宁夏回族自治区吴忠市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）吴民终字第427号
上诉人（原审被告）宁夏邮政速递物流有限公司。住所地：宁夏回族自治区银川市兴庆区。
法定代表人马赞福，系该公司董事长。
委托代理人马同银，男，1965年11月27日出生，回族，住宁夏回族自治区银川市。特别授权代理。
被上诉人（原审原告）田野，女，1989年8月30日出生，回族，住宁夏回族自治区固原市原州区。
原审被告宁夏邮政速递物流吴忠市物流分公司青铜峡市营业部。住所地：宁夏回族自治区青铜峡市。
负责人马俊杰，系该公司负责人。
委托代理人贾锐，男，汉族，1986年5月29日出生，系该公司营业部经理。特别授权代理。
上诉人宁夏邮政速递物流有限公司（以下简称宁夏邮政物流公司）因邮寄服务合同纠纷一案，不服宁夏回族自治区吴忠市利通区人民法院（2014）吴利民初字第1127号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人宁夏邮政物流公司的委托代理人马同银，被上诉人田野，原审被告宁夏邮政速递物流吴忠市物流分公司青铜峡市营业部（以下简称邮政物流青铜峡营业部）的委托代理人贾锐，均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
一审法院经审理查明，2014年2月18日，田野通过互联网在福建电信网上天翼营业厅购买了一部价值4488元的三星牌GALAXYNOTEⅢN9009合约机（号码1810603****）。田野在使用过程中出现故障。2014年3月2日，银川新百通信客服中心向田野出具了《维修受理单》，认为该机故障为通话黑屏、无法唤醒。后田野与福建电信网上天翼营业厅协商后，福建电信网上天翼营业厅同意田野将该手机及配件等物品退回。2014年3月6日下午，田野携带该手机及配件、购机发票、说明书、保修卡、电信合约单3份（共6张）、电信合约手机卡一张（号码1810603****）、天翼300兆流量卡一张到邮政物流青铜峡营业部办理邮政邮寄业务。田野填写EMS详情单（运单号为1093615011704），并支付邮费20元。邮政物流青铜峡营业部员工当场验收并包装密封。同年3月10日，福建电信天翼卖场工作人员准备签收时发现该邮件已被打开，手机及流量卡已丢失，遂拒收退回并告知了田野。田野告知邮政物流青铜峡营业部手机及流量卡在邮寄过程中已丢失，邮政物流青铜峡营业部同意按照邮费的三倍进行赔偿。
一审法院认为，田野委托邮政物流青铜峡营业部将物品邮寄给确定地址的特定个人，田野与邮政物流青铜峡营业部已经形成邮寄服务合同关系。邮政物流青铜峡营业部作为快递企业负有将受委托邮递的物品完好邮递至指定收件人的义务，否则应承担赔偿责任。邮政物流青铜峡营业部在对田野邮寄的三星牌GALAXYNOTEⅢN9009合约机的保管与安全运输中，没有尽到充分的监督和安全保障义务，造成该手机丢失，已构成违约，应当承担赔偿责任。故对田野要求被告赔偿损失4488元的诉讼请求，予以支持。宁夏邮政物流公司辩解不承担责任的理由，因邮政物流青铜峡营业部是其设立的分支机构，对其产生的债务负有清偿责任，故宁夏邮政物流公司的辩解理由不能成立。邮政物流青铜峡营业部辩解未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金不超过所付邮费的三倍的理由，以及被告的《国内标准快递邮件服务协议》是为了重复使用而预先拟订，在双方订立邮寄服务合同时未与对方协商的条款。因此，有关保价条款属于格式条款。格式条款的制定方应当遵循公平原则确定双方当事人之间的权利义务关系，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，对该条款予以说明。该保价条款显著减轻了邮政物流青铜峡营业部应承担赔偿的责任。且邮政物流青铜峡营业部未提交证据予以证明其向田野进行了说明，因此该保价条款违反了公平原则，系无效条款。故邮政物流青铜峡营业部的辩解理由不能成立。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第一百零七条、第二百九十条、第三百一十一条、第三百一十二条、《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项、第四十七条第三款、第五十九条之规定，判决：一、被告宁夏邮政速递物流吴忠市物流分公司青铜峡市营业部向原告田野赔偿损失4488元，限被告宁夏邮政速递物流吴忠市物流分公司青铜峡市营业部于本判决生效后十日内付清；二、被告宁夏邮政速递物流有限公司承担连带赔偿责任。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由被告宁夏邮政速递物流吴忠市物流分公司青铜峡市营业部负担。
宣判后，原审被告宁夏邮政速递物流有限公司不服原判提起上诉，请求撤销一审判决，依法判决。主要理由：一、一审法院适用法律错误。一审法院《国内标准快递邮件服务协议》中有关保价条款属于格式条款，并认为该格式条款违反了公平原则，系无效条款，属逻辑错误判案。1、《合同法》第40条规定了格式条款无效的情形，本案不属于无效情形。被上诉人系成年人，应对自己从事民事法律行为所产生的后果具有判断力，其与上诉方签署的服务协议已明确记载了对于寄送物品如不保价将承担的后果。2、上诉人为邮政国企，《中华人民共和国邮政法》第四十七条对邮政企业对邮件的损失赔偿原则规定的十分清楚，未保价给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。上诉人在邮寄服务协议中的条款也是按照法律规定所列，且《邮政法》是特别法，法律的适用原则是特别法优于普通法的原则。二、原审法院超出物品原价的判决，损害了上诉人的合法财产权益。被上诉人提交上诉人所寄递的物品是被上诉人已使用且出现故障的手机，其价值已远远低于该物品的市场价值，但原审法院却按照比市场价值还高的金额进行判决。
被上诉人田野答辩认为应驳回上诉人的诉讼请求，维持一审判决。主要理由：一、上诉人也承认这是一个格式条款，在邮寄快件的过程中，上诉人是提供服务的一方，在合同双方的地位中属于优势地位，上诉人与被上诉人无法通过协商自行选择来起草格式条款，该保价条款显著减轻了上诉人应当承担的责任并单方限制了寄件人的权利，从理性人的角度看违反了公平原则。二、在一审中被上诉人出示的证据显示快递公司存在故意和重大过错，关于上诉人所提出的《邮政法》中规定的三倍赔偿，在《邮政法》第五十九条明确规定快递业务并不属于邮政普遍的业务范围内，所以本案不能使用《邮政法》，只能使用《合同法》。三、上诉人应当赔偿4488元的损失。我们双方之间的纠纷是一起普通的运输合同纠纷，按照合同法的规定上诉人把物件丢失，应当赔偿损失。而且我的手机是因为不能使用退还商家，商家如数退还我4488元购买手机的价款，不管手机出现什么样的问题，商家退还我的都是4488元的现金。如果商家退还我的是维修过的手机，那么手机折旧才是理所应当的。
原审被告邮政物流青铜峡营业部陈述意见，邮件3月6日从我局发出，到达福建后，出现邮件丢失，我局已经通过内部网络查询该邮件下落，福州市邮政速递物流公司明确答复我方，该邮件在福州市邮政速递经转环节造成内件丢失，请我局按规定处理。该邮件我局收寄时，已经向被上诉人询问是否保价，并且解释保价或不保价邮件丢失后，我局如何赔偿，被上诉人在邮件详情单上签字确认。我局按章处理，赔偿金额应为邮资的三倍。
二审中，双方当事人均未向法庭提交新的证据。
二审审理查明，一审查明的事实有相应证据证实，本院予以确认。
本院认为，本案一审法院查明的案件事实清楚，当事人双方争议的焦点问题是，本案应当适用什么法律以及《国内标准快递邮件服务协议》中规定的保价条款法律效力如何确定。
根据《中华人民共和国邮政法》第二条规定：“本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务”，第四十五条规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少”，该法第五十九条规定：“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用快件的损失赔偿”。本案手机快递属于邮政普遍服务外的业务，因此本案纠纷应当适用《中华人民共和国合同法》。因被上诉人未能尽到将上诉人快递的内件物品手机完好递送至指定收件人处的义务，故上诉人应当承担违约责任，并根据《中华人民共和国合同法》第三百一十二条规定予以赔偿。
根据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”保价条款是物流公司单方提供的格式合同条款，尽管上诉人快递详情单上左下角有提示文字，但字体颜色大小等与详情单中的其他字体差异不够明显，且上诉人亦无法证明其对被上诉人就《国内标准快递邮件服务协议》及快递详情单中相关保价条款进行了口头告知并进行过提示和解释该条款的内容，上诉人明知详情单上标注内件是手机而未尽到告知和提醒义务，故保价所涉条款因上诉人未对合同相对方进行明确告知而无效。上诉人应当遵循公平原则，按照快件丢失所发生的实际损失予以赔偿。
综上，一审判决认定事实清楚，程序合法，判处适当，应予维持，上诉人的上诉理由不能成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项、第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人宁夏邮政速递物流有限公司负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 苏永生
审 判 员 韩 芬
代理审判员 马春燕
二〇一四年十二月十二日
书 记 员 王丽荣
本案引用法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理；
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。
第十四条人民检察院有权对民事诉讼实行法律监督。