山东省青岛市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）青民五终字第507号
上诉人（原审被告）周四明。
委托代理人杨国辉，山东新和律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）王晓红。
上诉人周四明因与被上诉人王晓红与生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服山东省青岛市市北区人民法院（2014）北民初字第63号民事判决，于2014年11月20日向本院提起上诉，本院于2015年2月9日受理。本案受理后，由审判员毕威担任审判长，代理审判员袁金宏主审本案，与代理审判员常兵依法组成合议庭，审理了本案。现已审理终结。
原告王晓红在一审中诉称：原告于2013年7月20日入住被告经营的青岛市四方区红枫盛招待所306房间，次日早上，原告使用房间内卫生间时，因台阶太滑，又无防滑措施和明显提示，导致原告摔倒造成左胫骨下端骨折、左腓骨骨折。被告作为旅馆的经营者，未提供相应的安全保障义务，应承担赔偿责任。为此，请求判令被告赔偿原告医疗费45710元，护理费4500元，住院伙食补助费280元，精神损害抚慰金4000元，共计53967元，庭审中，原告变更诉讼请求，要求被告赔偿医疗费45710.85元、误工费29336元、护理费4275.31元、住院伙食补助费280元、精神损害抚慰金4000元、后续治疗费12000元、伤残赔偿金140908元、鉴定费1200元，对上述损失主张被告承担50%的赔偿责任，共计118855.03元；诉讼费由被告承担。
被告周四明在一审中辩称：告的诉请无事实和法律依据，经被告调取招待所入住记录及在派出所备案的住宿记录，没有原告住宿的信息，原告提交的发票姓名不符，原告与被告无住宿合同关系，且原告之前从来未就该事找过被告，因此原告对是否受伤、是否在被告的经营场所受伤、是否由于被告过错导致受伤均无证据证明，原告称在被告的招待所滑到受伤之事不属实。请求依法驳回原告的诉讼请求。
原审法院查明和认定的基本事实是：据原告所述，2013年7月20日晚，原告与其姐姐入住被告经营的青岛市四方区红枫盛招待所306房间，2013年7月21日8时左右，原告如厕时，在卫生间门前的台阶处不慎摔倒受伤。
青岛市急救中心于2014年3月17日出具情况说明，载明：“2013年7月21日8时17分，我中心接到837××××7728来电，称在温州路19号红枫盛招待所有人腿部骨折，我中心随即派骨伤医院出诊。”经青岛市骨伤科医院院前急救，原告被送往青岛市海慈医疗集团住院治疗，被诊断为：胫骨下端骨折（左）、腓骨骨折（左）。出院日期：2013年8月4日，住院天数14天。出院医嘱载明：1、继续石膏外固定；2、患肢禁止下地负重；3、两周内骨伤科门诊复诊。原告花费住院费45167.85元、门诊费543元。
原告提交青岛市四方区红枫盛招待所于2013年7月21日开具的住宿发票、事后拍摄的住宿房间照片以及原告的朋友许丽霞、张莉与被告工作人员的谈话录音，证明原告在被告的招待所住宿及摔伤的事实，原告方曾于2013年8月找被告方对此协商未果。被告对发票真实性无异议，但对原告的入住提出异议，认为发票显示的付款人是“王小红”，与原告的姓名不符，原告及其同行姐姐均未办理入住登记；对录音真实性有异议，无录音时间和被录音者名字，被告招待所的工作人员流动大，去年的工作人员都离开了，无法核实真伪，招待所安有监控，但保存时间只有半个月，当时的监控已无法看到；对照片有异议，不能证明是在被告处拍摄的照片，综上，原告没有证据证明系在被告处住宿的客户，亦无证据证明在被告处受伤，拒绝赔偿。原告称办理住宿时其二人在场，是被告未要求办理登记手续，发票上名字不符是被告打错了。
诉讼中，法院于2014年5月27日至被告经营的青岛市四方区红枫盛招待所勘验，该招待所未开门，被告亦未到现场。被告解释称，该招待所已歇业，房屋已退租，无法提供勘验现场，亦无法提供现场照片。被告提交青岛市四方区公安消防大队出具的建筑工程消防验收意见书、青岛市公安局四方分局出具的特种行业许可证，证明被告经营的青岛市四方区红枫盛招待所已经验收和许可，符合行业标准。原告对真实性无异议，但认为与本案无关。
原告申请对其伤残等级进行鉴定，经法院依法委托，青岛正源司法鉴定所于2014年4月15日出具（2014）法临鉴字第896号鉴定意见书，鉴定意见：被鉴定人王晓红左胫腓骨骨折术后致残程度为九级。原告花费鉴定费1200元。该鉴定所于2014年5月22日出具更正声明，载明“该《鉴定意见书》中‘二、检案摘要’部分的‘2013年7月20日’应更改为‘2013年7月21日’。”原、被告对鉴定意见书和更正声明真实性均无异议。
庭审中，原告除要求被告赔偿医疗费外，还提出如下诉讼请求：1、要求被告赔偿护理费4275.31元，根据出院医嘱原告出院后患肢禁止下地负重，两周内骨伤科门诊复诊，因此该期间也需要护理，主张按照青岛市社会平均工资计算28天的护理费。2、要求被告赔偿住院伙食补助费280元，主张按照每天20元计算住院期间的伙食补助费。3、要求被告赔偿误工费29336元，并提交出院证1份、健康状况××，证明医嘱休息时间自出院到2013年12月11日，此后原告回老家休养，没有继续开休息证明，主张误工时间到评残前日。4、要求被告赔偿后续治疗费12000元，并提交医院出具的医学诊断证明书1份，证明预计后续治疗费大约8000元-12000元，主张12000元。5、要求被告赔偿伤残赔偿金140908元，主张按照2013年青岛市城镇人均可支配收入35227元、伤残系数20%，计算20年。6、要求被告赔偿精神损害抚慰金4000元，根据原告的伤情和现状主张该费用。被告质证认为，对原告证据的真实性无异议，但是原告的上述损失与被告无关，护理费、误工费缺少相应医嘱，后续治疗费尚未发生，精神损害抚慰金于法无据，不予认可。
原审法院认为，虽然原告在入住时并没有办理登记手续，但原告提交的青岛市急救中心情况说明、发票能够证明原告是在被告的招待所住宿时发生事故，被告作为宾馆服务行业应按规定对住宿和来访人员办理手续，并有义务保存原告在事故前入住、在事故发生后出入其招待所的录相等资料，以证明原告并非其客户，被告仅以原告未办理入住登记手续为由否认原告在被告的招待所住宿期间受伤，而未提交任何证据，对被告的抗辩意见，不予采纳。关于被告对原告受伤是否存在过错问题，本案中，对于事故现场，原告仅提交事发后拍摄的照片，不能证明事发时被告没有尽到保障住客人身安全的义务，但被告无正当理由拒不配合法院勘验现场，致使对该客房卫生间是否存在安全隐患无法查明，推定其对原告受伤有一定过错，应承担相应的赔偿责任，但原告作为完全民事行为能力人，对自身安全没有尽到一般人所应尽到的谨慎注意义务，是造成自身伤害的主要原因。综合考虑原、被告的过错程度以及该过错对损害后果的原因力和影响力，酌情确定原告承担80%的责任，被告承担20%的责任。
对原告主张的医疗费45710.85元，其提供的医疗费单据与病历相互印证，法院予以支持。对原告主张的护理费4275.31元，法院认为，原告主张住院期间需护理符合法律规定，但对其出院后亦需人护理未提交有效证据证明，故原告合理的护理天数为14天，参照2013年青岛市社会平均工资42688元计算，原告的护理费为1637元（42688元／年÷365×14）。对原告主张的住院伙食补助费280元（20元／天×14），符合法律规定，本院予以支持。对原告主张的误工费29336元，根据原告提交的证据，其医嘱休息时间为144天，参照2013年青岛市社会平均工资计算，其合理的误工费为16841元（42688元／年÷365×144）。对原告主张的伤残赔偿金140908元（35227元×20%×20年），法院依法委托司法鉴定机构对原告的伤残等级进行了鉴定，该鉴定程序合法，结论明确，予以采信，原告的该项主张符合法律规定，应予支持。对原告主张的精神损害抚慰金4000元、后续治疗费12000元，原告未提交有效证据予以证明，被告亦不予认可，不予支持。上述共计205376.85元。被告应按责任比例向原告承担赔偿责任。综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条、第十六条、第二十六条之规定，判决如下：一、被告周四明于判决生效之日起10日内赔偿原告王晓红经济损失41075.37元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二、驳回原告王晓红的其他诉讼请求。案件受理费2683元、鉴定费1200元，由原告王晓红负担2541元，被告周四明负担1342元，原告已预缴，被告于判决生效之日起10日内直接给付原告。
宣判后，原审被告周四明不服，上诉至本院。
上诉人周四明请求撤销原判，依法改判，驳回被上诉人的诉讼请求，诉讼费由被上诉人承担。其主要理由是：被上诉人的主张无事实依据。首先，被上诉人提交的显示付款人是“王小红”的住宿发票，该发票与被上诉人的姓名不符，加之无住宿登记记录，而且，被上诉人家住本市市区，距上诉人开办的招待所仅十几分钟的路程，被上诉人无理由住招待所。被上诉人的证人证言，与被上诉人具有亲属关系，不具备证人资格，且证人不在现场，是传来证据，不能证明案件事实。青岛市急救中心的情况说明，仅说明被上诉人在上诉人处打过电话，不能证明在上诉人处受伤。
另外，青岛市四方区公安消防大队出具的建筑工程消防验收意见书、青岛市公安局四方分局出具的特种行业许可证，证明上诉人经营的青岛市四方区红枫盛招待所已经验收和许可，符合住宿安全标准。即使被上诉人在上诉人处受伤，也不能认定上诉人有责任。一审法院勘验时，上诉人开办的招待所已经歇业，房屋被房东收回，用作其他经营，不能将无法勘验的责任由上诉人承担。
被上诉人王晓红辩称：原审认定事实清楚，适用法律正确，应维持原判。被上诉人已经离婚，受伤时居住在黄岛开发区，因亲属来青岛办事，才与亲属居住在上诉人处。被上诉人在洗完脸后由于地上无防滑垫，摔倒受伤，被上诉人受伤时不能动，是被上诉人的亲属找到前台打的电话，急救中心将被上诉人从上诉人处抬到救护车上。开发票时他们将被上诉人的名字打错一个字，将王晓红打成王小红。
经本院审理查明，原审查明的事实属实，本院予以确认。
案经调解，双方分歧较大，未能达成一致意见。
本院认为，本案系生命权、健康权、身体权纠纷，结合案件事实及当事人的诉辩，本院作如下评判：
一、关于证据的认定问题。1、被上诉人持有上诉人开具的住宿票据，票据上的名字是王小红，与被上诉人王晓红有一字之差，但上诉人无证据证明当天另有名叫王小红的人在该招待所居住过。这也说明，上诉人的住宿登记存在纰漏。因此，被上诉人持有的住宿票据上的名字虽有瑕疵，但不足以影响被上诉人在上诉人处住宿的事实。2、青岛市急救中心的情况说明，载明：“2013年7月21日8时17分，我中心接到837××××7728来电，称在温州路19号红枫盛招待所有人腿部骨折，我中心随即派骨伤医院出诊。”该证据具有客观性及关联性，上诉人无证据证明青岛市急救中心的情况说明不具真实性，因此，原审对该证据的真实性予以认定正确。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十三条第一款规定：当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的证据否认定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。本案中，被上诉人主张在上诉人处住宿时因地面湿滑摔倒受伤，上诉人予以否认。被上诉人提交住宿票据、证人证言以及青岛市急救中心的情况说明，上述证据已经形成证据链，从证据优势看，被上诉人提供的证据的证明力明显大于上诉人提供证据的证明力，原审法院认定被上诉人在上诉人处摔伤，证据充分，本院予以维持。
二、关于责任分担问题。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被上诉人在上诉人开办的招待所居住时摔伤，且上诉人不能证明事发时尽到人身安全保障义务，原审认定上诉人有一定过错，应承担相应的赔偿责任正确，本院予以维持。经审查，综合考虑双方的过错程度，原审酌情确定上诉人承担20%责任比例适当，本院予以维持。
综上，原审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。上诉人周四明的上诉理由不成立，本院不予支持，依照《中华人民共和国民事诉讼法》、第一百六十八、第一百六十九、第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费827元，由上诉人周四明负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 毕 威
代理审判员 袁金宏
代理审判员 常 兵
二〇一五年三月二十日
书 记 员 李 兵
书 记 员 姜丽丽