上海市第一中级人民法院
民 事 裁 定 书
（2015）沪一中民一（民）初字第10号
原告上海市消费者权益保护委员会。
负责人＊＊＊，该委员会主任。
委托代理人＊＊＊。
委托代理人江宪，上海市联合律师事务所律师。
被告天津三星通信技术有限公司。
法定代表人＊＊＊，该公司总经理。
委托代理人＊＊＊。
委托代理人黄腾，北京致诺律师事务所律师。
原告上海市消费者权益保护委员会（以下简称上海市消保委）诉被告天津三星通信技术有限公司（以下简称三星公司）侵权责任纠纷一案，本院于2015年7月1日立案受理后，上海市消保委于2015年8月24日向本院申请撤回起诉，本院依法组成合议庭于2015年9月17日公开开庭就上海市消保委的撤诉申请进行了审理。原告上海市消保委的委托代理人汪鸫、江宪，被告三星公司的委托代理人王韬、黄腾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告上海市消保委诉称，上海市消保委是依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》成立的公益性社会组织，依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。就经营者损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者由消保委依照法律法规提起诉讼是上海市消保委法定的公益性职责之一。
针对近两年消费者反映的手机说明书未完全告知消费者真实情况，存在内存缩水、软件功能不清等问题，上海市消保委委托专业机构对市场上在售手机的多项性能开展了模拟测试。在模拟测试中发现，三星公司所售的SM-N9008S手机预装各类应用软件44个，而三星公司对这些应用软件的名称、类型、功能、所占内存等在外包装和说明书中均未明确告知消费者，且这些预装应用软件均不可卸载。
上海市消保委认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利。三星公司所售手机的外包装以及说明书均未对其预装应用软件的名称、类型、功能、所占内存等以明示的方式告知消费者，已构成对消费者知情权的侵害。三星公司在手机中预装的应用软件均不可卸载，减弱了消费者依个人需求选择应用软件的权利，已构成对消费者自主选择权的侵害。据此，上海市消保委根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定提起诉讼，请求法院判令：1、三星公司在其所销售的SM-N9008S手机的外包装或说明书中明示手机内预装应用软件的名称、类型、功能、所占内存；2、三星公司为其所销售的SM-N9008S手机内的预装应用软件提供可直接卸载的途径；3、诉讼费由三星公司承担。
2015年8月24日，上海市消保委向本院提交撤诉申请书称，在上海市消保委就三星公司的侵权行为向法院提起消费者权益保护公益诉讼后，三星公司向上海市消保委表达了应当遵守中国法律、保障消费者在消费过程中的知情权和选择权的态度，并表示将积极纠正其不当做法。为此三星公司向上海市消保委提交了《革新方案》以及《预装软件、包装指示、网站途径、宣传资料、客服培训等革新方法之具体说明》，该两个文件明确载明，三星公司将告知消费者SM-N9008S手机预装应用软件的信息以及提供预装基本应用软件之外的其他应用软件的卸载途径。同时，三星公司还在《革新方案》中承诺，“进一步加大对消费者权益的保护力度，在未来新产品中继续加强技术研发，除基本应用外的应用将均可卸载。同时也会通过积极改装产品包装、官网等充分告知消费者预装软件的情况”。诉讼中，三星公司已经实际履行了上述承诺。据此，上海市消保委认为，其提起本案公益诉讼的目的旨在督促生产经营者要充分保护消费者的知情权和选择权，鉴于三星公司已经纠正了侵害消费者权益的不当行为，上海市消保委的上述诉讼目的已经实现，故向法院申请撤诉。上海市消保委同时表示，如果三星公司在今后的经营过程中再出现侵害消费者权益的行为，上海市消保委仍将继续依法提起公益诉讼。
三星公司对上海市消保委所述事实予以认可，称，该公司已发布SM-N9008S手机可卸载部分预装应用软件的新版系统，从2015年8月1日起消费者即可通过至各地的三星公司售后服务中心进行系统版本的升级。对于安装新版系统后的手机，消费者可以自行卸载除基本应用软件以外的所有预装应用软件。目前最新版本的情况为，可卸载的推荐应用软件24个，不可卸载的基本应用软件21个。同时，三星公司已在其公司官方网站的SM-N9008S手机产品页面中，增加了预装应用软件说明，包括软件名称、数量、类型、所占内存等。由于SM-N9008S手机已于2015年4月停产，故现主要通过其官方网站、三星客服（电话方式）等途径告知消费者该型号手机可用内存及预装应用软件的信息。
三星公司同时表示，对于2015年9月以后上市的新产品，该公司将采取官方网站告知、包装盒告知、快速入门指南告知、产品宣传折页告知、门店促销员培训告知、三星客服告知等六种方式向消费者告知手机的可用内存以及预装应用软件信息（具体包括软件的数量、名称、类型、所占内存）。自2014年4月上市的S5产品开始，所有的三星智能手机均增加了可卸载功能，消费者可以自行卸载除基本应用软件之外的其余应用软件。对于之前已出售的三星手机，凡在维保期间的，消费者均可以通过电脑升级或者至三星公司售后服务中心升级的方式更新系统版本，从而达到卸载推荐应用软件的目的。
在本院庭审过程中，三星公司当庭演示了如何通过其官方网站查询SM-N9008S手机及其他型号手机的可用内存及预装应用软件信息、如何通过产品外包装及快速入门指南中的“预装应用查询网址（二维码和网址）”查询手机可用内存及预装应用软件信息，以及在安装了可卸载应用软件版本的手机上如何卸载应用软件。
上海市消保委对三星公司陈述的事实及演示过程予以认可。
本院经审理查明，2015年3月25日，上海市消保委委托上海市质量监督检验技术研究所电子电器家用电器质量检验所对目前上海市场在售的智能手机预装应用软件数量及流量消耗情况进行模拟测试，经测试发现，三星公司生产的SM-N9008S手机预装各类应用软件44个，而三星公司对于这些应用软件的名称、类型、功能及所占内存情况均未在外包装及说明书中明确告知消费者，且上述预装应用软件均不可卸载。上海市消保委认为，三星公司的上述行为侵害了消费者依法享有的知情权及选择权，故根据其法定职责，诉至本院，请求判如所请。
后三星公司于2015年7月24日向上海市消保委提交了《革新方案》以及《预装软件、包装指示、网站途径、宣传资料、客服培训等革新方法之具体说明》，表示将通过升级系统版本的方式实现SM-N9008S手机中除基本应用软件之外的软件卸载功能，并在官方网站上的SM-N9008S手机产品页面，增加新版本的预装应用软件具体说明。三星公司同时承诺，其在未来新产品中将继续加强技术研发，除基本应用软件外的其他应用软件将均可卸载，并将通过积极改进产品包装、官方网站等充分告知消费者预装应用软件的情况。
三星公司称，手机中的基本应用软件，即指为实现硬件固有功能、为实现操作系统设置和稳定运行以及为其他应用提供调用支持的平台应用软件。
目前，三星公司已通过下列方式向公众告知SM-N9008S手机预装应用软件的情况：1、登陆三星公司官方网站中SM-N9008S手机的具体产品页面，可在“规格参数”中查询该型号手机的可用内存空间，可在“预装应用”中查询该型号手机预装应用软件的信息，具体包括应用软件的数量、名称、是否可卸载、以及可卸载应用软件的所占内存；2、通过三星公司售后服务中心的客服热线（电话方式）告知。
除上述方式外，对于2015年9月后上市的三星手机，三星公司另在包装盒、盒内的快速入门指南、产品宣传折页上增加了“预装应用软件查询网址（二维码和网址）”，消费者可通过扫描二维码或输入网址的方式在线对预装应用软件的信息进行查询。同时，通过加强门店促销员的培训，由其向消费者告知获取预装应用软件信息的查询渠道或直接现场操作演示。
对于SM-N9008S手机预装应用软件的卸载问题，三星公司已就该型号手机发布了新版系统，消费者可通过至三星公司售后服务中心升级系统版本的方式实现除基本应用软件之外的预装应用软件的卸载。除此之外的其余型号手机，只要在维保期间内，消费者均可通过升级手机系统版本的方式实现卸载功能；2014年4月后新上市的三星手机均增加了可卸载功能，用户可自行卸载除基本应用软件之外的其余应用软件。
三星手机中可卸载的预装应用软件共有如下三种卸载途径：1、点击菜单栏中的“卸载／禁用应用程序”，点击带“-”的软件图标；2、进入“设定”中的“应用程序管理器”，选择需要卸载的软件名称，点击“卸载”；3、长按需卸载的软件图标拖至“卸载”图标。
上述事实，有上海市人民政府《关于上海市消费者权益保护委员会有关事项的批复》、反映三星手机预装软件不可卸载问题的部分消费者名单、SM-N9008S手机及其外包装和说明书、《2015年上海市消费者权益保护委员会手机预装应用程序数量及流量消耗情况测试结果说明》、上海市质量监督检验技术研究所电子电器家用电器质量检验所出具的《SM-N9008S手机预装软件名称、大小、可否卸载的清单》、《革新方案》以及《预装软件、包装指示、网站途径、宣传资料、客服培训等革新方法之具体说明》、三星公司的当庭演示、双方当事人的陈述等证据予以佐证。
本院认为，本案系上海市消保委依法定职责提起的消费者权益保护公益诉讼，旨在制止并纠正手机制造商未明确告知消费者手机预装应用软件的基本信息、未向消费者提供自主卸载预装应用软件的不当行为，保护消费者在购买、使用手机过程中的知情权、选择权不受侵害。根据查明的事实，三星公司针对系争的SM-N9008S手机，已在其官方网站的产品页面中列明了该型号手机的用户可用内存、预装应用软件信息，具体包括应用软件的数量、名称、类型（即属于不可卸载的基本应用软件还是可卸载的推荐应用软件）、推荐应用软件的所占内存等，并通过升级手机系统版本的方式解决了该型号手机预装应用软件的卸载问题。同时，三星公司还将其纠正行为扩展至该公司的其余型号手机，即对于目前在维保期间内的手机均提供免费升级系统版本的方式实现卸载功能，对于2014年4月以后新上市的手机直接增加预装推荐应用软件可卸载功能，对于2015年9月以后新上市的手机还从产品外包装、快速入门指南、产品宣传折页等方面提供了多种告知途径，并辅以门店促销员、客服人员的介绍等方式。三星公司的上述行为，使三星手机的消费者得以简便、迅速地获取产品信息，并可根据个人需求直接对预装的推荐应用软件的存留进行选择，从而保障了消费者对于手机预装应用软件所享有的知情权、选择权。现上海市消保委申请撤回起诉，本院经审查认为，其申请符合法律规定，亦不违背社会公共利益，故予以准许。
据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条、第一百四十五条第一款之规定，裁定如下：
准予上海市消费者权益保护委员会撤回起诉。
案件受理费人民币80元，减半收取人民币40元，由天津三星通信技术有限公司负担。
审 判 长 羊焕发
审 判 员 丁 慧
人民陪审员 无
二〇一五年十一月十三日
书 记 员 王文静
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条
对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十五条
宣判前，原告申请撤诉的，是否准许，由人民法院裁定。
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