宁波市鄞州区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）甬鄞民初字第2336号
原告：李冬冬，男，1988年11月11日出生，汉族，网络刷手，户籍所在地江苏省新沂市，现住浙江省宁波市鄞州区。
被告：武汉美佳美源商贸有限公司（组织机构代码：59793156-0）。住所地：湖北省武汉市硚口区桥口路**号*单元*层***号（原*****号）。
法定代表人：胡昆（公民身份号码为4201061971********），该公司总经理。
委托代理人：张月红，浙江铭生律师事务所律师。
原告李冬冬与被告武汉美佳美源商贸有限公司（以下简称美佳美源公司）网络购物合同纠纷一案，于2015年12月9日向本院起诉。本院于同日立案受理，依法由代理审判员郭丙丽适用简易程序独任审理。后因案情复杂，本案于2016年3月14日转为普通程序，组成合议庭审理。本案分别于2016年1月12日、2016年4月18日公开开庭进行审理。原告李冬冬，被告美佳美源公司的委托代理人张月红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李冬冬起诉称：其因生活需要，于2015年11月4日在京东平台被告公司经营的店铺购买了“一枝春金蚕丝蛋白补水蚕丝睡睡白100g免洗化妆品睡眠面膜”共计4980元，该平台购物单号为：10977061629，物流单号为：1201909128318、1201909128319、1201909128320、1201909128321，其中1201909128318这个单号即显示物流信息的那个单号，已被被告无理由追回，原告只收到后面三个包裹。原告收到产品后就试用了两次，无效果，并不像被告宣传的一次见效、一夜就白、一夜睡出嫩白肌肤，让你睡醒就白，其产品包装上还写有蚕丝极品、金蚕丝，原告认为，“极品”两字属于绝对化用语，违反了《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）等有关规定。现原告依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条等规定，诉至法院，请求判令：1.被告退还原告购物款4980元；2.被告依法赔偿原告14940元；3.被告赔偿原告材料打印费及交通费80元。
被告美佳美源公司答辩称：原告未提供使用被告产品前后对比照片或其他证据，不能证明被告产品无效果。美白是需要过程的，是否有效果要配合很多情况，比如原告在使用过程中有无熬夜或者海风吹等情况，原告对此未举证证明。退一步讲，被告广告词即使存在夸大或宣传成分，但属于广告特性，并不等于虚假宣传。所谓欺诈是受害人基于完全不知情的情况下受到的伤害行为，本案中被告无主观恶意，而原告是职业的网络刷手，原告购买被告产品时并非以消费者身份，而是以不正当目的购买。故原告不能依据《消费者权益保护法》主张权利，请求法院驳回原告全部诉讼请求。
原告为证明自己的诉讼主张，向本院提供证据及被告质证意见如下：
1.工商信息电脑截图1份，拟证明被告的身份情况；被告对此无异议；
2.订单交易电脑截图1份（打印件），拟证明原告在被告处购买了涉案商品，双方存在合同关系的事实；被告对该证据真实性、合法性、关联性均不予认可，但对于原告在被告处购买面膜的事实无异议，对交易金额代理人表示不清楚；
3.客服服务电脑截图、快递单各1份，拟证明被告通过快递公司给原告发货，其中单号为1201909128318的包裹被被告追回，原告未收到的事实；被告对该组证据三性均不予认可；
4.蚕丝蛋白面膜1盒、涉案产品电脑截图1份，拟证明被告关于“一次见效、一睡就白”、“蚕丝极品”等广告语存在虚假宣传的事实；被告认为这只是广告语，不构成虚假宣传，原告作为成年人，对于广告语与虚假宣传具有辨别能力，对于待证事实不认可；
5.客服服务交易纠纷电脑截图1组，拟证明原告实际收到涉案商品18盒，后要求被告补发，但被告未补发的事实；被告对此无异议，认为确实通过三个包裹共发了18盒。
被告为证明自己的诉讼主张，向本院提交发货单3份，拟证明被告通过三个快递单共发了18盒涉案商品的事实；原告对此无异议。
上述证据，经庭审举证、质证，本院综合认证如下：
原告证据1，被告无异议，本院予以确认；原告证据2，其当庭登录了京东商城的网站，进入交易界面，显示原告从被告处购买了4980元的涉案产品（单价：49.80元，数量：100），该组证据与原告当庭登陆情况能够互相印证，具有真实性，能够证明双方存在网络购物合同关系的事实，本院予以确认。原告证据3，本院对单号为1201909128318的快递送达情况进行查询，显示2015年11月4日该件快递从湖北武汉江汉区新武广公司发出，于同年11月6日到达浙江宁波姜山公司，但并未由原告签收，而是又直接发往湖北武汉，后于2015年11月9日由发出地湖北武汉江汉区新武广公司进行签收。该快递单号的查询记录与原告提供的该组证据能够互相印证，故本院予以确认；原告证据4，涉案产品的截图与产品本身能够相互印证，具有真实性，本院对该组证据的真实性予以确认，至于广告语是否构成虚假宣传，本院将在说理部分一并阐述。原告证据5，被告无异议，且与被告提供的证据能够互相印证，证明被告向原告发货18盒，原告要求被告继续发货，但被告未发，故本院予以确认。被告证据，原告无异议，本院予以确认。
本院根据原、被告的陈述以及对有效证据的确认，认定本案事实如下：
原告于2015年11月4日通过京东商城网络平台购买了被告销售的“一枝春金蚕丝蛋白补水蚕丝睡睡白100g免洗化妆品睡眠面膜4408”的商品100盒（订单号为：10977061629），总价为4980元，原告支付了价款。被告将上述商品通过单号分别为1201909128318、1201909128319、1201909128320、1201909128321的韵达快递发送给原告。其中单号为1201909128318的快递件被告发出后于2015年11月9日又收回，最终原告未收到该快递件。原告共收到被告发出的商品18盒，尚有82盒未收到，亦未收到82盒对应的退款。在涉案商品包装上，被告使用了“蚕丝蛋白”、“蚕丝极品”、“一夜睡出嫩白肌肤，让你睡醒就白”等广告宣传语。
本院认为：本案的争议焦点有二，一是被告已发货的18盒商品在宣传用语上是否构成欺诈从而须向原告退一赔三；二是被告未发货的82盒商品是否构成欺诈从而须向原告退一赔三。
关于第一个争议焦点，本院认为，首先，《广告法》规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。《国家工商行政管理局关于“极品”两字在广告语中是否属于“最高级”、“最佳”等用语问题的答复（工商广字【1997】第207号）》认为，广告不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。极品两字，与上述用语含义相同，属于绝对化用语，故适用上述规定。本案中，被告在其已发货的18盒商品包装上使用“蚕丝极品”的绝对化用语，不符合《广告法》的规定。另，被告在涉案商品上使用“一夜睡出嫩白肌肤，让你睡醒就白”的广告语，而被告在答辩过程中又提及其产品的美白效果具有过程性，故被告的广告语违反了《广告法》第四条的规定，存在欺骗、误导消费者的情形，被告的上述行为已构成欺诈。其次，被告认为原告系职业的网络刷手，不属于一般消费者，不适用《消费者权益保护法》的有关规定。本院认为，本案中原告已经提供证据证明其购买了被告的涉案产品，且并非用于再销售，被告的职业并不影响其在本案中作为消费者的身份，故本院对于被告的抗辩意见，不予采信。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。故对于被告已发货给原告的18盒涉案商品，应当按照原告购买商品价款的三倍赔偿2689.20元。原告主张退款的同时也应将所收到的18盒涉案商品退还给被告，但由于诉讼请求中未包含退货的内容，被告也未提出，故本院在此予以指出。
关于第二个争议焦点，对于被告未发货的82盒商品，因原告并未实际收到涉案商品，原告以受到商品外包装上的宣传用语欺骗、误导为由认为被告构成欺诈并不能成立，不适用《消费者权益保护法》第五十五条的规定。故原告以82盒涉案商品外包装使用“蚕丝极品”、“一夜睡出嫩白肌肤，让你睡醒就白”的广告语构成欺诈为由主张三倍赔偿，本院不予支持。本案中原告支付了100盒的价款，被告仅向原告提供了18盒的商品，现原告主张对未发的82盒商品退款，被告亦同意退款，故本院对此予以确认，即被告应当退还原告82盒商品的价款4083.60元。
原告对于材料打印费及交通费80元的主张，无事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条，《中华人民共和国广告法》第四条、第九条第（三）项，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条第一款、第五十五条第一款之规定，判决如下：
被告武汉美佳美源商贸有限公司退还原告李冬冬购买商品的价款4980元，并赔偿原告李冬冬损失2689.20元，合计7669.20元，限于本判决生效之日起五日内履行完毕。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。
案件受理费300元，由原告李冬冬负担250元，由被告武汉美佳美源商贸有限公司负担50元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。上诉人在收到本院送达的上诉案件受理费缴纳通知书七日内，凭判决书向浙江省宁波市中级人民法院立案大厅收费窗口预交上诉案件受理费，如银行汇款，收款人为宁波市财政局非税资金专户，账号：37×××92，开户银行：宁波市中国银行营业部。如邮政汇款，收款人为宁波市中级人民法院立案室。汇款时一律注明原审案号。逾期不交，作自动放弃上诉处理。
审 判 长 郑 燕
代理审判员 郭丙丽
人民陪审员 陈俊娥
二〇一六年六月十七日
代书 记员 徐 超