陕西省眉县人民法院
民 事 判 决 书
（2017）陕0326民初1527号
原告陕西泩一实业有限公司（以下简称泩一实业），住所：眉县首善镇任白庄村310国道南侧。
法定代表人孙佳，系该公司总经理。
委托代理人韩笑，系该公司法律顾问。（一般代理）
委托代理人李波，男，系该公司员工。（一般代理）
被告何思琦，女，生于1996年10月20日，汉族，初中文化，农民。（缺席）
委托代理人何岁成，男，生于1969年11月15日，汉族小学文化，农民。系被告何思琦之父。（特别授权）
原告泩一实业与被告何思琦名誉权纠纷一案，本院受理后依法由审判员适用简易程序公开开庭进行了审理。原告的法定代表人及委托代理人均到庭参加了诉讼，被告何思琦经依法传唤未到庭应诉，但其委托代理人到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原告泩一实业成立于2012年7月，线上线下专业销售环保布袋。经过五年打拼，因始终秉持合法经营理念，现已成为淘宝平台双皇冠信誉卖家，赢得全国各地客户好评。被告何思琦原系原告公司员工。2017年9月22日前系原告公司淘宝客服人员。经过原告对其培训和实践掌握了公司的商业秘密并熟悉了淘宝规则。由于被告平时自由散漫数次不遵守公司制度无故旷工，公司于同年9月22日对其予以辞退，并及时结清了工资。熟料被告心存怨恨，先后于辞退当日及9月29日两次在淘宝上恶意购买原告爆款产品，并预留了并不存在的虚假地址忽悠快递人员，然后以未收到货为由进行恶意评价，肆意损害原告公司名誉。由于其上述行为给原告公司造成很大损害，也致使业绩明显下滑。但被告至今未能认识到其侵权行为的危害性，迟迟不肯删去恶意评价。无奈，原告遂诉请人民法院依法判令被告公开赔礼道歉，配合原告删除在淘宝上的恶意差评，并赔偿经济损失12157.41元，诉讼费由被告负担。
被告何思琦经依法传唤未到庭亦未书面答辩。
被告何思琦的委托代理人辩称，有些具体事情代理人也不清楚。但经代理人和被告沟通了解，被告当时辞职是因为家中有事，可能给老板说过，老板也不想让走，出于年轻被告就不想干了。原告公司是15日发工资，被告等到20号以后才领了上月的工资，但当月的工资没发。被告心理上受了些打击，回家后就去上海了。到了上海后，有些客户还联系她，她还想代理，由于在上海，就留了上海的手机号，但上班时间又不让开手机。她用这个手机号为客户购买了两次原告公司的货，货发到上海后，客户也没有联系她就把货又平白无故返回眉县。被告提供的地址和电话也都是真实的，之前也以此地址和手机有到货记录。由于最终运输到货时间太长，加之被告从原告公司也没有拿上最后的绩效工资，心里有气就发了不当差评。总之，这件事被告有错，我作为被告的父亲向原告道歉，希望原告公司谅解，尽快配合原告把事情处理妥当。
经审理查明，原告泩一实业成立于2012年7月，主要从事线上线下专业销售环保布袋。被告何思琦曾是泩一实业一名职员。主要从事原告淘宝店客服。2017年9月22日，原告泩一实业以被告不遵守公司制度，数次无故旷工为由将被告何思琦辞退。在辞退过程中因工资结算及绩效计算双方产生矛盾。被告何思琦之后分别于2017年9月22日、9月29日，通过淘宝网向原告购买单价1.2元的两款麻布袋各1件。被告何思琦购买这两款产品时在网上留的收货地址为“上海市闵行区七宝镇中春路7869号东西门国利汽车有限公司”；收货人为“王先生”；电话为：“1375208****”。但原告通过韵达快递派送货物到达上海后，韵达快递按所留电话联系收货人时，电话均关机，具体地址无法找到，随后反馈原告泩一客服，原告公司客服联系收货人时、电话也处于关机状态。原告泩一实业客服又通过网上联系被告何思琦，被告何思琦又让将货放到所留地址的门房。但韵达快递员又找不到该门房，电话仍无法接通，以致于使该快递滞留上海数日后被退回眉县泩一实业。2017年10月10日，被告何思琦在淘宝网上投诉原告泩一实业，连续两次给出差评，每次差评116个，并对原告泩一实业附上文字差评。其内容为：“一万个差评都不够！！！我们公司急用样品你们给我发了半个月没有过来，客服是干什么吃的？！态度差！不管事！！要客服干嘛的！问题都处理不了！最后还显示签收了！你们是搞笑来的吗！？管理这么差老板能好到哪里去！难道买的少了就不跟单了吗！？就不当回事了吗！？本来还想赶中秋就定的，最后只能选别家了，耽误了我们的时间还让我在领导跟前难堪，这就是你们这家店的诚信吗，我九月份买的、10月7号问你们，居然还好意思说运输中，你们自己买东西有发这么久的吗？发这么久你们不着急吗？难道不能给我催一下查一下吗？物流我不是看不到，你都是运输半个月就你觉得正常吗！！？我发上海你们看看给我发哪里去了，发你们店你们签收，骗子！这就是你们出来解决问题的方法吗！？？敷衍了事！不负责任！还不回复！大家不要再买这家没有诚信的店的东西了，只会耽搁事情！！客服也极差！！不配客服两个字！！”。被告网上差评语言部分尖锐激烈。之后，被告何思琦又通过网上申请退款，原告泩一实业退还了全部货款及邮递费用。原告泩一实业方得知差评系被告何思琦所为。原告泩一实业认为被告何思琦故意留下不能打通的电话，留下无法送达的地址，导致快递无法送达后，便在网上恶意对原告差评，损害原告商誉，对原告在成了名誉侵权，遂于2017年10月31日向本院起诉，要求依法判令被告何思琦公开赔礼道歉，配合原告删除恶意评价，并赔偿损失12157.41元。起诉后，被告何思琦得知后，于2017年11月8日，向原告泩一实业法定代表人孙佳叔父手机发来信息，希望电话协商妥善处理此事。但双方并未达成和解。
又查，原告为证明其因被告何思琦差评对其公司造成业绩下滑，向本院提交了2017年10月10日前后各1个月业绩对比，2017年10月10日前一个多月业绩为77417元，2017年10月10日后一个月业绩为36060元，下滑41357元。原告以业绩下滑为由，要求被告承担赔偿2017年10月10日后的电商推广费用损失12157.41元。
上述事实有当事人陈述、网上订单、交易记录、快递公司证明、网上差评记录、信息记录等证据在卷相互印证，足以认定。
本院认为，公民、法人、非法人组织的名誉权受法律保护，禁止任何人用侮辱。诽谤等方式损害。本案被告何思琦原系原告泩一实业客服人员，在原告泩一实业将其辞退后，被告何思琦以工资没有及时结清、绩效没有兑现便对原告泩一实业产生不满情绪。遂于辞职当日即2017年9月22日和2017年9月29日两次从网上购买原告泩一实业两款价值1.2元/件的产品各1件，但其所留收货电话一直停机、收货地址无法找到，经原告泩一实业客服网上联系让其重留电话并及时联系时，其并未及时重新提供电话及确切地址致使货物在上海快递公司滞留数日后被返回原告，被告何思琦即在网上对原告泩一实业进行大肆差评。然后才从网上申请退款。从被告何思琦一系列行为来看，其直接目的就是为了对原告进行恶意差评，以诋毁其商誉，以泄其被辞职的个人怨恨。客观上，被告何思琦采取留下停机的电话号码，提供无法收货的地址，致使货物无法收到后，在网上对原告大肆差评，对原告的商誉大肆诋毁，其行为已构成了对原告商誉的侵害，应当承担相应的侵权责任。关于原告主张的商业推广费损失12157.41元，虽然提供了相应的业绩对比明细及相关费用支出依据，但也不排除市场等其它因素的影响，作为被告诋毁当然也是原因之一，故本院综合认定，被告何思琦承担其损失的30%为宜，即3647.22元，关于被告何思琦代理人提供的物流流程书证，并不能证明被告何思琦提供的地址能够收到，与其证明目的不符，本院不予采纳。综上，本院依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第二款、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款（六）项、第（七）项、第（八）项、第十五条第二款、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
一、由被告何思琦向原告陕西泩一实业有限公司公开发布赔礼道歉声明。
二、限被告何思琦在本判决生效后10日内，配合原告在网络上删除相关恶意差评以消除影响，停止侵权。
三、被告何思琦赔偿原告经济损失3647.22元。
四、驳回原告的其它诉讼请求。
如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费203元，减半收取101.50元，由被告何思琦承担65元，原告承担36.50元。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状正、副本各1份，并预交上诉费203元，上诉于陕西省宝鸡市中级人民法院。
审判员 贺领会
二〇一七年十二月二十六日
书记员 武 元