港市好韵达快件有限公司在履行本判决时一并给付原告朱兴达。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：苏州市农业银行园区支行账号：10×××99。
代理审判员 马文雪
二〇一四年五月十六日
书 记 员 李 惠