广州市花都区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗花法民三初字第1141号
原告：饶浩，男，1986年7月5日出生，住湖北省武穴
市武穴街道兴家村7号。公民身份号码：4211821986********。
委托代理人：王英任，住湖
北省武穴市北川路14号121室。系原告饶浩的妻子。
被告：深圳市万年物业管理有限公司广州分公司，住所地：
广州市花都区新华街风神大道天马河国际公馆南楼208。
负责人：林彬伟。
委托代理人：覃时彬，该公司员工。
委托代理人：陈凌，国信信杨律师事务所律师。
被告：深圳市万年物业管理有限公司，住所地：深圳市福田
区深南大道4013号兴业银行大厦309室。
法定代表人：唐国淞，该公司董事长。
委托代理人：江永锴，该公司职员。
原告饶浩诉被告深圳市万年物业管理有限公司广州分公司（以下简称万年物业广州分公司）、深圳市万年物业管理有限公司（以下简称万年物业公司）物业服务合同纠纷一案，本院于2014年7月10日立案受理后，依法由代理审判员何丹适用简易程序于2014年8月8日公开开庭进行了审理。原告饶浩，被告万年物业广州分公司的委托代理人覃时彬、陈凌，被告万年物业公司的委托代理人江永锴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告于2010年10月1日购买了广州市天马河国际公
馆第二期m7栋3303号的房屋，并与被告万年物业广州分公司签订了物业管理服务合同，约定由被告万年物业广州分公司向原告提供物业管理服务。原告按时向被告万年物业广州分公司缴纳了物业费，但被告万年物业广州分公司未能有效履行管理和保安职责，致使2014年3月6日原告家被盗了1000元左右现金，12000元左右的黄金首饰及数码相机一台。原告已经报案尚未侦破。被告在交楼后，仍然保留有原告家一套备用钥匙，并私自使用。2014年5月30日，装修公司在未通知原告的情况下，擅自进入原告的房屋，虽然没有造成原告经济损失，但给原告造成了精神损失。原告认为，原告按时向被告交纳了物业管理费用，被告即负有维护小区安全的责任。但被告管理松懈，大楼的门禁处于常开状态，且门禁坏了很久无人修理。被告聘请的保安人员防范意识不强，对外来人员进出管理不严，同时小区摄像设备发生损坏，久不维修。原告认为被告的上述怠于履行保安义务的行为导致原告损失巨大，被告存在明显过错，应当承担原告的损失。据此，请求法院判令：1.二被告向原告赔偿失窃损失15000元；2.二被告向原告赔偿精神损失费2000元；3、本案诉讼费由被告承担。
两被告辩称：我方已经按照物业服务合同约定提供了完善的安保措施，尽到了安保责任，原告家中被盗是因为原告将贵重物品存放家中却不关好门窗，该损失是第三人加害及原告自身的疏忽造成，后果应由原告自己承担。因此，请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：涉案房屋位于广州市花都区天马河国际公馆第二期m7栋3303房，权属人是饶浩。
万年物业公司是具有一级物业管理资质的公司，万年物业广州分公司是万年物业公司的分公司。2013年11月24日，饶浩（乙方）与万年物业广州分公司（甲方）签订《前期物业服务协议》，约定甲方对涉案房屋提供物业管理，每月物业管理服务费按建筑面积每平方米1.8元计收。物业管理服务内容包括协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；24小时的值班服务。物业管理责任包括闭路监控、消防监控、辖区内治安巡视、门岗值勤、责任到人；保安、消防监控设施设备完好，维护、保养制度健全，防范措施完善等。物业管理服务质量要求小区内公共秩序良好；监控系统正常运作。物业服务费用主要用于：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）二十四小时保安服务费……关于违约责任，双方约定：甲方违反协议，未达到管理服务质量约定标准，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，由甲方承担相应的法律责任。合同还对双方的其他权利、义务进行了约定。万年物业广州分公司依据上述合同对涉案小区进行物业管理服务。饶浩目前按每月每平方米1.8元的标准向万年物业广州分公司交纳物业服务费，每月物业管理费为170元左右。
饶浩称其居住的房屋于2014年3月6日被盗，广州市公安局花都区分局（4）即站前派出所于2014年3月6日的《报警回执》载明：报警人饶浩于2014年3月6日报警。该所对饶浩进行询问，并制作《询问笔录》，饶浩陈述：2014年3月6日20时40分许，我在上班时接到我妻子的电话得知家里被盗。我损失了现金约1000元，面值为100元和5元的人民币；一对于2010年2月6日在香港金至尊购买的18k黄金镶钻石戒指，钻石都是0.08卡的，价值4300元港币，现价值约为3400元人民币；一只于2013年7月7日在中国黄金购买的千足金戒指，重5.5g，价值1657元人民币，现价值约1600元；于2013年11月17日在中国黄金购买的千足金手镯，重6.43g，千足金吊坠，重5.08g，分别价值1840元、1445元人民币，现价值约3000元人民币；还有一套于2013年10月7日在中国黄金购买的铂pt999项链（重2.23g）和铂pt999吊坠（重2.72g），分别价值1020元、1055元人民币，现价值约2075元人民币。家里门锁和门窗没有被撬的痕迹，只是客厅阳台的窗户有被打开过，有可能是从天台经过阳台进到房间。家里钥匙没有丢失过。小区有保安，在电梯里和一楼大堂装有监控设备。
饶浩提供中国黄金的保证书、金至尊的发票等证据拟证明其因首饰被盗所受到的损失，对现金及数码相机是否被盗及损失价值没有提供证据证明。饶浩还提交了《录音》、《证明》1份、照片7张，证明原告在与被告万年物业广州分公司协商解决方案时，万年物业广州分公司的工作人员承认小区管理存在过失，并提出赔偿，且万年物业广州分公司还保存有原告家的钥匙。原告楼下的门禁系统损坏后长期没有修理，小区监控不到位，侧门敞开没有保安，存在安全隐患。对此，二被告的意见为：对上述证据的真实性有异议，其中《证明》不能证明原告被盗期间门禁系统处于敞开状态和毁坏状态，有一张照片可以看到侧门有保安站岗，说明被告万年物业广州分公司已尽到安全管理责任。
万年物业广州分公司提交楼层巡视记录、安管部巡逻签到表、通知、温馨提示3份、安装防盗网申请、钥匙托管承诺书、验收表、钥匙借收登记表，拟证明万年物业广州分公司已经履行了相关的安全保障义务。对此，饶浩的意见为：对楼层巡视记录、安管部巡逻签到表的真实性不予确认，因为与原告提交的33楼楼层签到本不一致；对通知、温馨提示的真实性、关联性不予确认；对安装防盗网申请的真实性予以确认，是万年物业广州分公司没有尽到责任导致原告家被盗，原告才安装防盗网。对钥匙托管承诺书、验收表、钥匙借收登记表的真实性、关联性予以确认。该证据证明在2013年12月16日原告已经领回房屋钥匙，但万年物业广州分公司在原告取走钥匙后还保留有原告家的钥匙，导致2014年5月30日在原告不知情的情况下有施工队拿着原告家的钥匙开门。
本院认为：原告与被告万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》是双方当事人的真实意思表示，其内容未违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立有效，双方存在物业服务合同关系，双方均应恪守合同约定。
本案的争议焦点为被告万年物业广州分公司是否违反合同的约定及是否已尽必要的安全保障义务。由于被告是具有一级物业管理资质的公司，原告每月支付的物业管理服务费达每平方米1.8元，因此被告万年物业广州分公司应提供较高的物业管理质量，尤其是在小区尚处于住户的维修期间对小区环境的注意义务更应有所加强。被告万年物业广州分公司在原告所在楼栋的门禁损坏后不及时维修，也不采取其它的防范措施，对小区进出人员不进行全面登记，尤其是在原告已收回房屋钥匙的情况下仍保留有原告房屋的钥匙，说明被告万年物业广州分公司对涉案小区的物业管理服务及安全防范管理存在一定的过失。另外，根据原告提供的录音材料，被告万年物业广州分公司在与原告协商时也作出过赔偿原告部分经济损失的意思表示。根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”所以，被告作为涉案小区的物业服务企业，应按物业服务合同的约定对业主的人身、财产损害承担相应的法律责任。但由于原告被盗的财物是在其房屋内，属于私人空间，在与被告万年物业广州分公司对财物管理无特别约定情形下，原告对自己的财物有最大的注意义务。因此根据公平原则，本院酌情认定被告万年物业广州分公司赔偿原告2000元，原告要求被告赔偿其财产损失15000元及精神损失费2000元的依据不足，本院不予支持。
虽然原告是与被告万年物业广州分公司签订的《前期物业服务协议》，但是依照《》第的规定：“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”且被告万年物业公司也承认被告万年物业广州分公司不具有独立法人资格，有关的民事责任由被告万年物业公司承担，所以被告万年物业广州分公司在本案中应承担的赔偿责任应由被告万年物业公司承担。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第五条，《中华人民共和国公司法》第十四条，《物业管理条例》第三十六条的规定，判决如下：
一、被告深圳市万年物业管理有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告饶浩赔偿2000元；
二、驳回原告饶浩的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费113元，由原告饶浩负担100元，由被告深圳市万年物业管理有限公司负担13元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，视为自动撤回上诉处理。
代理审判员 何 丹
二〇一四年九月××日
书 记 员 刘雄燕