北京市昌平区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）昌民初字第6670号
原告李×，女，1962年5月6日出生。
委托代理人李瑞华，河南京港律师事务所律师。
被告刘×，女，1962年7月6日出生。
原告李×与被告刘×名誉权、隐私权纠纷一案，本院立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告李×及其委托代理人李瑞华、被告刘×到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告李×诉称：李×与刘×素不相识，因李×与某某是朋友关系，便遭到刘×嫉恨。刘×从2012年元旦以来，利用其职务之便，以非法手段窃取李×及家人的身份证号、手机号、座机号、单位、家庭详细住址和家庭成员的所有信息，通过电话、手机短信、QQ等各种形式，用极其下流的语言，侮辱诽谤李×及丈夫的人格，捏造事实挑拨李×和丈夫的夫妻关系。刘×频繁更换手机号、QQ号、注册人人网冒充他人，甚至盗用某某的名字等手段，对李×人身和名誉进行侮辱、谩骂和诋毁。李×曾在2013年多次向昌平区公安机关报警。刘×的所作所为，给李×的名誉、人格尊严和心灵身体及家庭，造成了严重伤害后果，致使李×的身心健康受到严重损伤。本来健康的身体，造成现在身体多病，胸闷、头疼、健忘、精神恍惚、抑郁，经常有窒息晕眩症状，多次到医院就诊，已无法正常生活，家庭关系也几近破裂。刘×无数次电话骚扰、上千条短信，时间长达一年半之久。故起诉至法院，请求：1、要求刘×停止对李×的一切伤害，在昌平区的报纸登报公开向李×及家人赔礼道歉，在刘×的人人网页上公开书面向李×赔礼道歉；2、刘×赔偿李×精神抚慰金5万元；3、赔偿李×医药费1900元；4、赔偿李×更换座机、手机号的经济损失520元；5、承担本案诉讼费用。
被告刘×辩称：不同意李×的诉讼请求。第一，李×起诉名誉权没有事实基础，在起诉书当中并没有列明刘×基于何种事实和原因对李×进行名誉权的侵害。第二，客观事实是李×自认为的误会而对刘×进行了侵权行为。客观上对刘×的名誉及生活造成一定的影响，李×起诉没有法律依据和事实依据，不同意李×的诉讼请求。
经审理查明：2013年5月29日17时许，在北京市昌平区金隅万科对面南环里小区路口，李×与刘×发生纠纷。北京市公安局昌平分局对李×、刘×进行询问时，两人均表示彼此互不认识，只共同认识张姓男子，并因此产生矛盾。在庭审中，李×、刘×均陈述对方存在电话骚扰、短信及网络辱骂自己或家人等行为，李×还称刘×发送的短信中含有李×及其家人的身份信息，说明刘×侵犯了其隐私权。两人对对方的陈述均不予认可，否认自己存在电话骚扰、短信及网络辱骂对方的行为。2015年4月，李×以刘×侵犯其名誉权、隐私权为由诉至本院，请求同其诉称。
在审理中，李×提交了2012年、2013年大量的短信、QQ留言、腾讯微博、人人网留言及评论（包括人人网ID为498476265、账号为×××的用户和ID为513653936、账号为×××的用户在李×使用的ID为507741573人人网账号页面的留言及评论，和ID为513653936在其自身账号的评论信息）等以证明刘×曾采用多种方式对其及家人进行骚扰、辱骂。其中从手机号×××发出的短信以及以此号码为账号的人人网帐户中所发出的留言、评论中，有不少用词极为不雅、有辱骂情况，其中一条短信中包含有李×及其家人的身份证号、住址及电话等信息。刘×认可该手机号为其所使用，但否认短信、留言、评论为其所发出。本案审理过程中，李×所称侵权行为已经停止，李×所提交的腾讯微博、人人网留言及评论已经被删除。李×还提交其于2015年治疗肝气郁结、气血两虚的医疗费票据，要求刘×予以赔偿。
上述事实，有短信、QQ留言、腾讯微博、人人网留言及评论、北京市公安局昌平分局询问笔录及双方当事人的当庭陈述等证据在案佐证。
本院认为：公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。以书面、口头等形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。构成名誉权侵权的应当确有名誉权被侵害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果有因果关系、行为人主观上有过错等要件。刘×认可手机号×××为其所使用，故从该号码中发出的短信以及使用该号码注册人人网帐号所做的留言、评论应视为由刘×发出。刘×否认存在向李×发送短信及人人网留言、评论等行为，但其未能提供充分证据证明从其所使用的手机号中所发送的短信及以该手机号注册的人人网帐号留言、评论为他人所为，故其辩解本院不予采信。上述短信、留言及评论中含有大量不当言论及不雅用词，具有侮辱性，刘×的上述行为具有主观上的过错，对李×造成了伤害和影响。另外，人人网是一个公开网站，刘×在该网站的留言、评论使不当影响的范围进一步扩大，势必导致社会公众对李×的社会评价降低，致使李×的名誉受到贬损。因此，刘×已侵犯了李×的名誉权，应承担相应侵权责任。李×诉称另有大量短信及QQ留言、腾讯微博、人人网留言及评论为刘×所为，刘×否认，李×未能提供充分证据予以证明，其所述本院不予采信。
公民还享有隐私权。隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。根据李×提供的证据，刘×向李×发送的短信中包含李×的身份证号、住址等私人信息，刘×未能举证证明其知悉、利用李×私人信息的合法性，故刘×的行为已经侵犯李×的隐私权，刘×应对此承担侵权责任。
关于李×要求停止侵权的请求，因在本案审理过程中，李×诉称的侵权行为已经停止，社会公众可见的人人网评论、留言也已删除，现实侵害行为已经不存在，故对其该请求，本院无法支持。关于李×要求赔礼道歉的请求，刘×的行为给李×造成了伤害和影响，故对其该要求本院予以支持。赔礼道歉的目的在于消除不良影响、恢复名誉，故具体方式由本院根据本案案情予以确定。关于李×要求赔偿经济损失的请求，因李×未能举证证明其损失，故对其该请求本院不予支持。关于李×要求赔偿精神抚慰金的请求，综合全案证据及案情，刘×的行为的确给李×造成严重精神损害，故对其该请求，本院予以支持，但其主张的精神损害抚慰金过高，具体数额本院结合侵权行为的具体内容、持续时间、影响范围等确定。关于李×要求赔偿其医药费的请求，因其提供的证据不足以证明该费用与刘×的侵害行为有关，故对其该请求本院不予支持。
应当指出的是，双方在产生纠纷时，应当采用冷静、合法的方式解决问题，任何不当的言论及行为都是不可取的，且不利于问题的解决。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条、第二十二条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告刘×于本判决生效后七日内向原告李×书面赔礼道歉，内容需经本院核准，并同时将书面赔礼道歉在人人网上使用ID为498476265的帐户在原告李×所使用的人人网帐户页面（ID为507741573）中通过留言、评论的方式予以发布，发布时间不少于三十日；如逾期不赔礼道歉，则原告李×可将本判决书主要内容和有关情况在原告李×人人网帐户页面（ID为507741573）予以发布，内容需经本院核准，所产生的相关费用由被告刘×承担。
二、被告刘×于本判决生效后七日内赔偿原告李×精神损害抚慰金三千元。
三、驳回原告李×的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费三百二十四元，由原告李×负担二十四元，已交纳；由被告刘×负担三百元，于本判决生效后七日内交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 邓徐娟
人民陪审员 李新立
人民陪审员 李启忠
二〇一五年十二月三十日
书 记 员 张 欣