杭州铁路运输法院
民 事 判 决 书
（2017）浙8601民初1481号
原告：何海，男，1986年3月21日出生，汉族。
被告：深圳海比家具有限公司，住所地深圳市福田区彩田路彩虹新都彩虹大厦12B。
法定代表人：冷海燕。
被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人：张勇，董事长。
?委托诉讼代理人：滕卫兴、蒋莹莹，浙江泽厚律师事务所律师。
原告何海（以下简称原告）与被告深圳海比家具有限公司（以下简称被告一）、浙江天猫网络有限公司（以下简称被告二）产品责任纠纷一案，本院于2017年6月9日立案后，依法适用简易程序审理。被告二于2017年8月1日申请延期举证，原告于2017年9月1日申请延期举证，本院均依法予以准许。本案于2017年9月19日公开开庭进行了审理。原告、被告二的委托诉讼代理人蒋莹莹到庭参加诉讼，被告一经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求:退一赔三38400元。庭审中，原告明确表示①其诉讼请求为，被告一退还货款9600元，并支付赔偿金28800元，被告二对赔偿金28800元承担连带清偿责任，其后陈述称因被告一已经退还货款，故放弃要求被告一退还货款的诉讼请求；②其放弃要求被告二承担连带责任的诉请。事实和理由：被告一在其天猫店铺法索纳旗舰店向原告销售了床垫。原告收货后，发现如下问题：一、其标示的生产厂家为“维多利亚家具有限公司”，但经全国企业信用信息网查询不到此公司的具体信息，应当为假公司。且其网页宣传产品的品牌为法索纳，但收到的产品包装上显示品牌为卡富尼。二、其吊牌上标示的执行标准为QB1952.2-2004。但其违背此标准8条对产品标识和说明书的规定。三、宣传案涉产品为天然进口乳胶床垫，但没有相关凭证。四、其宣称“缓解易疲劳人群肌肤失衡、身体酸疼、精神紧张、失眠多梦等问题”、“抗菌抑菌，对哮喘、支气管炎、过敏性鼻炎有很好的预防作用”。五、宣传采用素有“软黄金”之称的山羊绒。但其根本就没有标示产品的各材质成份。六、宣传有三大特点：增强免疫力、调节身体机能、人性化机能等医疗、保健功效。但其无法提供相关凭证。七、宣传自己为国际知名品牌、中国著名品牌、十佳名优、中国名优产品、绿色环保首选，但无法提供国家相关部门认可发布的证书。宣传自己为广州市家具协会会员，但无法提供相关凭证。被告二作为网络交易平台，纵容其平台商家销售货不对板的商品，应当承担连带责任。故原告依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）相关规定，诉至法院。
被告一未答辩。
被告二辩称，1、被告二仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。被告二不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，被告二不能控制交易所涉及的物品的质量、安全性或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在买卖合同项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。2、被告二能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。本案中，被告二能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，根据《消费者权益保护法》第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者不应承担赔偿责任。3、被告二作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。本案中，原告诉前通过平台创设的维权通道申请不退货仅退款，卖家同意原告申请，款项已退换给原告。可见，被告二作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。综上，请求法院依法驳回原告对被告二的全部诉请。
原告、被告二围绕诉讼请求依法提交了证据，被告一未提交证据，并放弃质证的权利，本院组织原告、被告二进行了证据交换和质证。
原告提交的“交易订单信息”、“交易日志”、“交易快照”，被告二提供的所有证据，当事人均无异议，经审查，上述本院予以确认并在卷佐证。
对有异议的证据，本院认证如下：1、原告提供的“产品外包装”，被告二对关联性有异议，其认为该证据无法证实外包装标示的生产厂家不存在。经审查，被告二对真实性无异议，且该证据的内容能够与原告提交的“聊天记录”的内容相互印证，故本院对该证据的真实性予以确认。2、原告提交的“产品吊牌”，被告二对关联性有异议，其认为该证据无法证明产品无任何材质相关信息标识。经审查，该证据不能证实原告所要证明的事实，被告二异议成立，本院对该证据不予认定。3、原告提供的“聊天记录”，被告二对关联性有异议，其认为该证据无法证明被告一承认产品包装和标签及品牌的问题。经审查，被告二对真实性无异议，本院对该证据的真实性予以认可，并根据所载内容认定本案相关事实。
根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：淘宝会员名“转角街街角”系原告在淘宝网注册。天猫店铺“法索纳旗舰店”由被告一注册经营。2017年4月9日，原告使用淘宝会员名“转角街街角”在被告一的天猫店铺“法索纳旗舰店”购买“法索纳床垫高档天然进口乳胶床垫温感棉席梦思独立弹簧3D床垫、家装三年质保、送货入户并安装”(以下简称案涉产品)一件，付款9600元，订单编号为8617508105859089。后，被告一通过商家自有物流向原告发货。同年4月25日，原告在天猫网维权通道申请仅退款，载明买家已收到货，不需要退货，申请原因为发票问题，被告一拒绝该协议。同年5月13日，原告修改协议超时，导致退款关闭。同年5月19日，原告再次在天猫网维权通道申请仅退款不退货，载明买家已收到货，不需要退货，申请原因为材质面料与商品不符，被告一拒绝该协议，后被告二客服小二介入，同年6月27日，被告一同意退款成功，向原告退款9600元。
案涉产品交易快照显示：①产品标题为“法索纳床垫高档天然进口乳胶床垫温感棉席梦思独立弹簧3D床垫”；②宝贝详情载明：乳胶厚度：10mm；床垫主要材质：乳胶、弹簧、海绵；床垫厚度：220mm；海绵厚度：20mm；海绵类型：无海绵；面料分类：其他面料；品牌：法索纳；是否有保健功能：否。宝贝详情还就其他事项进行了说明。③该交易快照以图文并茂的方式突出宣传了以下内容：养生床垫，天然蛋白纤维、高纯天然乳胶、静音弹簧按摩。天然呵护您的奥秘，萃取尤加利叶精华，大自然的养生智慧。天然植物精华：调养呼吸系统和免疫系统，冷静情绪舒缓肌肉疼痛；天然乳胶材质：天然乳胶加工而成，绿色环保，无毒无害，散发天然的乳香味；天然抑菌成分：抗菌抑菌，对哮喘、支气管炎、过敏性鼻炎有很好的预防作用。天然蛋白纤维：床垫采用优质牛奶蛋白纤维面料，舒适柔滑更贴心、环保健康，给您带来一个深度睡眠。最佳床垫厚度：最佳床垫厚度，采用高级乳胶垫层，乳胶的高回弹性智慧您和您家人的健康睡眠。不是所有的山羊绒都是“SWEETNINGT”标准：您的山羊绒床垫选对了吗？全新5大标准：标准1，我们采用素有“软黄金”之称的山羊绒；标准2：亲肤舒适，极细的羊绒纤维；标准3：矜贵选材；标准4透气保暖。三大特点：增强免疫力、调节身体机能、人性化机能。④交易快照中，在介绍案涉产品的三大特点时，在两段较长且字体较小的文字中，两次夹杂提到“……使用卡富尼健康床垫……”的字眼。
原告提交的实物外包装显示：正中央有“卡富尼”的商标，下方有“卡富尼?床垫”几个大字，下面标注“维多利亚家具有限公司”的字样。
原告提交聊天记录显示：2017年4月29日，原告将收到的货物外包装拍照发送至被告一的阿里旺旺，原告询问“维多利亚家具有限公司是生产厂家吗？”被告客服答“是我们公司的名称。”原告问“那这个床垫的生产厂家是谁”，被告客服答“就是我们生产的呀”，原告问“你们公司不是叫深圳海比家具有限公司吗”，对方答“之前是海比家具，现在更名成了深圳维多利亚家具有限公司”，原告问“那我这个床垫到底是卡富尼还是法索纳”，对方答“是一样的，卡富尼是品牌，法索纳是店名”，被告一另一客服人员又称“法索纳是线上品牌，卡富尼是线下品牌，都是维多利亚家的”。双方还就其他事项进行了沟通。
另查明，www.tmall.com(天猫网)由被告二注册并经营。被告二系涉案交易的网络交易平台提供者。被告二平台提供的卖家信息记载:天猫店铺“法索纳旗舰店”经营者为被告一，其营业执照显示住所地为深圳市福田区彩田路彩虹新都彩虹大厦12B。任何人注册成为淘宝会员，均需同意《淘宝服务协议》，该《淘宝服务协议》约定“对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接受法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时使用的手机、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。”
再查明，登录国家企业信用信息公示系统，输入“深圳维多利亚家具有限公司”，显示深圳市维多利亚家具有限公司，其基础信息显示：成立日期2013年8月8日；法定代表人：朱万才；住所：深圳市福田区;核准日期：2016年12月20日。
需要说明的是，①原告因本案于2017年4月29日向本院网上诉讼平台提交起诉材料。②因被告一迟迟未在本院网上诉讼平台关联案件并确认送达，本院通过阿里旺旺的方式向被告一的天猫店铺旺旺号送达了起诉状副本、证据副本及开庭传票等诉讼文书。
本院认为，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，首先，关于原告是否可以定性为消费者的问题。原告陈述称购买案涉产品为自用，原告的购买数量仅为1件，也没有证据显示原告购买案涉产品已经超出正常生活消费所需，故认定原告为普通消费者。其次关于能否认定被告一存在欺诈行为的问题。①被告一在案涉产品的交易快照载明案涉产品标题为“法索纳床垫高档天然进口乳胶床垫温感棉席梦思独立弹簧3D床垫”，宝贝详情里也标注“品牌：法索纳”，但其在交易快照的下部以不易引起注意的方式以较小的字体标注“卡富尼床垫”，其交付给原告的货物品牌为“卡富尼”。②被告一在案涉产品交易快照中，大力宣传案涉产品含有天然乳胶、面料为有“软黄金”之称的羊绒，但被告一并没有提供证据证实案涉产品含有天然乳胶、山羊绒等材质。据此，可认定被告一对案涉产品的品牌、材质、功能等方面存在虚假宣传行为。因案涉产品标注的价格为9800元，该价格明显超出普通床垫的价格，普通消费者对案涉产品的品牌、材质、功能等方面的期待自然也要高于普通的床垫，而被告一的上述虚假宣传行为足以导致包括原告在内的消费者，误以为案涉产品中含有天然乳胶、山羊绒等材质，且具有养生功能而进行购买。被告一的这一虚假宣传行为已构成欺诈。另外，原告与被告一虽然在天猫平台上达成“仅退款，不退货”协议，但该协议形成于原告起诉之后，且原告在被告二的维权通道中也未作出其放弃继续追究被告一法律责任的意思表示。综上，原告要求被告一支付货款三倍赔偿金的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。需要说明的是，原告虽主张被告一虚构生产者，但经查询“维多利亚家具有限公司”虽不存在，但“深圳市维多利亚家具有限公司”确实存在，结合被告一在聊天记录中提到的“深圳维多利亚家具有限公司”，认定案涉产品标注的生产者存在瑕疵，但尚不构成虚构生产者。原告当庭撤回关于被告二的诉请，系其对自身权利的合法处分，本院予以准许，并对被告二的行为不再评判。需要指出的是，根据《淘宝服务协议》，作为会员的被告一同意法院以阿里旺旺的方式向其送达法律文书，故本院采取阿里旺旺的方式向其送达法律文书符合法律规定，为有效送达。被告一收到本院传票后，既没有参与本院网上诉讼平台庭审，也未至本院以线下方式参与庭审，应视为被告一经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十五条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第八十七条、第一百四十四条之规定，判决如下：
被告深圳海比家具有限公司于本判决生效后十日内支付原告何海赔偿金28800元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费520元，减半收取260元，由被告深圳海比家具有限公司负担。
原告何海于本案判生效后十日内向本院申请退费；被告深圳海比家具有限公司于本判决生效后七日内向本院交纳应负担的诉讼费。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
代理审判员 熊俊丽
二〇一七年十月十九
书 记 员 高 洁