广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0111民初10433号原告：林福平，身份证住址福建省福清市。被告：天津创富佳联科技发展有限公司，天津市武清开发区福源道与泉旺路交口东北侧1号楼1101—02。法定代表人：刘得锋。委托代理人：刘洪泽，河南明星律师事务所律师。原告林福平与被告天津创富佳联科技发展有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2016年8月22日受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告林福平、被告天津创富佳联科技发展有限公司委托代理人刘洪泽到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告林福平诉称：2016年7月20日，我通过天猫网“联想创富专卖店”（天津创富佳联科技发展有限公司）购买包邮产品“Lenovo/联想Tab2A10—70WIFI16G平板电脑10英寸”前黑后蓝和前白后白各1个，共2个，订单号：1693277548906499，金额2998元。涉案产品网页宣传产品不但具备WIFI功能，还具备“支持4G网络及双频WIFI”“支持4G数据网络的连接”。实际涉案产品不能插手机卡，更不能实现4G网络的链接，使得产品的功能不能像网页宣传的在使用方面的方便性，被告对涉案产品进行非客观真实的虚假宣传，使得销售给我的涉案产品的性能达不到网页宣传的功能，隐瞒产品与消费者有着利害关系的真实信息并诱导我相信涉案产品拥有“4G数据连接”功能，刻意抬高了产品的性价比和附加值，引诱我作出错误的购买行为。被告在涉案产品广告中进行非客观和真实性的虚假宣传，其所主张的产品功能无事实与法律依据，使得销售的涉案产品达不到广告说明后宣传的性能、质量的，被告的行为违反相关法律法规，被法律认定为欺诈行为。我认为由于网购的特殊性，经营者在网页上的文字描述是消费者知悉产品性能与品质等的重要途径。一旦经营者隐瞒或者虚假宣传与消费者有着重大利害关系的产品信息，就会误导消费者做出非本意的购买行为。故被告应当对原告履行退一赔三的民事责任。为了维护我的合法权益，现诉至法院请求判令：被告退还货款2998元并依法赔偿8994元；被告赔偿误工费、律师费、车旅费6000元；本案诉讼费由被告承担。被告天津创富佳联科技发展有限公司辩称：我司不同意原告的诉请。经审理查明：2016年7月20日，原告在被告在天猫网站设立的联想创富佳联专卖店购买了“Lenovo/联想Tab2A10—70WIFI16G平板电脑10英寸”前黑后蓝1个（单价1499元）和“Lenovo/联想Tab2A10—70WIFI16G平板电脑10英寸”前白后白1个（单价1499元）。为此，原告向被告支付了货款2998元。被告在其网店上对涉案产品宣传介绍“支持4G网络及双频WI—FI，随时随地影音私享”、“支持4G数据连接，沟通永无止境”。但原告在收到上述产品后发现涉案产品不能插手机卡且不能实现4G网络的链接功能。原告遂诉至本院。庭审中，原告为证实其主张提交了以下证据：1、产品宣传截图、购物视频，从购物视频中可见，显示商品详情文字介绍处连接功能为WIFI功能及蓝牙功能（小字体）；文字介绍下方为大幅图片及文字宣传，有“支持4G网络及双频WI-FI”（小字体）、“支持4G数据连接沟通永无止境”（大字体）。2、订单截图、发货地址截图。3、产品实物。经庭审质证，被告对原告上述证据1、2三性均不予确认。对证据3予以确认。以上事实，有网络截图、购物视频、产品实物以及双方当事人陈述等证据证实。本院认为：原告为证实其与被告之间存在网络购物合同关系提交了订单网页截图、购买视频、产品实物进行佐证。被告对网页截图、购买视频不予确认，对证据的来源不予确认，但被告作为网络交易一方，掌握具体交易情况的证据，在举证期限内未有提交关于任何关系交易详情的证据进行反证，同时又对原告提交的产品实物予以确认。故本院对被告的抗辩不予采信，对原告主张的事实予以确认。因此，原告通过天猫平台向被告购买了涉案平板电脑产品两部，原告已支付相应价款且已经实际收取被告交付的产品，故原告、被告之间的买卖合同关系成立，双方均应恪守履行。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。针对被告在其网页上对涉案平板电脑的宣传内容之事实的争议。本院认为，原告为证实其主张提交了网页截图及购物视频予以佐证。根据《网络交易管理办法》第三十条，第三方交易平台经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。平台内经营者的营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在平台的登记注销之日起不少于两年，交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。被告作为网络买卖交易的优势方，掌握具体交易信息的证据，在双方的截图证据均未经公证的情况且原告提供了购物视频证据的情况下，被告未有提供充分的、相应的证据就涉案交易发生之时的宣传情况进行佐证，应承担相应举证不能的法律后果，故本院对原告主张的事实予以采信。被告在其商品介绍时宣传其所出售的涉案平板电脑产品为支持4G数据，但实际并不能支持4G网络。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。被告的上述宣传行为是否构成上述规定中所讲的“欺诈行为”，对此，本院认为根据最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”之规定，相对方只有在故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，才构成欺诈。商品规格参数中对产品的连接功能介绍并无提及支持4G网络，该部分内容以较小的字体呈现。但文字介绍部分结束后的图片介绍部分用较大的图片结合较大的字体宣传“支持4G数据连接沟通永无止境”，图片介绍中有两处提及支持4G的内容。故本院认为被告的行为符合“虚假或者引人误解的宣传”，构成欺诈。被告应向原告返还购物款2998元及三倍赔偿原告8994元。同时，原告应向被告退回所购产品。原告诉请的误工费、律师费、车旅费损失缺乏事实依据，本院不予支持，依法予以驳回。综上所述，本院根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定判决如下：一、自本判决生效之日起十五日内，天津创富佳联科技发展有限公司向林福平退还货款2998元。同时，林福平将Lenovo/联想Tab2A10—70WIFI16G平板电脑（10英寸前黑后蓝）1个和Lenovo/联想Tab2A10—70WIFI16G平板电脑（10英寸前白后白）1个（单价1499元）退还天津创富佳联科技发展有限公司，如林福平届时不能退回，则以每台单价1499元折抵天津创富佳联科技发展有限公司的应退货款。二、天津创富佳联科技发展有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿林福平8994元。三、驳回林福平的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费250元，由原告负担83元，被告负担167元。上述费用原告已预交，其中被告负担部分，原告同意由被告在履行判决时向原告直接给付。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  廖雪慧人民陪审员  曾嘉声人民陪审员  杨雯婷二〇一七年一月二十六日书 记 员  陈 铭