新疆生产建设兵团第九师中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）兵09民终76号
上诉人(原审被告)新疆生产建设兵团第九师小白杨迎宾馆（以下简称小白杨迎宾馆）。
住所地新疆塔城额敏县朝阳新区。
法定代表人赵芳，该宾馆总经理。
委托代理人张忠，新疆西陲律师事务所律师。
委托代理人徐敏,小白杨迎宾馆客房部经理.
被上诉人（原审原告）洪双平，男，1964年7月12日出生，住第九师一六二团。
委托代理人滕光明，新疆新额律师事务所律师。
上诉人小白杨迎宾馆与被上诉人洪双平旅店服务合同纠纷一案，不服新疆生产建设兵团额敏垦区人民法院（2016）兵0901民初456号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，于2016年11月21日公开开庭进行了审理，上诉人小白杨迎宾馆及其委托代理人张忠,徐敏,被上诉人上诉人洪双平及其委托代理人滕光明均到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原审法院查明，2015年1月18日晚，原告洪双平在其入住的被告小白杨迎宾馆186号房间卫生间洗澡时，滑倒摔伤。事故发生后原告被送至第九师医院住院治疗17天。后经新疆科正司法鉴定所法医学司法鉴定，原告右骨股中下段粉碎螺旋形骨折术后，属十级伤残。原告洪双平为此支付医疗费37340.09元、鉴定费1300元。经法医学司法鉴定，原告后续医疗费约需8000元。
原审法院认为，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。根据消费者权益保护法第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确的使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本案原告入住被告小白杨迎宾馆，是该宾馆的消费者，其与酒店之间形成酒店服务合同关系，被告小白杨迎宾馆应当保证向消费者提供的房间符合保障人身或财产安全的要求。而原告在洗澡时因卫生间无防滑垫，不慎滑倒致使身体受到伤害，被告小白杨迎宾馆在庭审中虽然提出了评审委员会证明、《三星级宾馆划分和评定标准》、小白杨迎宾馆标准间物品清单各、盘点表等证据，但未能充分证明其房间内的设施符合保障人身安全的要求，故应对原告受到的人身损害承担主要赔偿责任（80%）。原告洪双平作为具有完全民事行为能力的人，在宾馆卫生间安全保障设施不全的情况下，未尽到注意义务，以保护自身安全，对造成自身身体损害的后果也有过错，应承担一定的责任（20%）。
关于原告要求赔偿损失的计算，1、医疗费，根据医疗费票据计算为37340.09元；2、住院伙食补助费，参照国家机关一般工作人员出差伙食补助标准计算为120元×17天＝2040元；3、残疾赔偿金，根据兵团2015年度城镇居民均可支配收入标准及原告伤残等级计算为：31432元×10%×20年＝62864元；4、后期治疗费为8000元；5、鉴定费1300元。上述费用合计111544.09元，由被告应当承担其中的80%，计89235元。
关于原告要求赔偿的精神损害抚慰金2000元，考虑到原告的损伤在精神上遭受较大创伤和痛苦，应适当予以弥补，结合原告伤残程度及当地生活水平等因素，可确定精神损害抚慰金为1000元。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百二十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条第一款、第二款、第十九条、第二十三条第一款、第二十五条第一款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定之规定，遂判决：被告第九师小白杨迎宾馆赔偿原告洪双平各项损失89235元，支付洪双平原告精神损害抚慰金为1000元。
宣判后，上诉人小白杨迎宾馆以一审法院判决认定事实有误，不应赔偿医疗费为由提出上诉，要求撤销原判，重新作出公正判决。
被上诉人洪双平答辩称，原审判决正确，要求驳回上诉，维持原判。
经二审开庭审理查明，2015年1月18日，被上诉人洪双平作为第九师一六二团财务科人员入住上诉人小白杨迎宾馆186号房间，参加第九师各团场年终决算，晚上在卫生间洗澡时滑倒摔伤。洪双平打电话告诉住在该宾馆的同事张某，张某让宾馆服务员打开房门，洪双平的同事张某以及其他团场参加决算的人员，洪双平的妹妹、妹夫，宾馆的服务员都进入了洪双平所住房间，但都未对洪双平如何摔伤提取相关证据。当晚将洪双平送至医院治疗。洪双平住院治疗17天。2016年3月11日洪双平被第九师劳动和社会保障局认定为工伤，住院费36904.89已报销。2016年4月25日洪双平经新疆科正司法鉴定所法医学司法鉴定，右骨股中下段粉碎螺旋形骨折术后，属十级伤残。2016年6月14日洪双平向法院提起诉讼，要求小白杨迎宾馆赔偿住院费医疗费复印件一张36904.89元、住院期间伙食补助费2040元，检查费四张435.2元，鉴定费1300元，后续医疗费8000元，残疾赔偿金62864元，精神抚慰金2000元。一审法院庭审审理时，洪双平证实在宾馆滑到受伤的证据是证人张某出庭作证的证言和其妹妹白天在洪双平所住房间拍摄的三张照片，小白杨迎宾馆认为证人张某的证言是孤证，而且是同事作证有利害关系，对张某的证言不予认可。对提供的照片真实性予以认可，但不认可要证明的事实。小白杨迎宾馆在庭审中提供了评审委员会证明、《三星级宾馆划分和评定标准》、小白杨迎宾馆标准间物品清单各、盘点表等证据，用以证实小白杨迎宾馆是三星级旅游宾馆，宾馆按照相应标准配备了相应物品。在洪双平入住前，宾馆经过复审，配置达标，其入住的186号房间，在卫生间中配置有防滑地巾和拖鞋，墙上有提示牌。洪双平对小白杨迎宾馆提供的证据不予认可，认为只能证明三星级宾馆标准，不能证明洪双平入住当天是否达到该标准。另查明小白杨迎宾馆对洪双平提出的医疗费复印件提出异议，对检查费票据四张435.2元，鉴定费用1300元没有异议。
本院认为，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。但洪双平在宾馆受伤时，洪双平的亲属、同事等多人以及小白杨迎宾馆服务员都进入洪双平所住的186号房间，但都未提取相关证据，双方当事人在法庭上提供的证据又相互不予认可，故本院认为，洪双平在受伤后没有及时收集小白杨迎宾馆未尽合理限度范围内的安全保障义务致使遭受人身损害的相关有效证据。小白杨迎宾馆服务员在事故发生后进入洪双平的房间，也未对案发现场提取相关证据，证实宾馆已经配置了相应等级物品，达到了相应行业标准的要求，尽到了安全保障义务。双方当事人均有过错，各承担50％的责任。对洪双平提供医疗费复印件一张36904.89元、本人已报销，小白杨迎宾馆不予认可，故本院不予支持。住院期间伙食补助费2040元，检查费四张435.2元，鉴定费1300元后续医疗费约需8000元，残疾赔偿金62864元，合计74639.2元。小白杨迎宾馆赔偿洪双平37319.6元，精神抚慰金1000元。原审判决认定基本事实不清，现予以纠正。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（三）项之规定，判决如下：
一、撤销新疆生产建设兵团额敏垦区人民法院（2016）兵0901民初456号民事判决；
二、上诉人小白杨迎宾馆赔偿被上诉人洪双平37319.6元，精神抚慰金1000元。此款于判决生效后十日内付清。
如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费1285元，由洪双平负担642.5元，第九师小白杨迎宾馆负担642.5元。二审案件受理费2056元洪双平负担1028元，第九师小白杨迎宾馆负担1028元.
本判决为终审判决。
审判长 邹彦君
审判员 葛 阳
审判员 张 勇
二〇一六年十一月二十三日
书记员 郭 健