上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2018）沪0115民初9517号
原告：顾斌，男，1979年3月2日出生，汉族，住上海市奉贤区。
被告：中国联合网络通信有限公司上海市分公司，住所地上海市浦东新区。
法定代表人：沈洪波，总经理。
委托诉讼代理人：徐枫，上海市信能仁律师事务所律师。
委托诉讼代理人：张士全，上海市信能仁律师事务所律师。
原告顾斌诉被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2018年2月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告顾斌、被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司的委托诉讼代理人徐枫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告顾斌向本院提出变更后的诉讼请求：1、判令被告履行承诺，恢复原告对XXXXXXX****固定电话号码的使用并补偿原告3,000元；2、若被告无法履行上述承诺，则判令被告提供不差于XXXXXXXXXXX的新固定号码并补偿原告10,000元；3、诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于2010年10月24日在被告处办理了号码为XXXXXXXXXXX(以下简称该号码)的固定电话及宽带，并在2011年3月9日在营业厅将固话及宽带绑定升级为智慧沃家套餐(以下简称老套餐)，后一直使用至2017年11月。在七年多的时间里，因该号码符合国人喜好，且8位数字的号码中仅有4个不同的数字重复，属于国人眼中的吉祥号码，为原告广大亲朋好友所熟。该号码已成为原告个人的无形资产及形象。2017年11月，原告打算将老套餐中的固定电话解绑、加入智慧沃家本地“宽送移”融合套餐(以下简称新套餐)。经向被告10010客服电话咨询并得到后台工作人员确认后告知：因新、老套餐不在同一平台，二者数据无法互通，只能先将固话拆机后重新办理方可加入新套餐。原告恐拆机后无法再取得该号码，多次和10010确认，工作人员始终承诺“事先由后台进行协调，确保拆机后原告可以办理到XXXXXXXXXXX号码”。2017年11月26日，原告前往被告连城营业厅办理了老套餐的销户及固话拆机后，立即告知10010，并要求尽快协调放号事宜。此后，原告多次催促放号但无果，也向被告10015投诉电话投诉了放号部门，终于在2017年12月4日得到10010工作人员通知“固话号码已进入号码池，可以去连城营业厅办理，为避免被他人办理，需到了营业厅后再联系放号部门予以放号”。原告当日下午前往连城营业厅，始终无法办理成功。原告当场及事后多次联系10010催促解决此事，直到12月13日未收到任何解决的回复，原告尝试拨打了该号码，发现是接通状态，怀疑改号码已被把人办理，立即致电10010查询得知，该号码已于12月12日被本市西部地区用户办理。随后原告向10010、10015等进行投诉，并于12月14日至联通用户接待中心提出诉请1的要求。12月15日10010后台工作人员回复可以办理类似号码，但对原告提出的责任问题避而不谈；12月18日晚再次接到10010工作人员回复，明确告知原告该号码无法恢复使用，并表示可以给予1,000元补偿。原告表示若实在无法恢复使用该号码，请被告先考虑给原告选择类似号码，赔偿后续再谈，工作人员表示会在48小时内答复。截止原告起诉时，已超过被告承诺的时间150多个小时未收到任何回复。12月21日，原告向工信部进行了申诉，被告在12月25日接到工信部转交的申诉后，当天回复原告的仍是18日晚的答复。原告认为，被告应当按照约定全面履行自己的义务与承诺，原、被告之间是电信服务合同关系，被告相关人员工作严重失误等过错，致使本该由原告办理的号码被他人取得，被告理应承担相应的违约责任。由于被告的违约行为及未迅速积极解决处理，不但导致原告及家中老人在此期间无法使用该号码、对生活造成不便并产生额外的费用支出，更导致原告及家人与诸多亲朋好友失联，故诉至法院，望判如诉请。
被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司辩称，同意恢复原告对该号码的使用，不同意赔偿3,000元。该号码所在的老套餐与新套餐是两个系统、两个平台，如果根据用户要求捆绑，必须先把老套餐中的固话拆机、放入新的平台后再行捆绑，因此号码必须销户重新进入号码池。根据相关电信规定，正常情况下90天是冻结期，而该号码放入号码池中后，放号部门与业务部门之间协调出现问题，被其他用户抢先办理业务时使用。经被告多番努力与新用户协商沟通，现该号码已由被告重新取回，原告继续办理该号码的业务已不存在障碍。原告主张3,000元赔偿没有合同及法律依据，考虑到确实给用户带来不便的情况，被告自愿按照一年固定电话月租费的标准补偿原告300元。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。
2017年11月26日，原(甲方)、被告(乙方)签订中国联通客户入网服务协议(以下简称入网协议)，原告向被告申请将“智慧沃家共享版”变更为“4G本地套餐-16元套餐”(业务受理单XXXXXXX)，并申请就“智慧沃家共享版-
上海固话套内成员产品”中的普通电话XXXXX****XX进行拆机、销号；申请对宽带账户fxtwc084301“上海宽带50M基本套餐及附加互联网电视产品套餐”予以销户、变更装机地址为上海市奉贤区巨龙台湾城小区沪杭公路XXX弄XXX号XXX室(业务受理单XXXXXXX)。固网业务须知第5条、第7条明确：用户可以在拆机后90天内申请办理拆机复装，重新启用该号码，如返销时原产品及优惠活动已下线或停售，用户需重新选择其他在售产品或优惠活动(业务受理单XXXXXXX)。入网协议第五条约定：乙方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但违约方应承担的赔偿损失的责任范围不包括守约方未实现的预期利润或利益、商业信誉的损失、丢失的数据本身及因数据丢失引起的损失、守约方对第三方的责任及其他间接损失。第六条约定：乙方在本协议外以公告、使用手册、资费单页等书面形式公开作出的服务承诺，甲方办理各类业务所签署的表单、业务协议、须知等均自动成为本协议的补充协议。
2017年11月24日起，原告多次就该号码拆机、放号事宜与被告10010客户服务电话、1****监督热线电话沟通、协商、投诉。2017年12月21日，原告向上海市电信用户申诉受理中心就被告未按承诺确保用户拆机后重新办理该号码复装而导致该号码被他人使用，并在超过承诺答复期限未回复等进行申诉，要求恢复原告对该号码的使用。被告核查后表示：销户和新开户过程中，由于系统问题，造成新系统开户时号码已被其他用户抢先占用并办理。该号码目前属于空闲状态，无套餐有效期、无安装地址，用户随时可以办理入网。考虑用户满意度，被告自愿补偿1年月租300元话费。因原、被告无法对处理方案达成一致意见，2018年1月10日上海市电信用户申诉受理中心作出书面回复，原告遂起诉来院。
庭审中，原告坚持诉请，被告同意原告继续使用该号码并自愿补偿300元，双方意见分歧，致调解未成。
以上事实，由原告提供的中国联通客户入网服务协议、业务受理单(XXXXXXX/XXXXXXX/XXXXXXX)、书面告知书、录音资料、光盘证据材料及庭审笔录在案佐证。
本院认为，原、被告签订的中国联通客户入网服务协议依法成立，合法有效，对双方当事人具有法律约束力。入网协议中明确约定了被告在协议外以书面形式公开作出的服务承诺，原告办理各类业务所签署的表单、业务协议、须知等均自动成为入网协议的补充协议。业务受理单固话须知中亦明确了用户可以在拆机后90天内申请办理拆机复装，重新启用该号码。因此，固话须知为入网协议的补充协议，原、被告理应遵照履行。当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。被告未按入网协议的约定全面履行义务，致该号码在原告申请拆机的90日内被他人办理使用，应承担相应的违约责任。被告经与新使用人协商后重新取回该号码，该号码于2018年1月期间已处空闲状态，原告要求恢复对该号码的使用、被告同意并确认随时可以办理入网，本院予以照准。原告以该号码长期使用8年已形成原告无形财产的一部分，春节期间无法正常使用固定电话与亲朋好友联系降低原告及全家的权益，为本案及此前办理业务、刻录光盘、整理录音资料、误工等人工支出为由要求被告赔偿3,000元，因其未能提供实际损失的相应证据，本院不予支持。被告已采取补救措施取回该号码，并自愿赔偿原告300元，符合法律规定，尚属合理，本院予以采纳。
依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条规定，判决如下：
一、被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司应于本判决生效之日起十日内协助原告顾斌办理XXXXXXX****固定电话号码业务并赔偿原告300元；
二、驳回原告顾斌的其余诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取计25元，由被告中国联合网络通信有限公司上海市分公司负担。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 朱 敏
二〇一八年三月三十日
书记员 朱屹峰
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
……
第一百零七条当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
二、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。