海南省海口市美兰区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）美民二初字第278号
原告：海南捷跃体育用品有限公司。
法定代表人：吴亚二，该司董事长。
委托代理人：吴赢群，该司总经理。
被告：海口兴之南实业有限公司。
法定代表人：王家智。
委托代理人：李好，该司总经理。
原告海南捷跃体育用品有限公司诉被告海口兴之南实业有限公司合同纠纷一案，本院于2015年10月27日立案受理后，依法由审判员李佳适用简易程序，于2015年12月11日、同年12月22日公开开庭审理了本案。原告委托代理人吴赢群，被告委托代理人李好到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告海南捷跃体育用品有限公司诉称：点点客软件为微信第三方软件，在原告与被告签订点点客综合服务协议前，原告曾向被告了解和确认关于点点客微信平台对于原告微信公众号（微信公众账号：USPOLOASSN海南区域）的会员平台中，会员通过扫描各店参数二维码，点点客微信平台可以直接对客户进行自动分组，分组后原告可以直接选择已分组的客户发送有关活动讯息等问题，被告口头答复点点客软件完全可以满足这样的功能需求，但在签订合同并交纳费用后被告以误解原告意思为由，告知原告带参数的二维码不可以直接对客户进行分组只能统计客户实际扫码次数。原告多次主动与被告沟通希望对这个问题进行解决，被告回复无法解决这个问题，除非原告额外向被告购买被告公司新推出的点点客软件的其他配件中的“杉德”设备并且原告的所有店铺都必须一店一台才可以解决问题。签订协议前，被告从未跟原告提起过需要购买其他被告公司的产品才可以满足原告公司需求的会员功能。原告在觉得被欺骗后向被告提出解除协议的要求，被告却始终不同意。甚至在原告无可奈何下妥协以违约做处理时，被告依旧以款项已交由被告公司上海总部为由，不予处理。对于被告如此无作为的行为，已经造成了无法继续合作的事实。经海口市工商局核实，该被告公司的经营范围只是房地产的代理销售，鉴于以上所有因素，原告希望法院能给予了解和支持，使原告可以解除与被告的合作合同并退还所缴纳的合作费用。原告为维护其合法权益，诉请判令：1、原告要求与被告解除所签订的《点点客综合服务协议》；2、被告退还原告所交纳的服务费用壹万贰仟元整；3、诉讼费用由被告承担。
被告海口兴之南实业有限公司辩称：被告认为原告所诉解除合同、退还服务费和诉讼费之理由纯属不实之词，被告不能同意原告解除合同以及退还服务费和诉讼费的要求。理由如下：一、原告与被告于2015年9月8日签订《点点客综合服务协议》，所签订的协议里明确了协议的服务项目为：点点客在线平台通用版接口绑定，在双方签订合同后，被告已经履行了合同里的服务项目为原告于2015年9月9日开通点点客在线平台通用版接口绑定。双方签订合同前，被告并没有口头答复原告所诉的通过扫带参数二维码可以自动分组后发送有关活动讯息等问题。这一问题是在双方签订合同数日后原告提出的事项，根本不属于双方签订《点点客综合服务协议》里的服务项目。二、原告所诉“原告额外向被告购买点点客的其它配件（杉德设备）”一事，也是在双方签订合同数日后，原告提出“想要用点点客平台的线上电子会员卡在线下使用”的需求，被告出于友好帮助才向原告谈到有可能的解决方案，即提到“杉德”设备一事。三、原告要求与被告解除合同，甚至想以其单方违约并自愿承担违约金的条件来要求被告解除合同，被告认为：被告未违反合同事项，没有理由解除合同，双方签约的《点点客综合服务协议》是经由原告确认并自愿签约的，被告不仅没有欺骗原告，还在履行完合同服务内容之后，积极帮助原告策划线上平台“微助力活动”。四、原告所诉被告公司经营范围一事，被告公司名称为“海口兴之南实业有限公司”是经过上海总部（上海点客信息技术股份有限公司）授权的海南省海口地区的授权服务商。在点点客官网可以核实验证。综上所述，被告根据合同约定，严格按照合同约定以及合同法的规定履行合同。被告恳请法庭在查明事实的基础上，依法审理，驳回原告的诉讼请求，做出公正的判决，以维护被告的合法权益。
经审理查明：2015年9月8日，原告（甲方）与被告（乙方），签订了一份《点点客综合服务协议》，约定，甲方在签订合同之后的当日付款，乙方在收到甲方上述约定的全部费用后立即履行本协议的义务。服务项目包含：点点客在线平台通用版接口绑定（功能见点点客平台）。服务期为一年，一年内甲方免费享有当前使用版本的所有官方更新及维护，不再额外收取费用。上述服务的关联用户名、密码、各类数据报表和其他必要的说明性或确认性的资料均由甲方向乙方提供的邮箱地址发送，乙方获取后即可登录相关网站进行相关业务操作。乙方有权在未预先告知甲方的情况下随时删除含有任何危害中国国家安全、淫秽色情、虚假、诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓或非法骚扰、有损他人名誉、利益、侵权等违法或者有违公序良俗的信息或链接的网站。用户应当合法使用乙方提供的微信平台软件，不得利用该软件进行侵权违法行为；甲方在使用该软件的过程中其与客户发生的纠纷和进一步导致的经济、法律责任均与乙方无关。不可抗力免责：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况：包括但不限于：自然灾害、政府行为以及罢工、战争、电信运营商信号中断、网站遭受黑客攻击、乙方服务器发生非人为因素的故障等。上述原因造成的本协议任何一方无法完全或部分履行协议义务，或虽能履行协议义务但已失去必要性或实际意义的，遭遇不可抗力的一方可据此免责。任何一方违反本协议约定的应承担违约责任。当违约行为的处理方法未在本协议其他条款中作具体规定时，违约方须给守约方本协议金额10%的违约金，造成其他损失的，还应承担相应的法律责任。双方当事人对本协议的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决。本协议一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份协议具有同等法律效力。对本协议格式化条款进行的任何手工涂改均属无效行为。双方确有未尽事宜需要在本协议上标注的，须双方加盖公章方可生效。双方在本协议上约定的相关服务信息，两份协议上各项手工填写信息均须保持一致。备注：两年12000元，送一年，共享本协议所有内容。如因乙方过失导致甲方公众号被封或不能正常运营的情况下，乙方应当承担所有责任，并恢复甲方公众号的正常权利，如未能恢复则乙方应承担甲方因此带来的所有损失。原、被告均在该合同上加盖了公章。上述合同签订当日，原告向被告支付款项12000元，被告于次日为原告开通了点点客平台接口。上述合同为被告提供的格式合同。签订上述合同前，被告未向原告详细介绍点点客平台的功能。原告亦未能非常明确的提出其对会员功能的要求。签订合同后，原告开始向被告提供素材，并由被告协助其搭建微信公众号平台。未久，原告发现点点客平台不能提供其所需要的消费者对原告所经营的不同店铺对应的带参数的二维码扫码后，对消费者进行自动分组并分类推送店铺活动信息等会员功能。原告做实体店铺经营，店铺较多，经常会区分店铺做不同促销活动。原告遂与被告协商解决上述问题。被告提出原告可以通过为其经营的所有店铺购买点点客软件的配套“杉德”设备来实现上述功能。原、被告协商未果，遂成讼。
本院确认的以上事实，有原、被告签订的《点点客综合服务协议》、网上转账记录、发票、微信记录、录音资料、被告营业执照副本以及当事人的陈述笔录等在案为凭，这些证明材料已经庭审质证和本院的审查，可以采信。
本院认为，原、被告在《点点客综合服务协议》中未对会员具体功能进行明确约定，签订合同后，双方又未能通过协商达成一致的补充协议，现合同已经无法继续履行。故原告诉请解除双方签订的《点点客综合服务协议》，于法有据，本院予以支持。原、被告签订合同后，被告已经为原告开通平台接口，并将原告提供的部分素材整理上传帮助原告搭建微信公众号平台。被告为原告提供了上述服务。本院认为，原告应酌情支付原告该部分服务费用1000元。故原告诉请被告退还服务费12000元，本院不予全部支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第一款第（五）项、第九十七条之规定，判决如下：
一、解除原告海南捷跃体育用品有限公司与被告海口兴之南实业有限公司于2015年9月8日签订的《点点客综合服务协议》。
二、被告海口兴之南实业有限公司自本判决发生法律效力之日起十日内退还原告海南捷跃体育用品有限公司服务费11000元。
三、驳回原告海南捷跃体育用品有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币50元，由原告海南捷跃体育用品有限公司负担人民币5元，由被告海口兴之南实业有限公司负担人民币45元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于海南省海口市中级人民法院。
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案件唯一码
审 判 员 李 佳
二〇一六年一月二十日
书 记 员 裴静静
速 录 员 吴 静
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
……
（五）法律规定的其他情形。
九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
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（共印12份）