文书内容广东省江门市蓬江区人民法院民 事 判 决 书（2017）粤0703民初2265号原告：陈若兰，女，1983年12月29日出生，汉族，住江门市蓬江区，现住江门市蓬江区，被告：江门市积奇文化传播有限公司，住所地江门市蓬江区育德街4幢首二层，统一社会信用代码91440703MA4ULUU686。法定代表人：梁燕好。委托代理人：周文钊，广东森德律师事务所律师。委托代理人：郑丽明，广东森德律师事务所实习律师。原告陈若兰诉被告江门市积奇文化传播有限公司（下称积奇公司）服务合同纠纷一案，本院于2017年3月24日立案受理后，依法适用简易程序，于2017年5月16日公开开庭进行了审理，原告陈若兰及被告积奇公司的委托代理人周文钊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈若兰诉称：原告于2014年9月14日向被告预付20000元，办理JACKY积奇VIP美容美发综合金卡（可享受美容、美发服务项目消费3折，享受美容、美发产品及疗程8.8折）。至2016年9月前，原告一直在被告门店正常消费。2016年11月13日，原告再次去被告门店理发和做肩颈护理，结账时被告知原VIP卡必须再预存卡内金额的一半，进行升级换成新的VIP卡才能用，而且消费折扣从原定所有项目3折，调整为理发5折、美容3.8折。如果不升级，每次消费需以现金形式支付一半费用，才能使用原VIP卡。经与被告门店工作人员协商未果，最终至只得按照被告要求以卡金一半、现金一半的形式支付当日消费148元（其中理发原价68元，按5折计算，肩颈护理折后114元）。11月27日，原告致电被告询问VIP卡折扣变更情况，得到的答复依然是从原定的3折调整为理发5折、美容3.8折。当日下午，原告再到被告门店与被告门店协商原VIP卡升级和使用问题，最终被告门店长同意原告继续使用原VIP卡，但折扣按理发5折、美容3.8折执行。12月4日，原告再次到被告门店消费，却又被告知所选项目需按疗程付费，且不能使用VIP卡，须现金支付疗程费用一半，对原VIP卡进行升级，另一半才可从卡内扣付，并且不能享受折扣。原告认为被告这一行为属于强制消费行为，没有同意。至目前为止，被告仍未为原告办理VIP卡升级业务。被告要求原告再预存一定金额才为原告办理VIP卡升级换卡、擅自改变原约定折扣、选择性提供优惠项目限制原告消费的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十六条规定，根据该法第五十三条规定，特提起诉讼，请求判令：1、被告退还原告预存卡内款项14971元；2、被告按银行同期利率支付从2014年9月14日起的卡内余额款利息给原告；3、本案诉讼费用由被告负担。原告向本院提交证据有：1、广发银行2014年9月电子对账单；2、JACKY积奇VIP美容美发综合金卡；3、消费小票6张；4、录音录像光盘；5、被告工商登记资料；6、结婚证。被告积奇公司辩称：首先，被告公司并没有限制原告使用原来VIP卡的行为，原告完全可以按照原来约定使用卡。其次，原告预付的20000元并非支付给被告。被告更换了新老板，新项目要升级会员卡才能使用。因此，原告要求被告退还预付款费及利息没有事实和法律依据，请求法庭依法驳回。被告向本院提交证据有：洗剪吹价目表、美发产品价目表、美容护理价目表。经审理查明:2014年9月14日，原告陈若兰在蓬江区积奇美发中心育德店（下称积奇育德店）办理JACKY积奇VIP美容美发综合金卡（下称VIP金卡）一张，并通过其丈夫余德庆的广发银行卡支付20000元，收款方为中山市东尼界贸易有限公司（下称东尼界公司）。该VIP金卡背面载有持卡注意事项，其中第一点为：持卡人可享受本店各连锁美容、美发服务项目消费3折，并享受美容、美发产品及疗程8.8折优惠（可从卡内扣除）；第二点为：本卡根据本店相关会员优惠政策进行消费（详情请见会员手册）。其后，原告多次在被告处持卡消费。2016年11月13日，原告在被告处消费时，双方因消费折扣及升级换卡问题发生争议。后原、被告多次进行协商无果，原告遂诉至法院请求解决。另查，2009年9月14日，个体户积奇育德店登记成立，经营者为刘俊，住所地为江门市蓬江区育德街4幢首二层。2016年1月28日，积奇育德店经核准注销，注销原因为拟升级有限公司。同年1月29日，积奇公司登记成立，住所地为江门市蓬江区育德街4幢首二层，法定代表人为刘俊,经营范围为文化活动组织策划，美容、理发，健康咨询服务，销售化妆品、护肤品、保健品。同年9月14日积奇公司变更工商登记，变更事项为法定代表人变更、股东变更，法定代表人由刘俊变更为梁燕好，变更后股东为梁燕好、李辉财。庭审时，被告表示东尼界公司与积奇公司是管理关系，东尼界公司作为管理公司收取客户款项后，再支付给积奇加盟店，但本案中，东尼界公司没有付钱给被告。被告确认原告卡内余额为14971元。本院认为，本案是原告与被告因美容美发预付款卡消费而引发的纠纷，故本案是服务合同纠纷。关于被告的诉讼主体资格，虽然原告是在积奇育德店办理VIP金卡，但2016年1月该店注销并升级成立积奇公司后，至双方于2016年11月发生纠纷前，原告办理的VIP金卡一直能在积奇公司正常使用。由此可以推定，向原告提供服务的主体已由积奇育德店变更为积奇公司,故被告主体适格。综合诉辩双方意见，争议的焦点是：一、被告是否收取原告的预付款20000元；二、被告是否按照约定向原告提供服务；三、原告的诉讼请求应否予以支持。一、关于被告是否收取原告的预付款20000元的问题。原告于2014年9月14日刷卡支付20000元的收款方是东尼界公司，被告辩称东尼界公司是管理公司，收取该款后并未交付给被告。对此本院认为，虽然双方当事人没有签订书面服务合同，但原告是在积奇育德店内进行刷卡，支付上述款项后取得VIP金卡，并一直持卡享受相关服务，从卡内扣取消费费用，被告对此从未提出异议，据此，原、被告双方依法成立服务合同关系。至于东尼界公司与被告之间是何种关系，与本案纠纷没有关联性，东尼界公司是否将预收款交付给被告，并不影响原、被告之间的服务合同的履行。二、关于被告是否按照约定向原告提供服务的问题。原、被告在平等、自愿、公平的基础上建立服务合同关系，没有违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应遵照履行。虽然被告在经营期间发生股东、法定代表人变更，但这些事项都属于被告的内部事项，被告新、旧经营者关于公司权利义务的约定是其内部约定，对消费者并不产生约束力，故被告仍应按原约定向原告提供相应的服务。首先，原告主张被告变更优惠折扣，被告辩称对原有项目的优惠不变。虽然消费小票上有“美容美发3折”的字样，但根据被告提供的洗剪吹价目表与原告提供的2016年11月及2017年1月的消费小票进行对比，显然被告实际是按5折收费，结合原告提供的录音资料显示，被告工作人员明确表示理发5折、美容3.8折，故本院对原告的陈述予以采信。其次，原告主张被告要求预存一定金额才为原告升级VIP卡，原告提供的录像资料亦显示，被告工作人员要求原告消费时支付一半现金，从卡内扣另一半，被告在庭审时承认旧卡需进行充值才能升级为新卡。本院认为，被告在履行服务合同的过程中限制原告使用原VIP金卡，提出充值升级的要求，属于变更合同内容，应与原告协商，在双方无法达成一致时，仍应按原合同履行。再次，原告主张被告选择性提供优惠项目，被告辩称部分新项目不属于原VIP金卡的服务项目。本院认为，VIP金卡背面记载的3折优惠项目是美容、美发服务，并没有特定的、排除性的指向，从一般消费者的角度理解，就是包括被告经营范围内的所有美容、美发服务。至于被告提出的艾灸属于理疗而不属于美容服务及新旧项目区别的问题，因被告没有举证证明办卡时与原告约定的是什么服务项目，应承担举证不能的法律后果。综上，被告的行为明显构成违约。三、关于原告的诉讼请求应否予以支持的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，因被告存在违约，故原告诉请退回卡内的余额14971元合理合法，本院予以支持。关于利息计算问题，因原告付款后长达两年期间进行了消费，亦享受了服务，其要求从付款之日起计算利息不当，应从原告主张权利之日起计算为宜，故本院调整为从原告起诉之日即2017年3月24日起按中国人民银行同期同类贷款利率计算至款项付清之日止。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百三十四条之规定，判决如下：一、被告江门市积奇文化传播有限公司在本判决发生法律效力之日起十日内退还预付款14971元，并支付相应利息（以欠款额为基数，自2017年3月24日起按中国人民银行同期同类贷款利率计算至本判决规定的款项付清之日止）给原告陈若兰；二、驳回原告陈若兰的其他诉讼请求。如被告不按本判决指定期限履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，应加倍支付迟延履行期间的债务利息给原告。本案受理费174元,减半收取87元，由被告江门市积奇文化传播有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省江门市中级人民法院，并在递交上诉状之日起七日内预交上诉受理费。如不上诉，义务人拒不在判决书规定的期限内履行义务的，权利人可在判决书发生法律效力后，上述履行期限届满的次日起二年内向本院申请执行。审判员梁珊二Ο一七年六月十五日书记员李海