福建省福州市仓山区人民法院民 事 判 决 书（2015）仓民初字第4053号原告董卫强，男，1964年5月8日出生，汉族，住福州市鼓楼区。被告福州瑞来春堂生物科技有限公司，住所地福州市仓山区。法定代表人叶国维。原告董卫强因与被告福州瑞来春堂生物科技有限公司产品责任纠纷一案，于2015年9月24日向本院提起诉讼。本院受理后，依法由审判员张文捷适用简易程序，于2015年11月26日公开开庭进行了审理。原告董卫强到庭参加诉讼。被告福州瑞来春堂生物科技有限公司经传票传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，2015年6月24日之前，原告在被告专卖店持续购买了被告生产的数罐《贡菊花》、《金银花》、《杭菊》系列干制药茶饮品罐头，每罐价格43元，外体只有价格标签未给售货发票。全家人饮用到最后三罐时，原告及家人泡茶时发现其中已开封饮用的《贡菊花》、《金银花》透明塑封包装内有两只死蚂蚁，另一罐未开封口的《杭菊》透明塑封包装内有一根长约10cm以上黑头发与药茶清晰粘着一起。感觉这些日子以来，全家人每天饮用的凉茶里居然有这么令人作呕的脏物，给原告及其家人身心健康以及精神造成一定侵害。当天，原告带上这些药茶到生产厂商所辖地仓山区盖山镇药品食品监管所投诉。接到投诉后，仓山区药监所执法人员现场验证实物，通知被告到所了解，并配合仓山区工商管理部门协调处理，被告也现场查验并承认上述药食品包装存在蚂蚁、黑头发等脏物，均属于被告生产与销售食品。经过工商管理部门协调，双方未有结果。为此，原告诉至本院。原告请求：1.被告退回三罐药食饮品罐头款129元，公开道歉并承担制造与贩卖伪劣药品食品民事侵权与精神损害赔偿金9800元，合计人民币9929元；2.本案诉讼费、鉴定费、公告费等由被告承担。被告书面辩称，一、原告称已开封口饮用的两罐《贡菊花》、《金银花》内有蚂蚁，因封口已开，无法证明该产品出售时就有蚂蚁存在，故其主张不能成立。二、另一未开封的贡菊里面确有一根黑头发，被告愿意以十倍的价格赔偿，即愿意赔偿280元（28元×10倍）。三、原告主张精神损害赔偿没有法律依据。按照法律规定，只有身体受到伤害的，才有精神损害赔偿。一罐未开封使用的贡菊里面有一根黑头发，不可能对原告造成身体损害。综上所述，被告愿意赔偿280元，原告的其他诉求没有事实和法律依据，依法应予以驳回。经审理查明，2015年间，原告向被告所属专卖店购买《贡菊花》、《金银花》、《杭菊》，《杭菊》包装盒上价格标签标注为43元。之后，原告发现一罐未开封使用的《杭菊》里面有一根黑头发。2015年6月25日，原告向福州市便民呼叫中心12345进行投诉，诉求内容为“我前期在该公司专卖店持续购买了数罐《贡菊花》、《金银花》、《杭菊》系列干制品药茶，全家人泡凉茶饮到最后几罐，家人们赫然发现其中已开封的一罐《贡菊花》透明包装里面有两只死蚂蚁，另一罐尚未开封的《杭菊》药茶饮品里边还有一根10公分以上黑色长发与药茶粘着一起。感觉前些日子至今每天喝的这些凉茶里面居然有这么令人作呕的东西，很是恶心！于是2015.6.24上午我带着这些药茶罐头瓶来到仓山区盖山镇一家药品食品监管所，该所工作人员也对应实物，亲眼验证了以上事实并做记录取证，并建议我再去仓山区药监局投诉受理，该公司地址：福州市仓山区盖山镇盘屿路869号金山工业集中区福湾片标准厂房3#楼，客服电话：8825****，厂家电话我也投诉过，一听投诉便拒谈。今天通过福州市12345平台将此案投诉至：福州市仓山区药品食品监督管理局，诉求：1.责令该厂家对余货150元全额退货退款；2.该厂家承担依据《食品安全法》等法规造成精神损失抚慰依法赔偿法律责任并向消费者道歉”。随后，福州市仓山区工商行政管理局组织双方进行调解。2015年6月30日，福州市仓山区工商行政管理局作出榕仓工商盖调告（2015）第1号《终止消费者权益争议调解告知书》，内容是“董卫强：经审查，关于消费者反映其购买的‘杭菊’包装中有异物，消费者权益争议调解过程中出现以下第［五］所作情形，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定终止调解。…（五）其他应当终止的。特此告知。注：组织双方调解，消费者与商家协商未果，调解失效”。2015年7月1日，福州市仓山区药品食品监督管理局在福州市便民呼叫中心12345上作出回复意见：接到投诉后，盖山食药监所执法人员立即通知该厂质管负责人到盖山食药监所进行了解，并配合工商部门进行协商，该厂家也承认该产品属于该厂家生产的菊花茶，执法人员通知瑞来春堂提供营业执照、全国工业产品生产许可证、药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书、2013年8月1日该产品的自检报告单。至于赔偿问题，由于当事人提出的要求太高了，厂方质管部负责人与当事人协商无果，已通知投诉人可以通过法律途径解决问题。为此，原告诉至本院。上述事实有原告提交的《贡菊花》、《金银花》、《杭菊》实物、福州市便民呼叫中心12345投诉件、《终止消费者权益争议调解告知书》及原告庭审陈述为证。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；…（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；…经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”之规定，原告向被告购买的《杭菊》中有一根黑头发，被告对此予以确认，可以说明被告提供的商品存在缺陷，故原告要求退还货款，符合法律规定。对于《杭菊》价款问题，虽然原告未提供商品发票，但其提供的《杭菊》包装盒上价格标签标注为43元，而被告未提供证据证明《杭菊》的价款为28元，应承担不利己方的法律后果，因此，本院确认《杭菊》的价款为43元。现原告请求被告退还货款43元，本院予以支持。原告认为《贡菊花》、《金银花》中有两只死蚂蚁，因未提供充分有效的证据予以证明，本院不予采信。即便《贡菊花》、《金银花》中存在两只死蚂蚁，因原告已开罐食用，原告亦无证据证明死蚂蚁系被告出售时就已存在，故原告要求退还《贡菊花》、《金银花》的货款86元，本院不予支持。虽然被告销售的商品存在缺陷，但原告未提供证据证明因商品缺陷给其财产或人身造成损害，故其要求被告公开道歉并承担精神损害赔偿金9800元，没有法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条的规定，判决如下：一、被告福州瑞来春堂生物科技有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告董卫强货款人民币43元；二、驳回原告董卫强的其他诉讼请求。如果债务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，适用简易程序减半收取25元，由原告董卫强负担24元，被告福州瑞来春堂生物科技有限公司负担1元。被告应负担部分于本判决生效之日起七日内向本院交纳。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。审判员  张文捷二〇一五年十二月二日书记员  杨 敏附：本案适用的主要法律条文及申请执行提示《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。