湖南省长沙市岳麓区人民法院民 事 判 决 书(2017)湘0104民初10600号原告：胡马龙。被告：上海马克华菲电子商务有限公司。法定代表人：杨坤田。委托代理人：唐九龙，系公司员工。原告胡马龙诉被告上海马克华菲电子商务有限公司（以下简称马克华菲公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2017年12月20日立案受理，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告胡马龙、被告马克华菲公司委托代理人唐九龙到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告胡马龙向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告赔偿“商品加赠品”价款的三倍25659元；2.判令被告向原告赔偿误工费、通讯费共计5000元；3.判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2017年11日l1日参加被告马克华菲官方旗舰店举行的有奖促销活动，活动规则为当天前100名付款的买即送苹果iPhoneX64G手机l台，原告的订单付款时间为2017年11日11日0点0分0秒，被告最终公布的前100名中奖名单的付款时间为2017年11月11日0点0分1秒到2017年11日11日0点0分5秒，原告的付款时间更早却没有出现在中奖名单之内，被告的借口为“需要双十一排下”由于活动规则模糊不清，原告参加活动前曾反复询问被告客服多次“是否可以10日提前拍下，11日付款”,被告客服的答复均是肯定的，原告于活动后2017年11日18日再次询问被告的另一位客服“提前拍下是否有效？”，被告客服的答复依然是肯定的，而中奖名单公布之后被告却全部予以否认。理由一：由于被告的活动规则中并没有约定是否可以提前拍下，且原告和被告多次沟通过程中已经形成了“可提前拍下”的非格式条款，根据《中华人民共和国合同法》第四十一条，法律上应当理解为“提前拍下是有效的”。因此被告应该履行买卖合同，向原告交付对应的赠品苹果iPhoneX64G手机1台。理由二：被告事后对于活动规则的解释前后不一，出尔反尔，诱导原告提前拍下却不交付该有的赠品，已构成欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条，应当向原告赔偿所购买“商品加赠品”价款的三倍（根据理由一中所形成的买卖合同关系，原告此订单所购买到的不单单是商品本身，还包括赠品）。理由三：原告所述事实并非个类，而是群体性事件，上当受骗的消费者很多，光是维权QQ群就有100多人，并有部分买家已经收到被告的赔偿金，因此可以断定被告存在恶意欺诈行为，而并非失误造成的。因为诱导买家提前拍下，被告可赚取更多利润，更可为自己人中奖提供便利。理由四：由于被告的过错，导致原告在申诉维权过程中付出了大量的时间精力和财力，从2017年11月22日公布中奖名单至今，每天都在为此事忙碌，无心照料工作、生活及日常事务，此事对原告造成了巨大的时间、精力及经济损失，被告应当承担相应的赔偿责任。基于以上理由，要求根据合同法和消费者权益保护法对被告进行并罚，要求被告向原告支付“商品价款165元+赠品价款8388元”的三倍26659元，要求被告向原告支付误工费、通讯费5000元，要求被告承担本案诉讼费用。现原告为维护自身合法权益，特诉至法院。被告马克华菲公司辩称：1、原告要求被告向其赔偿“商品加赠品价款的三倍25659元并无事无事实依据。被告认为其在2017年“天猫双十一活动”中的促销行为并不构成欺诈。民法上的欺诈行为应当同时满足存在欺诈行为、欺诈故意和被欺诈人的错误意思表示以及其错误的意思表示与欺诈行为之间具有因果关系的构成要件。被告活动真实有效，无欺诈之行为，也无欺诈之故意。被告在双十一活动前，将页面规则公布，页面规则明确说明“1、自11月11日0点起，全场买即送壕礼！一个1D限送1件，前100名，买即送价值8388元iPhoneX（终身使用权）一台，颜色随机……，2、以买家拍下并付款的时间先后顺序赠送……5、如订单发生任何退货退款，则视为放弃赠品，名额取消且不顺延…”；活动规则公布后，即开始采购奖品，通知中奖人中奖信息，并按照约定公布中奖名单，随后完成了奖品发放。被告既无欺诈行为，也无欺诈故意，因此，被告在2017年双十一活动中的促销行为并不构成欺诈，也就不存在原告所要求的“商品加赠品”的三倍赔偿。2、原告要求被告向其赔偿通讯费计400元、误工费4600元，并无事实依据和法律依据，未有任何证据表明原告为此花费任何金钱等。综上，被告认为原告的诉讼请求毫无事实依据和法律依据，被告的双十一活动真实有效，并不存在欺诈原告的情况，因此也无需承担任何经济或法律责任，请依法驳回原告的全部诉讼请求。原告胡马龙，被告马克华菲公司围绕诉讼请求依法提交了证据。经审查，本院认为原告胡马龙及被告马克华菲公司提交的证据，能相互印证涉案合同的签订及履行经过，本院予以采信。经审理查明：被告马克华菲公司天猫官方旗舰店于2017年11日l1日举行有奖促销活动，活动规则为当天0点起，前100名拍下并付款的即送苹果iPhoneX64G手机l台。原告胡马龙参加活动前询问被告客服“是否可以10日提前拍下，11日付款”,被告客服的答复是肯定的。后原告于2017年11月10日23点43分58秒拍下一件165元的T恤，该订单付款时间为2017年11日11日0点0分0秒。原告于活动后2017年11日18日再次询问被告的另一位客服“提前拍下是否有效？”，被告客服的答复依然是肯定的。之后，被告最终公布的前100名中奖名单，原告却没有出现在中奖名单之内，被告以“需要当天拍下并付款”的理由认为原告不具有中奖资格。双方协商未果，故诉至本院。本院认为，本案系网络购物合同纠纷。结合当事人的诉辩主张和查明的事实，本案的争议焦点可归纳为两个方面：一、原告是否具备被告活动的中奖资格；二、被告是否存在欺诈行为。对此本院分别论述如下：对于争议焦点一，原告通过被告马克华菲公司天猫官方旗舰店购买商品，该天猫官方旗舰店在活动网页中告知客户具体活动细则，但在原告与被告工作人员确认活动规则时，被告工作人员在活动前以及活动后，均告知了与店铺活动细则不一致内容。原告客服人员系被告对外销售的代表和对外交流人员，其行为代表被告，故被告客服告知原告活动细则与网页不一致时，原告有理由相信被告对活动细则进行了更改，且原告支付时间在被告公布的中奖时间范围内，故本院认定原告具备中奖资格，原告有权获得涉案奖品。关于争议焦点二，《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”有关欺诈行为的认定，应符合一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示之情形。本案中，被告工作人员虽就举办中奖活动信息表述不准确、但上述信息并非属商品之重要信息，该宣传行为并不能令消费者陷入错误认识并决定购买商品，且原告表示对购买的商品并不要求退货，故本院认定被告不存在故意告知消费者虚假情况，致使原告购买商品的行为。对被告辩称不存在欺诈的抗辩理由，本院予以部分采纳。对原告要求被告赔偿误工费、通讯费的诉讼请求，因未提交证据证明上述损失已实际发生，故本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第五条、第六十三条、第一百零六条、第一百一十一条、第一百一十二条之规定，判决如下：一、限被告上海马克华菲电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告胡马龙赔偿8388元；二、驳回原告胡马龙的其他诉讼请求。如果被告上海马克华菲电子商务有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费566元，由被告上海马克华菲电子商务有限公司负担(此款已由原告先行垫付，待被告上海马克华菲电子商务有限公司在给付上述案款时一并给付原告)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 长  谷海涯人民陪审员  张莲芳人民陪审员  王昌元二〇一八年四月二十三日书 记 员  胡旭方