宁波市海曙区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）甬海民初字第231号
原告：黄爱芬。
委托代理人：董毅。
被告：宁波欧尚超市有限公司。
法定代表人：梅思勰。
委托代理人：柳延锋。
原告黄爱芬为与被告宁波欧尚超市有限公司健康权纠纷一案，于2014年2月24日向本院起诉。本院于同日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员俞洁独任审判，于2014年3月14日公开开庭进行了审理，并当庭宣告判决。原告黄爱芬及其委托代理人董毅，被告宁波欧尚超市有限公司的委托代理人柳延锋到庭参加诉讼。
原告黄爱芬诉称：2012年12月31日上午，原告在被告经营的欧尚超市海曙翠柏店购物时，被被告工作人员所拉的运货车辆从身后撞倒受伤，后原告被被告工作人员送到医院进行治疗，经诊断原告的伤情为右侧肱骨大结节骨折、右侧肩袖不全撕裂，医疗费用已由被告全额支付。2013年12月5日，宁波三益司法鉴定所就原告伤情出具司法鉴定书，认为原告的伤残等级为十级，护理期限为90日。后原告向海曙区消费者权益保护委员会申请调解，经调解，因原被告就赔偿数额分歧较大，致调解未果。原告认为，原告作为消费者在被告经营的超市内购物，被告对原告的人身财产安全负有安全保障义务，因被告未尽到安全保障义务，导致原告受伤，被告理应根据《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》规定的赔偿项目及赔偿标准向原告承担赔偿责任。现诉至法院，请求判令：一、被告赔偿原告残疾者一次性生活补助费139728元、残疾赔偿金139728元、护理费10710元，合计290166元；二、诉讼费由被告承担。
被告宁波欧尚超市有限公司辩称：一、就原告所述受伤事实，被告公司与原告之间的纠纷并非购买商品或提供服务的纠纷，不应由《消费者权益保护法》来规范。被告公司的经营性质为零售大卖场，向顾客提供的是开放式货架和自助购物，因此，被告工作人员的职责主要在于维持秩序、整理货架、摆放货物等以配合顾客的自助购物，并不直接为顾客提供服务。被告公司与原告之间的纠纷应当由《侵权责任法》来规范。二、被告公司已经及时并且妥善地尽到了救助义务，而原告亦应当对自己的疏忽大意导致的后果承担一定的责任。原告于2012年12月31日上午在被告公司受伤后，被告第一时间派员将其送至医院进行治疗，并为其支付了所有医疗费用和其他必要费用9313.30元。被告已经尽到了管理人的安全保障责任。同时，原告作为完全民事行为能力人，在购物过程中也应自行注意现场环境，然而，原告在购物过程中，没有集中注意力观察现场情况，应对其疏忽大意导致自己受伤的后果承担一定责任。三、原告计算残疾者一次性生活补助费和残疾赔偿金的适用标准有误，被告对其计算标准和相关计算结果不予认可。损害发生时，原告的实际年龄为59岁，因此其残疾赔偿金应为68116元。四、原告没有就其护理费的赔偿请求提供相应的赔偿依据，原告提出护理费的赔偿标准为119元／天，但没有提供相应的护理费发票或其他有关证明证实其支付了相应的护理费，故对其赔偿要求不予认可。综上，原告的诉请于理不合、于法无据，应予以驳回。
原告黄爱芬为证明其主张，向本院提供了以下证据，经被告宁波欧尚超市有限公司当庭质证，本院作如下认定：
证1.宁波市海曙区消费者权益保护委员会投诉调解不成协议书一份，拟证明原告受伤经过，双方经海曙区消保委调解，由于双方对赔偿金额分歧较大，导致调解未果的事实。被告对该份证据的真实性没有异议，对原告受伤经过有异议，认为原告并不是被被告工作人员运货车撞倒，而是原告经过时，刚好运货车也经过，原告没有注意脚下，自己不小心绊倒。本院对该份证据的真实性予以认定，对原告受伤经过结合证5一并认证。
证2.司法鉴定意见书一份，拟证明原告的伤情经鉴定构成十级伤残，原告护理期限为90日。被告对该份证据没有异议。本院对该份证据予以认定。
证3.户口簿（复印件）一份、宁波市被征地人员养老保障手册（复印件）一份，拟证明原告系城镇户口，按照城镇标准计算赔偿金额。被告对该组证据没有异议。本院对该组证据予以认定。
被告宁波欧尚超市有限公司为证明其主张，向本院提供了以下证据，经原告黄爱芬当庭质证，本院作如下认定：
证4.医疗费发票一组，拟证明被告垫付原告医疗费4682.30元。此外，被告还垫付了护理费2963.30元，没有发票；另外还垫付了1667元的医疗费，原告没有提供发票。原告对该组证据没有异议，对被告垫付医疗费4682.30元及护理费2963.30元的事实没有异议，但对另外医疗费金额表示不清楚。本院对该组证据的真实性予以认定，被告垫付的医疗费票据金额为4682.30元，对此原告无异议，本院予以认定，被告主张另垫付1667元医疗费，但未提供证据，亦未得到原告认可，对此不予认定，对被告垫付的护理费2963.30元，原告无异议，本院予以认定。
证5.视频资料一份，拟证明原告当时是自己绊倒的，并非被告的车将原告撞倒。原告对该份证据的真实性没有异议，认为从视频中可以看到被告车子在移动过程中从侧后方将原告撞倒，原告倒地时车子还在移动，并非被告所说原告是被绊倒；即使原告是绊倒，被告作为超市经营者，其工作人员在人流密集的经营场地拖动车子应当预见会造成消费者损害，但没有采取任何措施，被告应承担全部责任。本院对该份证据的真实性予以认定，从视频可以反映，被告工作人员拉动叉车从原告侧后方行至原告前方，原告在此过程中被叉车底部绊倒，对该事实予以认定。
综合分析上述证据的认证和当事人陈述，本院认定如下事实：
2013年12月31日上午9时30分许，原告黄爱芬在被告宁波欧尚超市有限公司卖场内购物过程中，被告工作人员拉动叉车从原告侧后方行至原告前方，在此过程中原告被叉车底部绊倒受伤。事故当日，原告即被送至宁波市第二医院救治，经诊断为右肱骨大结节骨折。原告治疗期间医疗费4682.30元及护理费2963.30元由被告垫付。后经宁波三益司法鉴定所鉴定，原告黄爱芬外伤致右侧肱骨大结节骨折伴右侧肩袖不全撕裂，目前遗留右上肢活动功能丧失10%以上（未达到25%）的伤残等级为十级伤残，并建议原告的护理期限为90日。庭审中，因原、被告双方各执己见，致调解不成。
本院认为，原告为生活消费需要在被告经营的超市购物，原、被告之间构成消费者与经营者的关系，原告依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及《浙江省实施﹤消法﹥办法》的规定，享有消费者的地位。被告作为经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施等均应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。被告运送货物的叉车底部较长，对周围环境存在不安全因素，而被告工作人员在拉动叉车经过原告身边时，未能尽到提醒、警告义务，造成原告摔伤，应当承担相应的民事责任。原告在购物过程中未注意观察周围环境，对其自身未尽到合理限度内的注意义务，亦应承担一定的责任。现原告选择基于《消法》的损害赔偿请求权，要求被告按照《消法》及《浙江省实施﹤消法﹥办法》的规定赔偿残疾者一次性生活补助费139728元（按本市上一年度城镇居民人均生活消费支出23288元／年×6倍）以及残疾赔偿金139728元（按本市上一年度城镇居民人均生活消费支出23288元／年×6倍），符合法律规定，本院予以支持。原告护理期限为90日，原告未进行住院治疗，根据鉴定意见其伤情属部分护理，故对原告的护理费标准酌情确定为60元／日，对护理费认定为5400元（60元／日×90日）。原告上述损失应由被告宁波欧尚超市有限公司承担80%的赔偿责任。被告关于本案不适用《消法》赔偿的答辩意见，于法无据，本院不予采纳。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条、第四十一条、《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》第十五条、第五十条、第五十四条之规定，判决如下：
一、被告宁波欧尚超市有限公司赔偿原告黄爱芬医疗费4682.30元、残疾者一次性生活补助费139728元、残疾赔偿金139728元、护理费5400元，合计289538.30元中的80%，计231630.60元，扣除被告已支付的7645.60元，被告尚应支付原告223985元，该款被告在本判决生效之日起十日内一次性履行完毕；
二、驳回原告黄爱芬的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息；
案件受理费5666元，减半收取计2833元，由原告黄爱芬负担503元，由被告宁波欧尚超市有限公司负担2330元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。上诉人在收到本院送达的上诉案件受理费缴纳通知书后七日内凭判决书到宁波市中级人民法院立案大厅预交上诉受理费；如银行汇款，收款人为宁波市财政局非税资金专户，账号为37×××92，开户银行为宁波市中国银行营业部，如邮政汇款，收款人为宁波市中级人民法院立案室，汇款时一律注明原审案号，逾期不交，作自动放弃上诉处理。
审 判 员 俞 洁
二〇一四年三月十四日
代书记员 陈佳敏