北京市朝阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）朝民初字第67492号
原告马x，女，19xx年x月x日出生，公民身份号码×××。
被告北京途牛国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区东三环中路x号x。
法定代表人于xx，经理。
委托代理人陈x，女，19xx年x月x日出生。
原告马x（以下简称原告）与被告北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称被告）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员雷恩强独任审判，公开开庭进行了审理。原告，被告的委托代理人陈x到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原�诉称：2015年8月初，原告在被告处报了8月17日至9月1日西藏-拉萨-纳木错-
日喀则双卧15日游，二人参团。抱团之前，原告多次询问被告工作人员本次行程是否完全不变，被告工作人员多次保证行程完全按合同和行程单执行，不改变，原告交纳了费用，订立合同，到达西藏后，行程被多次改变，被告工作人员在此过程中拒不接听电话进行沟通，导致原告的行程被更改而无法完成，在合同中，原告的接待旅行社为北京华晟恒国际旅行社有限责任公司，实际接待人员为个人或多个小旅行社，原告多次要求按行程执行合同，出示相关人员导游资质，被拒绝。现原告要求确认被告在订立合同中存在欺诈行为，按合同金额三倍赔偿原告损失31800元。
被告辩称：不同意原告的诉讼请求。签订旅游合同时，附有该行程单，因为原告订单中另外一个人去程�车票不含的，原告发短信确认19日到22日的行程按行程单执行，在出游过程中，因为沈×的迟到，没有按照约定时间到达，被告根据他们的要求和实际情况进行安排行程，在安排行程过程中，被告按照行程单的景点对他们进行安排，原告主张的欺诈没有事实和法律依据。订单是马x和沈×，马x没有权利代表他们两个人提起权利。
经审理查明：2015年8月12日，原告（作为旅游者）与被告（作为旅行社）签订合同书，双方约定：旅游费用，指旅行者支付给旅行社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用包括:(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不含酒水费):(4)旅行社统一安排的景区景点门票费；(5)行程中安排的其他项目费用；(6)导游服务费；(7)旅行社(含地接社)的其他服务费用。
旅游费用不包括:(1)旅游者投保的人身意外伤害保险费用；(2)合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用；(3)行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。
第二章合同的订立第二条旅游行程单。旅行社应当提供带团号的《旅游行程单》(以下简称《行程单》)。经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明:(l)旅游行程的出发地，途经地、目的地、结束地、旅游行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）。(2)地接社的名称�地址、联系人和联系电话；(3)交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；（4）住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施)；(5)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准)；(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）；（7）自由活动的时间；（8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；《行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星际”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。
第三条订立合同：旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。
第六条旅行社的义务。1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排；2、向合格的供应商订购产品和服务；3、不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外;4、在出团前如实告知�体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯;旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;旅行社依法可以减免责任的信息;应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项;5、按照合同约定，为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》规定的持证导游人员；6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；7、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等);8、旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大;9、积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大;10、提示旅游者投保人身意外伤害保险;11、向旅游者提供发票;12、依法对旅游者个人信息保密；13、旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
第六章违约责任第十七条旅行社的违约责任：1、旅行社在行程开始前7日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金:行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；行程开始当日，支付旅游费用总额20%的还约金。如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除�同通知到达日起5个工作日内，为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。2、旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第九条第3款规定的情形除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。3、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。4、未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金；旅游者解除合同的，旅行社还应向未随团出行的旅游者退�全部旅游费用，向己随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。5、旅行杜有以下情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行杜为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：(1)旅行杜以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的;(2)未经双方协商一致或者未经旅游者要求，旅行杜指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。6、与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。
出发时间2015年8月17日，结束时间2015年8月31日，共15天，饭店住宿14夜。旅游费用及支付：成人5333元/人，旅游费用合计10666元。
第二十四条拼团约定旅游者同意采用拼团方式拼至北京华晟恒国际旅行社有限责任公司旅行社成团。旅行者应准时到达集合地点，迟到半小时以上的视为放弃，但旅游者仍可以自行加入后面的行程，所放弃行程部分已发生的费用不予退还。旅行者同意旅行社采用以下组团方式：本社组团、联合组成、散客拼团。同意由旅行社选择并委托有资质的接待旅行社完成旅游活动。接待社名称：北京华晟恒国际旅行社有限责任公司。
第二十七条其他约定事项：15.在保证不减少行程的前提下，旅行社可依据具体情况调整行程。因不可抗力等不可归责于旅行社的原因导致合同无法履行或旅游行程需变更的，双方互不承担违约责任，合同无法履行的，旅游者或旅行社均有权要求解除合同，旅行社返还尚未实际发生的费用；变更旅游行程的，在征得旅游者同意后，旅行社有权请求旅游者分担因此增加的旅游费用，或旅游者有权请求旅行社退还因此减少的费用。
行程单内容为：第1天，北京-拉萨，住宿火车上；第2天，火车上；第3天，抵达拉萨，住宿拉萨；第4天，拉萨-
林芝，游览鲁朗景区，住宿林芝；第5天，林芝全天自由活动或参加自费项目，住宿林芝；第6天，林芝-拉萨，游览行程赠送阿沛民俗村，住宿拉萨；第7天，布达拉宫-
大昭寺-八角街，住宿拉萨；第8天，拉萨-纳木错-拉萨，住宿拉萨；第9天，拉萨-江孜-日喀则，住宿日喀则；第10天，日喀则-拉孜-定日-绒布寺-
珠峰，住宿珠峰帐篷或绒布寺；第11天，珠峰-定日-拉孜-日喀则，住宿日喀则；第12天，日喀则-曲水-拉萨，住宿拉萨；13天，拉萨-
北京，住宿，火车上；第14天，火车上，住宿火车上�第15天，抵达北京。
在行程单上还注明：布达拉宫门票每日限量销售，且上布宫时间由布达拉宫管理处提前三天统一安排，故在保证服务标准不变和景点不减少的情况下，我社保留对此行程游览顺序先后进行调整的权利……增加景点须经客人签字认可，不愿参加的客人可根据情况在景区大门等候或在酒店自由活动。
上述合同签订后，原告向被告支付旅游费10666元。原告称其所交费为2人费用，由原告与其异性朋友沈×参团。
原告称其2015年8月17号坐火车经青藏铁路，于8月19日抵达拉萨，有人接站，当时就我一个人，接完站后告知原告去哪里旅游，当天安排原告住一个酒店，8月20号约定的行程去林芝，但20号当天带原告去布达拉宫，有人带团，但原告�疑跟的不是被告委托的地接团，是另外的团，下午去大昭寺，8月21号去林芝，是跟着团去的，当天在林芝住宿，8月22号回到了拉萨。沈×是8月22日下午坐飞机抵达拉萨，晚上沈×和原告一起汇合。8月23日哪都没去。从8月19号，双方开始发生争执，住的旅馆都是被告开的，不是自己订的房。23日，原告给被告打电话，要求8月24号按照行程走，但是不按行程走，24日凌晨给原告发短信，让原告去纳木错找一个人，我们去了，但都没怎么玩，8月25日的行程是按照行程单上走的，但是有些景点没到。当时因为道路问题，冰川景点到不了。珠峰下面还有一个寺，也没有去。8月22日以后原告就跟沈×一直在一起。
被告陈述的旅游行程如下：原告8月17日跟团乘坐火车，8月19日抵达拉萨。8月19日当天安排住宿，8月20日行程安排去林芝，但是当天改成了去�达拉宫和大昭寺，根据合同约定，被告有权调整行程顺序，但是不减少景点。8月21号去林芝，住在林芝，8月22号在林芝自由活动。8月23日，从林芝回到拉萨，此前原告一直参加相应的行程。沈×是8月22日晚上抵达拉萨，当时旅行团还没有回到拉萨。沈×没有提前告知被告，所以8月23日，沈×可以自由活动，没有安排导游，但是有酒店住。8月24号，沈×随团活动，8月24号去纳木错，被告还为她们两人预约了布达拉宫的票，但是他们没去，也没有领这个票，8月25日去日喀则，住在日喀则。8月26日喀则至珠峰，路过绒布寺，这是个自费项目，客人要求可以去参观，住在珠峰。8月27日从珠峰回到日喀则，游览珠峰，住日喀则，8月28号从日喀则回到拉萨，游览扎什伦布寺，8月29日送原告等人去火车站，8月31号到北京。中间因天气原因，道路受限，没有到布郎林景点旅游。
原告未提交有力证据证明被告在签订合同过程中存在欺诈行为。
原告还称其到拉萨之后，前四天的景点都没有参加，只是跟着车走，参加旅行活动是自己找的，坐的那个旅行社的车不知道，不认识他们，还称其怀疑跟的不是被告委托的地接社，被告否认，原告未举证证明其所述。
原告还提交了火车票，以证明从拉萨至那曲，其没有火车票。原告还提交了短信照片，以证明其主张。
上述事实，有当事人提交的合同书、行程单、当事人陈述意见及庭审笔录在案佐证。
本院认为：原、被告所签订的合同不违反法律、行政法规的强制性规定，合法、有效，双方当事人均应按照合同约定履行自己的义务。被告称其前四天的所有�点都没有参加，怀疑跟的不是被告委托的地接社，与其关于旅游行程的陈述相互矛盾，亦不符合常理，本院不予采信。根据本案现有证据，可以认定被告基本按照行程单上约定的旅游线路和项目提供了旅游服务，但在提供旅游服务的过程中，存在改变行程顺序的情形，虽然在合同书中其他约定事项处有“在保证不减少行程的前提下，旅行社可依据具体情况调整行程”的约定，但双方在合同第六条还明确约定“按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排”，上述约定内容相互矛盾，给作为旅游者的原告带来困扰。在行程单上，进一步注明“布达拉宫门票每日限量销售，且上布宫时间由布达拉宫管理处提前三天统一安排，故在保证服务标准不变和景点不减少的情�下，我社保留对此行程游览顺序先后进行调整的权利”，作为旅行社的被告在经营时受限于旅游景点管理部门的管制要求，不排除改变行程顺序系客观因素所致，在合同中，被告已对旅游行程可能改变的因素进行了告知，根据本案现有证据，不能认定被告在订立合同过程中存在欺诈行为，对原告有关三倍赔偿损失的请求，本院不予支持。考虑到被告改变行程顺序，缺乏与旅游者的充分沟通、解释，存在不足，且在旅游过程中因道路、天气条件所限确实减少了景点等因素，服务存在瑕疵，本院酌定由被告返还原告旅游费3000元。
综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内返还原告马x旅游费三千�；
二、驳回原告马x的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费298元，由原告马x负担273元（已交纳），由被告北京途牛国际旅行社有限公司负担25元（马x已交纳，北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内支付给马x）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。
审判员 雷恩强
二〇一六年三月四日
书记员 许 萌