吉林省吉林市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）吉02民终1594号
上诉人（原审被告）：中国建设银行股份有限公司吉林市高新技术产业开发区支行.
主要负责人：梁伟峰，该行行长。
委托诉讼代理人：张朝军，该行办公室主任。
委托诉讼代理人：张德海，吉林德北律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：王珂，女.
委托诉讼代理人：王国平（系王珂弟弟），男.
上诉人中国建设银行股份有限公司吉林市高新技术产业开发区支行（以下简称建行高新支行）因与被上诉人王珂健康权纠纷一案，不服吉林市丰满区人民法院（2015）丰民一初字第1815号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年7月1日立案后，依法组成合议庭开庭审理了本案。上诉人建行高新支行的委托诉讼代理人张朝军、张德海，被上诉人王珂及其委托诉讼代理人王国平到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
建行高新支行上诉请求：撤销一审判决，并依法驳回王珂的诉讼请求。事实和理由：1.一审认定建行高新支行对王珂受伤存在过错是错误的。建行高新支行在本案中已尽到了安全保障义务，王珂摔倒的地点是建行高新支行的VIP客户室，该VIP客户室是按标准建设的，符合设计规范，室内铺设的地毯也是按施工设计标准铺设的。且一审认定建行高新支行的VIP客户室铺设的地毯在入口处的部分没有固定，将王珂绊倒也是错误的，实际上该地毯边缘是用胶粘在地面上进行固定的，虽有部分边缘存在细微的开胶，但这属于使用过程中的正常现象，满足安全保障义务的要求，并不会对常人的行走产生任何安全隐患。本案中王珂的受伤是因其自身健康原因造成的，王珂本身腿部患有疾病（膝关节患有严重的风湿病），行走困难，其在行走时脚部基本上是趟着地面走，王珂在进入VIP客户室时，正是由于其脚部趟着地面行走，绊在地毯边缘，造成趔趄后，又由于其本身腿部患有疾病，站立不稳后下意识的去扶为顾客准备的转椅后摔倒。如正常行走，根本是不会发生此事故的，王珂摔伤是自身身体原因造成，未尽到对自身安全的审慎义务，过错在于其自身，故建行高新支行已尽合理限度范围内的安全保障义务，不存在任何过错。2.退一步讲，即使建行高新支行承担责任，也不应该是一审认定的70%的责任（主要责任），如前所述，建行高新支行已尽到合理范围内的安全保障义务，此次事故的发生，主要是因为王珂自身原因造成的，王珂的行动能力严重受限、行动不便，是发生此次事故的直接原因。任何地面的所有人或管理人都无法保障任何人不能摔倒，这是客观事实。如在地面上摔倒受伤，就要求所有人或管理人承担责任，显失公平，不符合法理。只有所有人或管理人有重大过错，才能承担主要以上责任，就本案来说，通过上诉人提供的视频资料来看，王珂自身原因是发生事故的直接原因，即使建行高新支行应承担责任，也应该是次要责任。3.关于赔偿项目及金额方面，一审判决适用法律是错误的。人工髋关节置换费用属于十年后发生的费用，十年后医疗费用的多少现在是无法确定的，而一审认定的6万元人工髋关节置换费用，是依据现在的医疗价格基础上鉴定出来的，根本代表不了十年后的费用，故一审支持该项费用错误。本案不应该支持5000元的精神抚慰金，因只有在侵权人有故意或重大过失，且给赔偿权利人造成重大伤害的情况下，赔偿权利人才能有权获得精神抚慰金，但在本案中显然不存在上述情形，王珂摔伤是自身身体原因造成，且未尽到自身安全注意义务，特别是在其行动极其不便的情况下，更应在行走过程中增强自身安全防范意识，但其疏忽大意，不慎摔倒，作为成年人，本应具有一定的预见和自我保护能力，摔倒是其不小心造成的，故建行高新支行不应承担责任或承担次要责任，一审判决承担5000元精神抚慰金明显错误。综上，一审判决认定事实及适用法律均错误，王珂的诉求没有事实和法律依据，请求二审法院要查清事实的基础上，依法支持建行高新支行的上诉请求。
王珂辩称，本案的一审判决认定事实清楚，证据充分，适用法律正确，判决结果符合法律规定和本案事实，应予维持。建行高新支行上诉无事实和法律根据，应予驳回。1.建行高新支行对本案王珂的受伤存在过错，一审判决是正确的。建行高新支行作为金融企业，又是服务性窗口行业，王珂患膝关节骨性关节炎，是自己走入银行，建行高新支行大厅不但有引导员，还有大堂经理和保安，没有协助办理业务，也没有提醒应注意安全，王珂摔倒后，没有及时送往医院，表现出对客户、对服务对象的安全无丝毫担当。同时，从建行高新支行一审提供的录像可以看出，其大厅和VIP室入口处的地毯固定粘贴不实，王珂绊倒时明显看到地毯已被掀开很大一块，因此，一审认定建行高新支行承担本案70%责任是正确的。2.关于人工髋关节置换费用问题，本案经先后两个鉴定机构均对此进行鉴定，且结论相同，鉴定部门是按相关规定进行鉴定，其鉴定结论符合鉴定规定，同时在第二次申请法院委托鉴定时，建行高新支行对重新申请并无异议，还由其代理人参加抽签，鉴定时其代理人也到场了，该鉴定理应得到支持。3.一审判决建行高新支行支付5000元精神抚慰金并无不当，王珂受伤被评七级残，更换人工髋关节，给其造成的精神损害必然很大，一审判决5000元体现了王珂受伤所造成痛苦的实际。综上，一审判决是正确的，应予维持，建行高新支行的上诉请求无事实和法律依据，应驳回其的上诉请求。
王珂向一审法院起诉请求：建行高新支行赔偿医疗费24427.22元、住院伙食补助费3000元、护理费11539.44元、误工费43953.3元、交通费200元、残疾赔偿金185742.56元、人工全髋关节置换费60000元、精神抚慰金5000元、鉴定费3100元，合计336962.52元。
一审法院认定事实：王珂患有膝关节骨性关节炎多年，行走比一般人慢，抬脚也比一般人低。2015年5月27日16时左右，王珂到建行高新支行为其所工作的吉林市星海磁业有限公司办理业务。16时26分28秒王珂由大厅进入VIP客户室，16时26分45秒离开VIP客户室。16时27分11秒王珂再次由大厅进入VIP客户室时，因VIP客户室铺设的地毯在入口处的部分没有固定，将王珂绊倒，王珂失去平衡向前倾倒，手随即扶住前方的转椅，转椅受力后旋转，将扶着椅子的王珂甩出，王珂摔倒在地。建行高新支行的职员发现后将王珂扶起，后单位来人将王珂送往医院住院治疗。经诊断，王珂为右股骨颈骨折。住院治疗30天，进行人工全髋关节置换术。出院后，王珂自行委托鉴定，经吉林博信司法鉴定中心鉴定，王珂为七级伤残、医疗终结时间为270日、人工关节更换费60000元、护理时间为90日。王珂支付鉴定费3100元。建行高新支行对护理时间为90日的鉴定意见无异议，对其他鉴定意见有异议。在审理过程中，双方对存疑及有争议的事宜申请鉴定，法院委托鉴定部门进行了鉴定。2016年2月24日，吉林鸣正司法鉴定中心作出吉鸣正【2016】司鉴字第C48号司法鉴定意见书，鉴定意见：被鉴定人王珂右股骨颈骨折行人工全髋关节置换术后，评定为柒级伤残。损伤与疾病无因果关系，参与度零。2016年2月29日，吉林鸣正司法鉴定中心作出吉鸣正【2016】司鉴字第C47号司法鉴定意见书，鉴定意见：被鉴定人王珂右股骨颈骨折行人工全髋关节置换术后，再次更换人工髋关节费用建议为陆万圆，更换年限建议为拾年。右股骨颈骨折医疗终结时间建议为壹佰捌拾日。王珂支付鉴定费1400元，检查费90.73元。
一审法院认为，公民的健康权受法律保护。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。建行高新支行作为营业场所的管理者，其VIP客户室入口处的地毯没有固定在地面上，存在导致他人绊倒的安全隐患，建行高新支行对王珂受伤存在过错，应当对王珂的损失承担相应赔偿责任。王珂作为成年人未尽到对自身安全的审慎义务，对自己受伤也存在过错，结合双方过错程度，由建行高新支行对王珂的损失承担70%的赔偿责任，王珂自行承担30%的责任为宜。王珂诉请的损失项目及金额：1.医疗费，门诊治疗花费428.64元，住院治疗花费21604.52元，有医嘱外购药物花费1780元，购买助行器花费100元，合计23913.16元，应予支持。另外购药物花费614元，因无医嘱，不予支持；2.住院伙食补助费，住院治疗30天，住院伙食补助费3000元（100元30），应予支持；3.护理费，经鉴定护理时间为90天，其中一级护理3天、二级护理87天，护理费11539.44元（124.08元32＋124.08元87），应予支持；4.误工费，经鉴定误工时间为180天，王珂与建行高新支行均同意误工费按每月3500元的标准计算6个月的，故误工费21000元，应予支持；5.交通费200元，应予支持；6.残疾赔偿金，经鉴定王珂为柒级残，残疾赔偿金185742.56元(23217.82元2040%)，应予支持；7.人工全髋关节置换术，王珂住院行人工全髋关节置换术，王珂自行委托鉴定及通过法院委托鉴定，均表示人工全髋关节10年更换一次，费用为60000元。现王珂依据鉴定意见主张人工全髋关节置换术60000元，符合法律规定，应予支持；8.鉴定费用，鉴定检查费90.73元，应予支持；王珂自行委托鉴定伤残程度（700元）、医疗终结时间（600元）、股骨头更换费用（600元）、股骨头更换年限（600元）、护理时间花费鉴定费（600元），其中伤残程度、股骨头更换费用、股骨头更换年限三项鉴定意见，与由法院委托作出的鉴定意见一致，且该部分鉴定意见法院予以采信，故三项鉴定费1900元，应予支持。对护理时间的鉴定结论，双方均无异议，且该鉴定意见法院予以采信，故该项鉴定费600元，应予支持；在审理过程中，经法院委托鉴定股骨头更换费用及年限、医疗终结时间花费鉴定费1400元，该部分鉴定意见法院予以采信，故鉴定费应予支持。合计鉴定费用3990.73元；9.精神抚慰金，结合王珂的伤情及双方承担责任比例，一审法院认为5000元为宜。上述损失合计314385.89元。判决：一、建行高新支行于判决生效后十五日内赔偿王珂医疗费23913.16元、住院伙食补助费3000元、护理费11539.44元、误工费21000元、交通费200元、残疾赔偿金185742.56元、人工全髋关节置换术60000元、鉴定费用3990.73元的70%，即216570.12元；二、建行高新支行于判决生效后十五日内赔偿王珂精神抚慰金5000元；三、驳回王珂的其他诉讼请求。案件受理费6355元，由王珂负担1806元，建行高新支行负担4549元。
二审中，当事人没有提交新证据。二审审理查明的事实与一审无异。
本院认为，关于责任分担问题。王珂摔伤的主要原因是建行高新支行VIP客户室入口处的地毯开胶，存在安全隐患，考虑到王珂对自身安全亦没有尽到审慎义务，原审判决由建行高新支行承担70%的赔偿责任，王珂自行承担30%的责任，并无不当。
关于人工髋关节置换费用问题。王珂请求的十年后的人工髋关节置换费用属于后续治疗费，根据二次鉴定的结论，王珂人工髋关节置换费用是十年后必然发生的必要费用，根据《最高人民法院关审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条之规定，王珂因伤致残的后续治疗费，建行高新支行应当予以赔偿。
关于精神损害抚慰金问题。王珂因在建行高新支行VIP客户室摔伤，导致柒级残，遭受到精神损害，其向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金，原审结合王珂的伤情及双方承担责任比例等因素确定精神抚慰金为5000元，并无不当。
综上所述，建行高新支行的上诉请求不成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费4624元，由上诉人中国建设银行股份有限公司吉林市高新技术产业开发区支行负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 丁照明
审 判 员 任宝君
代理审判员 郭立坤
二〇一六年九月六日
代理书记员 任 杰