宁夏回族自治区银川市兴庆区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）兴民初字第1420号
原告范冬梅，女，1971年1月19日出生，汉族，无业，住宁夏回族自治区银川市兴庆区。
委托代理人马庆荣，宁夏智和诚律师事务所律师。
被告银川市公共交通有限公司，住所地宁夏回族自治区银川市兴庆区。
法定代表人柯念国，系该公司经理。
委托代理人魏静，宁夏兴业律师事务所律师。
原告范冬梅与被告银川市公共交通有限公司违反安全保障义务纠纷一案，本院于2014年3月3日受理后。依法组成合议庭于2014年4月29日公开开庭进行审理。原告范冬梅及其委托代理人马庆荣、被告银川市公共交通有限公司的委托代理人魏静到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告范冬梅诉称，2012年5月1日下午2点左右，原告乘坐银川市29路公共交通车回家。该路公交车为自主投票车，原告上车同时自觉投币一元。该公交车行驶途中，车上其他乘客将身体紧靠原告身体，原告多次提醒该乘客注意，但该乘客置之不理，因此双方发生口角。后该公交车上的另外一位乘客将原告用脚踹下公交车，导致原告脊椎骨粉碎性骨折、脚面骨折及脑震荡。原告受伤后，分别救治于宁夏银川市第一人民医院及张宝玉传统回医骨伤专科医院。2013年2月26日，经宁夏昊天司法鉴定所出具《司法鉴定书》“宁法昊司鉴（2013）临医鉴字第015号”，鉴定原告伤残等级为九级。原告与其他乘客在公交车上发生争执及被殴打事发期间，该29路公交车司机一直冷眼旁观，未履行任何管理职责，也没有任何制止行为，甚至原告发生被伤害的事实后，没有采取任何有效措施控制或限制本案致害人行动，使致害人从敞开的公交车门逃走，也没有采取及时有效的报警行为救助原告。事发后，原告找被告协商处理赔偿事宜未果。故原告诉至人民法院，请求依法判令：一、被告支付原告赔偿金83806.86元（其中医疗费16318.32元，伤残赔偿金79325.6元，误工费21600元，护理费32400元，交通费198.8元，住院伙食补助费2500元，鉴定费1000元，营养费4240元，精神抚慰金10000元，其他费用31元，以上赔偿项目的50%）；二、本案诉讼费用由被告承担。
原告范冬梅围绕其诉讼请求向本院提交以下证据：
证据一、接受刑事案件登记表一份，“电话病人受理登记单”一份，询问笔录一份，证明目的：1.2012年5月1日，原告乘坐被告29路公交车以及原告在该公交车上被伤害的事实；2.原告在29路公车上被伤害后，该公交车司机没有及时报警，也没有拨打救助电话，原告自己报警，原告家属采取救助措施的事实。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据中的接受刑事案件登记表的真实性、合法性、关联性予以认可，正是因为原告已经报警，被告司乘人员才认为没有必要再次报警，并不是司乘人员主观上不想报警。对询问笔录的真实性、合法性、关联性予以认可，对证明目的不予认可，原告欲证明下车是为了再次上车，但是笔录中不能证明这一点，笔录也无法显示被告的司乘人员没有采取任何措施防止事态的发生。
证据二、门诊病历一份，疾病诊断证明书一份，住院病案及出院证一份，证明目的：2012年5月1日，原告发生伤害后，救治于银川市第一人民医院，并被该医院确诊为：腰椎体压缩性骨折、脑震荡。原告因受伤严重，于2012年5月1日至2012年5月18日期间，在银川市第一人民医院住院治疗。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性、关联性予以认可，但对证明目的不予认可。原告的伤情与被告没有直接的因果关系。
证据三、挂号费、检查费票据18张，医疗费收据一份，证明目的：原告受伤后，救治于银川市第一人民医院，原告所花费的挂号费、检查费共计2724.74元；原告发生伤害后，由于病情严重，于2012年5月1日至2012年5月18日，在银川市第一人民医院住院治疗共计17天，花费医疗费4463.92元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性予以认可，但对关联性及证明目的不予认可。
证据四、疾病诊断证明书、住院病案及出院通知书各一份，证明目的：因原告救治费用均为自理，考虑到银川市第一人民医院治疗费用花费偏高，原告于2012年5月17日转院救治于张宝玉回医骨伤专科医院，主要治疗脊椎骨折。原告于2012年5月17日至2012年6月19日，在张宝玉回医骨伤专科医院住院治疗上述病情。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性予以认可，对关联性及证明目的不予认可。
证据五、医疗费收据1张、门诊费收据18张，证明目的：原告于2012年5月17日至2012年6月19日，在张宝玉回医骨伤专科医院住院治疗33天，花费医疗费共计9148.72元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对该组证据的真实性、合法性予以认可，对关联性及证明目的不予认可。
证据六、护理病人协议一份，收条9张，证明目的：原告自2012年5月1日受伤后，由于生活无法自理，产生的护理费共计32400元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性、关联性均不认可。
证据七、证明一份，证明目的：原告受伤前每月月收入工资为2400元，自受伤后原告丧失该工资共计21600元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告工资收入的证明目的不予认可，应当有劳动合同和工资表予以佐证。
证据八、交通费票据87张，证明目的：原告受伤后因治疗病情所花费的交通费共计198.80元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对该组证据的真实性、合法性、关联性予以认可，对证明目的不予认可。
证据九、司法鉴定书一份，证明目的：该事故造成原告九级伤残，误工期20周、护理期16周、营养期为12周。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据中关于伤残等级的真实性、合法性予以认可，对关联性及证明目的不予认可。我们认为司法鉴定所对误工期、护理期、营养期的鉴定没有法律依据，不能作为认定误工期、护理期、营养期的证据使用。
证据十、收费票据1张，证明目的：原告因做鉴定支付鉴定费1000元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性予以认可，但对关联性及证明目的不予认可。
证据十一、收费票据一张，证明目的：原告在银川市第一人民医院复印病案材料支付复印费31元。
被告银川市公共交通有限公司质证意见：对原告提交的该组证据的真实性、合法性予以认可，但对关联性及证明目的不予认可。
被告银川市公共交通有限公司辩称，2012年5月1日中午2点左右，在29路公交车上，原告在车中间的位置因车内乘客的孩子挤了她，她出言不逊辱骂孩子，为此乘客与她争执了几句。过了一会，公交车到达游乐小区南站，司乘人员停车原告下车，其他人也在上下车。不知怎么回事原告从前门冲上来要打，一个人踹了原告一脚马上就从前门下车不知去向。此时原告坐在地上起不来，司乘人员拿了一个靠包让她坐，并给线长打电话来处理，正要拨打110、120，看到原告已经报警。过了一会儿，110、120都来了，公交公司的线长协助家属将原告抬上救护车送往医院。后来才听乘车的人讲原告下车后，前门有一乘客向外扔矿泉水瓶子扔到了原告的身上，原告捡起矿泉水瓶从前门冲上来要打人，被那人踹倒在地。被告认为在整个过程中，被告的司乘人员并没有实施任何侵害原告的行为，不应当承担侵权赔偿责任，故请求人民法院依法驳回原告的诉讼请求。
被告银川市公共交通有限公司围绕其抗辩理由向本院提交光盘一张（当庭播放），证明目的：原告在当天下车后又上车寻衅滋事，导致身体受伤，与被告没有直接的因果关系。
原告范冬梅质证意见：被告提交的该份证据不属于法律规定的合法证据类型，也不是法律规定的视听资料，是案发后记者对本案主观上的一个评述。但该份证据恰恰证明了原告是在被告车上受伤的事实，被告方司机在原告的苦苦要求下没有履行安全保障义务，更没有拨打110或120报警电话。
经审理查明，2012年5月1日下午2点左右，原告从银川市信义市场公交站点购票乘坐被告所有的29路公交车回家。在乘坐公交车过程中，原告与车上一名乘客发生纠纷。当29路公交车行驶至北安巷游乐小区西门口南面公交车站时，原告从29路公交车后门下车。下车后与其发生矛盾的乘客用装满矿泉水的瓶子从公交车窗口扔下砸在原告身上。原告从29路公交车前门上车准备与发生纠纷的乘客理论。在上车时，被另一乘客用脚将原告踹下车，原告倒下时碰在路边的道牙上，造成身体受伤。事故发生后，原告将其丈夫通知到事故现场，原告丈夫拨打110报警电话向公安机关报警，并拨打120急救电话请求救助。后原告被送至银川市第一人民医院接受治疗，被诊断为：腰椎体压缩性骨折、右足骨骨折、脑震荡。共计住院治疗17天，支付门诊费2724.74元，住院费4463.92元，合计：7188.66元。2012年5月17日，原告转院至张宝玉传统回医骨伤专科医院接受治疗，主要治疗脊椎骨折。共计住院33天，支付医疗费9148.72元。2013年2月26日，原告自行委托宁夏昊天司法鉴定对其伤残情况及误工期、护理期、营养期进行司法鉴定，该司法鉴定所出具宁法昊司鉴（2013）临医鉴字第015号《司法鉴定意见书》，鉴定意见：原告的伤残等级为九级；误工期为20周，护理期为16周，营养期为12周。交纳司法鉴定费1000元。庭审中，被告对原告提交的该鉴定意见中关于伤残等级的真实性、合法性予以认可，但对关联性及证明目的不予认可；被告认为该鉴定意见中认定的误工期、护理期、营养期没有法律依据。现原告以被告公司的29路公交车司机未履行安全保障义务为由诉本院，请求依法判如所请。
另查明，在事故发生前，原告在银川市新昊润食品有限公司做临时工，每月工资2400元。2012年5月2日，原告与案外人杨某某达成护理协议一份，该协议约定：由杨某某负责范冬梅的生活起居，每月3600元。原告为诉讼需要，复印病案，支付病案使用费10元，复印费21元。
上述事实，有原、被告的当庭陈述及接受刑事案件登记表、手机通话登记单、银川市第一人民医院门诊病历、银川市第一人民医院疾病诊断证明、银川市第一人民医院住院病案及出院证、医疗费票据、医疗费收据、疾病诊断证明书、住院病案及出院通知书、医疗费收据、护理协议、收条、证明、交通费票据、司法鉴定意见书、伤残程度评定、发票、收费票据、光盘在案为凭，经庭审质证和本院审查，可以采信。
本院认为，原告在乘车时与其他乘客发生口角，下车后应通过合法渠道，客观、冷静地予以解决，但原告却不能克制自己的情绪，重新准备上车继续理论，被致害人踹下车后造成伤害，原告对此存在一定过错应承担相应的民事责任。事故发生时，被告29路公交车司乘务人员未采取积极报警措施，车停后，致害人扬长而去未能制止。司乘人员显然没有尽到安全保障义务，在损害后果发生时未采取妥当的处置措施，违反了旅客运输的安全保障义务，故被告作为29路公交车的客运公司应当承担相应的补充赔偿责任。现因侵权责任人下落不明，故本院根据本案实际情况，被告应承担40%的补充赔偿责任。
关于原告诉请的医疗费问题，原告住院支付住院费13612.64元，支付门诊费2724.74元，共计16337.38元，本院予以确认。关于原告诉请的伤残赔偿金问题，因原被告对宁夏昊天司法鉴定所出具的宁法昊司鉴（2013）临医鉴字第015号《司法鉴定意见书》的真实性、合法性无异议，故本院予以确认。按照宁夏回族自治区2013年统计的城镇居民人均可支配收入每年为19831.4元，原告出生于1971年1月19日，结合原告的伤残等级为九级，故本院确认原告的伤残赔偿金为79325.6元（19831.4元／年×20年×20%）。关于原告诉请的误工费、护理费、营养费问题，参照《司法鉴定意见书》中关于认定的误工期为20周、护理期为16周、营养期为12周。因事故发生时原告在银川市新昊润食品有限公司做临时工，每月工资2400元；事故发生后，原告与案外人杨某某达成护理协议一份，该协议约定由杨某某负责范冬梅的生活起居，每月3600元，每天120元符合相关规定。故本院确认原告的误工费为11200元（2400元／月÷30天×20周×7天），护理费为13440元（3600元／月÷30天×16周×7天），结合原告的病情，并参照鉴定机构意见，本院确认原告的营养费1680元。关于原告诉请的住院伙食补助费问题，原告共计住院50天，本院确认原告的住院伙食补助费为2500元。关于原告诉请的交通费、复印费问题，因交通费、复印费系原告治疗及主张权利必须支付的费用，原告支付交通费198.8元、复印费31元本院予以确认。
综上，按照责任比例的承担，被告应当补充赔偿原告各项经济损失49885.11元［（医疗费16337.38元＋伤残赔偿金为79325.6元＋误工费为11200元＋护理费为13440元＋营养费1680元＋复印费31元＋交通费198.8元＋住院伙食补助费为2500元）×40%］。关于原告主张的精神损害抚慰金，鉴于原告遭受了较大的精神痛苦，本院酌定被告赔偿原告精神损害抚慰金3000元较宜，超出部分不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于人民法院审理人身损害赔偿纠纷案件》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条之规定判决如下：
被告银川市公共交通有限公司于本判决生效之日起十日内补充赔偿原告范冬梅各项经济损失49885.11元及精神损害抚慰金3000元，合计：52885.11元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费638元（缓交538元），减半收取319元，由原告负担131元，被告银川市公共交通有限公司负担188元（案件受理费原告范冬梅实际交纳100元，应当于本判决生效之日起十日内向本院补交案件受理费31元；被告银川市公共交通有限公司应当于本判决生效之日起十日内向本院交纳案件受理费188元）；鉴定费1000元，原告范冬梅负担600元，被告银川市公共交通有限公司负担400元（鉴定费原告范冬梅已预交，被告银川市公共交通有限公司应随同上述款项一并支付给原告范冬梅）
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于宁夏回族自治区银川市中级人民法院。
审 判 长 张志华
人民陪审员 文星菊
人民陪审员 董 明
二〇一四年五月十四日
书 记 员 宋志军
附：本案适用的相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第十四条人民检察院有权对民事诉讼实行法律监督。
第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。