上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）浦民一（民）初字第29787号
原告张瑾。
被告上海国美在线电子商务有限公司。
法定代表人牟贵先。
原告张瑾诉被告上海国美在线电子商务有限公司（以下简称国美公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2014年8月13日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年9月25日公开开庭进行了审理，原告张瑾到庭参加诉讼。被告国美公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭应诉，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。
原告张瑾诉称，原告于2014年6月7日在国美在线上订购了一台卡迪洗衣机。次日上午送货到家，原告检查外观后觉得还好，就付款收货了。随后，原告发现产品包装与安装说明书上所写不符，送来时电源线和排水管是散开的，而安装说明书上记载上述管线有塑料扎带包装。当天，原告致电被告要求换货，但以必须要有厂家鉴定单为由遭拒。后原告致电厂家，厂家来人称目前产品包装已经更改，原告觉得并不影响使用就同意安装了。当晚，原告在使用后发现整个洗衣程序完成超时了五分钟，遂致电厂家要求检测。6月10日下午，厂家派人上门，但只看了一下洗衣机的脱水状态就开了一张工作正常的鉴定单。6月13日，原告再次使用洗衣机的30分钟快洗程序，程序运行完毕后超时11分钟，且洗涤后的脱水转速太慢，导致漂洗不干净。后原告再次致电厂家要求检测，但厂家并未在约定日期上门查看。嗣后，原告不断向厂家和被告投诉并要求退货，但两方一直互相推脱。最后在消保委的干预下，厂家于6月28日派维修人员上门检测。当天，维修人员观测了30分钟的洗涤过程，发现脱水转速只有300转左右，而说明书记载最低脱水转速应为400转，且整个程序运行完毕后超时14分钟。然而，厂家和被告均不承认洗衣机存在质量问题。原告无奈只能要求被告履行其所承诺的30天无理由退货，但被告却表示因原告已用过洗衣机故不能退货。事实上，原告在购买前后都曾在线咨询过被告的客服人员，被告知使用机器是不影响30天无理由退货的。为此，原告起诉要求解除原、被告之间的买卖合同，被告同意原告退货即卡迪洗衣机一台，并退还原告货款人民币（以下币种同）1，799元。
被告国美公司未到庭答辩。
经审理查明，2014年6月7日，原告张瑾通过“国美在线”网站（网址为www.gome.com.cn）订购了一台卡迪（CANDY）牌型号为GO4D107的洗衣机。被告国美公司送货上门后，原告进行了签收，并支付了货款1，799元，被告则向原告提供了盖有被告印章的发票，但在相关送货订单上载明“送来的机器电源线和排水软管没有塑料扎带”。6月8日，原告以此为由申请换货，后取消申请。6月10日，原告又以电源线和排水软管没有塑料扎带及脱水程序运行超时为由申请退货，但未获通过。此后，原告又多次提交退货申请，但均以无证明机器有质量问题的鉴定单为由遭拒。6月28日，该洗衣机的生产厂家派员上门检修，并为此出具了一份《服务工程单》，载明“上门试机快洗30分钟，观测洗涤结束进入脱水过程大约3分钟左右，脱水速度大约3百至4百转，两次漂洗中间脱水转速3百至4百转左右，工作完成结束超时14分钟，检测水压正常，判断机器正常，致电长迪吴经理，吴经理判断正常”，但原告表示不接受此属正常现象。嗣后，原告再次以上述《服务工程单》为据申请退货，但仍然未获通过，故而致讼。
另查明，在该洗衣机相关的使用说明书中“主要技术参数”章节标明最高脱水转速为1000r.p.m；“控制面板”章节关于“转速”一栏的描述为“当选定了一个程序之后，该程序默认的最高转速就会显示在显示屏，可以通过‘转速选择’键来调整转速，每按一下转速就会升高或者降低100rpm，最低的转速是400rpm，或者通过反复的按这个按键来取消脱水”。
又查明，在“国美在线”网站关于该洗衣机的商品介绍页面显示该商品适用30天无理由退换货，且商品具体参数标明脱水转速为1000转／分。
以上事实，有原告提供的新锐美电子商务有限公司销售订单一份、照片打印件一张、使用说明书一份、退货申请记录网页打印件七份、卡迪集团金羚电器有限公司服务工程单一份、产品介绍网页打印件三页、退换货总则网页打印件一份、与在线客户聊天记录打印件八页、发票一张以及原告在庭审中的陈述等证据在案佐证。
本院认为，依法成立的合同，自成立时生效；当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，从原告提供的相关销售订单和发票来看，原、被告已就买卖卡迪（CANDY）牌型号为GO4D107的洗衣机达成了买卖合同，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性规定，应为合法有效。根据相关使用说明书记载，该洗衣机脱水时的最低转速应为400转／分，最高脱水转速为1000转／分，而“国美在线”网站关于该洗衣机的商品具体参数则直接标明脱水转速为1000转／分，然而从原告提供的《服务工程单》记载来看，该洗衣机工作时的实际脱水转速在300至400转／分左右，且整个洗衣程序完成超时14分钟，已与“国美在线”网站的说明及产品使用说明书的记载不符，存在瑕疵。根据相关法律规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。从原、被告此前关于退货的交涉过程来看，双方对上述现象是否属于该洗衣机的质量问题存在争议，但被告并未就此提供相关证据，故本院认定原告要求退货的主张于法不悖，依法应予支持。由于原告首次提出退货主张到达被告的时间系2014年6月10日，因此本院确认双方之间的买卖合同已于2014年6月10日解除。根据相关法律规定，合同解除后，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状，并有权要求赔偿损失。现原告诉请要求被告返还其已支付的货款1，799元，于法有据，本院对此予以支持。同时，被告应自原告处取回该洗衣机。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。本案被告经本院传票传唤，无正当理由未到庭应诉，系自行放弃应诉抗辩的权利，由此产生的法律后果由其自行承担，本院依法缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款、第九十四条第（五）项、第九十六条第一款、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
一、原告张瑾与被告上海国美在线电子商务有限公司于2014年6月7日就买卖一台卡迪（CANDY）牌型号为GO4D107的洗衣机所订立的合同于2014年6月10日解除；
二、被告上海国美在线电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告张瑾货款人民币1，799元，并自原告张瑾处取回卡迪（CANDY）牌型号为GO4D107的洗衣机一台。
负有金钱给付义务的当事人，如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币50元，减半收取计25元，由被告上海国美在线电子商务有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 ＸＸ
二〇一四年十一月十日
书记员 李佳
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。
……
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
……
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
……
（五）法律规定的其他情形。
第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。
……
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
二、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。