山东省枣庄市市中区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁0402民初1726号
原告：周爱荣，女，1944年8月1日出生，汉族，高中文化，朱子埠煤矿退休职工，住枣庄市市中区。
委托诉讼代理人：任传新(原告之子)，男，1964年12月1日出生，汉族，住枣庄市市中区。
委托诉讼代理人：李纬华，山东信雅律师事务所律师。
被告：枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司。住所地：枣庄市市中区西王庄乡驻地枣台路西。
法定代表人：赵学军，总经理。
委托诉讼代理人：王琪，男，该公司员工。
委托诉讼代理人：段成侠，山东为众律师事务所律师。
原告周爱荣与被告枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司（以下简称“温泉小镇”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2017年5月11日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告周爱荣的委托诉讼代理人任传新、李纬华，被告温泉小镇的委托诉讼代理人王琪、段成侠到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告周爱荣向本院提出诉讼请求：一、判令被告赔偿原告1、医疗费：4,218.52元；2、住院期间伙食补助费：165元，两次共住院11天×15元/天=165元；3、护理费：10,273.2元，居民服务171.22元/天×鉴定时间60天=10,273.2元，护理人原告之女任淑萍；4、残疾赔偿金：54,419.2元，××，城镇居民，34,012×8年×20%=54,419.2元；5、精神抚慰金：20,000元；6、营养费：2,700元，30元/天×鉴定时间90天=2,700元；7、鉴定费：2,300元；8、病历复印费：8.5元；9、交通费：200元，合计：94,284.42元。二、诉讼费用由被告承担。事实和理由：2017年1月18日11时许，原告与朋友到被告处泡温泉。期间，当原告前往理疗馆右侧卫生间过程中，因地面湿滑造成原告摔伤。随后，原告被送至枣庄矿业集团枣庄医院住院治疗。经检查，原告存在左尺桡骨远端骨折、T12、L1椎体骨折等多处损伤。而事故后，被告却在理疗馆至卫生间路段铺设了防滑垫。原告认为，被告作为该商业服务设施的管理人及所有人，未尽到安全保证义务，致使原告受到事故伤害，给原告带来了巨大的肉体和精神痛苦。为维护消费者合法权益，原告特提起诉讼，请求依法实现原告之诉讼请求。
被告温泉小镇辩称：一、原告起诉被告人身损害赔偿没有事实依据。原告自述在被告处泡温泉时摔伤没有任何证据证明；二、被告的温泉区的基础建设是严格按照管家安全标准进行建设的，所用设备设施也是经过质检部门验收合格的，温泉区全部铺设了防滑地板，温泉池周围和厕所周围也全部铺有防滑垫，而且，被告在温泉区入口处还设置了“注意安全”的警示标志，被告自营业至今已近十年，未曾发生过原告所称的顾客在泡温泉时摔伤的事件，原告诉称其摔倒处未铺防滑垫与事实不符。三、即使原告是在被告处泡温泉期间摔倒、摔伤的，也与被告无关。原告自述是自己未穿拖鞋、急促上厕所时不慎摔倒的，且原告已是七十多岁的老人，即便年轻人赤脚走在湿地上，被滑倒的可能性也很大，故原告作为完全民事行为能力人，对赤脚、急促的直接在湿漉漉的地面上行走的潜在危险和后果，应该是能够认知并预料到的，法律要求安全保障义务人承担的是合理的注意义务，而不是绝对的注意义务。因此，原告的摔倒、摔伤，完全是其自身的过错所致，没有事实和法律依据要求被告承担赔偿责任。
原告周爱荣为证明其诉讼主张，向本院举证如下证据：
1、原告的身份证复印件一份，证明原告自然情况及原告系城镇居民；
2、《温泉卡》一份，证明原告与被告存在服务关系；
3、枣庄矿业集团枣庄医院住院病案一份，证明原告因伤住院，存在多处损伤，住院时间1天；
4、枣庄矿业集团中心医院住院病案一份，证明原告的诊断情况，住院时间10天；
5、医疗费发票4张，证明原告支出医疗费4,218.52元；
6、市中区艾佳人母婴按摩服务中心《营业执照》《职业能力鉴定证书》《居民身份证》各一份，证明护理人任淑萍从事居民服务业；
7、枣庄正平司法鉴定所鉴定书一份，证明原告构成××，伤后护理周期45-90日，护理人数1人，营养周期60-90日；
8、鉴定费发票一份，证明原告支出鉴定费2,300元；
9、病历复印费票据一份。证明原告支出病历复印费8.5元；
10、交通费票据二十张，证明原告支出交通费200元。
被告对原告举证上述证据的质证意见：对证据1原告的身份证是复印件，且不能证明与本案的实际联系；证据2《温泉卡》，认为原告虽有温泉卡，也不能证明在诉状中陈述的那一天，在被告处泡温泉时受伤；证据3病历记载原告除了摔伤外，××，这部分的医疗费不是治疗外伤的费用，原告也未提供用药清单；证据4病历记载2017年3月27日入院至4月6日出院，与原告摔伤时间相差两个月零十天，入院治疗原因是髋部疼痛活动受限，骨质疏松，我们认为原告的第二次住院并不是治疗摔伤的；证据5医疗费发票，2017年5月4日的发票无诊断证明，3月27至4月6日的发票是治疗髋部疼痛活动受限、骨质疏松的费用，与摔伤无关，原告没有权利要求赔偿，1月19日的住院发票有治疗糖尿病和胃炎的费用，是不合理的，7月27日的薛城区中医院做CT的发票，没有相关诊断证明，看不出来与摔伤有因果关系；证据6，不能证明护理人因护理造成的收入减少，不能作为要求护理费的依据；证据7枣庄正平司法鉴定所鉴定书的真实性无异议，但鉴定人应某人，鉴定书只有两名鉴定人，鉴定程序不合法，所以对鉴定结论不认可；证据8鉴定费发票不能作为有效证据使用；证据9病历复印费票据，不属于人身损害赔偿的范围；证据10交通费票据，是连号的出租车发票，原告的伤与被告无关，数额过高，出租车也不符合合理的赔偿范围内。
庭审中，原告申请证人邱某、李某出庭作证，邱某、李某证人证言证实：两证人与原告系同一个小区的多年邻居及同事关系，被告曾到原告居住的小区进行宣传推销温泉卡，原告与其邻居等一些人都办理了温泉卡。办卡后，原告与邱某、李某、刘学华四人，经常一起乘坐BRT等公交车去被告处洗温泉。原告摔伤那天是原告与邱某、李某三人一同去的。原告摔伤事故发生时，原告是从水疗室的浴池上岸后准备上旁边的厕所，在厕所门口处滑倒摔伤的，当时厕所门口处未铺设防滑垫，在通往厕所的通道上也没有看到警示标志。在原告摔伤后，证人再去被告处泡温泉时，发现水疗室的厕所门口处铺放了防滑垫。
原告对两证人证言质证意见：认为两证人的证言是客观真实的，与原告的陈述相一致。
被告对两证人证言质证意见：认为两证人不能证明在原告发生摔倒事故时在场；两证人是文盲，被告的水疗区均有“注意安全”的警示标志，而两证人不可能认识标志；另两证人与原告是同事及邻居关系，其证言中对原告有利的部分，法庭不能采信。
被告为证明其答辩主张，向本院举证如下证据：
1、温泉水疗区及厕所的照片7张附视频一份，证明被告在温泉水疗区都写有“注意安全”“注意防滑”的标志，厕所及水疗区都铺设了防滑垫，证明被告已尽到了合理的安全保障义务；
2、原告于2017年5月5日给被告提交的摔伤书面赔偿请求，证明原告自己陈述当时厕所离得很近，而拖鞋放在对面，急着上厕所，自己麻痹大意没穿拖鞋，在走路时摔倒了，是原告自己的过错造成的摔倒，与被告无关。
原告对被告举证证据的质证意见：对证据1照片及视频认为，该组证据的拍摄时间是2017年6月6日，不能反映2017年1月28日事故发生时的相关状况，照片属于摆拍，不是事故发生时拍摄的照片，与本案无关，而照片中并没有提示不得光脚上岸的证据；对证据2无异议，但不同意被告举证目的，原告所写书面诉求，是客观真实的，不能因为原告自己写明是光脚，被告就据此认为原告的摔伤是原告自己的过错，原告的诉求中还写得很清楚，摔倒的地方地上有水容易打滑，也没有防滑垫，而被告明知温泉水疗区有事故，当天却并没有拍摄照片及视频证据。
当事人围绕诉讼请求，答辩意见，依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据原告举证证据、被告举证证据，原被告质证意见及庭审查明，本院认定事实如下：
2015年原告在被告处办理了温泉卡年卡，一年后续卡，有效期至2017年11月2日。2017年1月18日上午，原告与其原同事及邻居一行三人，乘坐公交车到被告处泡温泉。原告等三人在被告处温泉区的水疗室浴池泡洗温泉时，原告从泡洗的浴池上岸后，赤脚前往水疗室的厕所，由于浴池通往厕所的地上未铺设防滑地垫，而厕所门口地面湿滑，导致原告摔倒致伤，造成左尺桡骨远端骨折、腰外伤T2、L1椎体骨折的伤情后果。
原告受伤后，在枣庄矿业集团枣庄医院住院治疗，共计支出医疗费10,148.84元，其中医保统筹5,930.32元，原告个人负担4,218.52元。原告支出病历复印费8.5元。
2017年7月27日，经原告申请，要求对其伤残程度、护理周期、护理人数、营养周期进行司法鉴定。原被告双方共同选定鉴定机构，由本院技术室委托，枣庄正平司法鉴定所于2017年8月30日出具了枣正平司鉴所[2017]临鉴字第484号司法鉴定意见书，鉴定结论：被鉴定人周爱荣的伤残等级评定为九级；伤后护理周期建议为45-60日，护理人数为1人；营养周期建议为60-90日。原告支出鉴定费2,300元。
庭审后，2017年10月19日，被告书面申请，要求对原告为治疗摔伤的医疗费用及住院时间进行司法鉴定。经原被告双方共同选定鉴定机构，由本院技术室委托，山东枣庄金剑司法鉴定中心于2017年11月13日出具了鲁金司法鉴定中心[2017]临鉴字第1845号司法鉴定意见书，鉴定结论：1、被鉴定人周爱荣住院时间合理予以支持。2、被鉴定人周爱荣诊疗期间所使用（兰索拉唑针、胰岛素针、酒石酸美托洛尔片）等费用合计人民币1,335.46元，属非治疗此次外伤直接性用药，不予支持，予以扣除；余费用合理，予以支持；令，2017年4月28日枣庄矿业集团枣庄医院复制病历工本费8.5元不予评定。
原告对此鉴定无异议。被告对此鉴定有异议，认为金剑司法鉴定中心的鉴定结论没有事实和法律依据，并向本院提交了重新鉴定的书面申请，要求对原告周爱荣摔伤的医疗费用和住院时间重新进行司法鉴定。
本院认为，本案有两个焦点问题：一是对原告的损伤，被告是否有过错，应否承担赔偿责任及如何担责；原告对自身的损伤后果，是否存在过错，应否承担责任及如何担责。二是原告的各项诉讼请求是否合理合法，应否支持。
关于第一个焦点问题，对原告的损伤，被告是否有过错，应否承担赔偿责任及如何担责；原告对自身的损伤后果，是否存在过错，应否承担责任及如何担责。本案原告在被告处泡洗温泉，并从水疗室浴池上岸后，赤脚前往厕所时，由于厕所门口地面湿滑，未铺设防滑地垫，导致摔倒致伤的事实清楚，原告举证的证人证言本院予以采信。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告温泉小镇作为集住宿、餐饮、洗浴等综合性休闲娱乐场所的经营管理者，在为提供服务的过程中，对原告的生命健康安全负有保障义务。庭审时，被告虽举证了照片及视频证据证明，其在浴室的浴池旁边、墙壁上和厕所门口等位置，放置和张贴了“小心台阶”“注意安全小心地滑”“小心地滑”的警示标牌，并在水疗室厕所门口铺设了防滑地垫，但上述证据不能反映，该组安全警示标志及设施是在原告摔伤事故发生时就已经设置存在的，被告并未向本院举证原告摔伤事故当时的相关照片及视频证据，亦未举证其在顾客进入浴区时或在浴区内，有服务人员告知或提示穿好拖鞋、注意安全、浴区内禁止赤脚等防范措施，故被告举证证据不能够足以证实其作为洗浴休闲娱乐场所的经营管理者，在为顾客提供服务的过程中，对所服务对象已完全尽到了在合理限度范围内的安全保障义务。故本院认为被告作为休闲娱乐场所经营管理者对作为消费者的原告未尽到安全保障义务，对原告因摔伤造成的损失，应承担相应的侵权赔偿责任。
本案中，洗浴场所地面难免湿滑，原告虽系具有完全民事行为能力人，但其已是七十多岁的老年人，到公共洗浴场所洗浴泡澡，在没有家属或年轻人陪同的状况下，较之相对年轻的行为人，其理应对自己身处的环境，更加高度谨慎地尽到安全防范的注意义务，而其由于着急上厕所，在从浴池上岸后，却不穿拖鞋赤脚前往厕所，由于地面湿滑，最终导致摔伤事故的发生。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。故原告对自己损害后果的发生，存在一定过错，应承担相应责任。
综合事故发生的成因、后果及双方的过错程度等因素，本院酌情确定被告对原告承担30%的赔偿责任。
关于第二个焦点问题，原告的各项诉讼请求是否合理合法，应否支持。根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿；第十八条规定，受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。故原告周爱荣的诉求符合法律规定，合理合法部分，本院予以支持。
被告关于申请对原告治疗摔伤的医疗费用和住院时间进行重新鉴定的主张，不符合《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十七条当事人对人民法院委托的鉴定部门作出的鉴定结论有异议申请重新鉴定规定的情形，又根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十一条规定，人民法院委托鉴定部门作出的鉴定结论，当事人没有足以反驳的相反证据和理由的，可以认定其证明力。故被告申请重新鉴定的主张，本院不予准许。本院采信鲁金司法鉴定中心[2017]临鉴字第1845号司法鉴定意见书的鉴定结论。
对原告诉求的各项费用，综合庭审查明的事实及原被告双方举证证据，依照法律规定，从以下几个方面认定：医疗费，4,218.52元-1,335.46元（司法鉴定非合理用药）=2,883.06元；住院伙食补助费，15元/日×两次住院11日=165元；护理费，认定原告女儿任淑萍1人护理，按照居民服务业标准171.22元/日×53日（司法鉴定45-60日，酌定53日）=9,074.66元；残疾赔偿金34,012元/年（上一年度城镇居民人均可支配收入）×8年（原告72岁）×20%（××）=54,419.2元；营养费，30元/日（参照住院伙食补助标准酌定）×75日（司法鉴定60-90日，酌定75日）=2,250元；鉴定费2,300元；病历复印费8.5元；交通费200元；精神损害抚慰金酌定2,000元，上述各项共计73,300.42元。
综上所述，被告温泉小镇赔偿原告周爱荣医疗费、住院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、营养费、鉴定费、病历复印费、交通费、精神损害抚慰金等各项费用共计73,300.42元×30%=21,990.13元。
依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院<关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释>》第六条、第十七条第一款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条之规定，判决如下：
一、被告枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司于本判决生效之日起十日内一次性赔偿原告周爱荣医疗费、住院伙食补助费、护理费、残疾赔偿金、营养费、鉴定费、病历复印费、交通费、精神损害抚慰金共计人民币21,990.13元；
二、驳回原告周爱荣其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1,078.5元，由原告负担755元，由被告枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司负担323.5元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省枣庄市中级人民法院。
审判员 王璟
二〇一八年一月九日
书记员 刘晶