上海市长宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0105民初2742号
原告程仁珍，女，1957年12月18日出生，汉族，住上海市普陀区。
委托代理人戎兴旺，上海豪珈律师事务所律师。
被告上海春秋国际旅行社(集团)有限公司，住所地上海市长宁区。
法定代表人王正华，董事长。
委托代理人张昱昆，上海格物律师事务所律师。
委托代理人颜莉娜，上海格物律师事务所律师。
原告程仁珍与被告上海春秋国际旅行社(集团)有限公司(以下简称春秋旅行社)旅�合同纠纷案，本院于2016年2月2日立案受理后，依法适用简易程序，于2016年2月15日公开开庭进行了审理。因需对原告受伤进行伤残程度及休息、护理、营养期法医学鉴定，本院于2016年3月2日委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心进行鉴定。2016年3月25日，司法鉴定中心完成鉴定。本院于2016年5月9日再次公开开庭进行了审理。后双方当事人向本院申请和解。原告程仁珍及其特别授权委托代理人戎兴旺、被告春秋旅行社的特别授权委托代理人张昱昆到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告程仁珍诉称：原告参加被告组团的台湾环岛8日旅游，在2015年5月10日傍晚，因旅游客车停靠不规范，原告下车时被地面凹坑绊倒，脚踝受伤。被告未能保障原告在旅游过程中的人身安全，构成违约，应当承担赔偿损失的违约责任。请求法院判令被告赔偿原告医疗费人民币(�下未注明币种均为人民币)18,500元、残疾赔偿金105,924元、护理费4,040元、营养费2,400元、误工费16,500元、交通费1,000元、衣物损失500元、鉴定费2,210元。
被告上海春秋国际旅行社(集团)有限公司辩称：被告组团的这次台湾环岛8日游，配备了具有资质和富有经验的领队和导游，接送游客的旅游客车设施完备、安全可靠。领队在行前说明会上，对旅游过程中的安全注意事项作了说明提示。在旅游过程中，领队和导游一再关照注意安全。原告为照顾随行的外孙，下车时没有注意地面情况，摔倒受伤，应当自行承担后果。原告受伤后，被告尽到充分的救助义务，原告没有证据证明被告在原告受伤事件中存在违约过错，原告的诉讼请求不应得到支持。而且，原告提供的误工损失证据存在弄虚作假，丧失诚实信用。请求法院依法作出判决。
经审理查明：原告程仁珍参加被告春秋旅行社组团的台湾环岛8日旅游(团号为TWH150510CF13),从上海出发时间为2015年5月10日，旅游结束返沪时间为2015年5月17日，成人旅游费为3,700元/人，导游服务费160元/人。原告购买了旅游保险。
2015年5月10日，原告一行如期从上海出发。
抵达台湾的当天傍晚18时许，被告的旅游客车没有靠近街沿停车，原告在下车时没有注意地面情况，被地面坑洼绊倒，两脚踝受伤。被告领队伴随原告前往当地高雄市立大同医院就诊。经诊断，原告左足踝、右足踝扭伤；右小腿擦伤。原告花费医疗费新台币2,585元。原告前往医院来回出租车费新台币240元。
次日，原告外出租借轮椅往返发生出租车费新台币260元。
2015年5月16日，原告再次前往高雄市立大同医院复诊。经诊断，原告左脚踝骨折，右脚踝骨折。原告花费医疗费新台币4,614元。�告前往医院来回出租车费新台币260元。
回沪后，原告于2015年5月17日前往上海市第六人民医院(以下简称市六医院)就诊。经诊断，右双踝骨折，左外踝骨折。花费医疗费794元。
2015年5月18日，原告入住市六医院治疗。于当月20日在腰麻下行右双踝骨折切复内固定术。左踝予以石膏固定。原告于当月22日出院，转至分院进一步治疗。原告个人负担住院医疗费5,490.21元。
原告由市六医院转至上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心(以下简称枫林社区卫生服务中心)治疗，花费救护车和急救医疗费共计77元。2015年6月4日，原告从枫林社区卫生服务中心出院，个人花费住院医疗费364.04元。
6月4日，原告入住上海市普陀区中医医院(以下简称普陀中医院)进行恢复治疗。原告于2015年6月26日出院，个人花费住院医疗费691.76元。
2015年6月30日，原告前往市六医院就诊，花费诊查费20元。
2015年7月3日，原告再次入住普陀中医院进行恢复治疗，当月24日出院，原告个人花费住院医疗费653.70元。
2015年7月28日，原告前往市六医院就诊，花费医疗费90元。
2015年8月1日，原告又入住普陀中医院进行恢复治疗，当月20日出院，原告个人花费住院医疗费641.50元。
2015年8月4日，原告前往市六医院就诊，花费诊查费20元。
2015年9月5日，原告前往市六医院就诊，花费医疗费154元。
2015年9月8日，原告前往市六医院就诊，花费诊查费20元。
另查明，原告为本市城镇户籍退休人员。
原告为向被告索赔，遂于2016年2月2日提起本案诉讼。
本院于2016年3月2日委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心，对原告损伤后的伤残程度及休息、护理、营养期进行法医学鉴定。2016年3月25日，该鉴定中心出具鉴定意见书，鉴定意见为：“被鉴定人程仁珍因故致双踝部受伤，其右侧踝关节损伤的后遗症相当于道路交通事故XXX伤残。伤后一期治疗休息120-150日，护理60日，营养60日。今后若行内固定取出术，酌情休息30日，护理15日，营养15日”。原告支付鉴定费2,210元。
以上事实，有原告提供的旅游合同、证人证言、诊断证明书、出院小结、医疗费用收据、出租车费收据、急救医疗费收据、住院费收据、门急诊就医记录册、户口簿，被告提供的领队证、旅游客车驾驶员资料、旅游客车车况资料、旅游合同、行程单、行前说明会签到表、告知书，以及双方当事人的陈述为证，并经庭审质证，本院予以认定。
因双方当事人无法达成一致意见，致本案调解不成。
本院认为：依法成立的合同，对当事�具有法律约束力。当事人应当按照约定履行各自义务。
原告与被告缔结包价旅游合同关系。原告按合同约定支付了旅游费用，被告应当提供符合保障旅游者人身安全要求的服务。根据证人证言的证实，被告提供的旅游客车在事发时没有靠近街沿停车，增加了旅游客车车门下沿与地面的距离，给旅游者下车造成不便，存在安全隐患，被告的服务存在瑕疵，构成违约，应承担相应违约责任。
原告作为成年人，下车时应当注意安全，观察路面情况，躲避危险。原告下车摔倒，与其没有仔细观察路面情况，存在疏忽大意有关，对于自身人身损害结果，原告负有主要责任。
本院酌定，被告对于原告所受的人身损害结果承担30%赔偿责任。
原告在台湾发生的医疗费为新台币7,199元，按照当时新台币1元兑换人民币0.2022元汇率，折合人民�1,455.64元。原告回沪后个人花费的住院费和门诊医疗费合计8,939.21元、急救医疗费77元。原告个人在台、沪支付的医疗费合计10,471.85元。因原告自购药品的收据记载金额矛盾，被告对此不予认可，本院采纳被告意见，对该收据证明内容不予认定。被告应赔付原告医疗费3,141.56元。
原告受伤时为57足岁，按照上一年度本市城镇居民人均可支配收入52,962元，原告XXX伤残赔偿金为105,924元，被告应向原告赔偿残疾赔偿金31,777.20元。
经鉴定，原告在取内固定前的营养期和护理期均为60日，每日护理费和营养费的标准均为40元，护理费和营养费各为2,400元。被告应向原告赔偿护理费720元和营养费720元。被告还应向原告赔偿鉴定费663元。
原告为退休人员，原告提供的退休后被聘用的相关证据，存在不真实情形，不能证明其有误工损失，原告主张的误工费16,500元的诉讼请求，本院不予支持。
原告在台湾发生的交通费新台币760元(折合人民币153.70元)，结合原告在上海就诊情况，本院酌定，原告在台、沪就医发生的交通费为500元，被告应赔偿原告交通费150元。
原告没有提供其在摔倒时有衣物损坏的相关证据，原告主张物损赔偿的诉讼请求，缺乏依据，本院不予支持。
至于原告取出内固定发生的医疗费及护理费、营养费的赔偿，待手术以后原告另行主张。
依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第一百零七条、《中华人民共和国旅游法》第五十五条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条的规定，判决如下：
一、被告上海春秋国际旅行社(集团)有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告程仁珍医疗费人民币3,141.56元、�疾赔偿金人民币31,777.20元、护理费人民币720元、营养费人民币720元、鉴定费人民币663元、交通费人民币150元，合计人民币37,171.76元；
二、驳回原告程仁珍其余诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币3,321.50元，因本案适用简易程序审理，减半收取计人民币1,660.75元，由原告程仁珍负担人民币1,252.12元，被告上海春秋国际旅行社(集团)有限公司负担人民币408.63元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 叶其成
二〇一六年六月二十日
书记员 朱浩然
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、《中华人民共和国旅游法》
第五十条旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
……
三、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受�法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。