广东省佛山市顺德区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）粤0606民初5597号
原告：黎莲菊，女，1986年12月1日出生，汉族，住广东省佛山市。
被告：佛山市顺德区红也婚姻服务有限公司，住所地广东省佛山市顺德区大良街道近良社区新桂南路26号尚林华府303号之一。
法定代表人：谢远志。
原告黎莲菊诉被告佛山市顺德区红也婚姻服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2018年3月21日立案受理。本案依法由审判员彭晓辉适用小额速裁程序独任审判，于2018年4月25日公开开庭进行了审理，原告黎莲菊，被告的法定代表人谢远志到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告的诉讼请求：1.撤销原告与被告签订的《红也猎婚VIP会员服务合同》；2.被告返还原告缴纳的服务费6888元，并支付违约金2755.2元赔偿金（以6888元为本金，按《担保法》第九十一条的定金以20%计算、按《合同法》第一百一十五条的违约金双倍定金计算）、滞纳金（以本金+违约金合计9643.2元为本金，自原告缴纳服务费之日起至被告还清服务费之日止，按中国人民银行同期同类贷款基准利率的四倍计算）；3.诉讼费用、误工费（551.72元）、咨询服务费用1000元、精神损失赔偿费1200元全部由被告承担。事实与理由：2017年10月5日，原告与被告签订了《红也猎婚VIP会员服务合同》。合同约定了服务期限、服务内容、终止合同情形等。合同签订当日，原告向被告支付服务费6888元，并填写了《会员诚信卡》、《承诺函》，原告先行履行且履行完毕作为服务合同购买方的义务。2017年10月12日，被告公司的覃老师为原告建立VIP服务档案。覃老师称“我这边先找合适的男士，再安排会面”。2017年10月18日下午4时8分，覃老师称“晚上我打电话给你”，“介绍男神”，原告回复“好的”。其后，原告并未接到任何书面或语音的“介绍男神”回复。原告自2017年9月30日参加活动接触被告及被告公司覃老师，至合同签订后16日，自始未获得被告提供的任何实质的婚姻介绍服务。合同签订后，被告（1）“一对一沟通”仅为简短的几句微信沟通；（2）“情感咨询与辅导”“根据甲方择偶要求进行匹配筛选”更是无从提起；（3）“定制征婚方案，对择偶要求进行精确定位”仅为简单的一则图文拼接截图、并无从获知该图有无被投放在被告的官网；（4）没有“安排约见对象”；（5）没有“专业约会沟通指导”；（6）没有“提供形象搭配和服务搭配指导”；（7）没有“提供公司内部优美舒适的约会环境”；（8）没有“跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导”。鉴于被告自签订合同后仅制作了一则图文拼接截图，再无任何服务，原告深表怀疑，猜测被骗，于2017年10月21日提出退还服务费的请求，立即得到被告公司的覃老师的迅速拒绝，被告声称“我们服务已经开启了，中途不可以退的”。此后，被告一直推搪、回避拒绝办理退款；甚至随意发送两张明显与原告服务择偶完全不符的男士图文拼接图，以示有介绍对象的行为。最后，原告通过向12345消费者投诉热线进行投诉，调解不成。被告并没有依据《全国婚姻介绍行业服务细则》要求雇佣不少于4名《婚介执业证》的持证人士。
被告辩称，在签订合同后，原告与公司同事沟通过，原告在2017年10月21日时有与一位男子准备确认情侣关系，在合同第三条第一款有约定，若对方有情侣关系合同即终止，本案在工商局也曾调解过，当时原告是单身的，我们的服务经理表示可以重新开启服务，我方认为在2017年10月21日合同已经终止，已经解除合同。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。被告对原告提供的证据均无异议，本院予以确认并在卷佐证。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2017年10月5日，原告（甲方）与被告（乙方）签订了《红也猎婚VIP会员服务合同》。合同约定了服务期限6个月，自2017年10月5日起至2018年4月5日止，服务内容包括向原告提供年龄29至35岁、大专以上学历、身高170至175CM等服务要求的婚介服务。被告的人工服务包括（1）红娘婚恋顾问和甲方一对一沟通；（2）红娘婚恋顾问提供情感咨询与辅导；（3）红娘婚恋顾问根据甲方个人档案制定征婚方案，对择偶要求进行精确定位；（4）红娘婚恋顾问根据甲方择偶要求进行匹配筛选；（5）红娘婚恋顾问安排不少于7位约见对象；（6）红娘婚恋顾问提供专业约会沟通指导；（7）红娘婚恋顾问提供形象搭配和服装搭配指导；（8）提供公司内部优美舒适的约会环境；（9）红娘婚恋顾问跟踪甲方约会情况并对甲方进行婚恋分析指导。合同第二条第二款约定“在本合同生效后提出终止合同的，提出终止合同的一方承担违约责任。甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还，乙方提出终止的，乙方应按服务阶段完成比例退还甲方缴纳的服务费，并不承担其他违约责任。”在合同的第三条第一款约定“甲方承诺在签署本合同及接受乙方服务时系单身且具有完全民事行为能力，若甲方在服务期间丧失单身资格（包括但不限于相亲成功、恋爱、结婚登记等），应及时主动告知乙方，同时本合同自动终止。”第三条第六款约定“乙方发生下列情况之一，本合同立即终止。若此时甲方书面确认乙方尚未完成合同项下服务的，则乙方将只收取已完成部分的服务费，剩余部分退还甲方：（1）拥有的相关从业资格被政府行政部门取消或注销；（2）进行或被其他第三方申请进入破产或清算程序。”合同签订当日，原告向被告支付服务费6888元。
2017年10月12日，被告公司的员工覃老师为原告建立VIP服务档案。覃老师称“我这边先找合适的男士，再安排会面”。2017年10月18日下午4时8分，覃老师称“晚上我打电话给你”，“介绍男神”，原告回复“好的”。2017年10月21日晚上21点18分，原告问“想知服务费可以退吗？”覃老师回复“不可以。我打了你好几次电话都无人接听，怎么了？”原告继续问“怎么不可以退”，覃老师回复“我们服务已经开启了，中途不可以退的。你怎么了？给你打电话安排见面也不接，出什么事了”原告称“只的一次打电话来吧，我当时在外面电话放包里，夜归就无回了。”覃老师回复“打了两次啊，前天也打了，准备跟你约时间，也约不到你的人，出什么事情了吗？你现在方便接电话吗？”原告称“我自己前段时间交了一个男生准备打算确认情侣，保着不产生纠纷，所以想将交了的服务费退回来，而你们又没安排见过所尽的服务，请还是先把费用退回给我吧！”覃老师称“合同下面明明显显写着，签订合同之前不存在任何婚姻关系，情侣关系，暧昧关系”。此后，原、被告一直交涉。
2017年12月21日和2018年1月12日，原告通过向12345消费者投诉热线进行投诉。投诉人认为服务合同中存在不合理的条款，且被投诉人以投诉人存在情侣关系为由终止双方服务合同，没有继续向投诉人提供服务，故投诉人要求被投诉人退回服务费。被投诉人表示前期投诉人反映其与某位对象正在交往，故暂停提供服务。被投诉人表示若投诉人是单身状态可以继续提供服务，服务时间延后，由于仍在服务期间内，拒绝退回任何费用。投诉人不同意被投诉人的处理方法，双方无法达成一致意见。
庭审中，原、被告双方确认涉案服务合同在2017年10月21日已经解除。原告解释之所以在微信中称找到交往对象是因为“签约后，我在2017年10月19日认识了一个男生，印象不错，朋友说他也想找女朋友，我有了解的意向，因被告一直没有向我介绍男生，也没有说在筛选阶段，我认为被告一直在拖延时间，所以我想先退款。”
中国社会工作协会婚介行业委员会颁布的《全国婚姻介绍行业服务细则》第七条规定，婚姻介绍机构工作人员应设立专职或兼职的工作人员，并可视机构大小增设人员，但不能少于4人。第八条规定，婚姻介绍机构人员必须经过中国社会工作协会婚介行业委员和地方民政部门的业务培训，考试合格，并取得《婚介执业证》的人员担当。
本院认为，原、被告签订的服务合同合法有效，双方应履行合同项下各自的义务。案涉合同系服务合同，原告作为消费者追求的是服务行为实施的过程，重在追求个人体验和效果，具有一定的人身性，因此信赖关系至关重要。首先，从原告提供的证据可以显示，原、被告于2017年10月5日签订合同，被告于2017年10月18日向原告表示将介绍男朋友，原告于2017年10月21日晚就提出退还服务费的要求，继而投诉至相关政府部门，即服务的初期双方已经就服务质量问题发生争议。其次，中国社会工作协会婚介行业委员会颁布的《全国婚姻介绍行业服务细则》第七条和第八条规定，婚姻介绍机构应有不能少于4人取得《婚介执业证》的人员。虽然该细则为非强制性的行业规范性文件，但仍具有一定的指导性。另双方在合同的第三条第六款约定“乙方发生下列情况之一，本合同立即终止。若此时甲方书面确认乙方尚未完成合同项下服务的，则乙方将只收取已完成部分的服务费，剩余部分退还甲方：（1）拥有的相关从业资格被政府行政部门取消或注销……”，可以理解双方知晓政府行政部门对婚介机构和从业人员有一定的要求。而被告并未举证证明其组成人员符合上述规定，应承担举证不能的不利后果。第三，原告在服务期间内其向被告告知其找到了交往对象。而双方在合同第三条第一款约定“甲方承诺在签署本合同及接受乙方服务时系单身且具有完全民事行为能力，若甲方在服务期间丧失单身资格（包括但不限于相亲成功、恋爱、结婚登记等），应及时主动告知乙方，同时本合同自动终止。”同时，合同第二条第二款约定“在本合同生效后提出终止合同的，提出终止合同的一方承担违约责任。甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还。”即原告的行为亦存在违约的行为。综上，原、被告的行为导致双方信赖基础丧失，基于保护消费者权益及平衡双方权利义务的考量，案涉服务合同已没有继续履行的必要，原、被告确认涉案服务合同在2017年10月21日已经解除，本院予以确认。
而被告为委托事务付出了一定的劳务，委托人仍应支付合理的服务费。故鉴于被告确实为原告进行了建档、微信沟通等工作，被告应得到相应的报酬，根据案件情况及被告的工作进展情况，基于保护消费者权益及平衡双方权利义务的考量，本院酌定原告应支付的服务费为1880元。原告请求的赔偿金、违约金等，因原告在合同履行过程中亦存在违约行为，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款项，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、被告佛山市顺德区红也婚姻服务有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告黎莲菊返还服务费5000元；
二、驳回原告黎莲菊的其他诉讼请求。
被告如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费减半收取为59.76元（原告已预交），由原告负担9.76元，由被告佛山市顺德区红也婚姻服务有限公司负担50元（被告应在本判决发生法律效力之日起十日内将该款迳付给原告黎莲菊，本院不作收退）。
本判决为终审判决。
审判员 彭晓辉
二〇一八年六月十三日
书记员 吕绮程