浙江省嵊州市人民法院
民 事 判 决 书
（2014）绍嵊长商初字第72号
原告：郑娟。
委托代理人（特别授权代理）：王晓松，浙江啸天律师事务所律师。
被告：嵊州市分贝电器有限公司（组织机构代码59721909-8），住所地：浙江省嵊州市长乐镇沃基村百步路12号一楼。
法定代表人：过钱波，执行董事。
委托代理人（特别授权代理）：钱赴京，浙江三惟律师事务所律师。
被告：浙江天猫网络有限公司（组织机构代码：57146091-6），住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人：马云，董事。
委托代理人（一般授权代理）：陈宗广、周益琇，浙江亿维律师事务所律师。
原告郑娟与被告嵊州市分贝电器有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案，于2014年4月24日向本院起诉，本院于即日受理后，依法由审判员叶见军适用简易程序，于2014年5月19日公开开庭进行了审理。原告郑娟的委托代理人王晓松、被告嵊州市分贝电器有限公司的委托代理人钱赴京、被告浙江天猫网络有限公司的委托代理人陈宗广、周益琇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告郑娟诉称：2014年3月6日，原告从浙江天猫网络有限公司经营的天猫的认证商家：分贝官方旗舰店（由被告嵊州市分贝电器有限公司申请开办），购买了2台“分贝B级B-
Class蒸箱无烟灶侧吸钢琴式优美大方一体环保集成灶具”，价款共计人民币19376元。此后在游览该网店的评价记录时发现有其他消费者提到该产品可能为假货。于是原告仔细查看了该集成灶的包装、保修卡、说明书、产品铭牌、合格证等，发现被告嵊州市分贝电器有限公司在这些与该产品有关的材料上均标注虚假的企业名称、经营地址、联系电话等。该企业更无燃气灶《产品生产许可证》。
原告在查询被告嵊州市分贝电器有限公司在天猫备案的工商信息后发现该地址并不存在，该网络平台的经营者，即被告浙江天猫网络有限公司，也应当承担赔偿责任。因此，要求法院判令被告嵊州市分贝电器有限公司退还原告购买集成灶价款19376元，并履行“正品保障”义务的承诺，赔付原告赔偿金77504元，并承担原告因维权而产生的交通费1600元，律师代理费3000元；被告浙江天猫网络有限公司共同承担上述责任。
原告为证明其诉讼请求，向本院提交了下列证据：
1、两被告的工商行政管理机关登记基本情况，以证明被告的主体资格；
2、原告的个人淘宝、支付宝的帐号，证明在天猫中昵称K9090系原告注册的事实；
3、淘宝的交易记录复印件，以证明原告在分贝官方旗舰店购买了两台集成灶的事实；
4、由被告嵊州市分贝电器有限公司开具的收款收据，以证明原告购买集成灶的事实；
5、德邦物流的证明，以证明嵊州市分贝电器有限公司于2014年3月6日将集成灶寄送给原告，同时证明产品标注的厂址是虚假的事实；
6、原告与嵊州市分贝电器有限公司的客服人员的聊天记录一份，以证明原告购买的集成灶，是通过德邦物流送货的事实；
7、原告购买的集成灶外包装的照片打印件，以证明嵊州市分贝电器有限公司标注了虚假的企业、厂址的事实；
8、被告嵊州市分贝电器有限公司在分贝官方旗舰店中关于中国国家强制性产品认证证书及国家燃气用具质量监督检验中心产品质量检验报告，以证明嵊州市分贝电器有限公司进行虚假宣传的事实；
9、网络查询打印件一份，以证明浙江分贝电器有限公司是虚构的；
10、玉环公证处的公证书一份，以证明其他消费者在分贝官方旗舰店购得的商品，在厂名、厂址等方面进行虚假宣传的事实；
11、浙江天猫网络有限公司给杭州市余杭工商局的复函的复印件，以证明浙江天猫网络有限公司无法提供嵊州市分贝电器有限公司的地址和联系方式；
12、高速公路通行费发票10张、交通费发票2张、汽油发票1张、住宿费发票2张及律师代理费发票1张，以证明原告为维权支出的费用共计4600元的事实；
13、被告嵊州市分贝电器有限公司的产品说明书、保修卡各一份，以证明公司的名称、地址都是虚假的事实。
被告嵊州市分贝电器有限公司辩称，其销售的是自己生产的分贝集成灶，原告提出的地址是虚假的无法联系是不事实的，个别电话确实更改了，但是400开头的服务电话是可以联系的，原告还可以通过天猫进行沟通。因此要求驳回原告的诉讼请求。
被告嵊州市分贝电器有限公司向本院提交的证据有：
嵊州市分贝电器有限公司的营业执照和分贝商标的注册证，以证明分贝商标是其自己的，并没有假冒。
被告浙江天猫网络有限公司辩称，其作为网络服务平台的提供者，并不是买卖合同的主体；分贝集成灶不是假冒产品；原告没有向其投诉，也没有要求其披露生产者的信息，天猫已尽了审核义务，且维权产生的交通费和律师代理费要被告承担没有法律依据，因此要求驳回原告的诉讼请求。
被告浙江天猫网络有限公司向本院提交的证据有：
1、（2011）浙杭钱证内字第6960号公证书，以证明原告与天猫之间的协议约定，天猫平台仅作为交易地点；
2、原告与嵊州市分贝电器有限公司的注册信息以及双方的交易记录，以证明原告与嵊州市分贝电器有限公司是买卖合同的双方，天猫并不是交易的一方；
3、嵊州市分贝电器有限公司的营业执照、组织机构代码证，以证明天猫在会员入驻时已尽到事前的审查义务。
被告嵊州市分贝电器有限公司与浙江天猫网络有限公司对原告提供的证据质证如下：对证据1没有异议。对证据2第一被告无异议，第二被告认为该证据是复印件，无法确认。对证据3第一被告认为对记录不太清楚，但对原告购买两台集成灶无异议；第二被告对原告的购买行为无异议，但现在的实物是否就是网上购买的实物无法确定。对证据4第一被告无异议，第二被告的意见与对证据3的意见一致。对证据5第一被告认为应以实物为准；第二被告认为真实性无法确定，从淘宝后台查到的订单号也与原告提供的不一致。对证据6第一被告无异议；第二被告认为是打印件，真实性无法确定。对证据7被告认为真实性无法确定。对证据8第一被告认为其没有发布这样的信息；第二被告认为与其无关。对证据9被告无异议。对证据10第一被告认为原告并不是一般的消费者；第二被告对公证书的内容无异议，但认为是否与本案相关无法确定。对证据11第一被告认为联系方式都是对的；第二被告认为这份证据来源无法确定，即使是真的，也说明其公司已提供了相应的信息。对证据12第一被告对代理费无异议，但对交通费认为与本案无关；第二被告认为对票据本身无异议，但是否与本案相关无法确定。对证据13第一被告认为其无法确定真伪，即使是真的，对于名称浙江只有一个分贝公司，厂址可能存在瑕疵；第二被告认为真实性无法确定。
对被告嵊州市分贝电器有限公司提供的证据，原告与第二被告对其真实性无异议。
对被告浙江天猫网络有限公司提供的证据，原告对其真实性无异议，但不能免除天猫公司的审查义务和应承担的责任。第一被告无异议。
本院对原告提供的证据认证如下：证据1，二被告对真实性无异议，对其证明力本院予以确认；对证据2，第二被告虽提出异议，但该证据要证明的内容与第二被告提供第二组证据中所记载的内容一致，故对该证据的证明力予以确认；对证据3，二被告对原告购买两台集成灶无异议，故本院对原告从第一被告所开的网店中购买两台集成灶的事实予以确认；对证据4，因第一被告无异议，故本院对其证明力予以确认；对证据5、6、7、9、10、13，原告要证明第一被告提供的集成灶的包装上的厂名、厂址均是虚假的事实，虽然二被告对此事实予以否认，但结合第二被告提供的第三组证据中第一被告在天猫注册时的地址，以及庭审后查看第一被告网店中的宣传资料，本院对第一被告提供的集成灶在包装上的厂名、厂址是虚假的事实予以确认；对证据8，因第一被告否认，原告只提供了打印件，故对其证明力不予确认；对证据11，原告未提供原件，且被告又提出异议，故对其证明力不予确认；对证据12，原告主张的相关费用没有合同依据，故本院对该证据不予审查。
对第一被告和第二被告提供的证据，因其他当事人对其真实性无异议，故本院对其证明力予以确认。
经审理本院查明：原告在淘宝网站上注册了昵称为K9090帐户。2014年3月6日K9090从“分贝官方旗舰店”以19376元的价格购得两台分贝B级B-
Class蒸箱无烟灶侧吸钢琴式环保集成灶具。分贝官方旗舰店当天发货，原告在2014年3月7日收到两台集成灶，到2014年3月16日订单完成。原告在收到货后发现产品包装中标注的厂家为：浙江分贝电器有限公司，厂址为：浙江省嵊州市城东经济开发区分贝路108号。其认为是假货，故要求被告嵊州市分贝电器有限公司退还货款，并按正品保障义务的承诺，赔偿货款的四倍赔偿金。浙江天猫网络有限公司不能提供经营者的地址，也应共同承担赔偿责任。
另查明：天猫系由浙江天猫网络有限公司提供的网络交易平台。分贝官方旗舰店是由嵊州市分贝电器有限公司在天猫平台开设的店铺。浙江天猫网络有限公司要求天猫的商家承诺出售的商品均为正品，并承诺提供“正品保障”服务，一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付。天猫平台的帮助中心“消费者保障服务”中的“正品保障”规则规定：买家收到货物后，如认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品等（其中假冒商品等的定义以天猫规则为准），且双方协商未果的前提下，买家在天猫指定的期间内发起维权，天猫判定申请成立时，退回买家实际支付的商品价款，并按买家实际支付的商品价款的四倍增加赔偿金额，并承担维权所涉商品所有物流费用。若需要退一赔四的，需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函。
经查询，工商行政部门中没有“浙江分贝电器有限公司”的登记信息，嵊州市也没有“分贝路108号”的地名。
在审理过程中，原告已将涉案两台集成灶退到本院，并支出运输费370元。
本院认为：被告嵊州市分贝电器有限公司在宣传自己的产品时，虚构了厂名、厂址，误导消费者，违反了有关法律的规定，应依法承担相应的责任。
本案争议的焦点：一是嵊州市分贝电器有限公司是按正品保障义务的承诺，承担退一赔四的责任，还是按消费者权益保护法的规定承担相应的责任；二是浙江天猫网络有限公司是否应共同承担责任。
对第一个争议焦点，天猫的“正品保障”系浙江天猫网络有限公司创设的一个网络交易规则，其要求天猫商家承诺在天猫网站出售的商品均为正品，一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品等，消费者根据规则规定的条件申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商家同意向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍，另外还承担买家维权产生的所涉商品的所有物流费用。该规则对所有天猫商家均适用，故对天猫平台上完成的交易，商家都负有承担符合该规则所规定条件的赔付义务。但同时消费者如果选择该规则进行维权，则需遵循该规则规定的条件。现原告并未提供证据证明其已符合该规则要求申请赔付的条件，故本院对原告要求被告按天猫“正品保障”规则进行赔付的请求不予支持。但被告嵊州市分贝电器有限公司在宣传自己的产品时，虚构了厂名、厂址，误导消费者，故原告仍有权根据消费者权益保护法的规定要求被告嵊州市分贝电器有限公司承担赔偿责任，因原告与被告嵊州市分贝电器有限公司的买卖合同成立于2014年3月6日，故应适用修改前的《中华人民共和国消费者权益保护法》，被告嵊州市分贝电器有限公司应承担的是退一赔一的责任。
对第二个争议焦点，本院认为网络交易平台提供者，并不是买卖合同的相对方，只有在不能提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式的前提下，消费者才可要求网络平台提供者承担责任。而本案中，作为销售者的第一被告已明确存在，并不存在网络平台应先承担责任的情形，且原告也未提供第二被告明知或应知销售者侵害消费者合法权益，而未采取措施的证据，故对原告要求第二被告承担赔偿责任的诉讼请求，本院不予支持。
据此，嵊州市分贝电器有限公司在宣传自己的产品和产品的包装中，虚假标注厂名、厂址，已构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。对于原告要求被告承担维权而产生的交通费、律师代理费，没有合同依据，本院不予支持。对于退货费用，系在审理过程中原告退还涉案两台集成灶实际产生的费用，应由被告嵊州市分贝电器有限公司负担，为减少双方当事人的讼累，本院在本案中一并予以处理；对于涉案的两台集成灶，由被告嵊州市分贝电器有限公司来本院自行取回。综上，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据修改前的《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第四十九条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、嵊州市分贝电器有限公司于本判决发生法律效力后十日内退还郑娟购买集成灶的货款19376元；
二、嵊州市分贝电器有限公司于本判决发生法律效力后十日内赔偿郑娟购买集成灶的货款19376元；
三、嵊州市分贝电器有限公司在本判决发生法律效力后十日内支付郑娟退货运输费370元；
四、驳回郑娟的其余诉讼请求。
如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2330元，依法减半收取1165元，由原告郑娟负担400元，被告嵊州市分贝电器有限公司负担765元，款限于本判决发生法律效力后十日内付清。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院［在递交上诉状之日起7日内先预缴上诉案件受理费6731元，款汇绍兴市非税收入结算分户，帐号：09×××13-9008，开户行：绍兴银行营业部。逾期按自动撤回上诉处理］。
审判员 叶见军
二〇一四年六月十九日
书记员 张绍东
附件：本案引用的法律条文
修改前的《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。