甘肃省张掖市甘州区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）甘民初字第4123号
原告中国工商银行股份有限公司张掖分行。
被告连桂英，女，汉族，1951年3月18日出生，甘肃省张掖市甘州区人。
原告中国工商银行股份有限公司张掖分行与被告连桂英名誉权纠纷一案，本院于2015年6月16日立案受理。依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告中国工商银行股份有限公司张掖分行委托代理人何长年、被告连桂英均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告中国工商银行股份有限公司张掖分行等人诉称：被告连桂英自2014年11月24日起到原告下属营业网点南街支行要求查询其名下的存款，在得到原告工作人员的答复意见后坚称自己名下还有一笔2010年存入的40000元的存单未能查出，并就此不存在的事实要求原告给予赔偿。在得到原告拒绝后，被告不顾原告要求被告通过司法途径解决的建议，多次到原告总行、省银监局、市银监局进行闹访，在原告及上级部门和银监局、区公安局、街道办召开的联席通报会上，原告即相关部门多次向被告提出通过司法途径解决双方纠纷，但被告仍然置若罔闻，不停到原告单位及下属营业网点进行现场哭闹，严重影响了原告的正常办公和经营秩序。更有甚者，被告在2015年6月10日以《我在工商银行的钱找不到了》的文章登载在百度贴吧上，并对多家网站转载，给原告造成了极大损害。为保护原告的正常权益不受损害，故诉讼来院。现诉讼要求被告立即停止在相关网络（百度贴吧、甘肃风驰传媒、微信）上对原告的恶意诽谤，立即撤销在相关媒体上登载的诽谤文章，并在媒体上公开道歉；要求被告立即停止对原告及其下属经营网点的非法骚扰，并对相关人员赔礼道歉；要求判令被告赔偿原告声誉损失费10000元。
被告连桂英未作书面答辩，在庭审中辩称：1、我确实有一笔存款在原告单位；2、对原告要求的赔偿，我不予认可，待原告将我的存款给我以后，我再考虑赔偿的事；3、我确实在百度贴吧等媒体上发过贴子，但我的贴子只是针对涉及到的几个人，只是因为我的存款找不到了，所以我才发帖。我在2015年6月10日以《我在工商银行的钱找不到了》的文章登载在百度贴吧上，但并没有恶意诽谤原告方的任何一个人，更不存在诽谤原告方的情况。请求法庭驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：被告连桂英于2014年11月24到工商银行南街支行（原网点在甘州区广电局南侧）查询其名下存款，经查询，其名下在工商银行南街支行有定期存款30000元，陆续转存，存入时间为2014年5月28日。但连桂英声称大概在2010年还有一笔40000元的定期存款，但是因为其家中失窃，存单已经找不见了，要求查询此存款。后经工商银行南街支行查询，没有该笔存款。被告连桂英坚持要工商银行查询该存款。自2014年12月以来，被告连桂英先后到张掖市人民银行、银监局、工商银行总行反映，要求监管部门进行调查处理。在各部门进行调查、答复被告之后，被告仍然不认可，并先后多次到工商银行南街支行营业大厅进行闹访。在此期间，甘州区刑警队、110均因此问题到工商银行和市分行出警。
2015年6月10日，被告连桂英以《我在工商银行的钱找不到了》的文章登载在百度贴吧、甘肃风驰传媒、微信等相关媒体上。
2015年6月13日，原告将被告登载在以上媒体的文章删除。
就上述事实，原告提供了如下证据：
1、向法庭提交被告于2015年6月10日发表在百度贴吧的文章，经被告质证，该篇文章就是其找人发到网络上的；
2、甘州区南街派出所所作的笔录，证明被告多次到我行营业网点进行闹事，辱骂原告工作人员，致使原告工作受到了严重影响，经被告质证，认为笔录与记录的都属实；
3、向法庭提交张掖市银监分局群众信访处理情况回执一份，证明被告所说的存款不存在，在给被告答复以后，被告不相信，仍然继续闹访，经被告质证属实；
4、张掖市甘州区公安局主持就此事所做的答复一份，工商银行给政法委的报告一份（工银张发（2015）76号），我行省分行（法律部，2015年6月3日）给被告的答复意见一份，经被告质证属实；
就上述事实，被告未向法庭提供证据。
上述事实，经双方当事人质证，事实清楚，足以认定
本院认为：公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。本案被告连桂英因坚持认为在原告银行的存款不翼而飞，多次前往原告单位询问，期间曾与原告方工作人员发生争执，因其不满原告方的答复，在多次协调、处理未果之后，被告于2015年6月10日找人代写，并在“百度贴吧“、“甘肃风驰传媒”、“微信”上发表名为《我在工商银行的钱找不到了》的文章，在文章中歪曲事实，给原告造成了不良的社会影响。被告出发点虽是为了“追回”自己的存款，但是否有存款在原告处，被告应该通过正当途径解决发生的纠纷，而不是不停到原告单位及下属营业网点进行现场哭闹，严重影响了原告的正常办公和经营秩序，更有甚者，原告以举报的形式在网络媒体上发帖，事实上却侵害了原告名誉权，对原告名誉权由此遭受的损失，被告应承担相应的民事责任。针对原告提出的要求被告公开道歉、并立即撤销在相关媒体上登载的文章的诉讼请求，赔礼道歉是法律规定的承担民事责任的方式之一，本案因被告的行为已侵害原告的名誉权，赔礼道歉是应该的，同时，被告应立即停止对原告及其下属经营网点的骚扰，故原告的此项诉请，本院依法予以支持。因被告发表的文章在事后原告方就联系相关部门进行了删除，对此诉讼请求，本案不再涉理。对被告当庭陈述的待原告方将其存款找回来后，其才愿意赔礼道歉的辩解，与情与理与法均不相符，对其辩解理由，本院不予支持。针对原告提出要求被告赔偿声誉损失10000元的诉讼请求，在法律上相当于要求精神损害赔偿，精神损害赔偿具有填补功能，抚慰功能和惩罚功能。原告作为国家金融机构，其面向社会大众提供服务，声誉对其具有重要的作用，被告的行为对其造成的名誉损失是显而易见的，应当给予抚慰补偿，这不仅是对受害者的一种抚慰，也是对侵权者侵权行为的惩罚，从而反映法律对人格尊严和精神损害的一种保护，但本案被告作为一个老年妇女，其本身没有稳定的收入来源，生活状况和经济能力都比较低下，考虑到被告的经济承受能力，对原告要求被告赔偿声誉损失10000元的诉讼请求，本院酌情予以支持1000元。需要强调的是，金钱赔偿并不是给精神损害“明码标价”，精神损害和金钱赔偿之间不存在商品货币领域中等价交换的对应关系。金钱赔偿实质上是人民法院依法行使审判权、对加害行为的可归责性及其道德上的可谴责性，结合精神损害后果的严重程度作出的司法评价，因此，精神损害赔偿数额的确定，应当结合侵权人的过错程度，侵害行为所造成的损害后果，受诉法院所在地平均生活水平以及当地社会的经济文化发展水平，考虑社会公众的认可程度，合理确定赔偿数额。应当明确，人民法院通过审判活动，确认侵权人的精神损害赔偿责任，其目的在于抚慰受害人，教育、惩罚侵权行为人，在社会上倡导遵守社会公德、尊重法人人格尊严的现代法制意识和文明进步的良好道德风尚。综上，依据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、第一百三十四条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第八条二款、第十条之规定，判决如下：
一、被告连桂英于判决生效之日起十日内向原告中国工商银行股份有限公司张掖分行在“百度贴吧“、“甘肃风驰传媒”、“微信”上登报赔礼道歉，并立即停止对原告及其下属经营网点的骚扰；逾期不登报道歉，由本院在《张掖日报》上刊登本判决主要内容，费用由被告承担；
二、被告连桂英赔偿原告中国工商银行股份有限公司张掖分行声誉损失1000元，于判决生效之日起十日内支付。
案件受理费100元（已减半收取），由被告连桂英负担。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于甘肃省张掖市中级人民法院。
审 判 长 张为光
审 判 员 袁晓英
代理审判员 朱永生
二〇一五年十月二十一日
书 记 员 陈 波