新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州中级人民法院
p t ” > 民 事 判 决 书
（2016）新27民终367号
上诉人（原审原告）蒋贵菊，住博乐市。
委托代理人周燕飞，新疆亚桥律师事务所律师。代理权限：一般授权。
上诉人（原审被告）博乐市幸福万家商贸有限责任公司，住所地博乐市北京路世纪购物中心负一层，营业执照注册号65270105001XXXX。
法定代表人王海瑞，该公司董事长。
委托代理人孔令君，新疆双湖律师事务所律师。代理权限：一般授权。
上诉人蒋贵菊、博乐市幸福万家商贸有限责任公司因公共场所管理人责任纠纷一案，均不服博乐市人民法院（2016）新2701民初454号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人蒋贵菊及其委托代理人周燕飞、被上诉人博乐市幸福万家商贸有限责任公司（以下简称幸福万家有限公司）及其委托代理人孔令君到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明，2015年1月31日，原告蒋贵菊在被告幸福万家超市内购物，在下楼梯时原告不慎摔倒受伤。原告受伤后就诊于第五师医院，花费门诊费612.2元，2015年2月1日第五师医院出具疾病诊断证明书，医嘱全休贰天；2015年2月3日第五师医院出具疾病诊断证明书，医嘱全休壹月，陪护一人；2015年3月3日第五师医院出具疾病诊断证明书，医嘱全休陆周。原告又于2015年8月25日至9月3日在新疆医科大学第一附属医院住院治疗9天，花费住院费36840.02元，门诊费967.56元，经诊断为右膝髌骨脱位，右膝骨性关节炎，右膝关节游离体。医嘱住院期间陪护壹人，全休叁月，陪护壹人，出院后1月、3月、6月复查。原告为博乐市农业机械管理局职工，因治疗疾病被扣工资为6928元。2015年12月8日新疆众力司法鉴定所作出众力司鉴所[2015]法临鉴字第347号司法鉴定意见书，结论为被鉴定人蒋贵菊因意外外力致伤右膝，造成右膝关节功能障碍，伤构成X（拾）级伤残，花费鉴定费700元。
原审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告幸福万家商贸公司作为经营管理者，应为顾客提供安全的购物环境和场所，保障顾客的人身、财产安全。本案争议事实在于原告摔倒的原因，而监控录像是能够直接反映争议事实的关键证据，但是该监控录像的视频文件在法院去被告处调取的时，因被告未保存，已无法查阅。有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。即便证据持有人的主观上是出于过失导致证据不能提供，仍然可以构成证明妨碍，故应当认定被告未尽到安全保障义务，据此被告应当承担相应的赔偿责任。由于原告系成年人，应具有相当的自我保护意识，通过注意义务来避免损害事故的发生，其应当尽到注意义务却未能尽到，造成摔伤的后果，故对其自身损害应当承担一定的责任，其自行承担70%为宜。被告作为超市方，并非原告摔倒的直接加害人，故其承担的赔偿责任以30%为宜。原告受伤后在第五师医院花费门诊费612.2元，在新疆医科大学第一附属医院花费住院费36840.02元、门诊费967.56元，以上合计38419.78元。原告住院9天，每天住院伙食补助费为25元，对住院伙食补助费225元予以支持。原告主张误工费6928元，提供证明及实发工资明细，对误工费6928元予以支持。原告主张护理费21315.58元，计算方式正确，予以支持。原告主张伤残赔偿金46428元及鉴定费700元，提供了鉴定意见及鉴定费票据，计算方式正确，予以支持。原告主张交通费2600元，虽提供交通费明细清单，但存在票据连号及交通费成本过高，酌情认定1000元。原告主张住宿费2600元，虽提供了住宿费票据，但住宿费票据的日期为原告住院期间且未能提供证据证实必须另行住宿，原告未提供复查期间的住宿费发票，故对原告的该项主张不予支持。对原告蒋贵菊的各项损失认定如下：医疗费38419.78元、伤残赔偿金46428元（23214元×20年×10%）、误工费6928元、护理费21315.58元、住院伙食补助费225元（25元/天×9天）、交通费1000元、鉴定费700元，以上合计115016.36元。被告幸福万家超市承担30%的责任，计算为34504.9元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条之规定，判决：一、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊住医疗费11525.934元（38419.78元×30%）；二、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊住院伙食补助费67.5元（225元×30%）；三、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊伤残赔偿金13928.4元（46428元×30%）；
四、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊误工费2078.4元（6928元×30%）；五、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊护理费6394.674元（21315.58元×30%）；六、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊交通费300元（1000元×30%）；
七、被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔付原告蒋贵菊鉴定费210元（700元×30%）；八、驳回原告蒋贵菊的其他诉讼请求。本案案件受理费1369元，由原告蒋贵菊负担958元，被告博乐市幸福万家商贸有限责任公司负担411元。
宣判后，蒋贵菊、幸福万家有限公司均不服上述判决，向本院提起上诉。
上诉人蒋贵菊上诉称：一、原审认定被上诉人仅承担30%的责任是错误的，被上诉人应当承担全部侵权责任。二、上诉人在庭审中已经提供了相关录音及照片，能够证实部分受伤过程及地点，被上诉人的管理人员也都认可有监控，并且认可要赔偿上诉人，在法庭调取证据时，被上诉人拒不出示监控资料，根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条规定，请求依法推定被上诉人承担全部责任。三、被上诉人没有证据证明上诉人是故意或者具有重大过失、过错行为，应当承担举证不能的法律后果，应当全额赔偿上诉人的所有合理损失。请求撤销原审判决，支持上诉人的诉讼请求。
上诉人幸福万家有限公司辩称，蒋贵菊受伤是自己不慎造成的，幸福万家公司不存在过错，因此不应当承担全部赔偿责任。对于蒋贵菊要求的赔偿数额和计算方式没有异议。
上诉人幸福万家有限公司上诉称，原审法院以幸福万家公司无法查到监控录像的视频文件为由，推定上诉人未尽到安全保障义务，没有事实和法律依据，请求依法应驳回上诉人的诉请，支持幸福万家公司的诉请。
上诉人蒋贵菊辩称，幸福万家公司不承担责任的理由不成立，其应当承担全部侵权责任。幸福万家在有监控的情况下，拒不出示，应当推定其承担全部责任。幸福万家公司的上诉理由不能成立。
本院经审理查明的事实与一审法院查明事实一致。
本院认为，2015年1月31日，上诉人蒋贵菊在超市摔伤后，曾就产生的治疗费用多次找上诉人幸福万家有限公司协商，在双方未对赔偿事宜协商一致的情况下，上诉人幸福万家有限公司应当对监控视频这一重要的证据予以保存。作为监控视频的持有方，不能提供该证据，应承担对己不利的法律后果。上诉人幸福万家有限公司所称”监控资料六个月内自动覆盖”不能成为其不承担责任的理由。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。上诉人幸福万家有限公司作为经营者应当对蒋贵菊摔伤所造成的损害结果承担60%的赔偿责任。上诉人蒋贵菊作为一个完全民事行为能力人，应当对购物环境有足够的认识，注意并采取合理措施，其在进入超市的楼梯台阶时未尽到安全注意义务，存在一定的过错，应承担40%的责任。原判决划分责任不当，本院予以纠正。因上诉人幸福万家有限公司对上诉人蒋贵菊的各项赔偿费用的数额及计算依据无异议，对原判决中认定上诉人蒋贵菊各项费用合计115016.36元，本院予以确认。上诉人蒋贵菊的部分上诉理由成立，本院予以支持。上诉人幸福万家有限公司的上诉理由不能成立，本院不予支持。原判决认定部分事实清楚，但划分责任不当，应予纠正。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条、最高人民法院《关于审理民事诉讼证据的若干规定》第七十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销博乐市人民法院（2016）新2701民初454号民事判决；
二、上诉人博乐市幸福万家商贸有限责任公司于本判决生效后十日内赔偿上诉人蒋贵菊各项费用合计69009.82元（医疗费26893.85元、住院伙食费157.5元、伤残赔偿金32499.6元、误工费4849.6元、交通费700元、护理费14920.91元、鉴定费490元）；
如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费1369元、二审案件受理费2646.78元、合计4015.78元，由上诉人蒋贵菊负担1606.31元，由上诉人博乐市幸福万家有限责任公司负担2409.47元。
本判决为终审判决。
审判长骆玲
代理审判员赵鑫
代理审判员黄欢
二0一六年七月二十八日
书记员徐金龙