湖南省株洲市芦淞区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）芦法民一初字第1115号
原告向丽春，女，1962年5月21日出生，汉族，湖南省株洲市人，住湖南省株洲市。
委托代理人陈迪峰，系法制日报驻湘法律服务处法律工作者。代理权限：特别授权代理，即代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解以及提起反诉或者申请撤诉等。
被告广州铁路（集团）公司株洲车站，地址：湖南省株洲市。
法定代表人王洪军，职务：站长。
委托代理人赵耀，系湖南百杰律师事务所律师。代理权限：特别授权代理，即代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行调解，提起反诉或者上诉，领取文书等。
原告向丽春诉被告广州铁路（集团）公司株洲车站（以下简称株洲车站）用人单位责任纠纷一案，本院于2013年10月23日受理后，依法适用普通程序，组成由审判员刘跃羲担任审判长，人民陪审员林枫、曾培能参加的合议庭审理，书记员杜志超担任庭审记录，于2013年12月21日、2014年3月20日两次公开开庭审理。原告向丽春及其委托代理人陈迪峰，被告株洲车站的委托代理人赵耀均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2011年1月12日上午十时许，原告去株洲市火车站售票厅13号窗口（老幼病残窗口）手拿100元钱和残疾证购买去长沙的车票。售票员说这是军人窗口，不卖残疾人车票。原告亲眼看见三个人无任何证件买了票，认为歧视残疾人，就找售票员理论。售票员打电话叫来被告的工作人员，原告向其出示残疾证与100元钱，该工作人员不查明事实真相，用力将原告拖出窗口由于用力过猛，拉伤了原告的脖子、腰和腿。由于疼痛难忍到株洲市二医院、中医院、伤科医院治疗。经法医诊断为：颈椎环枢关节半脱位，头两侧不对称。经法医鉴定为轻伤，住院171天，伤后全休四个月，共花去费用148831元，至今还在治疗中。案发后，多次找被告与派出所协调，被告于2012年2月21日，赔偿原告18000元。被告工作人员野蛮执行职务，故意伤害公民的身体，造成原告伤害。现起诉请求被告株洲车站赔偿原告住院医疗费用61800元、住院伙食补助费5130元、住院交通费5130元、护理工资13680元、法医鉴定费700元、误工工资13851元、后续治疗费18540元、精神损害抚慰金30000元共计人民币148831元。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交如下证据：
证据1、原告身份证，证明原告的主体资格；
证据2、被告组织机构代码证，证明被告的主体资格；
证据3、事发当天影像资料（光盘）及详细记载，证明事发当天的经过；
证据4、原告在株洲二医院、中医院、中医伤科医院的住院病历，证明原告的伤情；
证据5、住院费用清单及发票，证明原告的费用62300元；
证据6、司法鉴定书，证明原告的伤情；
证据7、陪护人员工资收条及证明，证明陪护人员的工资；
证据8、邮政快递单及向上级反映的材料，证明原告的起诉没有过诉讼时效，并多次向上级反映情况，没有停止过。
被告辩称，请法院查明事实依法驳回原告的诉讼请求，理由是：1、原告的残疾证上载明原告有精神残疾，所以原告的民事行为能力和诉讼行为能力不知道会不会对诉讼有影响；
2、在事发以后，包括株洲车站派出所和株洲车站一起进行调解，事故不是被告造成的，而且原告多次向省里面和铁路部门反映，对被告的工作造成了一定的影响，被告也对原告进行了一定的补偿，当时补偿的时候，原告也签字了，不再就本次事故向车站提起任何索偿，是原告本人自愿签字的。并且从签订协议后已经超过1年，已经过了诉讼时效；
3、原告的所谓受伤损失，不是由被告造成的，这个事故发生是因为原告在火车站买票的时候，没有遵守买票的秩序，售票员没有给他卖票。原告一直阻扰售票员卖票和其他人员买票，在这个情况下，车站的售票人员打电话给株洲火车站派出所，派出所指派民警现场处理，并且在现场处理的过程中，民警没有对原告造成伤害，所以他的所谓受伤和目前的状况不是派出所民警造成的，更不是被告株洲车站造成的；
4、在事发之前，2011年1月12日前，原告也因颈椎病等病住院，在株洲市二医院病历中写明了原告的病情已经很严重了，其该病与本案没有关联性，并且原告在后面有关的住院费用中都是围绕原告事发之前的病在进行治疗，原告现在的损害后果和当时的民警执法行为没有因果关系；
5、原告的医疗费请核实实际支出，应当在扣除医疗保险报销部分后予以计算。
被告为了证明其抗辩理由，向法院提交以下证据：
证据1、协议书，证明原告承诺不再以此事以任何理由追偿；
证据2、原告在红网的投诉材料，证明1、因为原告多次多处投诉影响了被告的工作秩序，因此，被告给予原告一次性的补偿抚慰金；2、原告在投诉的时候也很清楚是公安民警把她从队伍中拉出来，而没有说是被告的工作人员对她有肢体行为，所以与被告没有关系；
证据3、执行民警的出警情况说明和售票员、值班员对当时的情况说明，证明因为原告阻扰售票，株洲车站派出所民警对其劝阻无效的情况下才把原告拉出售票的位置，被告对其没有任何的肢体行为，车站民警也没有对原告使用暴力的行为，所以本案与被告无关。
经庭审质证，对原告提交的证据，被告的质证意见为：对证据1、2无异议；对证据3对其真实性无异议，对证明的内容有异议，恰恰可以说明当时事发的情况，一是事发的原因是原告在买票的时候引起其他旅客的不满，售票员向他解释后原告阻扰售票有10多分钟，执勤民警才将原告强行拉开；对证据4、5真实性无异议，对关联性和证明内容有异议；对证据6真实性无异议，关联性和证明内容有异议；对证据7真实性、关联性、合法性均有异议，证人应该出庭作证；对证据8对快递单真实性无异议，但没有提供邮寄快递的内容，所以对其证明的目的和对象有异议。
经庭审质证，对被告提交的证据，原告的质证意见为：对证据1真实性有异议，此协议书的假的，理由是原告所签的协议书并不是被告提交的这份协议书，而且签名和手印也不是原告所签所按的手印；对证据2真实性无异议；对证据3真实性无异议，对关联性有异议，证人与本案有利害关系。
本院对上述证据审查后认证如下：
原告提交的证据1，2，被告无异议，予以采信。证据3，原、被告对真实性均无异议，且视频资料记录事发情况客观，应予以采信，能够证明原告与被告因购票发生纠纷后，原告在有吐口水等影响售票行为，执勤民警将其拉扯离开窗口的情况。证据4、5、6，病历资料、住院治疗费票据和鉴定意见，真实、客观和案件有关联性，应予以采信。对证据7不予采信，被告的质证意见成立。对证据8予以采信，原告向相关单位反映的内容与本案中的事情过程和诉求相关。被告提交的证据1，原告认为签名不是其本人所签，但经释明后未申请签名的笔迹鉴定，视为放弃权利，本院对该证据真实性采信。证据2，原告投诉的行为与被告签订协议书没有关联性，本院对该证据的证明内容不予采信。证据3中，被询问人均系株洲车站工作人员，确与本案有利害关系，且未出庭作证，原告质证意见成立，不能作为单独认定案件事实的证据。
依被告申请，本院依职权调取证据株洲市二医院住院病历资料（病案号：1010791）一份，经原、被告质证，原告认为对证据真实性有异议，原告在此前并未患有环枢关节半脱位症状；被告认为对证据无异议，可以证明原告此前患有多种疾病。本院认为，该病历资料记载原告在2010年11月1日至2010年11月23日，原告在株洲市二医院住院治疗，诊断为颈椎病、颈源性头痛，出院后均治愈，且载明原告环枢关节情况，并未患有环枢关节脱位症状，该病历资料真实、合法，应予采信。
本案根据上述认证的证据，结合当事人庭审中的陈述，查明以下事实：
2011年1月12日上午十时许，原告去株洲市火车站售票厅持残疾证购买车票。因购买车票残疾人优先的问题，原告与株洲车站的售票员发生口头争执。原告认为株洲车站售票员歧视残疾人，遂站在售票窗口处并向窗口吐口水。车站此售票窗口中止售票，株洲车站售票员遂打电话叫来株洲车站派出所干警。一名干警赶到售票大厅后，用力将原告拉出该窗口。次日，原告因疼痛到株洲市二医院就诊，于2011年2月15日出院，出院诊断为颈椎病、环枢关节半脱位、颈源性头痛，医嘱不适随诊。此后，原告因环枢关节半脱位、颈椎病、颈源性头痛等疾病先后于2011年3月21日至4月19日、2011年6月12日至2011年6月29日、2011年9月5日至10月11日、2012年1月10日至2012年2月13日、2012年11月3日至12月4日、2013年9月20日至10月19日在株洲市二医院、湖南省直中医院、株洲市中医伤科医院治疗。原告因病共计住院171天，花去住院医疗费用共计63590.51元。2011年7月4日原告经株洲市仲天司法鉴定中心鉴定，适用《人体轻伤鉴定标准（试行）》第四章第四十三条规定“外伤性脊柱骨折或者脱位”，原告的伤情构成轻伤，伤后全休四个月，住院期间需陪护一人。为该鉴定，原告花费鉴定费用700元。
案发后，原告找被告株洲车站与株洲火车站派出所协调，被告株洲车站以及株洲火车站派出所共同与原告于2012年2月21日达成协议书，协议书载明：向丽春在株洲车站售票厅13号窗口购买车票时，因故身体不适到医院住院治疗，给与一次性抚慰金人民币18000元，向丽春及家人不再以此为由投诉和提起诉讼，不再提出补偿要求。原告已经收到该款18000元。
另查明，在本案事发之前，原告在株洲市二医院住院治疗，诊断为颈椎病、颈源性头痛，出院后均治愈。
本院认为，本案的案由是用人单位责任纠纷。本案的争议焦点是：一、被告株洲车站工作人员执行职务行为是否造成原告损害？二、如果造成损害，被告株洲车站如何赔偿？三、原告与被告以及株洲火车站派出所签订的协议书的效力如何？针对争议焦点的评议如下：
原告在株洲车站购买车票时，因持有残疾证要求优先购票，而被告株洲车站工作人员不同意。因此，原告与被告株洲车站工作人员发生争执，被告工作人员遂叫来株洲火车站派出所的干警到现场。株洲火车站派出所一名干警将原告拉出购票队伍，原告于次日到医院住院治疗，诊断为颈椎病、环枢关节半脱位、颈源性头痛。原告虽在事发前入院治疗颈椎病，但是病案首页记载已经治愈，且事发前未有过环枢关节半脱位病症，原告环枢关节半脱位经鉴定为外伤性导致。因此，被告的颈椎环枢关节半脱位、颈椎病等系此次事故造成的损害。被告辩称原告事发前就存在颈椎病、颈源性头痛、环枢关节半脱位等疾病，原告的损伤与本案没有关联性的意见，与事实不符，本院不予采信。被告株洲车站工作人员在履行工作职务过程中，叫来派出所干警，造成原告损害，原告的损伤与被告工作人员的职务行为以及株洲火车站干警的职务行为均有因果关系，被告株洲车站应与株洲火车站派出所对原告的损害承担连带赔偿责任。被告株洲车站辩解其没有造成原告损害不承担赔偿责任的理由与事实法律不符，本院不予采信。因原告没有起诉株洲火车站派出所，且经法庭释明后仍拒绝追加被告，依法视为原告对株洲火车站派出所放弃连带赔偿的请求权利。另被告辩称，原告残疾证载明原告系精神残疾，对原告的民事诉讼行为能力表示质疑，本院认为，原告在本案诉讼以及庭审过程中，表达清晰，对行为有认知能力，且被告未对原告行为能力申请鉴定或提出相关证据予以证明，故对其该辩称意见不采信。
原告因该事故发生后，发生的损失核定如下：1、住院医疗费用从2011年1月13日至2013年10月19日核实票据共计七张为63590.51元，对原告请求医疗费为61800元予以支持，其超过部分视为原告放弃权利，被告辩称医疗费应扣除医疗保险报销部分，本院认为，医疗保险报销系原告与医疗保险机构之间的法律关系，不应减轻被告责任，故其辩解理由不成立。另，原告于举证期限后多次向本院邮寄医疗费用发票复印件，因已超过举证期限且原告亦未申请变更诉讼请求，故对相应医疗费本案不予审理；2、住院伙食补助费，住院171天，每天30元共计5130元；3、交通费原告未提交交通费票据，本院依据住院天数酌情支持1710元；4、护理费，原告提交2011年7月4日的鉴定意见证明住院期间需陪护一人，此前原告住院天数为79天，因此，护理费按照株洲普通护理人员平均工资80元每天，共计护理79天，计算为6320元；5、鉴定费依据鉴定费票据为700元；6、误工费，原告住院171天为误工时间，请求误工工资每天81元，共计13851元，本院予以支持；7、后续治疗费因原告未能提交相关证据证实，且原告疾病尚在继续治疗中，因此对该费用本院不予支持；8、精神损害抚慰金，因原告未能提交证据证明其损害构成伤残或者造成其他严重精神损害，本院对该损失不予支持。以上损失共计89511元。
原告在购买车票过程中，在被要求排队购票后，在购票窗口吐口水影响车站售票，对该本案损害事故的发生以及进展存在相应的过错，为此应该承担相应的责任，可以减轻被告株洲车站的责任。综合考虑原告的受损情况以及原告的过错程度，本院酌情认定被告株洲车站承担原告本次损失的80%，其余损失由原告自身承担。因此，被告株洲车站应该赔偿原告损失元71608元（89511元×80%＝71608元）。被告辩称，原告诉请已经超过诉讼时效，本院认为，原告自本案事发后至2013年，一直在向被告相关部门反映情况，提出诉求，故原告本案诉讼请求未超过诉讼时效。
本案起诉前，原告曾于2012年2月21日与被告株洲车站以及株洲火车站派出所达成协议。原告认为该协议上其签名为假，请求撤销该协议书。但原告拒绝对其签名进行笔迹鉴定，经释明后仍不同意鉴定，视为放弃鉴定权利，本院对该协议书的真实性予以采信。该协议书意思表示真实，但是比较原告本次损害的损失来看，在订立合同时对原告显示公平，本院对该协议书予以撤销。在合同撤销后，合同自始无效。被告株洲车站在本案起诉前支付的18000元可以从赔偿款中扣除。扣除后，被告株洲车站尚应支付原告赔偿款人民币53608元。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第九条第一款、第十三条、第十六条、第二十六条、第三十四条第一款，《中华人民共和国合同法》第一款（二）项，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款之规定，判决如下：
一、被告广州铁路（集团）公司株洲车站赔偿原告向丽春人身损害损失共计人民币53608元；
二、驳回原告向丽春的其他诉讼请求。
上述给付义务，于本判决生效之日起十日内支付，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，则按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费3277元，由被告承担1180元，由原告承担2097元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省株洲市中级人民法院。提起上诉的，应在递交上诉状后七日内，按照不服本判决部分的上诉请求数额向株洲市中级人民法院交纳案件受理费，现金交纳的，直接向市农行荷塘支行驻株洲市中级人民法院收费点缴纳；汇款或转帐的，开户行：中国农业银行株洲市荷塘支行，收款单位：代收法院诉讼费财政专户，帐号：161101040002686。逾期未交纳的，将承担按自动撤回上诉处理的后果。
审 判 长 刘跃羲
人民陪审员 林 枫
人民陪审员 曾培能
二〇一五年一月二十六日
书 记 员 杜志超
附：本案适用的法律条文
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第九条教唆、帮助他人实施侵权行为的，应当与行为人承担连带责任。
教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担侵权责任；该无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人未尽到监护责任的，应当承担相应的责任。
第十三条法律规定承担连带责任的，被侵权人有权请求部分或者全部连带责任人承担责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十四条用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
《中华人民共和国合同法》
第五十四条下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
（一）因重大误解订立的；
（二）在订立合同时显失公平的。
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。