上海市青浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）青民四（民）初字第1733号
原告马典春，男，1975年5月7日出生，汉族，户籍所在地安徽省。
委托代理人刘毅，上海东炬律师事务所律师。
被告顺丰速运集团（上海）速运有限公司，住所地上海市闵行区莲花南路2588号5幢一层。
法定代表人徐丽平，总经理。
委托代理人孙兴华，男，在顺丰速运集团（上海）速运有限公司工作。
委托代理人孙涛，上海唐毅律师事务所律师。
原告马典春诉被告顺丰速运集团（上海）速运有限公司劳动合同纠纷一案，本院于2015年7月29日立案受理后，依法由代理审判员王冰如独任审判。本案于2015年9月8日公开开庭进行了审理，原告马典春及其委托代理人刘毅、被告顺丰速运集团（上海）速运有限公司的委托代理人孙兴华、孙涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告马典春诉称，原告于2013年1月1日与被告签订合同进入单位，岗位为收派员，约定工资为上海市最低工资标准加上提成，每个月人民币6，500元左右（币种下同），每天上班，工作时间为早7：30至晚19：00。4月14日公司以原告被投诉为由通知原告回家休息，但是原告只休息了两天，之后仍然去单位报到，期间还收到了一份限期上班通知书。2015年5月15日原告收到单位的解除通知。原告认为，被告系无正当理由解除原告的劳动合同。仲裁裁决事实不清，将举证责任归于劳动者，并扩大了格式条款解释，明显偏袒被告，以至于原告因为一句口头禅就被解除劳动合同，明显处罚不当。故原告诉至贵院，请求判令：1、被告支付原告违法解除劳动合同赔偿金32，500元（6，500元／月＊2.5＊2）；2、补发2015年4月、5月工资，合计13，000元。
被告顺丰速运集团（上海）速运有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求。原告在被告处工作期间存在辱骂客户、旷工等严重违反公司规章制度的行为，被告依法解除原告，无需支付赔偿金。2015年4月15日开始原告不再为被告提供劳动，故被告无需要支付原告此后的劳动报酬；4月份原告提供劳动期间的工资是因原告不依法办理离职交接、返还劳动工具，故而予以扣发。
经开庭审理查明，原告系外省市来沪从业人员，在被告处从事收派员工作。原、被双方签订有期限为2014年8月1日至2017年7月31日的劳动合同，约定原告从事营运操作类工作，实行不定时工作制。
2015年3月22日，原告在工作中被第三方投诉，投诉者称：原告骂人，称（原告）自己找不到地方，到了地点之后就骂人，要求上门道歉，地址具体至门牌号。2015年3月24日，被告客服人员回访投诉第三方，第三方表示被告公司分部负责人已电联致歉，对被告的处理表示一般，希望被告管理好一点，以后不再出现这样的问题，其它无异议。
2015年4月16日，被告上海区员工调查组调查员就相关问题向原告进行核实，原告称：3月22日派送的快件515307181279为小区件，原告至该快件所示地址门开后同住人说没有这个人，后原告打电话给客户，客户叫原告等一下，原告等了十几分钟后，再打电话过去，却不是原来接电话的人接的，接电话的人让原告按地址派送。原告说该地址没有这个人，因当时原告等的时间较长，且接电话不是同一个人，故表示不能派送。双方沟通无果后，对方挂掉电话，原告见对方挂掉电话，顺口说了句：他妈逼的，等了半天还不出来。刚巧收方客户的妈妈在现场，客户知道原告骂人应该是通过他妈妈知道的。后，3月22日晚上客户投诉至客服，再后来与寄件方沟通发现是收方客户名字写错了，后更改收方姓名之后，由另一名收派员派送成功。当时打电话给客户时，有问过客户姓名，客户没有回答叫什么名字，直接叫原告按地址派送。
2015年4月24日，被告向原告发出《限期上班通知书》，称，原告于2015年4月20日一直未办理任何手续，未到公司上班，违反了公司依法制定的规章制度，限原告于2015年4月20日回公司做出说明，否则公司将依法处理。
2015年5月15日，被告向原告发出《解除劳动合同通知书》，载明：因原告严重违反公司规定，依据《奖励与处罚管理规定》，公司决定与原告解除劳动合同。2015年5月11日为原告的劳动合同解除之日。工资结算至实际工作日止。社保交至2015年5月。请原告于2015年5月22日前至公司办理离职手续。在办妥所有离职手续后，此通知作为领取离职工资的依据之一。上述解除情况已经工会批准。原告已签收该通知。
另查明，原告签收被告公司《奖励与处罚管理规定》。《奖励与处罚管理规定》第二十一条第（一）项劳动纪律第（3）条规定，员工“言行举止不当，引发客户投诉的”，为二类责任，受严重警告处分，扣3-4分。第二十四条第（一）项劳动纪律第（1）条规定员工“连续旷工3天（含）以上或一年内累计旷工达6天（含）以上的”、第（8）条规定员工“不论何种理由，辱骂客户的；与客户或客户处其他人员发生肢体冲突的（受到严重不法侵害时的正当防卫除外）”者，为五类责任，公司将予以解除劳动合同，永不录用。
再查明，2015年5月26日，原告向上海市青浦区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求被告支付：1、违法解除劳动合同赔偿金32，500元；2、2015年4月和5月工资13，000元。仲裁审理中，原告称工作至2015年4月14日，当天被通知回家休息两天，经理让原告离职，原告未办理，仍每天至被告处打卡；4月25日原告收到限期上班通知书，原告去找经理，经理仍不让原告上班，原告仍坚持每天打卡，5月15日左右收到解除劳动合同通知。该仲裁委员会经审理后认为，原告辱骂客户的行为已达到可解除劳动合同的程度，5月原告未提供劳动，原、被告均确认2015年4月工资为4，410.75元。2015年7月20日，该仲裁委员会作出被告应支付原告2015年4月工资4，410.75元及对原告的其他仲裁请求不予支持的裁决。
以上查明的事实，由原、被告的陈述、裁决书；限期上班通知书、解除劳动合同通知书、《奖励与处罚管理规定》、调查笔录；投诉路由、劳动合同书；《关于解除与马典春的劳动合同的答复函》、《奖励与处罚管理规定》签收凭证予以佐证，并经庭审质证属实，本院予以确认。
审理中，原告称，原告4月、5月去上班了，2015年4月1日至14日是有快递任务的，期间工资认可仲裁裁决的4，410.75元。之后原告仍每天打卡直至5月24日，不存在旷工情况，原告主张的4月、5月工资计算至5月31日。如果被告认为原告存在旷工应提供证据。原告并没有当面辱骂客户，只是挂电话后说了一句，正好被被告认识的人听到了，原告一句口头禅的行为就是言语不当，更符合言行举止不当，应依据《奖励与处罚管理规定》第21条的规定予以处罚，不应直接解除劳动合同，故而被告对原告处罚过重，是违法解除。
被告称，原告在2015年4月16日开始一直处于旷工状态，没有提供劳动，被告也寄出了限期上班的通知。4月份原告实际工作至4月14日，认可仲裁裁决认定的4月1日至14日期间的工资4，410.75元。被告因为原告没有交还相应的工作设备从而对原告4月份的工资予以扣发，实际被告作出解除劳动合同的时间是5月11日，寄出时间5月15日，不存在劳动关系存续至5月25日。被告公司从事的是快递行业，由快递员直接面对客户，为客户提供相应服务，公司对收派员的要求是无论何种形式都不能辱骂客户。现在原告存在当面辱骂客户，并被客户母亲听到的情况，且不管是当面辱骂还是背后辱骂，辱骂行为都是成立的。根据被告的规章制度，无论何种形式的辱骂都是辱骂，应予解除。
根据庭审确认的事实，本院认为，根据法律规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。本案原告在工作过程中因言语问题被客户投诉“骂人”是事实。本案争议在于，原告此行为是属于原告认为的“言行举止不当，引发客户投诉的”行为，还是属于被告认为的“不论何种理由，辱骂客户的”行为。本院认为，投诉者在2015年3月22日明确投诉原告“骂人，自己找不到地方，到了地点之后就骂人，要求上门道歉”，2015年4月16日被告上海区员工调查组调查员就此问题向原告进行核实时，原告自称“当时顺口说了句：他妈逼的，等了半天还不出来”等内容，本院认为，快递员作为服务行业人员，根据行业特点，在工作状态下，当面对客户讲“他妈逼的”确属不妥，被告以原告此行为属于“辱骂客户”为由根据规定解除与原告的劳动合同，并无不当。同样，根据服务行业特点，原告述称仅是口头禅表述、行为仅属“言行举止不当”的抗辩意见，本院难予采纳。据此，原告要求被告支付违法解除劳动合同赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。
关于2015年4月、5月工资，本院认为，根据原、被告陈述可知，在2015年4月14日之后，原告确已没有再从事收派件任务，未再为被告正常提供劳动。现原、被告对原告2015年4月1日至14日正常工作期间工资为4，410.75元均无异议，本院亦予确认。此后，原告未正常为被告提供劳动，且根据本案查明事实及上述本院认为，原告未能正常提供劳动的原因亦难以归结于被告，故原告要求被告支付2015年4月15日至5月31日期间工资的诉讼请求，本院亦不予支持。
综上，依据《中华人民共和国劳动法》第五十条、《中华人民共和国劳动合同法》第三十九之规定，判决如下：
一、被告顺丰速运集团（上海）速运有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告马典春2015年4月1日至4月14日工资4，410.75元；
二、驳回原告马典春的其它诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费10元，减半收取计5元，由原告马典春负担。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
代理审判员 王冰如
二〇一五年十月二十三日
书 记 员 柯 岩
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国劳动法》
第五十条工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。
二、《中华人民共和国劳动合同法》
第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反用人单位的规章制度的；
（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；
（六）被依法追究刑事责任的。