上海市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沪一中民一（民）终字第1715号
上诉人（原审原告）白世桥。
委托代理人沈军，上海锦维律师事务所律师。
委托代理人朱刚，上海锦维律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）上海金山乐购生活购物有限公司。
法定代表人＊，董事长。
委托代理人陈淑英，上海市华诚律师事务所律师。
委托代理人施莉珏，上海市华诚律师事务所律师。
上诉人白世桥因买卖合同纠纷一案，不服上海市金山区人民法院（2015）金民三（民）初字第833号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年5月27日受理后，依法组成合议庭，于2015年6月16日公开开庭审理了本案。白世桥的委托代理人沈军及上海金山乐购生活购物有限公司（以下简称：金山乐购公司）的委托代理人陈淑英到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原审法院认定，白世桥分别于2014年5月6日、6月1日从金山乐购公司购买A公司（以下简称：A公司）生产的“B”梨汁冰糖燕窝16盒（单价198元4盒、148元14盒）。该款产品外包装显示如下内容：E梨汁冰糖燕窝，采用马来西亚野生洞金丝燕窝，马来西亚C岛和沙巴州的D岛，独特的气候以及丰富食物来源（以海藻和小鱼为食）使这里出产的金丝燕窝营养特别丰富，矿物质含量高、蛋白质及氨基酸含量，钙、磷、钾、镁等多种天然营养物质含量均大大超越其他种类燕窝；其营养素参考值中蛋白质，每100克或100毫升或每份中标识为0克；产品名称：即食燕窝；配料包括：水、燕窝、冰糖、琼脂。
2015年2月27日，白世桥以系争产品构成引人误解的虚假宣传为由向法院提起诉讼，要求判令金山乐购公司返还货款2，864元并依据“消费者权益保护法”第五十五条规定赔偿8，592元。
原审法院认为，根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。白世桥从金山乐购公司购买燕窝后，认为受到欺诈的理由有两点：一是金山乐购公司出卖的是燕窝饮品，而其外包装宣传是燕窝；二是外包装宣传涉案食品的蛋白质含量均超越其他种类燕窝，但白世桥发现涉案食品的蛋白质含量低于同类其他产品，金山乐购公司属于引人误解的虚假宣传。原审法院认为，首先，虽然金山乐购公司外包装称“冰糖燕窝”，没有标注是“燕窝饮品”，有不规范之处，但是该食品已经注明开瓶即食，配料对相应成分也予以明确，故作为相关消费者而言并不会对此产生误认，并影响购买行为，白世桥以此主张金山乐购公司欺诈，不能成立，不予支持。其次，关于涉案食品品质的宣传文字，该段开头说明E梨汁冰糖燕窝，原材料是马来西亚燕窝，之后又对马来西亚燕窝的品质进行了宣传，“……使这里生产的金丝燕窝营养特别丰富，矿物质含量高，蛋白质及……含量均大大超越其他种类燕窝”，按照一般文意理解，该段文字中的蛋白质，显然针对的是前句中的金丝燕窝，而非涉案食品，其表述明确清晰，并不存在歧义，一般消费者在阅读后也不会产生误认。况且，较原材料燕窝而言，该食品配料除了燕窝之外，还包括水、冰糖、琼脂，并经过加工制作，可以直接食用，其营养成分含量会因配料比例、加工制作等而有变化。故白世桥以原材料的品质为标准来检验本案食品的营养素参考值，主张金山乐购公司进行了引人误解的虚假宣传，并要求“退一赔三”的诉讼请求，不能成立。据此，原审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第六十八条，以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条的规定，判决驳回白世桥的全部诉讼请求；金山乐购公司如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息；案件受理费减半收取43元，由白世桥负担。
白世桥上诉称，金山乐购公司销售的燕窝外包装上明确表述为采用马来西亚的金丝燕窝，蛋白质含量超越同类燕窝产品，金山乐购公司明显是在作虚假宣传，误导消费者，应承担相关责任。原审法院认定系争产品上的宣传针对的是原材料，而非系争产品，明显有误，应予纠正。据此，白世桥要求撤销原判，改判支持其原审全部诉请。
金山乐购公司辩称，产品外包装上仅提及马来西亚生产的金丝燕窝品质，并非指系争产品本身的品质，不会使消费者产生误解，故不存在虚假宣传的问题。原审法院认定事实及处理无误，应予维持。
本院经审理查明，白世桥分别于2014年5月6日、6月1日从金山乐购公司购买A公司生产的“B”梨汁冰糖燕窝18盒（单价198元4盒、148元14盒）。
原判对其余事实认定无误，本院予以确认。
本院认为，经营者提供的商品或者服务的信息不能虚假，即通过标签、说明、包装、广告以及口头方式对商品或者服务的一些宣传都必须与其商品或服务的真实情况相符。首先，就商品名称，金山乐购公司向白世桥出售的是“B”梨汁冰糖燕窝，但该产品实际应属燕窝饮品。故该商品的名称已极易误导消费者。其次，从内在品质而言，其配料表中蛋白质成分每100克或100毫升或每份标识为0克，显然相对市场同类燕窝饮品，不具有特别优势。但该燕窝产品的外包装上却宣传称：E梨汁燕窝采用马来西亚野生洞金丝燕窝，其营养特别丰富，矿物质含量高，蛋白质及氨基酸含量，钙、磷、钾、镁等多种天然营养物质含量均大大超越其他种类燕窝，该宣传内容显然与本案系争燕窝产品中标注的营养成分不一致。金山乐购公司并未对系争燕窝饮品外包装上的宣传内容与该饮品本身标注的营养成分之间的矛盾及在理解上所产生的歧义作出合理解释。金山乐购公司作为系争燕窝饮品的销售方，为其自身利益考虑，在无事实根据的情况下，在所售燕窝饮品的外包装上故意强调其所出售燕窝饮品的营养优势，误导消费者进行消费，具有明显的欺诈故意，应对由此所造成的后果承担相关法律责任。白世桥要求金山乐购公司返还货款2，864元并依据“消费者权益保护法”的相关规定赔偿8，592元，依据充分，应予支持。原审法院认定本案事实基本清楚，但处理有误，应予纠正。白世桥的上诉理由成立，本院予以支持。现依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销上海市金山区人民法院（2015）金民三（民）初字第833号民事判决；
二、被上诉人上海金山乐购生活购物有限公司于本判决生效之日起十日内返还上诉人白世桥货款人民币2，864元；上诉人白世桥同时退还被上诉人上海金山乐购生活购物有限公司由A公司生产的“B”梨汁冰糖燕窝18盒（单价人民币198元4盒、人民币148元14盒），如上诉人白世桥届时不能退还，则以原购物价格折抵应返还的货款；
三、被上诉人上海金山乐购生活购物有限公司于本判决生效之日起十日内支付上诉人白世桥赔偿款人民币8，592元。
负有金钱给付义务的当事人，如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费人民币43元及二审案件受理费人民币86元，均由上海金山乐购生活购物有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 单 珏
审 判 员 岑佳欣
代理审判员 潘春霞
二〇一五年九月二十五日
书 记 员 王 琼
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项：
……
第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
……