黑龙江省齐齐哈尔市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）黑02民终135号
上诉人（原审原告）张群仁，住黑龙江省富裕县。
委托代理人王艳郁，住黑龙江省富裕县。
上诉人（原审被告）杨微，原顺辉陶瓷商店店长，住黑龙江省富裕县，现住黑龙江省富裕县。
委托代理人刘辉，住黑龙江省富裕县，现住黑龙江省富裕县。
原审被告富裕县顺辉陶瓷商店（已注销）。
上诉人张群仁为与上诉人杨微买卖合同纠纷一案，张群仁、杨微均不服黑龙江省富裕县人民法院做出的[2015]富裕民初字第314号判决,向本院提起上诉，本院依法组成由审判员梁铁滨担任审判长，审判员杨志欣、代理审判员高威参加的合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。
原审法院经审理查明：2014年12月6日，张群仁通过富裕县爱家联盟家居建材抢购会，与富裕县爱家联盟双鹤门业、富裕县爱家联盟凯莱地板签订凯莱地板和双鹤门业定单各一份，定单上注明：“全年最低价，差价十倍返还”字样。2015年2月9日和2月11日，张群仁在富裕县顺辉陶瓷商店交纳货款7,000.00元，欠尾款830.00元，由孙明杰和杨微为张群仁出具收据，收据上加盖富裕县双鹤门业现金收讫章。2015年2月12日，杨微以经销商和供货商身份与张群仁签订富裕凯莱地板订货合同一份，约定：凯莱地板型号H018，产品数量24包，单价85.00元/平，金额为5,030.00元，预付款总额为5,030.00元。由杨微、张群仁妻子王艳郁分别在订货合同上签名，并加盖富裕县双鹤门业现金收讫章。张群仁购买地板后，向富裕县工商行政管理局口头提出鉴定申请。2015年3月31日，富裕县工商行政管理局工作人员张立枢、梁秀伟组织张群仁与杨微对张群仁提供的6小块地板，经现场确认后封存2包（每包3块），由张立枢、梁秀伟、张群仁妻子王艳郁和杨微分别在封签上签名。2015年4月14日，富裕县工商行政管理局委托内蒙古兴安盟产品质量计量检测所对地板进行鉴定。2015年4月17日，内蒙古兴安盟产品质量计量检测所作出检验报告，样品原批号或生产日期为2014-10-26，检验结论为：“经检验，该样品甲醛释放量不符合GB/T18102-2007标准，单项结论为不合格。”2015年8月3日，兴安盟产品质量计量检测所出具更改情况说明，内容为：“我所于2015年4月14日对富裕县工商局委托检测，江苏凯莱木业生产的H018型，生产日期为2014-07-26地板进行检测，由于打印错误，误将07-26打印为10-26号。特此说明。”并重新出具了改正后的检验报告。张群仁支出地板检验费900.00元。另查，富裕县顺辉陶瓷商店企业类型为个体工商户，经营者李鑫，该商店于2015年3月31日被富裕县工商行政管理局注销。张群仁明确表示不追加李鑫为杨微。杨微为富裕县顺辉陶瓷商店的实际经营者。
张群仁于2015年5月19日以买卖合同纠纷为由诉至黑龙江省富裕县人民法院，请求判令赔偿张群仁损失30,120.00元（退还所购买地板费用5,030.00元；杨微因销售质量不合格产品情况严重，给予购买者三倍的赔付金15,090.00元；检测费、交通费等杂费5,000.00元；精神损失费5,000.00元）。诉讼中，张群仁追加赔偿费用37，000.00元（因地板问题无法入住产生的租房费用10,000.00元；误工费用从2015年3月至7月为12,000.00元；由此产生的二次装修费用15,000.00元）。张群仁要求的总赔偿费用为67,120.00元。
原审法院经审理认为，消费者的合法权益受法律保护。张群仁在杨微处购买诉争地板，双方之间形成买卖合同关系，杨微作为实际经营者，亦是经销商和供货商，对其销售的地板负有质量保证责任。诉争地板经富裕县工商行政管理局委托内蒙古兴安盟产品质量计量检测所作出的检验报告，检验结论为甲醛释放量不符合GB/T18102-2007标准，单项结论为不合格。虽然杨微对检验报告存在异议，但其未提供有效的证据推翻该检验报告，故原审法院对检验报告予以采信。因经检验张群仁所购地板存在质量问题，张群仁要求杨微退还货款，应予支持。张群仁称杨微的行为构成欺诈，要求杨微给付三倍赔偿金，其依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该条文规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”该法对欺诈行为的认定没有作出具体规定。国家工商行政管理总局在《侵害消费者权益行为处罚办法》中，对于欺诈行为作出了较为详细的规定，其中第十六条规定：“经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”该法第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：其中（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务。”本案中，杨微在向张群仁提供服务过程中，是以在富裕县工商行政管理局登记的富裕县顺辉陶瓷商店经营场所内与张群仁签订的富裕凯莱地板订货合同，收款收据和合同上加盖的是富裕县双鹤门业现金收讫章，而富裕县双鹤门业在2012年5月5日已被富裕县工商行政管理局注销，杨微的服务符合上述法律规定“不以真实名称和标记提供商品或者服务”的欺诈行为情形。故张群仁要求杨微给付三倍赔偿金的请求，本院予以支持。因张群仁购买杨微的地板经检验存在质量问题，故张群仁支出的检测费应由杨微承担。张群仁要求的租房费用10,000.00元，因合同相对人未出庭接受质询，对真实性无法认定，且无其它证据相佐证，故本院不予采信。张群仁要求的误工费用5,000.00元、二次装修费用15,000.00元，交通费等杂费5,000.00元，因无证据证实，本院不予采信，张群仁要求的精神损失费，因无事实及法律依据，本院不予支持。因富裕县顺辉陶瓷商店已被富裕县工商行政管理局注销，不具备本案的诉讼主体资格，经营者李鑫，经本院多方查找，无法联系上本人，张群仁明确表示不追加李鑫为被告。诉讼中，本院依据杨微申请追加的齐齐哈尔市建北市场名人地板超市为被告，亦因张群仁向本院提出撤销其为被告的申请，本院通知其退出诉讼。杨微虽否认其为实际经营者，但杨微是以经销商和供货商的身份与张群仁签订的合同，且富裕县工商行政管理局消保股工作人员亦证实，在向杨微调查时，杨微认可其为实际经营者，故杨微作为实际经营者，应承担销售不合格地板的侵权责任。杨微承担赔偿责任后，有权追偿。原审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条、第五十二条、第五十五条，中华人民共和国国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条之规定，判决：一、杨微返还张群仁货款5,030.00元。二、杨微赔偿张群仁购买地板价款的费用的三倍15,090.00元。三、驳回张群仁的其他诉讼请求。上述一、二款于本判决书发生法律效力后十日内履行。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1,478.00元，由张群仁负担975.00元，杨微负担503.00元；鉴定检验费900.00元，由杨微负担。
张群仁不服原审法院上述民事判决，向本院提起上诉称：1、因地板的质量问题导致上诉人张群仁无法入住，产生的租房费用10，000.00元，为实际发生的费用，原审法院未取证调查，也未对合同相对人进行传唤。2、地板发现质量问题时，楼房已经装修完毕，由此产生的楼房二次装修的人工和材料等费用15，000.00元，原审法院也未对此进行调查核实。3、从发现地板质量问题至今近一年的时间，因张群仁工作居住在二道湾镇，为了维权多次往返于富裕、齐齐哈尔市、哈尔滨、北京等地的工商、法院、政府机关，因此产生的交通、食宿等杂费4，100.00元也应予以支持。4、依据法律规定，诉讼费用应由败诉方承担，案件受理费用中不应由张群仁负担诉讼费975.00元，以上费用都是因为地板质量问题造成的损失，杨微作为质量严重不合格地板的销售者，涉嫌欺诈消费者，并且至始至终逃避责任、注销工商执照、拒不退款、拒不赔偿，杨微应其赔偿张群仁以上损失。综上，原判决认定事实不清，适用法律错误，导致裁判结果错误，请求二审依法改判。
杨微不服原审法院上述民事判决，向本院提起上诉称：1、2015年2月12日杨微与张群仁签订了地板订货合同一份，因当时齐齐哈尔建北市场名人地板超市来团购会销售此地板，杨微做为顺辉陶瓷店长和富裕凯莱地板代理销售商也参加了团购会，所以名人地板超市将展会成交的这笔地板买卖交给了杨微，杨微与张群仁签订合同时误用了已注销的个体工商户名号，但杨微个人签了名，并保证杨微本人不跑不走随时可以找到，张群仁找到杨微提出质量问题时，杨微也积极配合，多方想办法解决问题，由于张群仁的要求不断变化，要求过高，没有调解成功，杨微并没有利用已注销字号逃避事情的解决。一审法院依据国家工商总局的文件认定杨微的行为是欺诈行为属于适用法律错误。文件规定的情形是指销售人故意使用虚假名称达到让购买者找不到销售人的目的，而杨微虽然误用注销字号，但做为顺辉陶瓷的店长承认并积极解决事情，没有欺诈的故意也没有欺诈的事实。另外签订合同时张群仁和王艳郁并未结婚，王艳郁是否有权代表张群仁签订合同，因此就此合同双方均有过错。2、一审认定地板不合格的主要证据不合法。本案的地板检验报告是一个没有出示资质证明的机构进行的检验，检材也不是本案所争议的地板。报告出来后被上诉人张群仁私自接触检验机构要出了“更改情况说明”，在送检单位不知情的情况下，检验单位重新出具报告私自更改检验批号。本案封存的检材并非依照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》规定的地点和专业人员抽取，而是由张群仁拿来的6小块地板进行了封样检验，杨微以为是工商局人员去现场抽检的样品，就在工商局的封样上签了字，杨微是在庭审时才知道此行为，另外，检验机构未经双方认可出具第二份检验报告，两份报告存在矛盾，都是一个部门出具，不能证明是第一份有效还是第二份有效。鉴定报告只有主检、审核、批准三人的签字，并没有盖鉴定人员的资质章，鉴定报告应属无效。第一份报告杨微是2015年5月5日收到后，内蒙古兴安盟产品质量计量检测所于2015年8月3日又给杨微出具了第二份检验报告，该时间已经超过检验报告第5条的规定，应当不予受理，而第二份检验报告没有法律效力。因本案中涉案的检验报告多处违反法定程序，故不能做为证据使用，不能证明所争议的地板不合格。综上，请求二审法院依法撤销一审判决。
针对杨微的上诉请求及理由，被上诉人张群仁答辩称：1、杨微在为张群仁开具的2015年2月9日和2015年2月11日的收据上，加盖的都是双鹤门业的现金收讫章，而双鹤门业在2012年5月5日，就已被富裕县工商局注销，因此杨微加盖已被注销工商执照的双鹤门业现金收讫章，不属误用，纯属故意欺诈消费者。2、在地板铺装后第二天，就发现了严重质量问题，地板与订货时的图案明显不同，铺装后有特别大的异味，踩上去像放鞭炮的响声，无法正常使用，于2015年2月找到杨微，一直推脱到3.15过后，所谓的技术人员简单看后称与地板质量无关，与杨微多次协商不成张群仁才找到工商局，在工商局杨微始终不同意退货，还让张群仁找厂家，逃避责任，工商局调解无果，张群仁与杨微双方同意委托富裕县工商局对张群仁购买杨微的凯莱地板进行质量检测，但杨微于签字送检当日，即2015年3月31日将其使用的顺辉陶瓷商店的工商执照主观故意注销，目的就是逃避责任，并非其所说的积极配合。3、本案中的检验报告为张群仁与杨微双方委托富裕县工商局对地板进行检测，属针对消费纠纷的产品质量检测，只对张群仁实际铺装的地板进行质检，不是工商局对产品进行的抽检，不必是未开封的新的整块地板，且杨微也在工商局对送检样品进行反复查看、核实，无异议后签字确认才送检的，样板数量符合三项检测标准数量标准。检测样品是经过杨微同意，由张群仁提供样品送至富裕县工商局消保科办公室，杨微在工商局工作人员在场的情况下，反复确认样品无异议后，同意送检并签字的情况下才委托富裕县工商局进行送检的，其送检过程合理合法。张群仁、杨微双方委托工商局进行送检，由工商局指定送检单位，根据规定，不能告知当事人检测机构的具体信息，工商局指定的检测机构是具有国家认证资质的权威检测机构，其检测程序合法，检测结果具有法律效力。该检测机构误将地板生产日期2014-7-26错打印为2014-10-26，属于打印错误，不影响检测结果，有检测机构的更改记录和说明为证，并不是杨微所说的两份报告，而是同一份报告，故工商局无需再次送达。4、杨微所售地板甲醛严重超标为不合格产品，杨微在经营过程中，违法使用已被注销两年之久的双鹤门业的现金收讫章，举办以虚假砍价为形式的团购会误导消费者等诸多行为，完全属于欺诈消费者。因此一审认定事实基本清楚，适用法律正确。5、张群仁与王艳郁共同出资购买和装修，一起在团购会订货，一起到杨微处交款，因此张群仁和王艳郁都有签字的权利。本案至今尽一年时间未解决，两位近八十的父母和孩子不能住新楼，只能租楼住，给张群仁的经济和身心造成严重伤害，综上，恳请驳回杨微的上诉请求。
针对张群仁的上诉请求及理由，被上诉人杨微答辩称：1、张群仁在二道湾镇居住，不涉及到租房的问题，即使是租房，按照二道湾的经济情况一年也达不到1万元，张群仁在富裕县内居住，租房费用不存在，且租房合同写的地址和在法院留的送达地址确认不一致，是相互矛盾的。2、没有相关规定说装修和拆除的地板和门是配套的。3、没有检测证明壁纸吸入了甲醛。4、案件受理费用应该由法院依法判决。
本案经二审审理，对原审法院审理查明的事实予以确认。另外，张群仁在二审调查期间自认2015年2月末收到本案诉争的地板。
本院认为，消费者的合法权益受法律保护。杨微与张群仁签订合同后，杨微作为销售者应向消费者张群仁提供质量合格的商品，杨微作为销售者应对其销售的地板负质量保证责任。本案诉争地板经富裕县工商行政管理局委托内蒙古兴安盟产品质量计量检测所作出的检验报告，检验结论为甲醛释放量不符合GB/T18102-2007标准，单项结论为不合格。虽然杨微对检验报告存在异议，但未在规定期限内提出鉴定异议，且其未提供有效的证据推翻该检验报告，故一审法院采信该份检验报告认定张群仁所购买的地板存在质量问题，并无不妥。2015年2月9日和2015年2月11日，张群仁在富裕县顺辉陶瓷商店交纳货款，由孙明杰和杨微为张群仁出具收据，收据上加盖富裕县双鹤门业现金收讫章。2015年2月12日，杨微以经销商和供货商身份与张群仁签订富裕凯莱地板订货合同一份，并在该份合同上加盖富裕县双鹤门业现金收讫章。因杨微在不同的时间分别在货款收据和订货合同上加盖早已被注销的富裕县双鹤门业现金收讫章，故杨微上诉称误用注销字号，证据不足，且违背常理，本院不予采信。一审法院判决杨微返还张群仁货款及赔偿张群仁购买地板价款费用的三倍，符合法律规定，本院予以维持。
关于张群仁主张的租房费用10，000.00元问题，因本案诉争的地板存在质量问题，考虑到从拆除地板到鉴定再到重新安装地板确需一定时间，在此期间，张群仁不能在此房屋居住亦符合常理，但张群仁自收到内蒙古兴安盟产品质量计量检测所作出检验报告后的合理期间应对地板进行重新铺装，不能无故拖延，综合考虑以上因素，应适当支持房屋租赁费用，依照张群仁所举房屋租赁合同年租金10，000.00元的标准平均月租金833.00元，适当支持张群仁三个月的房屋租金2，499.00元。关于二次装修费用、交通等杂费，因无证据证实，故一审法院未予支持亦符合法律规定，本院应予以维持。
综上所述，原判认定事实清楚，但判决有不当之处本院予以调整。上诉人张群仁上诉理由有合理部分，本院予以支持；杨微的上诉理由不成立，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项之规定，判决如下：
一、维持黑龙江省富裕县人民法院[2015]富裕民初字第314号民事判决第一项、第二项、第三项；
二、杨微赔偿张群仁房屋租赁费2，499.00元。
上述一、二项于本判决书发生法律效力后十日内履行。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一、二审案件受理费2，533.00元，由张群仁承担1，679.38元，由杨微承担853.62元。鉴定检验费900.00元，由杨微负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 梁铁滨
审 判 员 杨志欣
代理审判员 高 威
二〇一六年三月二十四日
书 记 员 王宝亮