山东省济南市市中区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）市商初字第101号
原告王菏静，女，1955年6月4日生，汉族，济南市食品公司退休职工，住济南市
被告齐鲁银行股份有限公司济南英雄山支行，住所地济南市。
代表人赵涛，行长。
被告齐鲁银行股份有限公司，住所地济南市。
法定代表人王晓春，董事长。
两被告共同的委托代理人张鲁，山东舜翔律师事务所律师。
两被告共同的委托代理人李洪持，山东舜翔律师事务所律师。
原告王菏静与被告齐鲁银行股份有限公司济南英雄山支行（以下简称齐鲁银行英雄山支行）、齐鲁银行股份有限公司（以下简称齐鲁银行）储蓄存款合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告王菏静、被告齐鲁银行英雄山支行代表人赵涛和齐鲁银行法定代表人王晓春共同的委托代理人张鲁、李洪持到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王菏静诉称，原告于2010年2月8日前往齐鲁银行纬二路支行以1年定存可转存单形式存款2万元。后因该银行离家远，原告于2010年7月9日上午便去齐鲁银行英雄山支行欲取出上述款项，在未完成取款手续的时候，原告接到一个电话，让其去一个公司进行参观，考虑到带这么多钱不方便，便未取走2万元及其相应利息，当时银行的有些取款材料原告已经签了名字，原告问业务员钱能否不取了，再存到银行，业务员回答说，钱没拿走，手里有定期存单就可以，所以原告未再办理存款手续。原告于2012年9月16日在放首饰的袋子里发现了定期存单开立凭证后，到齐鲁银行英雄山支行取款，该银行答复单子是齐鲁银行二七支行的，到了齐鲁银行二七支行，该银行说该款项在齐鲁银行英雄山支行已经提取。原告再次找到齐鲁银行英雄山支行，该行坚持说该款项原告已经提取，但原告认为手中持有的定期存单开立凭证就是当时银行向其出具的存款证明，且该款项原告并未提取，为保护自己合法权益，原告诉至法院，要求判令被告返还存款2万元并赔偿利息损失（以2万元为基数，自2010年2月8日起，至判决生效之日止，按中国人民银行同期存款利率计算）。
被告齐鲁银行英雄山支行辩称，原告已于2010年7月9日对涉案存款进行了提取，储蓄合同的权利义务已经终止，原告于2012年9月26日提起诉讼，原告的诉讼请求已过诉讼时效，请法院依法驳回原告的诉讼请求。
被告齐鲁银行辩称同被告齐鲁银行英雄山支行。
经审理查明：2010年2月8日，原告在齐鲁银行济南经七纬二支行办理一笔存款储蓄业务，被告齐鲁银行英雄山支行提供的定期存单载明，户名为王菏静，储种为个人定期存款，账号为1171812000000020357，存入金额为人民币2万元，存期1年，年利率为2.25％，起息日为2010年2月8日，到期日为2011年2月8日，支取方式有密码设定。
齐鲁银行英雄山支行提供定期支取凭证一份，该定期支取凭证载明，交易时间为2010年7月9日，户名为王菏静，账号为1171812000000020357，交易金额为20030元，支取方式为全部提前支取，实付本息20030元，客户签名处有王菏静签名。
齐鲁银行英雄山支行提供的存款利息凭证载明，交易时间为2010年7月9日，账号为1171812000000020357，户名为王菏静，本金为20000元，应付利息为30.2元，客户签名处有王菏静签名。
齐鲁银行英雄山支行提供的2010年7月9日个人业务对账单载明，账号为1171812000000020357的客户于2010年7月9日上午10时54分31秒支取交易额为20030.2元。
以上事实，由原告提供的定期存单开立凭证、被告提供的定期支取凭证、存款利息凭证、个人业务对账单及当事人的陈述等予以证实。
原告主张储蓄存单背面签名系个人书写但身份证号码及身份证三个字并非本人书写，为证实上述事项均应由本人书写，提请证人于济建作为证人出庭。证人于济建陈述，其与原告系朋友关系，在几个月前陪原告到齐鲁银行办理定期存款业务，具体时间和哪家银行因时间太长记不清了，以银行存单为准。当时其陪原告想验证齐鲁银行存取款的程序，当天存了500元，存款形式也是定期一年，当天全部又取出了，证人陈述，原告取款时其坐在银行的椅子上，取款时银行工作人员告知原告存单背后的签名和身份证号码必须由本人填写。被告认为证人所证明的问题与本案无关，并认为被告办理原告提前支取的涉案款项完全符合业务操作规程。
被告为证实原告的2万元存款及相应利息已经提取且为原告办理的本案2万元定期存款提前支取业务完全符合相关规定，提供储蓄存单一份和济南市商业银行（2009年2月9日济南市商业银行更名为齐鲁银行股份有限公司）储蓄业务操作规程中第五章定期储蓄存款账务核算处理相关内容。储蓄存单载明：存款时间为2010年2月8日，开户行为齐鲁银行经七纬二路支行，储种为个人定期存款，金额为人民币2万元，存期为一年，存款到期日为2011年2月8日；该存单背面载明：客户签收处有王菏静签名，证件名称为身份证并填有身份证相应号码。齐鲁银行储蓄业务操作规程中第五章部分内容载明：整存整取使用凭证有整存整取定期存单、储蓄存款凭条、利息付出清单；操作规程开户业务：储户开户时，应填写储蓄存款凭条并选择储种，与有效身份证件、现金一同交储蓄柜，经办员审核无误后，打印整存整取定期储蓄存单交客户，凭条留存；储户办理全部提前支取存款时，除提交存单外，还应交本人有效身份证件，若有他人代领的，需同时提交代领人的有效身份证件，并将储户和代领人的有效证件名称、发证机关、号码、姓名等要素填在存单背面。原告对上述证据的真实性无异议，其认为储蓄存单背面的客户签名处“王菏静”是本人所签，但钱没自银行取走，且证件名称“身份证”三个字及相应的身份证号码的阿拉伯数字非本人所签，身份证号码应由其本人填写，且自己在其他齐鲁银行（齐鲁银行科技支行）办理提前支取存款业务时，银行是要求必须本人填写。被告陈述，上述储蓄业务操作规程系原、被告储蓄合同存续期间使用的，齐鲁银行操作规程于2013年出过新版的。
本院认为，原告与被告齐鲁银行之间存在储蓄存款合同，双方均应按照合同的约定全面履行各自的义务。被告辩称原告的诉讼已过二年诉讼时效，本院认为，原告虽于2010年7月9日在被告处办理了取款手续，但其主观认定该款项并未取走，原告于2012年9月16日再次取款时齐鲁银行英雄山支行告知其款项已经支取，应认定原告此时为知道或应当知道存款已被支取的事实，原告于2012年9月26日向本院提起储蓄存款合同的诉讼，未超过诉讼时效，故本院对被告抗辩原告的诉讼已过诉讼时效的意见不予以采纳。原告主张在齐鲁银行英雄山支行提取存款时办完所有签字手续未取走相应款项，但原告的存款依据即定期存单已经由被告齐鲁银行英雄山支行持有，该存单背面亦由原告本人签名确认，同时依据被告齐鲁银行英雄山支行提供的定期支取凭证、存款利息凭证均载有原告本人签名，齐鲁银行个人业务对账单亦记录了原告于2010年2月8日存款2万元，于2010年7月9日取款2万元及相应利息共计20030.2元的客观事实。上述证据与原告陈述其在齐鲁银行办理储蓄存款业务的整个过程吻合。综合上述证据及储蓄存款惯例和生活常识可认定原告已经提取涉案款项事实。原告主张定期存单背面除本人签名外，身份证号码亦应本人填写，但依据被告提交的当时办理原告储蓄业务所依据的操作规程分析，存单背面对身份证号码的填写未明确要求必须储户本人填写，就本案而言，储蓄存单已经由被告持有且经储户本人签名确认、定期支取凭证、存款利息凭证均经本人签名确认，故原告仅凭身份证号码非本人填写，无其他证据印证自已主张的情况下，不能推翻涉案款项已经由原告从齐鲁银行英雄山支行支取的事实。综上所述，原告要求被告返还2万元及赔偿相应利息损失的诉讼请求，证据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回原告王菏静的诉讼请求。
案件受理费300元，由原告王菏静负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 苏乐风
审 判 员 赵忆泉
人民陪审员 隋保贵
二〇一四年十二月八日
书 记 员 张晓静