安徽省合肥市蜀山区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）皖0104民初4893号
原告：黄山汤川散客旅游中心有限公司，住所地黄山市黄山区汤口镇黄山南大门立体停车场B楼102商铺。统一社会信用代码91341000078720390G。
法定代表人：程志高，执行董事。
委托诉讼代理人：金东林，安徽道同律师事务所律师。
被告:中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司，住所地安徽省合肥市梅山路银保大厦。统一社会信用代码91340100754857916L。
负责人：朱文东，总经理。
委托诉讼代理人：张开凡，安徽天瑞律师事务所律师。
原告黄山汤川散客旅游中心有限公司与被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司保险合同纠纷一案，本院于2017年7月12日立案受理后，依法由审判员宁晓燕适用简易程序，于2017年9月8日公开开庭进行了审理。原告黄山汤川散客旅游中心有限公司的委托诉讼代理人金东林、被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司的委托诉讼代理人张开凡到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告黄山汤川散客旅游中心有限公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付保险理赔款364089元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2015年12月22月，原告经江泰保险经纪股份有限公司合肥市分公司向被告投保旅行社责任保险统保示范项目，保险期间为2016年1月1日零时起至2016年12月31日二十四时止。原告支付保险费合计4911.19元。保险单中特别约定：每次事故每人人身伤亡责任限额50万元，附加险抚慰金责任限额2万元人民币。2016年4月30日，原告组织的王东英一家人参加“黄山一日游”，王东英在游览到黄山××××附近发生意外，经黄山市人民医院抢救无效死亡。事发第一时间，原告向被告报案。2016年6月29日，经黄山风景区紧急救援大队主持，原告与王东英家属达成协议，由原告一次性赔偿王东英家属40万元。该款已经履行完毕。随后，原告向被告提出索赔，然被告仅支付原告旅行社责任险理赔款33648.5元，该赔款计算标准及赔偿比例均与事实不符，侵犯原告合法权益，原告不予认可，原告认为，根据王东英生前长期居住芜湖生活事实及双方保险合同条款约定，依法计算被告应支付原告理赔款为397737.5元，其中死亡赔偿金350168元，丧葬费27569.5元，抚慰金20000元。经多次协商未果，特提起诉讼，请求判如所请。
原告黄山汤川散客旅游中心有限公司对其诉称提供的证据为：1、保险单及发票；2、证明一、证明二、证明三、协议书、转账凭证；3、索赔通知书。
被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司辩称：一、原告在我公司投保旅行社责任保险属实。保险合同适用的是责任保险统保示范产品框架协议书，该协议书不是我司单方的格式条款，而是各方达成的协议书，关于保险理赔事宜应按此协议约定的内容和方式执行。二、本案之前已经过旅行社责任险安徽省调处分中心进行调查、鉴定，做出了赔偿决定，赔偿原告33648.5元；该调处中心是几家单位共同成立的，做出赔偿决定后原告也是同意的，我方也向原告履行了，本案赔偿已履行完毕。三、原告与受害者之间达成的协议对被告没有约束力。四、经过调处中心调查显示，受害者死亡原因是心脏骤停，主要是自身原因，旅行社在救助方面可能没尽到义务，最终确定赔偿旅行社20%的损失。五、原告自愿按城镇标准赔付受害者各项损失，我公司不认可。
被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司对其辩称提供的证据为：1、旅行社责任保险统保示范产品框架协议书；2、调处中心的赔偿决定、死亡证明书。
经审理查明：2016年4月30日，王东英一家人参加黄山汤川散客旅游中心有限公司组织的“黄山一日游”，游览至黄山××××附近，在自由活动期间，王东英在光明顶山庄内楼梯处摔倒，后被送至黄山市人民医院抢救无效死亡。
2015年12月22日，黄山汤川散客旅游中心有限公司在中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司办理了旅行社责任保险统保示范项目保险，该保险单载明的项目基本险中每次事故责任限额为200万元、累计责任限额为400万元；每次事故每人人身伤亡责任限额为50万元，每人有责延误费用责任限额为1万元，每人精神损害责任限额为2万元；特别约定：1、本保险合同未约定事项，以《旅行社责任保险统保示范产品框架协议》为准。2、保险事故发生后，被保险人和受害方应提交的索赔材料详见旅行社责任保险统保示范产品保险条款第三十六条。保险期间自2016年1月1日零时起至2016年12月31日二十四时止。
《旅行社责任保险统保示范产品框架协议》第十三条旅行社责任保险统保示范产品理赔服务（六）定责定损2、各方认可，统保示范项目保险条款第三十八条第（三）款中，在被保险人组织、接待的旅游活动中，发生旅游者人身伤亡事故（不包括旅游者乘坐被保险人或其履行辅助人提供的交通工具发生交通事故，或发生旅游者食物中毒事件两种情形），如存在以下情形，应根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算的赔偿金额乘以被保险人在事故中承担的责任比例（参照下述比例确定）进行比例赔偿：（1）旅游者在事故中存在过错的，根据过错程度由大到小，赔偿比例为20%-70%；完全由旅游者过错造成的，保险人不承担赔偿责任；（2）在被保险人或其履行辅助人经营场所或其他地点，发生旅游者人身伤害事故（非第三人原因导致），被保险人或其履行辅助人未履行安全保障义务中的谨慎选择合格的供应商义务；对产品和服务安全评估义务；旅游行程开始前说明告知警示义务；旅游行程中的提示、防范义务、安排领队或导游义务（仅适用于被保险人组织、接待团队出境旅游或入境旅游时）；事后救助义务中的一项、两项、三项、四项、五项，根据上述义务在事故中所占原因力，赔偿比例分别为10%-20%、20%-40%、40%-60%、60%-80%、80%-100%的赔偿责任…。
其中旅行社责任保险统保示范项目保险条款第三十八条对旅游者人身伤害的保险责任确定（三）在被保险人组织、接待的旅游活动中，发生旅游者人身伤害事故（不包括本条第（一）款约定的交通事故、第（二）款约定的食物中毒情形），如存在以下情形，应根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算的赔偿金额乘以被保险人在事故中承担的责任比例进行比例赔偿：1、旅游者在事故中存在过错的；2、在被保险人或其履行辅助人的经营场所或其他地点，发生旅游者人身伤害事故（非第三人原因导致），被保险人或其履行辅助人未履行安全保障义务的；3、由于第三人导致旅游者人身伤害，被保险人未履行安全保障义务的。
2016年6月21日，江泰保险经纪股份有限公司合肥分公司作出赔偿决定，其中载明：一、赔偿决定1、本案属于保险责任。责任比例为20%。2、赔偿金额为166120元。计算依据：（1）丧葬费为55139÷2=27569.5元；（2）死亡赔偿金为10821×13=140673元（游客王东英死亡时，其年龄67周岁，故应按照13年计算）。建议总赔偿数额为33648.5元。二、赔偿依据综合专家意见如下：1、就汤川旅游中心而言，其一，汤川旅游中心在行程安排方面不尽合理，在其对王东英已年届67岁的情况是明知的情况下，本应充分考虑到王东英年龄偏大的特点，行程安排不宜过紧，运动量不宜过大，游览中要注意适当休息，但汤川旅游中心安排的“黄山一日游”旅游行程时间紧凑、景点较多、运动量较大，旅游行程安排不合理。其二，导游员未尽到充分的安全提示义务。导游马亦清在安排游客自由活动期间，应当充分告知旅游安全注意事项，特别应对王东英这一高龄旅游者尽到充分的安全提示义务，告知其不要一个人单独行动，要与家属同行，但是导游员并未对其家属进行必要的安全提示…。
黄山汤川散客旅游中心有限公司确认已收到中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司的赔偿款33648.5元。
另查，王东英，1949年4月29日生，户籍地安徽省安庆市枞阳县陈瑶湖镇普济村三组1号，其与配偶周桃应共育有三子，周文武、周文清、周文丽。
2016年6月29日，黄山汤川散客旅游中心有限公司（甲方）与黄山光明顶山庄（乙方）、周桃应、周文武、周文清、周文丽（丙方）签订一份《协议书》，载明：2016年4月30日，王东英等六人与甲方黄山汤川散客旅游中心有限公司签订《黄山一日游合同》，在游至乙方黄山光明顶山庄时，王东英在山庄内楼梯附近摔倒，后经抢救无效死亡。为了妥善处理此事，2016年6月29日，三方经黄山风景区紧急救援大队主持，自愿达成如下协议，供三方共同遵守：一、甲方黄山汤川散客旅游中心有限公司一次性赔偿丙方死亡赔偿金、丧葬费等总计人民币40万元。该款在签订本协议书时支付20万元，余款20万元于2016年7月10日前支付完毕（款项直接汇至周文武，账号：62×××45，中国银行芜湖经济技术开发区支行）。二、乙方黄山光明顶山庄自愿一次性补偿丙方人民币5万元。该款在签订本协议书三天之内付清。（款项直接汇至周文武，账号：62×××45，中国银行芜湖经济技术开发区支行）。三、丙方自愿放弃其他诉请，不得以任何形式再次向甲方、乙方及黄山风景区追究任何责任。四、若付款方未按约定期限支付相应款项，则按未支付款项的二倍银行贷款利率向丙方支付利息。五、本次纠纷三方做一次性解决，三方均不得反悔。本协议书经三方签字后生效，三方各持一份。
协议书签订当日，黄山汤川散客旅游中心有限公司分两笔向周文武账号转款共20万元，同年7月11日向周文武账号转款20万元，合计40万元。
以上事实，有原告陈述及原告提供的证据1、证据2中的证明一、证明三、协议书、转账凭证、证据3，被告提供的证据1～2在卷证实。
原告提供的证据2中的证明二，被告不予认可，因该证据系复印件，且无其他证据印证，本院不予确认。
本院认为，原、被告对于双方之间存在旅行社责任保险统保示范项目保险合同关系的事实均不持异议，依法应予确认。双方确认旅游者王东英在原告组织的“黄山一日游”旅游中意外摔倒死亡事故属于保险责任范围，但对于保险赔偿责任比例及赔偿数额有争议。鉴于原告未尽到充分的安全提示义务，旅游者王东英亦未能谨慎注意安全，故双方对事故的发生均有一定过错，本院确定被告在事故中承担的责任比例为70%。事故造成的损失为：死亡赔偿金，按照安徽省2015年度农村居民人均纯收入标准10821元，王东英死亡时年满67周岁，故应按13年计算，为140673元（10821元/年×13年）；丧葬费，按安徽省2016年度城镇非私营单位在岗职工平均工资55139元、6个月计算，为27569.5元。以上损失合计为168242.5元。精神损害抚慰金，鉴于王东英的亲属确因王东英死亡遭受精神损害，结合侵权人的过错程度、侵权人承担责任的经济能力、受诉法院所在地平均生活水平等，本院酌定为20000元。原告与旅游者王东英亲属之间达成的赔偿协议，对被告不具有法律约束力。据此，依据《中华人民共和国保险法》第二条、第十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司在每次事故每人人身伤亡责任限额内赔偿原告黄山汤川散客旅游中心有限公司117769.75元（168242.5元×70%），扣除已付33648.5元，余款84121.25元，于判决生效后十日内付清；
二、被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司在每人精神损害责任限额内赔偿原告黄山汤川散客旅游中心有限公司20000元，于判决生效后十日内付清；
三、驳回原告黄山汤川散客旅游中心有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费6761元，减半收取计3380.5元，由原告黄山汤川散客旅游中心有限公司负担2000元，被告中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司负担1380.5元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 宁晓燕
二〇一七年九月二十日
书记员 周 丽
附：本案适用的法律条文
《中华人民共和国保险法》
第二条本法所称保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
第十四条保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费，保险人按照约定的时间开始承担保险责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。