福建省莆田市城厢区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）城民初字第4286号
原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司，住所地福建省莆田市城厢区万达广场6号楼1层。组织机构代码：31077739-2。
负责人胡剑锋，负责人。
委托代理人戴光兴、郭剑辉，福建莆光律师事务所律师。
被告天涯社区网络科技股份有限公司，住所地海南省海口市龙华区滨海大道帝都大厦10楼B座。组织机构代码：71381037X。
法定代表人邢明，总裁。
委托代理人苏雪映，该公司法务部副经理。
原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司诉被告天涯社区网络科技股份有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院受理后先适用简易程序进行审理，后转为普通程序并依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告深圳历思联行物业管理有限公司的委托代理人郭剑辉到庭参加诉讼，被告天涯社区网络科技股份有限公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司诉称：原告系依法注册成立的具有物业管理一级资质的有限责任公司。2014年9月16日，其通过合法招标、中标对莆田万达广场中央华城项目实施物业管理服务。2015年9月3日，被告天涯社区网络科技股份有限公司分别刊登了标题为《祖国在阅兵，他们却在蒙冤，一定要转起来！》（具体链接网址：http：／／bbs.tianya.cn／post-
free-5238939-1.shtml）、《莆田万达小区发生群体性斗殴事件》（http：／／bbs.tianya.cn／post-
free-5239282-1.shtml）和《莆田万达小区黑社会进小区打人受害者反被诬告》（http：／／bbs.tianya.cn／post-
free-5239322-1.shtml）三篇文章，其载明的原告物业公司服务差、原告雇凶殴打小区业主、原告与当地公安机关勾结等内容严重不实，恶意侮辱、诽谤原告，点击量共计4万余次，回复28次，对原告的名誉造成了严重损害，社会影响非常恶劣。被告作为网络服务商应当对侵权信息承担事前提示、事后监管义务，对刊登文章承担审查监督义务。故请求：1、判决被告向原告赔礼道歉并将道歉内容公开刊登于《湄洲日报》；2、判令被告赔偿原告精神损害赔偿金人民币2万元；3、判令被告提供侵权文章发布者（用户名：u_105417990）的IP地址和全部注册信息（包括但不限于姓名、住址、身份证号码、联系方式等资料）。
被告天涯社区网络科技股份有限公司书面答辩：天涯社区的所有帖子均为天涯虚拟社区注册用户免费发布，发贴用户是直接的侵权行为人，天涯社区没有实施侵权行为，且依相关法律规定及发布用户与天涯社区的注册协议，法律后果均由发贴用户自行承担责任；原告从未通知过天涯社区，且涉案帖子的点击量及回复均不高，被告无法主动发现，现被告已于2015年10月23日收到法院通知的当天即及时将涉案的3个帖子全部删除；天涯社区作为提供信息存储空间的网络服务提供商，已在网站上公示了简单的删帖流程及多种联系方式，已尽到监管义务；网络论坛具有特殊性，区别于报纸等传统媒体，网站无法判断帖子内容的真实性或者存在侵权内容，法律上也没有规定网站具有事先审核的义务；即使构成侵权需要道歉，也应当在帖子发布的版块道歉，另原告主张精神损害抚慰金缺乏事实和法律依据。请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司对莆田万达广场中央华城小区提供物业管理服务。2015年9月3日，一名为“u_105417990”的用户在天涯社区论坛中的天涯杂谈板块发布标题为《莆田万达小区黑社会进小区打人受害者反被诬告》（链接网址http：／／bbs.tianya.cn／post-
free-5239322-1.shtml）的文章，内容包括：莆田万达广场中央华城小区在被原告接手后，一天也没有安宁过，经常与业主们发生冲突。卫生环境脏乱，服务态度差，治安混乱，什么外来人员都可以随意进入小区，乱收水电公摊费，强制业主要提前交管理费到年底，私画地下停车位及外围停车位，私自占用业主活动中心，非法扣留业主们的土地证房产证（万达委托给他们发放），甚至台风天气都没有领导值班，任其门窗被损坏也没人去看等等，小区业主想成立业主委员会，通过业委会监管小区环境；2015年6月21日一些业主在向物业办公室二楼反映卫生、安全等物业管理问题时，突然冲进办公室的4名陌生的社会青年将业主代表之一的“马XX”打伤，后经报警警方没有当场控制该4名陌生男子；2015年8月21日霞林派出所说该4名男子中的“曾XX”鼻梁骨粉碎性骨折，经鉴定为轻伤，告知马XX等4名业主涉嫌刑事犯罪；该案“曾XX”的伤情、公安机关取证情况等均存在众多疑点，小区全体业主联名请求公安机关重新认真侦查，还原事实真相，秉公办理。该贴下方还附有截图、联名信及视频。当日，该用户还在该板块内发布标题为《祖国在阅兵，他们却在蒙冤，一定要转起来！》、《莆田万达小区发生群体性斗殴事件》的文章，内容与《莆田万达小区黑社会进小区打人受害者反被诬告》一文一致。2015年11月5日，原告以被告侵权为由向本院提起诉讼。
另查明，本院就本案组织诉前调解时，曾向被告天涯社区网络科技股份有限公司传真送达起诉状副本，被告于2015年10月23日即将上述涉案的3个帖子全部删除。本案审理期间，被告天涯社区网络科技股份有限公司已向原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司提供名为“u_105417990”的用户的IP等信息。原告对此没有异议。
上述事实，有原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司提供的公证书一份，被告天涯社区网络科技股份有限公司提供的天涯社区用户注册信息调取表、天涯社区后台数据截屏图、天涯社区涉案内容调查表、天涯社区用户注册协议各一份及本案的庭审笔录、询问笔录在案为凭，本院予以确认。
本院认为，公民、法人享有名誉权并受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司主张涉案文章载明物业服务差等与事实严重不符的内容、存在恶意诽谤，综合涉案文章内容及本案其他证据来看，用户“u_105417990”描述的由原告实施的物业管理服务情况未经证实且该描述存在部分贬损言语，已超越了公民行使言论时应遵循的合法公正评价范围及道德准则，侵害了原告的名誉权；原告同时主张涉案文章暗指系原告勾结黑社会引发打人事件且与公安机关勾结等内容，但涉案文章就打人事件和公安机关处理情况的描述仅体现了业主“马XX”在物业办公室被突然冲进的4名陌生社会青年殴打的经过及后续处理结果并请求公安机关查明事实、秉公办理，字里行间并没有明示或暗示该打人事件与原告有关，故本院认为原告的该主张缺乏依据，不予采信。被告天涯社区网络科技股份有限公司作为“天涯社区”网络信息平台的设立者，其对该信息平台上注册的网络用户发布的内容负有注意和管理义务，但本案被告未能尽到适当的监管义务，亦构成侵权。被告主张其在接到本院通知后已将涉案帖子删除并向原告提供了用户“u_105417990”的网络注册信息，原告对此予以认可，本院对此依法予以确认。原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司要求被告天涯社区网络科技股份有限公司赔礼道歉并将道歉内容公开刊登于《湄洲日报》，因赔礼道歉应与侵权所造成不良的范围相当，本院认为原告该请求的范围过大，并根据实际情况酌情确定被告应在涉案帖子发布的天涯杂谈版块刊登致歉声明；原告同时要求被告赔偿精神损失抚慰金人民币2万元，因原告未能提供证据证明其有通知被告采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，而用户“u_105417990”所发布的帖子关注度并非很高，未给原告造成严重的影响，现本院又已判令被告赔礼道歉，此已足以弥补对原告的精神损害，且原告作为法人请求赔偿精神损害，于法无据，故本院对原告的该请求不予支持。网络服务协议是网络用户和网络服务提供者之间的协议，只能约束该协议的双方当事人，对原告不具有法律效力，被告天涯社区网络科技股份有限公司关于其已尽到监管责任的答辩理由不能成立。被告天涯社区网络科技股份有限公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加庭审，本院依法缺席审理和判决。据此，依照《》、第一百三十四条第一款第（十）项，《》，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第五条，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条及《》第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告天涯社区网络科技股份有限公司应于本判决生效后十日内在其天涯社区的天涯杂谈版块上登载致歉声明，向原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司赔礼道歉，发布时间为七天，道歉内容需经本院审查；
二、驳回原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司的其他诉讼请求。
本案案件受理费人民币500元，由原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司负担人民币400元，由被告天涯社区网络科技股份有限公司负担人民币100元。
如果未按本判决指定的期间履行其他义务，应当依照《》之规定，支付迟延履行金。
申请执行的期间为二年。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省莆田市中级人民法院。
审 判 长 谢倩倩
人民陪审员 陈芹霞
人民陪审员 林清廉
二〇一六年五月五日
书 记 员 吴进伟
附：本裁定所适用的法律条文及申请执行提示：
《中华人民共和国民法通则》
公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
第一百三十四条承担民事责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）修理、重作、更换；
（七）赔偿损失；
（八）支付违约金；
（九）消除影响、恢复名誉；
（十）赔礼道歉。
以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过，收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。
《中华人民共和国侵权责任》
网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第五条法人或者其他组织以人格权利遭受侵害为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院不予受理。
《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第十六条人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。