苏州市吴中区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏0506民初2900号
原告金学磊，男，1972年7月2日生，汉族，住苏州市姑苏区。
委托代理人金耀晋，男，1942年5月24日生，汉族，住苏州市姑苏区。系原告金学磊的父亲。
被告永旺梦乐城（苏州）商业管理有限公司，住所地苏州市吴中区越溪苏震桃路188号。
法定代表人SAITOSHO（齋藤匠），董事长。
委托代理人赵晋、徐奔未，上海里格律师事务所律师。
本院于2017年4月14日立案受理了原告金学磊诉被告永旺梦乐城（苏州）商业管理有限公司（以下简称永旺梦乐城）违反安全保障义务责任纠纷一案，依法由代理审判员吴明燕适用简易程序公开开庭进行了审理。原告金学磊及委托代理人金耀晋，被告永旺梦乐城的委托代理人徐奔未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告金学磊诉称，2017年1月14日晚6时40分，其与家人去永旺梦乐城购物，在由停车场进入永旺梦乐城时，由于玻璃门完全透明，没有任何标识，加上天黑，导致其无法看到玻璃门，因而头部撞到玻璃门上，眉骨上方撞出约4厘米的伤口，鲜血直流。其当即告知永旺梦乐城，并由永旺梦乐城报警。随后，永旺梦乐城服务部门的人员陪同其至苏大附二院急诊，对伤情进行紧急处理，并做了缝合手术。此次事故导致其面貌受损，产生了大量的经济损失，影响了上课形象，增加了精神上的压力和痛苦，但在越溪派出所的主持调解时，永旺梦乐城不予赔偿并提出了无端的指责。故其诉讼请求法院判令被告赔偿医药费7000元及后续治疗费7000元、交通费300元、营养费1000元、精神损害抚慰金15000元；被告赔礼道歉；诉讼费由被告承担。后，原告变更诉讼请求，要求被告赔偿医药费7464.61元、交通费300元、精神损害抚慰金15000元；被告赔礼道歉；诉讼费由被告承担。
被告永旺梦乐城辩称，1、被告的玻璃门上张贴了显著的彩色标识及温馨提示，玻璃门也有边框，因此能够引起顾客的注意。原告作为完全民事行为能力人，也应具备相应的识别及注意能力，而原告行至涉案出入口处时未减速识别，疏于观察，进而导致损害结果发生。故其认为其已尽到相应的警示义务，本案中无法明确其与原告损害结果之间存在因果关系，故其不承担责任。2、事故发生后，其工作人员即陪同原告前往医院治疗，但原告拒绝接受普通外科治疗，执意选择费用高昂的整形外科就诊，并此后进行了十几次的治疗，明显超出了该类伤害治疗的合理及必要的限度。3、原告所受损伤未造成严重后果，原告主张精神损害抚慰金依据不足。4、本案不属于法律规定的适用赔礼道歉的情形，其不应赔礼道歉。
经审理查明，2017年1月14日6时40分，原告金学磊自被告永旺梦乐城的停车场步行至永旺梦乐城D出入口时，碰撞到了D出入口玻璃门，致其左额部受伤。后，被告工作人员陪同金学磊至苏州大学附属第二医院整形美容外科急诊治疗，此后金学磊又8次至苏州大学附属第二医院整形美容外科、疤痕专病门诊治疗，支付医药费7464.61元。当晚20时4分许，永旺梦乐城报警，苏州市公安局吴中分局越溪派出所处警后，报警人称双方自行处理。2017年1月16日，永旺梦乐城出具事故发生报告书，记载顾客从D门入商场时，撞到外侧自动移门玻璃，移门被撞脱轨，永乐保安和工程人员到达现场检查移门等等。
永旺梦乐城D出入口是由带有金属边框的全透明玻璃建成的，中间两扇为平移式电动感应玻璃门，两侧为固定玻璃门。顾客由电动感应门进入后经过过道，再穿过一个内部出入口方能进入商场。事发时，D出入口左侧固定玻璃门下方有一个银色的固定金属杆，贴有一张禁止拍照、吸烟等的白色标识，右扇电动感应门中间贴有一张白色“温馨提示”标识，右侧固定玻璃门上贴有圆形白底绿色“D”字体标识，商场内部出入口挂有红色门帘。金学磊撞到玻璃门的事故发生后，永旺梦乐城在玻璃门上贴了黄色圆形条状标识，左侧固定玻璃门上贴了圆形白底绿色“D”字体标识，左右两侧固定玻璃门上贴了绿色条形标识。
以上事实，由原告金学磊提供的照片、病历、疾病诊断书、医药费票据、挂号费票据、情况说明、事故发生报告书，被告永旺梦乐城提供的照片及本庭制作的开庭笔录附卷佐证。
一、事发时，D出入口的标识能否起到安全提示作用。
原告金学磊称，当晚外面光线较暗，永旺梦乐城内部光线明亮，视觉上有较大反差。其看到D出入口里面有一个红色的门帘，按照常识，其认为门帘和门是在一起的，红色门帘处才是入口，而D出入口左侧玻璃门上没有任何标识，导致其误以为D出入口的玻璃门仅是过道，不是一扇门，其走过去结果头部撞到了左扇电动感应门。左侧固定玻璃门下方的金属栏杆及白色标识在晚上是看不到的，右扇电动感应门上文字式的白色标识篇幅很小，无法起到提示作用，事发时，其没有看到该白色标识，事发后，其看到家属拍摄的照片才能发现该标识存在。据其了解，永旺梦乐城文字式的标识方法与其他消费场所的标识方法不同，无法对顾客起到提示、警示作用。另外，其在事发后到永旺梦乐城D出入口试了电动感应门，发现只有人站在电动感应门正前方门才会开启，如果从侧面过去，电动感应门没有反应。
被告永旺梦乐城称，其无法确认原告撞的是哪扇门，玻璃门是有金属边框的，左侧玻璃门下方的金属栏杆和白色标识能起到提示作用，右侧玻璃门上有白色“温馨提示”标识，圆形白底绿色“D”字体标识，下方有白色、黄色、红色的标识，色彩鲜艳，而D出入口的玻璃门应为一个整体，原告作为完全民事行为能力人在进入时应对门整体作一个判断，辨别玻璃门的存在。被告事后加贴标识仅是起到补充加强的作用，不代表其此前未尽到义务。
审理中，原告表示其此前去过几次永旺梦乐城，但其未经过D出口，也不清楚其他出口的玻璃门与D出口的玻璃门结构是否一致。
二、被告应否支付原告精神损害抚慰金并赔礼道歉。
原告认为其是一名教师，每天要面对学生，此次受伤导致其额头留下了伤疤，并且要带疤痕贴半年之久，影响其教师形象。被告在事故发生后不闻不问，还冷眼挖苦，也造成了精神上的痛苦，现在其损失重大，无法弥补，故被告应支付其精神损害抚慰金15000元，并由法定代表人亲自写一份道歉信。
被告认为事故发生后，其工作人员陪同原告到医院治疗，已尽到相应的义务。原告撞到玻璃门未产生严重的损害后果，其损失已经包含在医疗费涵盖的范围内，原告主张精神损害抚慰金依据不足。原告的人格权并未受到侵害，其不应赔礼道歉。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。虽然本案所涉事故发生时永旺梦乐城D出入口玻璃门上有一定的标识，但D出入口为全透明玻璃门，入口的右扇电动感应门上白色标识篇幅较小，不够醒目，左侧固定玻璃门金属栏杆、白色标识位于下方也不能起到较好的安全提示作用，原告金学磊因此撞至玻璃门上受伤，永旺梦乐城对此存在一定过错。但D出入口为对称的玻璃门，两侧均有一定的标识，原告作为完全民事行为能力人，在进入商场前，应对入口作相应的判断后再通过，保障通行及自身安全，而原告此前去过永旺梦乐城，应对出入口的情况有所了解，现原告撞至玻璃门上自身存在过错。另外，顾客一般由电动感应门前方进入商场，原告称D出口的电动感应门无法感应侧面，因而被告有过错的意见，本院不予采纳。综上，本院根据原、被告的过错程度酌定被告对原告的损失承担30%的赔偿责任。原告主张医疗费7464.61元，提供了病历、医疗费票据等为证，本院对此予以确认。原告伤在头部，其至整形美容科就诊合理，被告称原告的治疗超出必要限度，没有证据证明，本院不予采纳。交通费，本院根据原告的伤情、就诊次数、路程等酌定为200元。事故发生后，被告的工作人员陪同原告至医院急诊治疗并就此事报警，出具了内部事故报告书，原告称被告不闻不问、冷眼挖苦对其精神造成损害，没有证据证明，本院不予采信。原告称其因头部受伤，影响了教师形象，精神遭受损害，要求被告支付15000元精神损害赔偿金并赔礼道歉，于法无据，本院不予支持。综上，被告应赔偿原告2299.38元。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告永旺梦乐城（苏州）商业管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告金学磊人民币2299.38元。
二、驳回原告金学磊的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取为人民币200元，由原告金学磊负担140元，被告永旺梦乐城（苏州）商业管理有限公司负担60元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。
代理审判员 吴明燕
二〇一七年七月五日
书 记 员 陈汉东