南京市鼓楼区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏0106民初4004号
原告（反诉被告）：中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司常州分公司，住所地江苏省常州市天宁区晋陵中路199号。
主要负责人：曲群，该公司总经理。
委托诉讼代理人：许亚媛，江苏上谷律师事务所律师。
被告（反诉原告）：江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司，住所地江苏省南京市鼓楼区广州路5号2幢501室。
法定代表人：李靠山，该公司总经理。
委托诉讼代理人：魏晓萍，江苏金陵律师事务所律师。
原告（反诉被告）中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司常州分公司（以下简称国旅常州分公司）与被告（反诉原告）江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司（以下简称金陵商务公司）委托合同纠纷一案，本院立案受理后，金陵商务公司向本院提出反诉，本院将本诉与反诉合并，适用普通程序公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）国旅常州分公司委托诉讼代理人许亚媛，被告（反诉原告）金陵商务公司委托诉讼代理人魏晓萍到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
国旅常州分公司向本院提出诉讼请求：1、判令金陵商务公司退还旅游团团款401580元并支付利息损失（自2015年7月29日起计算至实际还款之日止按照年利率标准6%支付资金占用期间利息，暂计算至2016年4月30日为18220元）；2、判令金陵商务公司支付赔偿款48000元；3、判令金陵商务公司赔偿租车损失850元；4、本诉诉讼费用由金陵商务公司承担。事实和理由：国旅常州分公司委托金陵商务公司接待旅游团队，双方达成委托接待协议，团队行程为俄罗斯11日游，国旅常州分公司于2015年7月21日前向金陵商务公司预付团款35万元，剩余团款待行程结束后付清。2015年7月21日上午金陵商务公司的领队肖艳带领29名旅客从常州乘高铁到北京，另有3名游客因工作时间冲突跟随金陵商务公司负责人李路于当晚由南京乘坐飞机至北京，由于金陵商务公司的失职，领队没有携带出入境名单资料，致使32名游客不能出境及登记，并在北京逗留三天二晚后无奈返回常州。此后游客多次到国旅常州分公司投诉，金陵商务公司也未派人处理此事，国旅常州分公司经与游客多次协商后，最终确定退回游客所交旅游费用并补偿每人1500元，共计支出449580元。此外，国旅常州分公司在常州因接送游客还花费租车费用850元。国旅常州分公司多次向金陵商务公司催要该款，但金陵商务公司均未予给付，故国旅常州分公司诉至法院。
金陵商务公司抗辩及反诉称：2015年7月13日，金陵商务公司向国旅常州分公司出具费用结算单并在结算单中强调“机票一经开出不得签转改票退票，如有取消我社将收取100%损失”、“所有参团严格按照截止日期递交签证材料，请提前七个工作日递交材料，因客人原因不能及时递交材料后果自负”，但国旅常州分公司先在7月17日要求将原计划的整团由南京飞往北京的行程取消，改为大部分人员7月21日早晨从常州出发坐高铁到北京，另外3人从南京出发坐7月21日当晚最晚的一班飞机到北京。此外，由于国旅常州分公司确认出行人员信息较晚，导致7月20日下午才取得江苏省旅游局核准的团队名单表，领队因国旅常州分公司的接团要求需提前到达常州而未携带名单。7月21日晚，金陵商务公司负责人李路携带该表陪同其他3名游客乘坐国旅常州分公司指定的航班飞往北京，但因当晚机场天气原因造成临时流量监控航班取消，因名单表及四人未能按期到达北京，中国边防拒绝了该团人员出境，该团游客在北京逗留期间共花费21315元。此外，金陵商务公司在行程确认后实际已经支付了高铁票、飞机票、住宿费、保险费、地接费等共332515.5元。金陵商务公司认为，该团未能按约出行的原因在于中国边防认为名单表已失效，拒绝出境，系国旅常州分公司临时调整行程导致的问题，上述损失均应由国旅常州分公司承担，故请求判令：1、国旅常州分公司赔偿金陵商务公司的损失353830.5元；2、由国旅常州分公司承担本案反诉费用。
国旅常州分公司针对金陵商务公司的反诉辩称：未能出行的原因系领队没有携带团包及出境资料造成，行程改变系金陵商务公司提出，双方协商一致后最终改变行程；费用结算表系格式合同，金陵商务公司未尽提示说明义务；国旅常州分公司已于7月7日将游客信息名单发送金陵商务公司，但金陵商务公司直至7月20日才至江苏省旅游局办理出境手续，系其工作失误，所有损失应由金陵商务公司自行承担。
国旅常州分公司围绕其诉讼请求依法提交了以下证据：证据一、旅行团体费用结算清单，证明双方对于旅游团队、团款、行程等事项的约定；证据二、汇款凭证，证明国旅常州分公司于2015年7月13日、2015年7月21日向金陵商务公司合计汇款35万元；证据三、出团通知、团队报价单、团队32名游客名单，证明案涉旅游团队时间、行程安排及32名游客的名单；证据四、团队出境旅游合同，证明国旅常州分公司与32名游客签订了旅游合同；证据五、财务凭证、协议书，证明因金陵商务公司工作失误，导致该团未能成行，并在北京逗留了三天两晚，后国旅常州分公司与游客协商，最终解决方案为退回游客所交旅游费用并每人补偿1500元，共计支出449580元；证据六、租车确认单，证明因租车造成损失850元；证据七、书面证人证言，证明其中8名游客证明系因领队没有带团队资料包导致无法出境；证据八、金陵商务公司员工张梦蝶、柯依辰、李路与国旅常州分公司员工邢洁及负责人曲群之间的QQ聊天记录，证明国旅常州分公司已于7月7日将团队名单交付金陵商务公司，但金陵商务公司拖延至7月20日才办理出境手续，且双方就团队行程进行了协商变更，金陵商务公司也同意，应按照变更后的合同履行；证据九、告知函，证明金陵商务公司发函要求国旅常州分公司收集参团人员的护照原件办理机票退费，但游客的护照很难收取，故于2016年4月28日回函告知无法收取护照且根据法律规定也无需提交护照原件。金陵商务公司经质证认为：对证据一的真实性无异议，但该结算单已注明了注意事项；对证据二真实性、关联性无异议；对证据三真实性无异议，但出团通知里注明的行程与原告所述不符；对证据四真实性无异议，但旅游合同签订时间多为7月16日、7月17日，并注明了大多数旅游费用支付时间为7月17日，证明7月17日才将最终出行人员的人数最终确认；对证据五真实性无法确认，国旅常州分公司签订协议时并未告知我公司，退费凭证上也无游客签字；对证据六真实性无异议，但该费用系国旅常州分公司自身原因造成；对证据七真实性有异议，证人均未到庭，不符合证据形式；对证据八真实性无异议，但聊天记录可以看出参团人员一直在变化直至7月16日才最后确认，亦是根据国旅常州分公司要求变更了交通工具和行程；对证据九真实性没有异议，提供护照原件系俄罗斯退票的要求。
金陵商务公司围绕其诉讼请求依法提交了以下证据：证据一、中国公民赴俄罗斯旅游团队名单表，证明该表所载项目较多，需要提前7个工作日提供材料的原因；证据二、机票电子票、出票单、交通费、住宿费、餐饮费票据、信用卡对账明细、投保证明及申请，证明金陵商务公司为了案涉旅游团已支付联运段费用25397.5元、俄罗斯境内购置机票费用223589.87元、滞留北京产生的费用19825元；证据三、银行付款凭证及俄罗斯地接社出具的付款说明，证明因旅游团未能成行赔偿地接段费用85036元；证据四、情况说明、航班延误取消证明、告知函，证明因天气原因导致航班取消无法按时到达北京；证据五、金陵商务公司员工柯依辰与国旅常州分公司员工邢洁之间的QQ聊天记录，证明金陵商务公司积极进行了相应工作作出处理。国旅常州分公司经质证认为：对证据一真实性没有异议，但7月16日金陵商务公司已经收到了团队确认函确认客户名单，但未及时去旅游局办理相关手续；对证据二、三真实性、关联性有异议；对证据四真实性无异议，关联性有异议，案涉旅游团未出行系领队未携带出境名单导致；对证据五真实性无异议，金陵商务公司并未积极协助解决赔偿事宜。
本院经审理认定事实如下：2015年7月13日，金陵商务公司以传真形式与国旅常州分公司签订《旅行团体费用结算单》，约定团号为JBT-
ZSNL-20150721的俄罗斯11日游旅行团，团费为每人12800元，人数为32人，总计371200元，客人名字陈乔、谢奇芸等，国旅常州分公司组织32人参加俄罗斯11日游团，7月15日支付订金192000元，余款179200元于7月20日之前付清，机票一经开出不得签转改票退票，如有取消金陵商务公司将收取100%损失，所有参团人员提前七个工作日递交材料，因客人原因不能及时递交材料后果自负，该结算单下方同时注明根据旅行社新条例第三十七条，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社时，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用，接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队，故出团当天不结清团款的金陵商务公司将拒绝接待。此外，在金陵商务公司出具的出团通知载明该旅游团于2015年7月21日下午16:00在常州集合至南京，乘坐当晚20:25起飞的MU728航班从南京飞往北京，再乘坐7月22日凌晨4:00起飞的S7506航班从北京飞往海参崴，国际航班旅客须提前3小时到机场凭护照办理登机手续，如因自身原因未按约定时间及地点集合，错过起飞时间，产生的损失由旅客自行承担。
2016年7月20日，金陵商务公司将旅游团名单送至江苏省旅游局进行核准确认。金陵商务公司的员工即该团领队肖艳于当日至常州，并于次日带领该团的29名游客乘坐火车至北京，金陵商务公司的员工李路另行携带着旅游局核准后的《中国公民赴俄罗斯旅游团队名单表》和其他3名游客计划一起乘坐CA1504航班于7月21日晚8：45起飞至北京，但该航班当晚因故障原因延误，四人最终转乘CA1820航班，但抵达北京时计划乘坐的S7506航班已起飞，而其他29名游客因没有核准的出境名单而被拒绝登机出境。此后，32名游客在北京逗留了三天两晚后返回常州。
另查明，双方提交的公司员工之间的QQ聊天记录表明，两公司自2015年7月2日即开始就该旅行团的相关事宜进行磋商和确认，其中2015年7月7日双方确认旅行团人数。2015年7月16日，金陵商务公司员工李路告知国旅常州分公司法定代表人曲群21号团的机票票都出掉了，2015年7月17日金陵商务公司柯依辰向国旅常州分公司邢洁确认了三名乘坐飞机前往北京的游客姓名并称“这3人去程只能南京飞北京了，常州快接近全价了”并告知已选定了南京飞往北京的航班，7月19日柯依辰告知了邢洁其他29人的高铁班次。2015年7月17日，“金陵商务小柯”与曲群QQ聊天时，“金陵商务小柯”告知曲群32名游客的去程安排，针对回程曲群称“回南京的确不方便，能到常州当然是最好的”、“刚才我开的说明会，客人一看海参崴转机就闹了”。2015年7月21日，金陵商务公司的负责人李路和曲群QQ聊天时，曲群多次表示李路修改了原定的旅游线路。
审理过程中，金陵商务公司确认出团通知和报价单所载的旅游线路及时间系双方协商后确认，32名游客去程的变更系根据国旅常州分公司的要求，所订机票时间也是因国旅常州分公司称游客工作需要要求订最晚的航班，因国旅常州分公司交付名单过晚导致核准后的名单由李路携带。
本院认为：本案系旅行社之间的旅游团队委托接待合同引发的纠纷，根据旅行社之间就游客委托接待的交易惯例，双方当事人签订的《旅行团体费用结算单》及《出团通知》、《团队报价单》均是该委托关系的书面合同依据，确认的行程单反映了合同双方真实意思表示。在有偿的委托合同中，委托人基于对受托人专业能力的信赖将相关事务交由受托人办理，受托人应遵循诚实信用原则，充分尽到善良管理人的注意义务，若欠缺此注意，即为有过失，受托人就应当对自己的过失给委托人造成的实际损失承担民事赔偿责任。根据法律规定，有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。
针对案涉旅游团未能成行的原因，国旅常州分公司认为系因领队未能携带出境名单所致，金陵商务公司认为系因需整团进出而出行人员没有到齐，出团名单亦因国旅常州分公司名单存在变动确认过晚导致领队没有携带。本院认为，金陵商务公司作为受托人，负有选择合理路线，并在约定时间内将旅客安全运送到目的地并安排相关旅游活动。案涉旅行团没能成行系因金陵商务公司履约过程中存有过错，理由如下：第一，邢洁与张梦蝶7月7日的QQ聊天记录中邢洁已将人数及名单告知张梦蝶，在7月13日双方确认的费用结算单也载明了陈乔、谢奇芸等人数共计32人及相应的费用，明确了游客退团损失的承担问题，截至2015年7月13日，金陵商务公司对游客名单应当然知晓，且7月16日上午9：03李路和曲群的聊天记录中，李路亦明确告知曲群21号团的机票都已出，即金陵商务公司在此之前对游客信息应已明确。虽金陵商务公司辩称此后国旅常州分公司多次对名单进行了变更，但并未提交相应证据证明，而金陵商务公司作为受托人理应在名单确认后及时至江苏省旅游局办理出境名单的核准手续，即使其后32名游客变更了前往北京的交通方式，但核准事项仅就出境口岸及出境后的行程进行确认，对前往出境口岸的行程并不做核准，故对金陵商务公司关于境内行程变更致使无法核准的抗辩意见，本院不予采纳。而金陵商务公司直至7月20日才向江苏省旅游局提交核准资料，致使领队当日出发前往常州时无法及时拿到核准后的出境名单，其行为存在明显过错。第二、金陵商务公司称其为三名游客选定当日较晚航班系根据国旅常州分公司的要求，但并未提交证据证明，即使三名游客因自身原因无法乘坐高铁前往北京，金陵商务公司在接受委托后也应为其合理安排行程，但该公司员工柯依辰针对机票事宜明确说明“这3人去程只能南京飞北京了，常州快接近全价了”，作为专业从事境外旅游的公司，金陵商务公司明知飞往北京是为了乘坐次日凌晨4点的出境航班，其在选择该三名游客的航班时间和出发地点时理应考虑到航班的不确定而选择较早班次或就近出发，但最终所定的航班却系当日晚8:45从南京飞往北京，明显对可能发生的风险未做合理预估，在当日航班因故障未能按时起飞后也没有寻求救济途径及时改乘其他航班，最终导致三名游客误机、其他游客被拒绝出境；第三、根据相关法律规定，委托人或者受托人可以随时解除委托合同，金陵商务公司称损失系因国旅常州分公司延迟交付名单、要求变更行程的违约行为所致，但并未提交相应证据证明，且即使存在该情形金陵商务公司也有权拒绝委托解除合同，而金陵商务公司仍然接受委托办理出境手续并安排人员带队出行，其应当确保委托目的能够实现，现因行程安排不当导致旅游团队全部未能出行，故金陵商务公司应当就国旅常州分公司产生的损失承担赔偿责任。
针对案涉旅游团未能成行造成国旅常州分公司的损失金额问题。第一，针对国旅常州分公司要求金陵商务公司赔偿其已退还游客的团款401580元，该款项应系其支付金陵商务公司的成本费用和其就该旅游团所得利润之和。双方对国旅常州分公司已支付金陵商务公司35万元的事实均无异议，本院予以确认。案涉费用结算单约定国旅常州分公司需支付给金陵商务公司的成本为371200元，国旅常州分公司提供了旅行合同、协议书证明案涉旅游团团款共计401580元，即国旅常州分公司针对该旅行团的预期利润为30380元，结合该团行程、人数，该利润标准尚属合理，本院予以确认。故国旅常州分公司针对该旅行团目前的损失金额应合计为380380元。鉴于国旅常州分公司未提交证据证明其已于2015年7月28日前将旅游费用退回，在双方继续业务往来的情况下亦未明确要求金陵商务公司退回案涉已付款项，故对该损失应自起诉之日即2016年4月25日起按银行同期贷款利率标准计算至实际给付之日。第二，针对国旅常州分公司主张的赔偿款48000元，虽其提交协议书，但并未提交证据证明该款已实际支付，且该赔偿标准亦未告知金陵商务公司，故对其要求金陵商务公司赔偿该款的诉讼请求，本院不予支持。第三，针对国旅常州分公司主张的租车损失850元，双方在费用结算单及出团通知所确认的行程为从南京乘飞机至北京，领队在南京接团，游客在常州市内的租车费用不应包含在结算单费用中，加之所租车辆系由国旅常州分公司自行联系负责，行程变更后双方亦仅就领队至常州接团产生的交通、住宿费用进行沟通确认，故游客从常州至南京的费用系由国旅常州分公司在结算费用外自行承担的支出。鉴于团费与结算费用的差价作为利润损失国旅常州分公司已经主张，故对该诉讼请求，本院不予支持。
针对金陵商务公司要求国旅常州分公司赔偿损失的问题，因案涉旅行团未能成行系金陵商务公司安排不当、未尽受托人义务造成，产生的损失应由其自行承担，故对其反诉的诉讼请求，本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第一款、第三百九十六条、第四百零六条、第四百一十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第一款、第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司于本判决生效之日起十日内赔偿中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司常州分公司380380元，并自2016年4月25日起至实际给付之日止、按照中国人民银行同期同档贷款基准利率标准计算利息；
二、驳回中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司常州分公司其他的诉讼请求；
三、驳回江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司的诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本诉案件受理费8331元，由中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司常州分公司负担1296元、江苏金陵商务国际旅行社有限公司负担7035元；反诉案件受理费3304元，由江苏金陵商务国际旅行社有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。
审 判 长 李 蕊
人民陪审员 刘月玲
人民陪审员 应伍君
二〇一六年十一月二十三日
书 记 员 陆 晓