北京市东城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）东民初字第09444号
原告ＸＸ，女，1976年8月13日出生。
被告北京观奇国际旅行社有限公司，住所地北京市东城区新中街3号院1号楼东外公馆709室。
法定代表人王漫，总经理。
委托代理人马木军，北京市汇昕律师事务所律师。
委托代理人李丹，女，1980年2月14日出生。
原告ＸＸ与被告北京观奇国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2015年6月17日立案受理。依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告ＸＸ与被告北京观奇国际旅行社有限公司的委托代理人马木军、李丹均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告ＸＸ诉称，2014年9月，原、被告订立合同，约定被告为原告安排2014年9月18日至10月10日在卡塔尔、也门、阿曼三国的全部旅游事宜，但在9月23日原告入境也门当天，被告单方面终止了也门段的合约，拒绝提供也门境内的一切服务，导致原告的也门段行程完全未能进行，并造成原告在也门境内滞留数日，直到9月29日才得以离开。原告认为被告的行为构成违约，故起诉要求被告退还也门段团费20200元、萨那至龙血岛的往返机票费用3125元、也门签证费2500元，要求被告赔偿原告2014年9月24日至28日原告在也门境内产生的住宿费3227.5元及公路交通费3125元、2014年9月29日从酒店至机场的送机费用312.5元及当日从萨那至迪拜的机票费2984元、2014年9月23日至10月10日原告的手机通信费739.53元，因被告单方终止提供服务故要求被告赔偿违约金6060元，因原告滞留也门故要求被告赔偿三倍团费60600元，因被告转包合同故要求其赔偿旅游费用总额的25%共13727.5元，要求被告赔偿2014年9月24日至28日的误工工资及奖金6000元，要求被告赔偿原告2015年2月再次前往也门的往返机票费7221.5元，要求被告赔偿原告公证费4300元、工商投诉及诉讼中产生的误工费和交通费3200元、翻译费500元，并要求被告赔偿上述款项自2014年11月1日至判决之日的利息（按央行半年期定期存款利率计算）。
被告北京观奇国际旅行社有限公司辩称，原、被告之间不是旅游合同关系，而是订制旅游中的委托合同关系，被告完成了相应的委托事项，不存在转团行为。在原告旅游过程中发生了不可抗力的事项，原告是在9月18日出发，9月22日中国外交部发出安全提示，建议中国人尽快撤离也门。9月22日的时候航空公司就停运了，9月24日当天也门的萨那机场没有航班，不具备接待旅客的条件，原告承认在9月26日飞往萨那，该行为进一步证明9月26日之前萨那机场不能接待游客。原告无法按照原定计划完成旅游，被告的合作者为了保护原告的经济利益取消了9月24日由萨那飞往龙血岛的机票，该行为符合旅游法规定。关于原告主张的一系列费用，双方合同以及旅游法都对不可抗力的情形做出了规定。由于被告的合作者不能退还境外发生的费用，根据旅游法的规定，被告亦无法退还原告。原告违反了国家的安全警示规定，根据旅游法的规定其自行指出的费用应当自行承担。原告订购的萨那飞往迪拜的机票，是由于其自己原定的航班停飞，不得不购买新机票，与被告无关。关于2014年9月萨那飞往龙血岛的机票，被告的合作方告诉被告，由于旅行社对原告的签证负有担保责任，故原告必须销签。被告同意在原告销签之后，向合作方讨要机票款，再退还原告。对于原告的其他诉讼请求，被告均不同意。
经审理查明，2014年9月10日，原告ＸＸ、案外人张菁与被告订立团队出境旅游合同，约定被告组织原告及张菁出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港澳地区等旅游目的地旅游、代办旅游签证／签注、代订公共交通客票、提供餐饮住宿游览等两项以上服务合同。原告及张菁的旅游时间为2014年9月17日02：30至2014年10月8日18：00，共20天，饭店住宿18夜，旅游费用合计54910元／人。其中也门段费用20200元／人，具体行程为2014年9月22日乘坐飞机由多哈前往也门首都萨那；9月23日游览萨那，夜宿萨那；9月24日乘坐飞机由萨那前往龙血岛首府哈迪布，9月24日至26日在龙血岛以及周边游览，9月26日傍晚回到哈迪布；9月27日乘坐飞机由哈迪布前往萨那；9月28日游览萨那；9月29日乘坐飞机由萨那前往迪拜。也门段的报价包括七晚3-4星酒店或同级（双人标准间），越野车（LANDCRUISER，专业外籍英文导游兼司机，工作时间8小时，2人一辆车），全程酒店早餐，司机和导游小费。该报价不包含午晚餐，也门签证2500元／人，也门内陆段机票，参考价格为500美元。该合同同时约定，转团系指未达到约定成团人数不能出团，出境社征得旅游者书面同意，在行程开始前将旅游者转至其他出境社所组的出境旅游团队履行合同的行为；旅游团队遇紧急情况时可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合；旅游者可以拒绝出境社未经事先协商一致的转团、拼团行为；旅游者应当对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；行程中遇到不可抗力或者出境社、旅行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者，（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担，（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担；出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额的30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；未经旅游者同意，出境社转团、拼团的，出境社应向旅游者支付旅游费用总额的25%的违约金。
后原告ＸＸ与案外人张菁如期开始旅行。2014年9月22日，ＸＸ与张菁在卡塔尔多哈机场办理QR432航班的登机手续，准备前往萨那时，得知该航班目前停飞。与航空公司协商之后，ＸＸ、张菁决定免费更换成从多哈飞往伊斯坦布尔（航班号QR237），再转至萨那（航班号TK838），同时ＸＸ、张菁通知了被告。ＸＸ、张菁抵达伊斯坦布尔后，得知TK838的终点是也门亚丁，在萨那经停，但当日该航班取消经停萨那，直接飞往亚丁，所有原定前往萨那的客人可以选择飞往亚丁。于是ＸＸ、张菁决定前往亚丁。9月23日，ＸＸ、张菁抵达亚丁，入境也门。由于对被告派来的导游不信任，ＸＸ、张菁于亚丁时间9月23日14：10与被告联系表示自己会前往萨那，要求被告保证在萨那、龙血岛的接待。被告工作人员于亚丁时间17：12发短信称萨那至龙血岛的航班已经取消，萨那局势严峻，并劝告ＸＸ、张菁尽快离开也门。亚丁时间17：34，ＸＸ回复短信表示要求被告安排好萨那、龙血岛的英文导游接待，并询问航班取消情况。亚丁时间17：38，被告工作人员回短信表示是航空公司取消了航班。亚丁时间18：31，被告工作人员发短信称“亲，迫于局势原因，境外已停止一切旅游服务接待，因为实在太危险了，关于费用问题，现能确认的就是损失了第一天的酒店和今天的人工费，如你们能够尽快离开，我们会跟境外协商尽量把其他费用退还给你们，我们也不可能放着赚钱的机会不要，非要你们离开，确实是太危险了，如一旦出现什么问题，我们没办法承担，所以还请尽快离开吧。请千万不要冒不必要的险吧！等你消息”。同日晚20点左右，ＸＸ前往亚丁机场，查询萨那至龙血岛的航班情况（航班号F0150），得知该航班从未取消，ＸＸ、张菁的机票在当地时间当天下午14：51被人通过邮件取消。被告表示机票是当地接待方退的，并非被告所为。被告表示如果原告进行销签则可以退还取消的机票费，但原告表示被告从未告知需要先销签，而且据原告了解并不需要销签。此外，原告对上述短信内容进行公证，支出公证费4300元。
另，中华人民共和国外交部领事司于2014年9月22日提醒近日也门首都萨那安全形势急剧恶化，武装冲突有扩大趋势，故外交部领事司和中国驻也门使馆提醒在萨那的中国公民如无特别紧急事务，应尽快撤离。
诉讼中，被告出示了其于2014年9月16日向中唐国际旅行社有限责任公司转账的相关单据，以证明自己转账团款88430元，并表示也门段的团费已经给了中唐，费用已经发生，所以不能退款。原告表示真实性无法核实，如果单据属实，则被告存在转团行为。
关于在也门期间的通讯费、交通费、住宿费，原告出示了移动通讯公司网页打印件、酒店与航空公司的票据文件及其翻译件，被告认可交通费和住宿费的票据文件真实性，但认为是原告自行改变行程增加的费用，不认可通讯费证据的真实性和关联性，以上费用均不同意承担。
关于是否转团，原告还出示了案外人刘思莹、成海兰与郝云红通话的录音，以证明郝云红的工作单位是中唐国际旅行社有限责任公司。被告认可证据的真实性，但不认可证明目的。
以上事实，有双方当事人的陈述、团队出境旅游合同、公证书、公证费发票、费用单据及翻译件、翻译费发票、录音等在案佐证。
本院认为，原告、张菁与被告于2014年9月10日订立的团队出境旅游合同是双方的真实意思表示，合法有效。该合同约定了旅行的行程，由被告或履行辅助人向原告与张菁提供交通、住宿、导游等服务，由原告与张菁以总价向被告支付费用，其性质为旅游合同。被告关于合同性质是委托合同的答辩意见，于法无据，本院不予采信。2014年9月下旬，也门首都萨那的局势恶化，外交部领事司与中国驻也门使馆联合提醒中国公民尽快撤离，萨那的局势是合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，属于不可抗力。在此情形之下，为了游客的人身安全计，被告建议原告尽快离开也门，并由当地接待方取消了萨那至龙血岛的机票，是符合旅行社的职责的，也是符合通常认知的。由于被告未能完全履行合同是基于不可抗力的发生，故应当免除被告的相应责任。原告以被告未能履行在也门段的合同义务构成违约为由，要求被告退还也门段团费、也门签证费；要求被告赔偿2014年9月24日至28日期间在也门境内发生的住宿费、公路交通费、送机费、机票费、手机通信费；要求被告支付违约金、赔偿三倍团费、误工工资及奖金；要求被告赔偿再次前往也门的机票费，解决纠纷支出误工费、交通费，公证费，翻译费，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。关于转团的问题，原告出示的录音以及被告出示的向案外人中唐国际旅行社有限责任公司转账的证据可以证明，被告在承接了原告与张菁的出境旅游团队之后，又将其转至其他旅行社，由其他旅游社履行合同，该行为符合原告、张菁与被告订立的合同中关于转团的描述。因被告未经原告同意转团，违反合同约定，应当按照合同向原告支付违约金。关于萨那至龙血岛的往返机票费，因该航班已经取消，被告应当将相关费用退还原告，被告关于需要销签的意见，证据不足，本院不予采信。关于利息一节，原告的诉讼请求缺乏依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百一十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条、第一百一十一条之规定，判决如下：
一、被告北京观奇国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内退还原告ＸＸ萨那至龙血岛的往返机票费用三千一百二十五元；
二、被告北京观奇国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内赔偿原告ＸＸ违约金一万三千七百二十七元五角；
三、驳回原告ＸＸ的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3057元，由原告ＸＸ负担2683元，被告北京观奇国际旅行社有限公司负担374元（原告已交纳1523元，余款于本判决生效后七日内交纳，被告于本判决生效后七日内交纳）。
如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照不服一审判决部分的上诉请求数额交纳案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 王晓峰
代理审判员 杨志彤
人民陪审员 李湘涛
二〇一五年十二月十日
书 记 员 康 婧