河北省沧州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沧民终字第838号
上诉人（原审被告）广东志高空调有限公司，住所地广东省佛山市南海区里水镇胜利工业区志高工业园。
法定代表人李兴浩，总经理。
委托代理人王媛媛，该公司法律顾问。
被上诉人（原审原告）田霞。
委托代理人张雪梅，河北铭鉴律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）陈成林。
被上诉人（原审被告）沧州市益民家用电器有限公司，注册地址沧州市运河区水月寺南大街。
法定代表人于连香，经理。
上诉人广东志高空调有限公司因产品责任纠纷一案，不服河北省沧州市运河区人民法院（2014）运民初字第196号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审查明，2009年3月15日，被告益民公司（合同乙方）与被告志高公司（合同甲方）签订了《志高（现代）空调2009年度客户服务协议书》，主要约定，甲方授权乙方在河北省沦州市区域内从事志高、现代家用系列空调器的安装、维修工作，服务商类型为经销商服务商。甲方有权对乙方的安装、维修及其他服务质量进行监督检查和监控考核，按照《志高空调2009年度服务商管理手册》中配件管理规定在缴纳的押金额度内向乙方提供维修所需的零配件。甲方按成本价向乙方提供服务形象物品，如工作服、服务证等，但乙方应充分维护甲方的品牌形象及企业形象，对上述甲方提供的物品进行严格管理。甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查和事后稽查，查出发现有违规现象，甲方有权依照《志高空调2009年度服务商管理手册》及本协议的相关条款要求乙方整改并进行处罚。乙方必须提供合法的营业执照、税务登记证，必须是具备空调安装、维修资质的单位。空调器安装后，由于安装原因造成空调器的运行效果不达标或存在安全隐患、发生重大安全事故的乙方应对安装问题造成的损失承担全部责任。乙方在为客户服务时，如客户提出的要求不能保证空调器的安全性和使用性能的，乙方应向客户详尽说明情况及可能发生的后果，客户在获知信息后仍要求乙方按其要求操作的，乙方应在《产品保修卡》A卡联对此情况进行书面说明，并请客户签名确认。否则，因此造成甲方损失的，由乙方承担赔偿责任。乙方为甲方空调顾客服务，有义务维护甲方形象和声誉一一必须佩戴服务证，穿形象服上门服务。甲方提供的所有服务形象品等只作为乙方服务甲方品牌的一个凭证，不代表甲方与持证人之间有雇佣关系和劳某。乙方因自身技术能力、服务质量、服务行为而引发顾客投诉、索赔、媒体曝光等一切责任由乙方承担。乙方在安装中如发现顾客供电不满足空调安全使用要求，必须要求顾客对供电线路进行整改，并在《产品保修卡》上由顾客签名确认。
2009年6月17日，被告益民公司以沧州三联家电的名义出售给案外人邢炳刚一台被告志高公司生产的KFR-51W／B＋4＼Y02＼工程＼B＼X-2-009型空调。2009年6月19日被告益民公司安排安装工将该空调安装于沧州市上海广场3车库（即现在的上海广场3号门市）。在安装过程中，由于空调连接外机的5.5米室内外连接电缆长度不够，被告益民公司的安装人员将被告志高公司提供的电源线用缠绕的方式外接延长后进行了安装。
2012年11月25日，被告志高公司作为合同甲方和沧州市新华区佳音电器维修中心（合同乙方）签订《志高（现代）空调2013年度客户服务协议书》，主要约定：甲方授权乙方在河北省沧州市区域内从事至高、现代家用系列空调器的安装、维修服务工作，服务商类型为经销商服务商。甲方有权对乙方的安装、维修及其他服务质量进行监督检查和监控考核，按照《志高空调年度服务商管理手册》中配件管理规定在缴纳的押金额度内向乙方提供维修所需的零配件。甲方按成本价向乙方提供服务形象物品，如品牌工作证、服务证等，但乙方应充分维护甲方的品牌形象及企业形象，对上述甲方提供的物品进行严格管理。甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查和事后稽查，查出发现有违规现象，甲方有权依照《志高空调年度服务商管理手册》及本协议的相关条款要求乙方整改并进行处罚。乙方必须提供合法的营业执照、税务登记证，必须是具备空调安装、维修资质的单位。乙方安装空调器前必须事先征求顾客安装位置等事项的确定，必须符合国家《房间空气调节器安装规范》GBl7790-1999、《房间空调器安装质量检验规范》、《国家标准房间空气调节器安装规范》及《广东志高空调有限公司产品安装、维修操作流程》的前提下，满足顾客的需求。顾客提出的要求不符合乙方从实际情况或技术角度进行分析的结论，影响空调使用效果的（包含但不仅限于位置、选型不当及供电不满足空调安全使用要求等），安装人员有权拒绝安装和提出合理建议，若顾客不接受和强烈要求安装，则必须将相关情况详细记录并让顾客当场在《产品保修卡》上签名确认，否则，由此造成损失的由乙方承担全部责任。乙方为甲方空调顾客服务，有义务维护甲方形象和声誉一一必须佩戴服务证，穿工作服上门服务。甲方提供的所有服务形象品等只作为乙方服务甲方品牌的一个凭证，不代表甲方与持证人之间有委托或劳某。乙方因自身技术能力、服务质量、服务行为而引发顾
客投诉、索赔、媒体曝光等一切责任由乙方承担。乙方安装空调器后，由于乙方使用的安装支架、连接管线等材料不合格，以及安装原因造成空调器运行效果不达标或存在安全隐患，发生安全事故的，乙方应对因安装问题造成的损失承担
全部责任。乙方必须安排技术合格及其他方面适合空调安装、维修的工人来履行本协议。乙方在安装中如发现顾客供
电不满足空调安全使用要求，必须要求顾客对供电线路进行
整改，并在产品保修卡上由顾客签名确认。
2013年9月27日16时，沧州市新华区佳音电器维修中心业主陈成林接到原告维修请求，称位于沧州市运河区南门步行街上海广场03号（即原沧州市上海广场3车库）原告的都市丽人内衣店内的一台志高公司生产的空调存在漏液现象，被告陈成林赶到现场进行开机检查时发生火灾。火灾发生后，沧州市运河区公安消防大队对该火灾进行了扑救，并作了现场勘查。经勘查，该门市二层仓库东北角处距地面50cm处空调室外机电源线有短路故障点，电源线近地面处烧损最为严重，绝缘烧失，线芯裸露。沧州市运河区公安消防大队于2013年10月28日作出运公消火认字（2013）第0002号火灾事故认定书，认定：2013年9月27日16时许，都市丽人内衣店（6976号店）二层仓库东北角处空调室外机电源线发生短路故障，引燃周围服装等物品，导致火灾发生。原告因火灾造成的损失经沧州鉴真价格事务所于2013年12月5日作出沧鉴真价字（2013）第111号鉴定结论书，结论为屋内放置的物品损失为154230元，停业损失约为3428元。原告向被告志高公司、陈成林主张权利未果。原告向本院起诉后，被告志高公司向我院递交申请，请求我院追加益民公司为共同被告。
原审认为，本案所涉空调发生火灾，其根本原因是被告益民公司在安装过程中未按《志高（现代）空调2013年度客户服务协议书》的约定办理进行违规安装，造成空调室内外连接线存在火灾隐患所致，故该火灾给原告造成损失，作为销售商和安装商的被告益民公司应当承担赔偿责任。空调作为一种特定产品，只有进行妥善安装才能作为完整产品进行使用，故被告志高公司作为该产品的生产商，有义务对其生产的产品的流通和安装环节进行监督；同时，按照其与益民公司签订的客户服务协议书，志高公司和益民公司也约定，志高公司对益民公司的安装行为存在监督的权利。这种监督的权利实际上也是一种必须对客户履行的义务，不能因为与被告益民公司之间有内部的协议约定来对抗善意第三人，故被告志高公司亦应对原告的损失共同承担赔偿责任。被告陈成林系其接到原告报修称空调漏液去现场进行开机检查，其行为并无不当，对于火灾的发生不存在过错行为，故对原告的损失不承担赔偿责任。被告志高公司主张原告不能提供该空调的购买发票、保修卡等任何证据，无法证明空调的来源的辩称，因该火灾系该公司生产的空调在安装中存在问题引起的，故其该项辩称本院不予采纳；被告志高公司主张根据现有证据，该空调存在移装的极大可能性的辩称，未向我院递交相关证据证明移装行为的存在，故其该项辩称本院不予采纳；被告志高公司主张造成火灾事故的原因是室外机电源线发生短路造成，不应对本事故承担责任的主张，于法无据，本院不予采纳。被告益民公司主张该空调已经超过保修期，原告应该直接找志高空调售后或者找三联家电协商的答辩意见，按照益民公司与志高公司签订的协议书的约定，益民公司作为销售商和安装商，应当对其销售和安装的产品承担安全保障义务，故其该项辩称不符合益民公司与被告志高公司签订的合同约定，更不符合我国相关法律规定，故本院对此答辩意见不予采纳。关于交通费1000元，数额过高，本院酌定为500元。综上，原告的各项损失为：货物损失154230元、停业损失3428元和交通费500元，共计158158元。遂判决：被告广东志高空调有限公司、被告沧州市益民家用电器有限公司共同赔偿原告损失158158元，限本判决书生效之日起十五日内履行完毕。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2420元，由被告广东志高空调有限公司、被告沧州市益民家用电器有限公司共同承担。
宣判后广东志高空调有限公司不服，向本院提出上诉，请求依法改判。主要上诉理由是：1、被上诉人田霞的损害与上诉人无关，上诉人不应承担赔偿责任；2、原审法院认定田霞的损失数额部分依据不足、不符合法律规定。被上诉人田霞以原审判决认定事实清楚，适用法律正确作出答辩，请求维持原判。
经审理查明，原审查明事实无误。
本院认为，被上诉人田霞涉案空调发生火灾，造成损失15万余元，有火灾事故认定书、鉴定结论书为证，本院予以确认。火灾原因是被上诉人沧州市益民家用电器有限公司违规安装，造成空调室内外连接线存在火灾隐患所致，故沧州市益民家用电器有限公司作为销售商和安装商应当承担赔偿责任。上诉人广东志高空调有限公司与被上诉人沧州市益民家用电器有限公司双方签订的《志高（现代）空调2009年度客户服务协议书》约定，甲方（广东志高空调有限公司）委托乙方（沧州市益民家用电器有限公司）在河北省沧州区域内从事甲方志高、现代家用空调器的安装、维修等服务工作，甲方按《志高空调2009年度服务商管理手册》中费用结算管理制度给乙方结算安装、维修服务费用。该协议书证明，沧州市益民家用电器有限公司安装涉案空调，是受上诉人广东志高空调有限公司的委托进行的，其后果应由委托人广东志高空调有限公司承担。故原审判决上诉人广东志高空调有限公司与被上诉人沧州市益民家用电器有限公司共同承担赔偿责任，并无不当。上诉人广东志高空调有限公司主张与其无关，不应承担赔偿责任，本院不予支持。关于损失数额，有鉴定结论书证实，上诉人广东志高空调有限公司主张损失数额依据不足，本院不予采信。综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费3463元，由上诉人负担。
本判决为终审判决。
审判长 赵文甲
审判员 关志萍
审判员 温丽梅
二〇一五年六月十一日
书记员 米 兰