山东省济南市天桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鲁0105民初1114号
原告：济南翡翠物业管理有限公司，住所地山东省济南市。
法定代表人：李磊，该公司董事长。
委托诉讼代理人：李晓宁，山东舜天律师事务所律师。
委托诉讼代理人：邢双双，山东舜天律师事务所律师。
被告：徐绍芳，住山东省济南市。
原告济南翡翠物业管理有限公司（以下简称翡翠物业公司）与被告徐绍芳物业服务合同纠纷一案，本院于2016年2月4日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告济南翡翠物业管理有限公司的委托诉讼代理人邢双双，被告徐绍芳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告翡翠物业公司向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告立即支付原告物业管理服务费13561.6元，逾期缴纳物业管理服务费的违约金3651.2元。2、本案诉讼费由被告承担。诉讼中，原告翡翠物业公司明确诉讼请求为：1.判令被告徐绍芳立即支付原告物业管理服务费13328元（计算：170.88平方米×1元×3个月×26个季度），逾期交纳物业管理服务费的违约金3651.2元（按万分之二点一计算）；2.诉讼费由被告徐绍芳承担。事实和理由：原、被告签订有济南重汽·翡翠郡前期物业管理服务协议，协议约定物业管理服务费按建筑面积每月每平方米1.00元收取，缴纳时间为每季度首月5日之前，逾期缴纳的从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。被告徐绍芳房屋位于某小区某房屋，建筑面积为170.88㎡,每季度应缴纳物业费521.6元。被告徐绍芳自2009年第一季度至今共拖欠26个季度的物业费，逾期缴纳物业费产生的违约金酌情暂按日万分之二点一计算。原告翡翠物业公司每季度均多次催要，但被告徐绍芳均以种种不当理由拒绝支付。为维护原告的合法权益，特向贵院起诉，望判如所请。
被告徐绍芳辩称，第一，因卫生间门口暖气管道的水管有沙眼渗水，导致卧室木地板被损坏，经与物业协商，双方达成一致约定，经济损失由物业承担，维修木地板所产生的费用抵两年物业费，被告免交两年物业费。第二，家里前后阳台渗水、长毛发霉，被告与物业管理人员沟通，但是物业至今未进行修补。第三，2015年因楼上邻居装修把下水管道砸断，雨水和楼上用水都从被告门口流下来，给被告的出入造成不便，物业至今没有进行维修。第四，2015年雨季下大雨，因阳台漏水严重，致使被告在接阳台污水过程中滑到，给被告的身体造成了不同程度的伤害。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人无争议的事实，本院确认如下：被告徐绍芳系山东省济南市天桥区某小区某房屋（以下简称涉案房屋）的业主。2007年11月17日，原告翡翠物业公司（甲方）与被告徐绍芳（乙方）签订《前期物业管理服务协议》一份，协议约定：“…第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；…6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费；….二、乙方的权利义务…4、依据本协议向甲方缴纳物业管理费用；….第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方缴纳费用时间：每季度的首月5日之前。二、住宅部分物业管理服务费用：1、多层普通住宅按建筑面积每月每平方米0.70元；2、花园洋房按建筑面积每月每平方米1.00元；3、高层普通住宅、小高层普通住宅按建筑面积每月每平方米1.20元；4、叠拼及别墅按建筑面积每月每平方米2.00元；5、公寓按建筑面积每月每平方米1.50元。三、非住宅部分物业管理服务费用：商业公建及其他类型按建筑面积每月每平方米2.20元。四、乙方已办理入住手续但未入住，经甲方确认后，其物业管理费按物业管理服务收费标准的70%缴纳。…第十一条违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；…四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。…”该协议中还约定了原、被告双方的其他权利义务。合同签订后，2009年1月至2010年9月、2011年1月至2015年9月期间被告均未交纳物业费，涉案房屋为花园洋房，其建筑面积为170.88平方米，根据原、被告之间前期物业管理服务协议约定，物业服务费收费标准为按建筑面积每月每平方米1.00元，业主应于每季度的首月5日之前交纳物业服务费。
关于被告徐绍芳在答辩意见中所称，因卫生间门口管道有砂眼漏水导致的损失，原告翡翠物业公司曾承诺折抵两年的物业费的问题，被告未向本院提交相关证据。被告徐绍芳为证明其房间有漏水、发霉及阳台外雨水管道断裂的事实，提交照片18张。原告翡翠物业公司对照片的真实性有异议，认为原告翡翠物业公司主要是对小区公共部分和公用设施进行管理和维护，对于业主室内的设施设备不负有管理和维护的义务，对被告所称折抵物业费的问题，被告徐绍芳应当提交证据。
本院认为：原告翡翠物业公司与被告徐绍芳签订的前期物业管理服务协议，双方当事人意思表示真实，权利义务明确，不违反相关法律、法规的强制性规定，协议合法有效。物业管理服务协议订立后，原告翡翠物业公司按照上述合同约定内容履行了物业管理服务义务，被告徐绍芳在事实上接受原告翡翠物业公司提供的物业服务后，亦应按照上述物业管理服务协议的约定履行付费义务。关于被告徐绍芳称因卫生间门口管道有砂眼漏水导致的损失，原告翡翠物业公司曾承诺折抵两年的物业费的问题，因被告未向本院提交相关证据，原告翡翠物业公司对此亦不予认可，故被告徐绍芳以此拒交物业服务费，没有约定及法律依据。结合被告徐绍芳的答辩意见、提交的证据，以及同期原告翡翠物业公司与翡翠郡小区其他业主物业服务合同纠纷相关案件，原告翡翠物业公司在该段期间内提供的物业服务确实存在某些一般性瑕疵。但物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不能以此为由拒交或少交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费的业主的利益。物业服务过程中所存在的一般瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业服务费的正当理由。被告徐绍芳未能及时向原告翡翠物业公司支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。关于物业管理服务费金额，原告翡翠物业公司计算依据符合双方约定，故原告翡翠物业公司要求被告徐绍芳支付，2009年1月至2010年9月、2011年1月至2015年9月期间物业服务费13328元的请求，本院予以支持。原告翡翠物业公司在自己提供的物业服务尚存瑕疵的情况下，不应要求业主承担相应的违约金，故原告翡翠物业公司要求被告徐绍芳支付违约金3651.2元的诉讼请求，本院不予支持。本案纠纷的发生，系由于被告徐绍芳拖欠物业服务费所致，故本案的案件受理费，应由被告徐绍芳负担。
鉴于原、被告之间系物业服务合同关系，原告翡翠物业公司应切实履行好合同约定的义务，改进自己的工作，为小区业主更好地服务；业主对物业服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以便更加适当、合理地履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：
一、被告徐绍芳于本判决生效之日起10日内向原告济南翡翠物业管理有限公司支付物业服务费13328元。
二、驳回原告济南翡翠物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费230元，由被告徐绍芳负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 王 善
人民陪审员 田建华
人民陪审员 韦双双
二〇一六年十月十九日
书 记 员 于 蕊