重庆市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）渝02民终45号
上诉人（原审原告）：扶彦希，女，2011年6月26日出生，汉族，住重庆市云阳县。
法定代理人：扶林(系上诉人之父)，男，1982年9月12日出生，汉族，住重庆市云阳县。
法定代理人：帅莉莉(系上诉人之母)，女，1986年12月21日出生，汉族，住重庆市云阳县。
委托诉讼代理人：向智强，重庆名言律师事务所律师。
上诉人（原审被告）：重庆市天天物业管理有限公司，住所地重庆市云阳县。
法定代表人：钱建华，公司总经理。
委托诉讼代理人：沈小勇，重庆竞立律师事务所律师。
委托诉讼代理人：黄硕，重庆竞立律师事务所律师。
上诉人扶彦希因与上诉人重庆市天天物业管理有限公司(以下简称天天物业公司)身体权纠纷一案，均不服重庆市云阳县人民法院（2017）渝0235民初5381号民事判决，向本院提出上诉。本院于2018年1月4日立案受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
扶彦希上诉请求：1、撤销重庆市云阳县人民法院（2017）渝0235民初5381号民事判决；2、改判天天物业公司赔偿扶彦希医疗费2166.28元、护理费960元、交通费200元、精神抚慰金20000元，共计23326.28元。事实和理由：1、扶彦希的监护人不应当承担监护责任。首先，U管虽不属于娱乐设施，但该设施前并未设置禁止人员“坐”的标志，而且人员坐在上面，也不会影响U管的功能。人员坐在U管上不具有一般危险性和危害性，也不具有社会危害性。故扶彦希的监护人无法认识到“危险”的存在；其次，扶彦希受伤的原因不是从U管上摔倒，而是摔倒后被地面钉子刺伤造成。如果地面上没有钉子，扶彦希摔倒后不会受伤。综上，扶彦希受伤的原因并非其监护人监护不力所导致，而是地面上钉子的存在；2、天天物业公司应当赔偿精神抚慰金。首先，天天物业公司是从事小区物业服务的专业公司，其对小区保洁、确保安全的义务，要高于经营场所业主承担的安保义务，其未尽到义务，构成侵权；其次，扶彦希受伤的部位是面部，留下了难看的疤痕，无论是对其将来的就业、婚姻都将不可避免的产生重大影响。综上，天天物业公司应当赔偿扶彦希精神抚慰金。
天天物业公司辩称，天天物业公司不应当承担任何责任，请求驳回扶彦希全部的诉讼请求。
天天物业公司上诉请求：1、撤销重庆市云阳县人民法院（2017）渝0235民初5381号民事判决，改判支持天天物业公司的上诉请求；2、一、二审诉讼费由扶彦希负担。事实和理由：1、一审法院判决天天物业公司承担80%的责任过重，应当减轻其责任。按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条的规定，扶彦希系无民事行为能力人，在公共场合娱乐玩耍时其监护人应当尽到安全注意看管义务，但此次事故的发生正是由于其监护人未尽到义务，让幼儿在非娱乐设施上玩耍摔倒意外受伤，即由于监护人的重大过失才导致事故的发生，因此其应当承担主要责任；2、一审法院庭审中关于导致被上诉人受伤的钉子来源未核实证据查明，导致认定事实严重错误。本案事故的发生是由于地面的钉子所致，但该钉子一般人很难发现，且天天物业公司尽到了小区维护管理职责，关于该钉子的出现并不能查明其来源，钉子可能是天天物业公司尽到维护管理职责后出现的，也可能是第三人原因导致钉子出现，因此，不应当将该钉子未及时清理归责于天天物业公司。
扶彦希辩称，天天物业公司应当承担全部的赔偿责任，扶彦希受伤主要是由于地面上留有钉子所致，扶彦希的监护人不应当承担监护责任。
扶彦希向一审法院起诉请求：1.判令被告赔偿原告医疗费2244.65元、护理费960元、交通费500元、精神抚慰金20000元，共计23704.65元；2.诉讼费由被告承担。
一审法院认定事实：扶彦希的姑母扶春平系云阳县青龙街道“悠然居”小区业主，扶彦希平时居住在其姑母家并在县城就读。2017年5月10日晚，扶彦希坐在该小区6幢羽毛球场旁边的U型钢管上玩耍，因未坐稳，向前栽倒到地面，被地面的钉子致伤鼻部，致鼻部挫裂伤。该地面的钉子系“悠然居”小区开发商铺设地面砖时所遗留，U型钢管是用于阻止车辆进入。扶彦希之父于次日向云阳县公安局青龙派出所报警，该所民警出警后对现场进行了查看，发现确有裸露在地面上的钉子。扶彦希受伤后，在云阳县人民医院进行了门诊治疗。天天物业公司系云阳县青龙街道“悠然居”小区的物业管理服务方，其发放给该小区业主的业主手册约定，物业管理服务范围包括：保障所有公用设备、设施(电梯、给排水系统、消防设施、监控设备等)始终处于良好的运行状态；所有公用设备、设施均由专业技术人员定岗负责，一遇故障，及时排除；公共区域内污物、杂物及时清理、循环保洁，保证环境清爽、整洁。
就扶彦希主张的各项损失，该院认定如下：扶彦希主张医疗费2244.65元，其提交了医疗费票据佐证，天天物业公司对其真实性无异议，予以采信，经核对医疗费票据，扶彦希门诊治疗共花费医疗费2244.17元，予以确认；因扶彦希系门诊治疗，故对其主张的护理费不予确认；扶彦希主张的交通费，根据扶彦希就医的实际情况，酌情确认200元；因扶彦希尚需后续治疗，经后续治疗后其面部是否还遗留有疤痕，对其容貌是否产生影响，现无法确定，故对其主张的精神抚慰金本案中不予支持。综上，扶彦希主张的应当纳入本案赔偿范围的费用有医疗费2244.17元、交通费200元，合计2444.17元。
一审法院认为，公民的身体健康权应受法律保护；行为人因过错侵害他人健康权，应当承担侵权责任；被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。国务院《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。本案中，天天物业公司系“悠然居”小区的物业管理服务方，其应当按照物业服务合同的约定对公共管理区域的设施、设备等承担维护管理职责。从本案确认的事实看，事发区域系公共区域，天天物业公司具有相应的维护管理职责，虽然导致扶彦希受伤的钉子系开发商遗留，但天天物业公司在日常管理工作中对遗留的钉子未及时发现并排除，导致该区域存在安全隐患，其未尽到谨慎的安全注意义务，具有疏忽大意的过失，且其管理维护瑕疵与扶彦希的损害后果之间存在因果关系，故其应对扶彦希的损害后果承担相应侵权责任。事发区域的U型钢管并非娱乐设施，且该U型钢管宽度较窄，小孩坐在其上容易滑落，具有一定危险性，而扶彦希作为幼儿，坐在上面玩耍，其监护人未及时制止，未尽到相应监护责任，对造成扶彦希损害亦具有一定过错，故应当减轻天天物业公司的侵权责任。根据扶彦希、天天物业公司的过错程度及原因力大小，由天天物业公司对扶彦希的经济损失承担80%的赔偿责任、扶彦希自己承担20%的责任为宜。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条，《物业管理条例》第三十五条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十二条规定，判决：一、原告扶彦希的经济损失医疗费2244.17元、交通费200元，合计2444.17元，由被告重庆市天天物业管理有限公司赔偿1955.34元，限判决生效后十日内付清；其余部分由原告扶彦希自负；二、驳回原告扶彦希的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计200元，由原告负担150元，被告负担50元。
二审中，本院围绕扶彦希与天天物业公司双方的上诉请求进行了审理，双方当事人均未提交新证据。经本院二审查明的事实与一审判决认定的事实一致。
本院认为，本案争议的焦点为：1、天天物业公司应否对扶彦希受伤的损害后果承担侵权责任；2、扶彦希的父母应否承担监护责任；3、本案是否应当赔偿精神损害抚慰金。对以上焦点分析如下：1、天天物业公司作为“悠然居”小区的物业管理服务方，其与业主的物业服务合同中约定“公共区域内污物、杂物及时清理”，故其应当按照物业服务合同的约定履行义务。本案事发区域属于公共区域，且临近羽毛球场地，属于小区内儿童的主要玩耍区域，天天物业公司对于地面的清理应当负有更高的注意义务，因此，涉案区域内的钉子虽系开发商在实施开发的过程中遗留下来，天天物业公司亦应当在日常的管理、清扫过程中及时清除。本案中扶彦希在玩耍过程中，不慎跌倒在地，被地面残存的钉子致伤其面部，天天物业公司未尽到安全保障义务以致留下安全隐患系本案事故发生的主要原因，故其应当对扶彦希的损害后果承担侵权责任，不应以不易发现作为其免责事由；2、扶彦希作为无民事行为能力人，其对危险的辨别能力及对危险的控制能力几乎没有，扶彦希摔伤时所坐的U管并非娱乐设施，其监护人应当保障小孩坐在U管上玩耍的安全性，因其监护人未尽到一般的监护职责，导致扶彦希摔倒受伤，扶彦希的监护人对损害后果的发生也有一定的过错，应承担相应的监护责任。综合以上两点，一审法院根据双方的过错程度及原因力大小，判决天天物业公司承担80%的主要责任、扶彦希承担20%的次要责任并无不当；3、由于扶彦希尚需要进行后续治疗，后续治疗后面部是否还遗留有疤痕，对其容貌是否确实产生影响，目前难以认定，一审法院以此为由不予支持精神损害抚慰金并无不当。
综上所述，天天物业公司与扶彦希的上诉请求均不能成立。一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费800元，由上诉人天天物业公司负担400元，由上诉人扶彦希负担400元。
本判决为终审判决。
审 判 长 盛建华
审 判 员 李遇贵
审 判 员 黄能萍
二〇一八年三月八日
法官助理 毋向娟
书 记 员 何云东