北京市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2013）二中民终字第17407号
上诉人（原审原告）齐莹莹，女，1977年9月24日出生。
委托代理人熊韶华，北京市丰禾律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）世纪巨人网络科技（北京）有限公司，住所地北京市丰台区南三环西路16号3号楼9层906室。
法定代表人王英，投资顾问。
委托代理人陶浪，男，1980年3月26日出生，世纪巨人网络科技（北京）有限公司售后主管。
上诉人齐莹莹因与被上诉人世纪巨人网络科技（北京）有限公司（以下简称世纪巨人公司）合同纠纷一案，不服北京市丰台区人民法院（2013）丰民初字第13217号民事判决，向本院提起上诉。本院于2013年12月2日受理后，依法组成由法官郑亚军担任审判长，法官孙兆晖、唐旭超参加的合议庭，于2013年12月5日召集双方当事人进行询问，于2013年12月18日公开开庭进行了审理，上诉人齐莹莹的委托代理人熊韶华、被上诉人世纪巨人公司的委托代理人陶浪到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
齐莹莹在一审中起诉称：2013年4月，齐莹莹得知世纪巨人公司拥有的空铁网招募分销商从事机票代理销售，齐莹莹向世纪巨人公司询问是否可以自行建设网站从事代理销售机票活动，世纪巨人公司明确答复可以自己做网站，由世纪巨人公司提供数据链接服务。同时世纪巨人公司告知齐莹莹做分销商需支付10000元服务费，开通分销商账户后才能建立数据链接服务，经双方协商，由齐莹莹先向世纪巨人公司支付7000元开通账户，余款3000元待网站调试运营后支付。后齐莹莹在网站制作过程中链接世纪巨人公司分销商账号后，可以看到票面价、返点、结算价等字样，齐莹莹多次联系世纪巨人公司要求解决返点、结算价的显示问题，世纪巨人公司都未予解决，世纪巨人公司隐瞒返点、结算价显示问题的行为违反了诚实信用原则，致使齐莹莹无法从事网络代销活动，故诉至法院请求判令世纪巨人公司返还齐莹莹支付的服务费7000元，赔偿经济损失3380元，本案诉讼费由世纪巨人公司负担。
世纪巨人公司在一审中答辩称：齐莹莹与世纪巨人公司曾协商从事机票代理销售工作，齐莹莹向世纪巨人公司支付服务费7000元后，世纪巨人公司向齐莹莹提供数据库链接服务，世纪巨人公司不负责齐莹莹网站的建设，故不同意齐莹莹的诉讼请求。
一审法院审理查明：2013年4月，齐莹莹得知世纪巨人公司拥有的空铁网招募分销商从事机票代理销售，齐莹莹向世纪巨人公司询问是否可以自行建设网站从事代理销售机票活动，世纪巨人公司明确答复可以自己做网站，由世纪巨人公司提供数据链接服务。经双方协商，齐莹莹于2013年4月20日向世纪巨人公司支付7000元服务费，世纪巨人公司为齐莹莹开通账户，提供数据链接服务。后齐莹莹于2013年5月2日与北京联拓天际电子商务有限公司签订商旅网站产品服务合同并支付费用3380元，在网站制作过程中链接世纪巨人公司分销商账号后，齐莹莹称可以看到票面价、返点、结算价等字样，因多次联系世纪巨人公司要求解决返点、结算价的显示问题，世纪巨人公司都未予解决，齐莹莹认为世纪巨人公司隐瞒返点、结算价显示问题的行为违反了诚实信用原则，致使齐莹莹无法从事网络代销活动，故诉至法院请求判令世纪巨人公司返还齐莹莹支付的服务费7000元，赔偿经济损失3380元，本案诉讼费由世纪巨人公司负担。世纪巨人公司表示其仅向齐莹莹提供数据库链接服务，而不提供网站建设服务，齐莹莹所称显示原因非其造成，故不同意齐莹莹的诉讼请求。
一审法院判决认定：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。缔约过失责任是指在合同缔结过程中，一方当事人违反了以诚实信用原则为基础的先契约义务，造成了另一方当事人的损害，因此应承担的法律后果。根据本案已查明事实，齐莹莹向世纪巨人公司支付服务费，世纪巨人公司为齐莹莹提供数据库链接服务，虽然齐莹莹称其在网站链接世纪巨人公司数据库后存在显示返点、结算价的问题，但该网站既非由世纪巨人公司负责建设，齐莹莹也未举证证明其委托他人建设网站并链接齐莹莹数据库后，网站页面显示返点、结算价的问题系由世纪巨人公司造成，故对于齐莹莹认为世纪巨人公司隐瞒返点、结算价显示问题的行为违反了诚实信用原则，致使齐莹莹无法从事网络代销活动的主张法院不予采信，对于齐莹莹要求世纪巨人公司返还服务费用并赔偿损失的诉讼请求，法院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第四十二条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回齐莹莹的诉讼请求。
齐莹莹不服一审法院上述民事判决，向本院提起上诉。其主要上诉理由是：一、一审法院事实查明错误。2013年4月，齐莹莹看到世纪巨人公司招商，可以加盟世纪巨人公司空铁网分销商，从事机票代理销售。齐莹莹向世纪巨人公司询问是否可以建设自己的网站从事代理销售机票。世纪巨人公司明确答复可以网站销售，由世纪巨人公司提供销售数据链接服务。世纪巨人公司要求齐莹莹先预付7000元可开通分销商账户，就能够链接销售数据。齐莹莹支付款项后，世纪巨人公司给齐莹莹开通了空铁网分销商账户和登录密码。齐莹莹登录账户后看到世纪巨人公司提供的数据链接上有票面价、返点、结算价等字样。齐莹莹立即联系世纪巨人公司要求数据链接上不要显示返点、结算等字样，世纪巨人公司答复：加盟只能做门店销售，该数据链接只能作为门店数据链接，如做网站销售，技术上没法解决链接上显示返点、结算等字样，链接上依然显示上述字样，故此无法提供链接服务。齐莹莹得知世纪巨人公司的链接数据不能解决有票面价、返点、结算价等字样后，与世纪巨人公司协商退还费用，但其不予退还。因世纪巨人公司违反诚实信用原则，将用于门店销售的数据，欺骗齐莹莹可以用于网站的数据销售，致使齐莹莹根本无法从事网络代销机票。一审法院没有查明世纪巨人公司数据链接是用于门店销售或网络销售的不同模式，错误认定世纪巨人公司已经向齐莹莹提供了数据链接服务错误。二、一审法院错将齐莹莹做网站的损害赔偿，误解为世纪巨人公司向齐莹莹网站提供数据链接服务。齐莹莹在得知世纪巨人公司的加盟模式和账户数据后，发现其公司混淆数据服务内容，将门店销售数据链接可以看到票面价、返点、结算价等字样，欺骗齐莹莹网站销售亦可使用。当齐莹莹发现不能使用后，世纪巨人公司明确告知该数据服务不能用于网站销售，空铁网提供的链接只能用于门店销售。齐莹莹为从事网站销售，在世纪巨人公司没有能力和技术提供网络机票销售情况下，于2013年5月2日委托北京联拓天际电子商务有限公司制作网站并提供数据链接。因世纪巨人公司不能达到齐莹莹的网络销售机票的要求，致使齐莹莹白花钱做网站，世纪巨人公司应对齐莹莹的损害进行赔偿。一审法院查明事实错误，将齐莹莹与世纪巨人公司从事网络机票的销售事宜与齐莹莹委托北京联拓天际电子商务有限公司制作网站销售机票的事宜混为一谈。三、世纪巨人公司收取的7000元既没有合同依据，亦没有法律根据，应返还齐莹莹，并赔偿齐莹莹经济损失。双方就加盟代理销售机票事宜一直在协商、接洽，世纪巨人公司欺骗齐莹莹先预支付7000元开通账户看数据链接，如能做网站销售支付剩余3000元，并将电子版合同文本发给齐莹莹。齐莹莹为了解数据情况，预付了7000元后，发现世纪巨人公司加盟销售的数据根本无法从事网络销售，是两种不同的销售模式。因此，双方没有就此达成一致，亦没有签字确认，正式合同并未签署。世纪巨人公司明知无法解决数据链接上显示返点、结算等字样的情况下，无理拒绝退还齐莹莹支付的费用。世纪巨人公司无法解决网站销售机票，齐莹莹只能找其他公司制作网站提供数据链接，世纪巨人公司应承担齐莹莹为此造成的经济损失。齐莹莹请求二审法院撤销一审判决，依法判令世纪巨人公司返还齐莹莹预付服务费7000元，赔偿经济损失3380元，诉讼费用由世纪巨人公司承担。
世纪巨人公司服从一审法院判决。其未向本院提交书面答辩意见，但其在本院庭审中口头答辩称：一审判决认定事实清楚，适用法律正确。世纪巨人公司不同意齐莹莹的上诉意见，请求驳回上诉，维持原判。一、世纪巨人公司招代理销售机票业务是一种商业模式，齐莹莹所说的门店销售与网络销售是两种不同数据是其杜撰出来的，是不存在的，数据都是固定的。票面价、返点、结算价等字样是网站建设问题，与世纪巨人公司无关。二、世纪巨人公司只提供数据，不存在门店数据、网站数据。市场上网站建设服务：套模板网站3000元左右、带后台建设10000元左右、带数据服务器链接等10万元、20万元不等。齐莹莹支付的3380元费用根本无法达到做网络销售的价格。三、齐莹莹收到世纪巨人公司的电子合同之后，依据合同法第11条和第26条、第36条相关规定，电子版合同形式是成立的。齐莹莹向世纪巨人公司转帐7000元，世纪巨人公司履行了义务。双方都履行了主要义务，合同成立。齐莹莹的上诉无事实依据和法律依据，持续纠缠，对世纪巨人公司造成一定影响。
本院经审理查明：2013年4月，齐莹莹得知世纪巨人公司拥有的空铁网招募分销商从事机票代理销售，齐莹莹向世纪巨人公司询问是否可以自行建设网站从事网络销售机票经营，世纪巨人公司明确答复可以自己做网站，由世纪巨人公司提供数据链接服务。经双方协商，齐莹莹于2013年4月20日向世纪巨人公司支付7000元服务费，世纪巨人公司为齐莹莹开通账户，提供了数据链接。但是齐莹莹发现可以看到票面价、返点、结算价等字样，不适于进行机票的网络销售，故多次联系世纪巨人公司要求去除返点、结算价的显示，世纪巨人公司未予解决。至今，世纪巨人公司无法提供可用于网络销售的数据链接。后齐莹莹于2013年5月2日与北京联拓天际电子商务有限公司签订商旅网站产品服务合同并支付费用3380元。齐莹莹认为世纪巨人公司隐瞒返点、结算价显示问题的行为违反了诚实信用原则，致使齐莹莹无法从事网络代销活动，故诉至法院请求判令世纪巨人公司返还齐莹莹支付的服务费7000元，赔偿经济损失3380元，诉讼费由世纪巨人公司负担。世纪巨人公司表示其已向齐莹莹提供了数据库，而不提供网站建设服务，齐莹莹所称显示原因非其造成，故不同意齐莹莹的诉讼请求。
上述事实，有当事人陈述、汇款凭证、商旅网站产品服务合同、空铁网网站页面截图等证据在案佐证。
本院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，齐莹莹准备自行建设网站，进行机票网络销售经营，世纪巨人公司承诺可以提供相应数据链接服务后，齐莹莹向世纪巨人公司支付了7000元服务费，齐莹莹称使用世纪巨人公司数据库后存在显示返点、结算价的问题，无法进行机票的网络销售。世纪巨人公司称其已完成数据链接服务，但未能提供证据证明已依约定为齐莹莹提供了符合其销售模式的数据库链接服务，对此世纪巨人公司应承担举证不能的法律后果。齐莹莹认为世纪巨人公司未向其提供符合约定的服务，致其无法从事机票网络销售经营，无法实现其合同目的，要求世纪巨人公司返还服务费用，合法有据，对此诉讼请求本院予以支持。双方当事人就涉案事项达成的口头协议应予解除，世纪巨人公司应返还已收取的费用。齐莹莹另行委托他人进行网站建设以便其从事机票网络销售经营，由此开支的费用，并非世纪巨人公司给其造成的损失，故其要求世纪巨人公司赔偿该项损失，没有事实及法律依据，本院不予支持。一审法院处理欠妥，应予改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第（二）项之规定，判决如下：
一、撤销北京市丰台区人民法院（2013）丰民初字第13217号民事判决；
二、世纪巨人网络科技（北京）有限公司于本判决生效之日起十日内退还齐莹莹七千元；
三、驳回齐莹莹的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费30元，由齐莹莹负担10元（已交纳），由世纪巨人网络科技（北京）有限公司负担20元（于本判决生效后七日内交至一审法院）。
二审案件受理费60元，由齐莹莹负担20元（已交纳），由世纪巨人网络科技（北京）有限公司负担40元（于本判决生效后七日内交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 郑亚军
代理审判员 孙兆晖
代理审判员 唐旭超
二〇一三年十二月十八日
书 记 员 刘杉杉