吉林省长春市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）吉01民终1016号
上诉人（原审被告）：朝阳区丹凤眼美容院。住所：长春市朝阳区。
实际经营者：王鑫蕾，女，1982年7月24日生，汉族，住长春市绿园区。
委托代理人：孙伟，该美容院职员。
被上诉人（原审原告）：刘小珍，女，1963年11月9日生，汉族，住长春市朝阳区。
上诉人朝阳区丹凤眼美容院因与被上诉人刘小珍服务合同纠纷一案，不服长春市朝阳区人民法院（2015）朝民初字第2961号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人朝阳区丹凤眼美容院委托代理人孙伟、被上诉人刘小珍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
刘小珍在原审诉称：刘小珍于2015年8月13日到朝阳区丹凤眼美容院处做眼袋治疗，朝阳区丹凤眼美容院介绍治疗方案，并口头承诺本店不是一般美容院，而是利用“ZERF”射频仪器治疗眼袋，效果安全有保障。刘小珍共支付人民币10300元，朝阳区丹凤眼美容院拒绝开正规发票。治疗共计19次，前三次为体验价500元，剩余16次费用为9800元。治疗方法是：清洁面部后，先用大拇指从下眼睑内侧推向外眼角，向下经过耳前侧推向颈部两侧，再经过锁骨和两侧胸大肌推向腋下为止。再用黑石板按上述顺序再推一次，最后用“ZERF”射频仪器再推一次。但是刘小珍在8月19日做第四次治疗过程中，发现前胸两侧有大小不等皮下肿物出现，治疗师解释属于正常现象，在理疗师一再解释可以继续治疗下，刘小珍作第五次治疗，感觉前胸由里往外热、胀痛，皮下肿物变大，双侧乳房胀痛，因此拒绝继续治疗，要求退费，遭到朝阳区丹凤眼美容院员工拒绝和辱骂。现请求依法判令：1.朝阳区丹凤眼美容院退还刘小珍已支付10300元及身体检查费116元、医药费60元，精神损害抚慰金2000元；2.朝阳区丹凤眼美容院赔偿刘小珍身体损害赔偿50000元，共计62476元。3.诉讼费由朝阳区丹凤眼美容院负担。
朝阳区丹凤眼美容院在原审辩称：刘小珍已经做了500元体验3次，另外做了RF（眼袋美容）6次，每次价格为1280元，价格为7680元。同意返还500元体验3次，6次RF（眼袋美容）7680元不同意返还。同意返还剩余2120元加上500元，即2620元。
原审法院经审理查明：刘小珍在报纸上看到朝阳区丹凤眼美容院的广告后，于2015年8月12日到朝阳区丹凤眼美容院位于本市湖西路的美容院，经介绍后，刘小珍交500元美容体验款，此款含有3次眼部美容体验，刘小珍当日即进行体验，并交付眼部美容款700元。8月13日，刘小珍又向朝阳区丹凤眼美容院交付美容款9100元，双方约定朝阳区丹凤眼美容院为刘小珍提供眼部去眼袋美容服务。刘小珍在8月12日、13日、14日于朝阳区丹凤眼美容院处作3次美容体验；又于8月16日、19日、21日，3次享受眼部美容服务。朝阳区丹凤眼美容院在美容时，采用人工和美容仪器相结合的操作方式，在刘小珍眼部、颈部至胸部到腋下皮肤进行美容操作。8月19日刘小珍感到身体不适，21日被告又一次实施美容后，刘小珍症状加剧，于8月26日到吉林大学第一医院就诊，并进行乳腺超生检查，病历记载，查体“左锁骨下触及2.0×1.0肿物，右侧锁骨下触及2.0×1.0肿物。乳彩：右乳外下10.6×4.9低回声，右锁骨下肿物，左锁骨下见多个肿物。诊：右乳肿物，双侧锁骨下见肿物，建议观察”。刘小珍就诊、检查花费116元，购买消炎药花费60元。后刘小珍就身体出现异样情况与朝阳区丹凤眼美容院交涉，要求退款，双方协商无果。庭审中，双方对美容次数、刘小珍交纳的9800元是否为全部美容款、每次美容单价问题产生争议，朝阳区丹凤眼美容院为此出示相关证据，但刘小珍否认朝阳区丹凤眼美容院出示证据中二份收款收据、疗程确认表的签名为本人所签，鉴于朝阳区丹凤眼美容院出示证据中刘小珍签名的字迹存在明显不一致之处，法庭通知朝阳区丹凤眼美容院就签名真伪承担申请鉴定责任，但朝阳区丹凤眼美容院未在期限内提出鉴定申请。
原审法院认为：1.朝阳区丹凤眼美容院作为美容经营者在收取刘小珍美容费后，双方之间成立了事实上的美容服务合同关系，该合同关系合法有效，朝阳区丹凤眼美容院负有在保障刘小珍身体健康权条件下，提供美容服务义务。美容服务之初刘小珍身体即出现状况，严重影响合同继续履行情况，现双方当事人对解除合同无异议，故美容服务合同予以解除。2.朝阳区丹凤眼美容院开始提供美容服务不久，刘小珍即出现身体颈部、锁骨及胸部部分皮肤青紫、皮下肿块的现象，该现象与美容明显相关，朝阳区丹凤眼美容院作为美容服务业经营者，有义务证明原告出现的身体反应与其美容服务无关，但朝阳区丹凤眼美容院没有出示相关证据，故应认定朝阳区丹凤眼美容院履行合同未尽到保护原告身体健康权义务，朝阳区丹凤眼美容院对合同解除具有过错，考虑本案具体情节，刘小珍请求返还已交付美容款10300元请求予以支持。朝阳区丹凤眼美容院部分返还美容款辩解，依据不足，不予支持。3.刘小珍支付的检查费116元、医药费60元，属于朝阳区丹凤眼美容院履行合同不当造成刘小珍直接损失，刘小珍该项请求予以保护。4.刘小珍请求的精神抚慰金2000元、身体损害赔偿费50000元，依据不足，不予保护。原审依照《中华人民共和国合同法》第九十四条（四）项、第九十七条、第一百零七条之规定，判决：一、朝阳区丹凤眼美容院于本判决生效后给付刘小珍美容款10300元、检查费116元、医药费60元，共计10476元。二、驳回刘小珍其他诉讼请求。
宣判后，朝阳区丹凤眼美容院不服，向本院提起上诉。其上诉请求：撤销原审判决，依法改判朝阳区丹凤眼美容院返还给刘小珍5960元；上诉费由刘小珍承担。理由：原审认定事实错误，程序违法。1.一审认定朝阳区丹凤眼美容院履行合同未尽到保护刘小珍身体健康义务，对合同解除具有过错是错误的，违反了谁主张谁举证的原则。2.一审对刘小珍身体出现状况与朝阳区丹凤眼美容院有关联的认定错误。刘小珍并没有有力证据证明身体的状况是美容院服务引起的，造成乳腺增生是多种原因形成的如不良生活习惯、哺乳期过短或不哺乳者、精神心理压力过大者、饮食结构不良者、激素摄入过多，并不是通过几次美容服务所能造成的。3.一审判决美容款10300元全额退还错误。应将刘小珍已享受的服务项目扣除，其本人承认除了500体验的3次外，另做了3次服务，这些服务产生的相应费用刘小珍应承担。
刘小珍辩称：朝阳区丹凤眼美容院造成的身体损害依然存在，其上诉请求及理由不成立，请求维持一审判决。
在二审庭审中，刘小珍提供如下证据：
网上下载上诉人网络宣传单，证明：上诉人夸大、虚假宣传，与实际不符。
朝阳区丹凤眼美容院质证意见：对证据的真实性不清楚，代理人不负责网络宣传。
本案经二审审理查明的事实与原审判决认定的事实基本一致。
另查明：朝阳区丹凤眼美容院在东亚经贸新闻报纸上对祛除眼袋进行过宣传。其中宣传内容之一为：“非手术”祛眼袋风靡全球ZERF理疗美眼是国内首个非手术美眼的高端技术，现已风靡韩国、新加坡、日本等国，备受广大女性青睐。它不用动刀，无需注射肉毒素等伤害性物质，通过纯理疗方法，即可达到与医疗美容不分伯仲的美容效果；最大特点是精准、高效、安全、持久，无痛无痕，无恢复期，不受年龄、季节限制，不耽误工作与生活，全程只需平躺享受，即可轻松实现美丽梦想。
再查明：刘小珍对身体出现的状况向朝阳区丹凤眼美容院进行了告知，双方因退款问题发生了争执。在诉讼中，双方对祛除眼袋应达到何种程度不能达成一致意见。
本院认为：关于上诉人朝阳区丹凤眼美容院是否应给付刘小珍美容款10300元、检查费116元、医药费60元的问题。朝阳区丹凤眼美容院称其提供的是生活美容，在服务过程中没有过错，刘小珍身体出现的状况与其无关，已享受的服务费用应扣除。本案中，朝阳区丹凤眼美容院对其祛眼袋美容在相关媒体进行过宣传无异议，在宣传中其提出该祛眼袋美容最大特点是无痛无痕。刘小珍认为朝阳区丹凤眼美容院在提供美容服务过程中，应以其承诺的无痛无痕为标准。朝阳区丹凤眼美容院对此亦未提出异议。根据以上事实，能够认定双方在履行合同过程中，朝阳区丹凤眼美容院对刘小珍的身体负有不受到任何伤害的基本义务。刘小珍在接受祛眼袋美容服务过程中，出现皮肤青紫并经医院检查有右乳肿物，双侧锁骨下见肿物的查体结果。朝阳区丹凤眼美容院虽然主张刘小珍身体出现的状况与其无关，但不能提供证据证明刘小珍因其他原因导致身体出现上述状况。而且从朝阳区丹凤眼美容院为刘小珍提供祛眼袋的操作方式看，与刘小珍身体出现不适的部位相一致。即使刘小珍本身早已存在右乳肿物，双侧锁骨肿物的情况，但其在接受美容服务过程中，上述情况明显，且情况发生后刘小珍即与朝阳区丹凤眼美容院进行了交涉。故朝阳区丹凤眼美容院在提供美容服务过程中未尽到审慎的注意义务，造成刘小珍身体出现与接受美容服务前不同的情况，违反了双方无痛无痕的约定，构成违约。双方均同意解除合同，依据《中华人民共和国合同法》第九十七条“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失”之规定，结合双方对祛除眼袋应达到何种程度不能达成一致意见以及朝阳区丹凤眼美容院履行合同过程中存在违约等事实，原审判决朝阳区丹凤眼美容院返还刘小珍美容服务费并赔偿损失共计10476元并无不当。
综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。上诉人的上诉理由不能成立。故本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费62元，由上诉人朝阳区丹凤眼美容院负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 白业春
代理审判员 谷 娟
代理审判员 丁 伟
二〇一六年三月三十一日
书 记 员 李 硕