山东省青岛市黄岛区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）黄民初字第4936号
原告（反诉被告）：张桂顺。
委托代理人：韩善伟，系青岛黄岛天泰法律服务所工作人员。
被告（反诉原告）：王丽。
委托代理人：丁志，系被告王丽之夫。
被告：中国联合网络通信有限公司青岛市黄岛区分公司，住所地：青岛市黄岛区。
负责人：王树海，总经理。
委托代理人：王鹏飞，山东德衡律师事务所律师。
委托代理人：施燕，山东德衡律师事务所律师。
被告：山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司，住所地：青岛市市南区丰县路27号。
法定代表人：赵梅仙，总经理。
原告张桂顺与被告王丽、中国联合网络通信有限公司青岛市黄岛区分公司（以下简称联通公司）、山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司（以下简称保时通公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法由审判员陈江远适用简易程序公开开庭进行了审理，后因案情复杂，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告张桂顺之委托代理人韩善伟，被告王丽及其委托代理人丁志，被告联通公司之委托代理人施燕到庭参加诉讼，被告保时通公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭。本案现已审理终结。
原告张桂顺诉称：2013年10月初，原告到被告联通公司处办理电话撤机手续，被告王丽系被告联通公司的职工，其告知需提供原告之夫的死亡证明、夫妻关系证明。原告将手续办好后，在2013年10月中旬将手续交给被告王丽，被告王丽说已撤机，但在10月20日还能打通电话，10月30日原告去询问到底是否撤机，问怎么还能打通，被告王丽说没收到材料，10月31日原告又去找其负责人询问，没找到，去问被告王丽，被告王丽不承认，骂原告并用拳将原告倒在地。原告的伤经鉴定为轻微伤，并构成十级伤残，原告为此造成的损失共计51715.26元，要求被告赔偿并承担本案诉讼费用。
被告王丽辩称：第一，该业务不是被告受理的；第二，是原告先闯进柜台动手打得被告王丽，柜台是客户不能随便进入的；第三，发生纠纷的原因是办理电话业务，不属于个人矛盾，应当由单位承担责任；第四，被告是在上班时间与原告发生纠纷，在工作时间被告的人身安全应当由单位提供保障，因此产生一切纠纷应当有单位负责并解决；第五，被告也是受害者，被告要求依法追究原告的责任，被告也有医疗单据；第六：被告不认识原告，不可能无缘无故殴打辱骂原告。
被告联通公司辩称：被告王丽不是被告联通公司的员工，被告联通公司不是本案适格被告，不应承担赔偿责任。另外，原告的损害事实与被告之间不存在因果关系，首先被告王丽并未动手，更未殴打原告，没有实施侵害行为，其次原告的损害事实是否是因王丽造成的，原告应进一步举证证明。
被告保时通公司未到庭未答辩。
本案审理过程中被告王丽提出反诉，主张本案原告张桂顺将其打伤，请求赔偿其医疗费1184.72元。
原告张桂顺对被告王丽提出的反诉辩称：王丽花费的医疗费不应当由原告张桂顺来赔偿。
经本院开庭审理查明：被告保时通公司为被告王丽投缴劳动及工伤保险。2013年2月19日，被告联通公司与被告保时通公司签订营业厅业务外包合同，约定在青岛市行政区域范围内，被告保时通公司在被告联通公司指定的服务区域范围内从事业务受理、收费、业务咨询、投诉受理、营业厅营销及公司交办的临时性任务工作等。并约定，被告保时通公司对营业厅外包业务的安全工作全面负责，对发生的各类生产安全事故和治安案件独立承担法律责任。根据合同约定，被告王丽作为被告保时通公司为被告联通公司提供服务的工作人员，在铁山街道办事处联通营业厅工作。但合同明确约定，被告保时通公司应作为劳动关系主体按照国家法律法规规定承担用人单位的全部责任，与被告联通公司无关。
原告张桂顺对铁山街道办事处联通营业厅给其办理的业务不满意，2013年10月31日14时许，原告张桂顺在铁山街道办事处联通营业厅内与被告王丽发生争执，双方均受伤。
原告在公安机关对其的询问笔录中称，因为办座机撤机的事情，原告把证明材料给了铁山街道办事处联通营业厅的一名女工作人员，后来发现座机还能打出电话去，没有停机。事发前一天，原告去铁山街道办事处联通营业厅询问，当时的两名女工作人员叫原告找电话局的局长，原告没有找到。事发当天下午两点多，原告又到了营业厅，质问两名女工作人员为什么把原告的证明材料弄丢了，让她们给原告道歉。原告听到坐在北侧的女工作人员骂了原告一句，原告就打开柜台的小门走到这名女工作人员旁边，这名女工作人员站在台阶上，原告站在台阶下拽她的袖子让她赔礼道歉，这名女工作人员就朝原告的胸口捣了两拳，又从地上拿起一根（塑料）拖把要打原告，原告去夺拖把，两个人相互撕扯那个拖把，这名女工作人员拿着拖把的那一端挂在她自己的衣领上了，双方一使劲就都倒下了，原告的右胸一下子磕到柜台后面的台阶上，那名女工作人员起来后又拿拖布朝原告的胸部打了两下，把拖把杆也打断了，原告一直趴在地上到晚上六七点钟。在整个过程中，原告并没有还手，只是夺拖把来。
被告王丽在公安机关对其的询问笔录中称，事发当天下午1点多钟，被告王丽和杨某在铁山街道办事处联通营业厅柜台里面上班，原告到了营业厅就骂，并要被告和杨某赔礼道歉，因为原告此前来哭闹过，被告和杨某都没有敢吱声。过了一会，原告就从柜台的门进来后又从柜台的后门去找局长。又过了一会，原告从后门回到了柜台里面，让被告和杨某赔礼道歉，被告和杨某都没有搭理原告。原告骂了一会就上前拽被告的右上臂的衣服，被告就站起来说打被告干什么不该被告的事，原告接着就上前拽被告胸口的衣服，被告用手朝原告身上推，原告接着就从地上拿起一个拖把棍说要打死被告，拿着拖把棍朝被告头部打了一下，拖把棍打折了但没有断，拖把棍下滑的时候还打在被告的门牙上。原告接着用拖把棍又朝被告后背打了一下，被告就上前拽拖把棍的另一端，在夺的过程中，原被告就一起磕倒在台阶上了，拖把棍也断了，接着双方都起来了，原告又趴在地上说被告打她不起来。
营业厅的另一名工作人员杨某在公安机关对其的询问笔录中称，事发当天下午1点多钟，被告王丽和杨某在铁山街道办事处联通营业厅柜台里面上班。原告到了营业厅之后先绕到营业厅的后院找局长，可能没有找到就又回到了营业厅，说多收了她电话费，欺负她一个老太太，当时被告和杨某都不敢吱声。过了一会，原告借着计线员出去的机会进了柜台里面，先去找局长没有找到就又回来，站在柜台里面骂，反复说多收了她的钱。原告见没有反应就上前拽王丽的袖子，王丽说不该她事别动她，原告又拽王丽胸口的衣服，王丽就站起来向微机旁边躲并用手去推原告，原告接着从地上拿起拖把，打没有打着王丽没有看清楚，后来王丽也抓着那个拖把，两个人在抢那个拖把，拖把就断了，两人同时就倒在了柜台后面的台阶上了。杨某去叫局长，杨某和局长回来后，原告就趴在地上不起来了。
杨某在笔录中还称：原告前几天过来撤电话，一直是找局长办理的，后来局长让杨某给原告退了29元的信息费，也没向杨某说过撤电话的事，因为当时的电话是以原告丈夫杨某甲的名义办理的，杨某甲前几年过世了，杨某就收了杨某甲的死亡证明办理了这个业务。到10月29日那天，局长让杨某给原告打电话把电话撤了，到了30日，原告过来办理撤电话的时候杨某告诉原告要交当月的座机费，原告就不乐意了，一直骂骂咧咧的说多要她的钱。31日这天，原告过来找局长好几次没有找到，又过去撕扯王丽，后来她们就打了起来。
经法医鉴定，张桂顺和王丽的的伤情均构成轻微伤。经原告申请，本院委托青岛经济技术开发区医院司法鉴定所对原告的伤情进行了伤残鉴定。2014年9月2日，青岛经济技术开发区医院司法鉴定所出具伤残鉴定意见书，鉴定意见：张桂顺的肋骨骨折构成十级伤残。
原告张桂顺于2013年11月1日到黄岛区中医院门诊检查治疗，诊断为：右侧胸壁皮下淤血，右锁骨中线3、4肋间可扪及骨擦音，压痛，双肺未闻及罗音。X诊断：右侧肋骨骨折、左肺炎症。CT报告：左下肺团块（请结合以前病史）、右侧局部肋骨骨折。11月3日到黄岛区中医院入院治疗，于12月21日出院，共计住院49天。出院医嘱：休息一个月、功能锻炼、半月后复查、不适随诊。
原告主张，11月1日的医疗费单据丢失，11月3日住院医疗费是8736.26元，11月5日到市立医院做法医鉴定挂号费3元、检查费1050元；护理费5684元，按照1人护理，每天116元计算49天，提交护理证明和护理人员身份证明、用药明细；住院伙食补助费980元；鉴定费800元；残疾赔偿金31462元，按照农村居民标准计算20年；伤情鉴定费200元，提供发票一张；交通费800元，提供票据一宗；并主张精神损害抚慰金2000元。
被告王丽和联通公司对原告主张的损失及提供的证据称：鉴定费、活体检验费和住院伙食补助费没有异议。涉案事件发生于2013年10月31日，原告于11月1日就诊治疗，11月3日事隔3日后再次就诊住院，住院报告单中显示除了原告所诉请的肋骨骨折之外，原告还有左肺下叶占位周围型肺CA可能大、双肺上叶胸膜下钙化灶、右肺中叶纤维灶，以上事实说明原告住院治疗与涉案时间之间不存在原发性因果关系，其肺部的其他疾病的治疗与被告无关，医疗费应当扣除原告其他疾病多花费的治疗费用，但经法官释明，两被告未在指定的期限内提出用药合理性鉴定。护理费过高，应当由原告举证证明护理人的实际收入情况，残疾赔偿金应当根据原告的实际年龄计算16年。精神损害赔偿金应包含在残疾赔偿金内，交通费过高，应按实际提供的有效发票计算交通费用。
被告王丽主张，其于2013年10月31日到黄岛区人民医院门诊检查治疗，CT检查脑花费250元。11月6日，被告王丽头疼不适，到人民医院门诊检查治疗，花费125.4元。11月19日，被告王丽头晕不适，到人民医院门诊检查治疗，花费316.7元。11月23日到青医附院检查，花费310.62元。鉴定费200元。要求反诉被告全部赔偿。
原告张桂顺对被告王丽的主张称：对鉴定费没有异议，对医疗费单据的真实性没有异议，但仪器检查的结果是正常的，说明被告做的不必要的检查，所花费的费用不应由原告承担，而且11月19日后的检查距离10月31日事发时间过长，与本纠纷无关。
另查明，事发后，双方没有经济往来。
上述事实，有原、被告的陈述及提交的证据和本院调取的公安机关的相关材料在案为凭，并经开庭质证和本院审查，可以认定。
本院认为：根据庭审查明的事实可以认定，被告联通公司将营业厅及相关业务外包给被告保时通公司，由被告保时通公司为被告联通公司提供服务人员，并约定被告保时通公司对营业厅外包业务的安全工作全面负责，对发生的各类生产安全事故和治安案件独立承担法律责任，但该约定属于内部约定，原告办理业务是基于对被告联通公司的信赖，因此，该内部约定不能免除被告联通公司的责任，被告联通公司和被告保时通公司应共同对外承担责任。
被告王丽作为被告保时通为被告联通公司提供的服务人员，应妥善处理客户对服务的不满，因原告张桂顺对联通公司办理撤机业务不满意而与被告王丽发生争执并导致原告受伤，双方均有过错，结合双方的伤情及年龄差距，原告张桂顺和被告王丽的责任比例以4：6分担为宜。因为被告王丽系被告保时通为被告联通公司提供的服务人员，从纠纷发生的原因以及纠纷发生的时间、地点来看，被告王丽都是在履行职务行为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条第一款的规定，二被告应当对被告王丽的侵权行为承担侵权责任。
对原告张桂顺主张的损失：医疗费9789.26元、活体检验费200元、鉴定费800元、住院伙食补助费980元，不违反相关法律规定，本院予以确认。对护理费，因原告未提供护理人员的误工收入证明，应按照当地护工人员的标准计算为3430元（70元／天×49天）；结合原告的伤情和治疗经过，交通费本院确认为500元，对过高部分，本院不予支持。因为原告定残之日为2014年9月2日，因此残疾赔偿金应计算17年，残疾赔偿金应26742.7元（15731元／年×17年×10%）。精神抚慰金，综合案情及原告的伤残等级，本院确认为1000元。综上，原告的损失共计43441.96元，由被告按照60%的比例赔偿26065.18元。
被告王丽反诉主张的医疗费用及活体检验费共计1184.72元，合法有据，本院予以确认。由原告按照40%的比例赔偿473.89元。
被告保时通公司经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃自己的诉讼权利，现案件事实已经查明，依法可以缺席判决。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四之规定，判决如下：
一、被告中国联合网络通信有限公司青岛市黄岛区分公司、山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司共同赔偿原告张桂顺各项损失共计26065.18元。
二、原告（反诉被告）张桂顺赔偿被告（反诉原告）王丽各项损失共计473.89元。
上述赔偿款均于本判决生效后十日内付清。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、驳回原告张桂顺的其他诉讼请求。
四、驳回被告（反诉原告）王丽的其他反诉请求。
本案案件受理费1093元，由原告负担540元，由被告中国联合网络通信有限公司青岛市黄岛区分公司、山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司负担453元；反诉费25元，由原告张桂顺负担。因原被告已预交，由被告中国联合网络通信有限公司青岛市黄岛区分公司、山东省保时通信息网络有限公司青岛分公司于本判决生效之日起十日内给付原告453元，由原告张桂顺于本判决生效之日起十日内给付被告王丽25元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院或通过第二审人民法院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。
审 判 长 陈江远
人民陪审员 王茂林
人民陪审员 王锦密
二〇一五年一月二十日
书 记 员 张 靖