江苏省泰州市高港�人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏1203民初386号
原告：孙某。
法定诉讼代理人：孙某父，男，1979年5月9日生，汉族，住泰州市高港区。
委托诉讼代理人：孙元善，泰州市高港区刁铺法律服务所法律工作者。
被告泰州市刁铺镇镇西浴室，住所地泰州市高港区刁铺街道环溪社区办公楼东侧。
负责人：吉某某（浴室经营者），男，1961年2月4日生，汉族，住泰州市高港区。
原告孙某与被告泰州市刁铺镇镇西浴室健康权纠纷一案，本院于2017年2月20日立案受理。依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告孙某的委托代理人孙元善，被告泰州市刁铺镇镇西浴室的负责人吉某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告孙某向本院提出诉讼请求：请求判令被告泰州市刁铺镇镇西浴室赔偿各项损失120456.98元。事实和理由如下：2016年12月18日17时30分左右，原告孙某随父亲至被告处洗浴时，因被告操作失误，在浴池内有人的前提下将热水管放到浴池内加注热水，导致原告臀部和两大腿后侧及小腿部位烫伤。原告受伤后送泰州市人民医院救治，诊断为臀部及腿部12%烫伤。当晚浴室经营者吉某某与社区民调主任曾至医院看望原告，并承诺承担全部费用，在原告住院及出院期间被告分两次给付3000元，之后便未主动提及医药费负担问题，出院后原告家人申请环溪社区出面协调亦未果，目前原告虽已治愈，但烫伤部位仍有疼痛及伤疤，未能完全恢复原状。为维护自身合法权益，特具诉状，请求判准所请。
被告泰州市刁铺镇镇西浴室辩称：对于原告烫伤这一事实及所举证据无异议。事发当日，浴室业主也是实际经营者吉某某发现洗澡池水少了，便决定加水，看到原告父子在池内洗澡，便跟其说明要加水让他们注意，原告父子实际上也坐到浴池东南边，但吉某某从里面走到外面送水这中间不超过十秒的时间，里面就喊人烫伤了，吉某某赶紧进去用冷水浇孩子，当时孩子跟他父亲说是他的过错，之后也去医院探视了四五次，经社区主任、支书协调，我曾经同意赔偿6000元了结，但原告方不同意。现对原告所诉请求不予认可，因为我门口有警示牌，而且加水之前我已经警示过了。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，以及双方对案件事实认定与法律适用所作陈述、抗辩，本院认定事实如下：
2016年12月18日17时30分左右，孙某随父亲孙某父至泰州市刁铺镇镇西浴室洗浴时，浴室经营者吉某某在孙某父、孙某父子尚在浴池内时将热水管放入浴池并至浴池外开启热水加注装置，水管瞬间喷出的高温热水致使孙某臀部、会阴、双下肢等多处皮肤烫伤，造成孙某受伤部位部分水泡形成、表皮溃疡。事故发生后孙某家人随即送其至泰州市人民医院救治，入院、出院诊断均为多处热水烧伤12%（浅二度5%，深二度7%）。入院后予以清创包扎、并根据创面渗出情况换药，完善入院常规检查，于2016年12月20日行“清创生物敷料覆盖术”，术后给予抗感染、改善微循环、促表皮生长等治疗，2017年1月8日出院。其间，共用去医药费31467.98元，扣除农保补偿8726.22元，个人实际负担22741.76元；吉某某亦曾至医院看望过孙某，分两次给付现金3000元；出院后，孙某家人申请刁铺街道环溪社区出面协调解决，�差距较大致调解未果，2017年2月20日诉至本院并提请伤情鉴定，经双方共同指定并经本院委托，泰州市华德司法鉴定所于2017年3月27日作出【2017】临鉴字第116号司法鉴定意见书，孙某全身多处皮肤瘢痕形成达体表面积4%以上构成人体损伤十级残疾，护理期限为30日，护理标准为一人护理，营养期限为30日。
在本案审理过程中，诉辩双方针对该起纠纷的责任承担等问题展开了激烈辩论，根据双方的争议焦点及全案证据的质证和认证意见，综合分析评判如下：
（一）、关于事故发生双方责任承担问题。
本案所涉纠纷实质涉及到消费者的安全权，它是消费者最重要的一项权利，是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。而经营者向消费者提供的消费场所应具备必要安全保障，使消费者能在安全的环境中接受服务，也就是说，消费者的安全都要得到保证，绝不能让消费者在付出代价后反受到伤害。浴室属于服务场所，浴室的经营者有义务提供合格的服务设施，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，依法应予支持。
对于泰州市刁铺镇镇西浴室作为服务场所应否承担事故责任问题。一是警示提示标识，公共场所应当设立明显的警示标志予以提示，从双方提交的照片来看，伤者提供照片显示彼时浴池内并无警示标语，浴室提供照片显示墙壁有警示标识，两相比较，相关提示标语显然是事发后才在醒目处添加；对于吉某某所称已经告知孙某父子将加注热水这一事实，无证据能够证实，故浴室并未能举证证明其已履行足够且到位的警示义务。二是设施安全合格，浴室换气换水设施应当符合规范，热水疏导应采用固定隐蔽工程，本案涉事浴室设备陈旧，热水输送未实现固定装置而是采用悬挂软管，因输送管长度、宽度、硬度与解压功能均对出水产生影响，输送过程中易出现水管的不规则运动，易造成不可预见的突发情况。三是操作规范得当，本案涉事浴室水气输送设置存在不合理因素，合理操作应为一人在浴池外开启输送装置，一人在浴池内控制输送水管或实时监控出水状况；事实上，即便吉某某已经口头表示要加注热水，但在孙某父子仍在浴池内的情况下开启送水装置，足见其责任意识不强，对突发性危险预见不足；一方面没有疏导浴池内所有浴客脱离危险区域，违背了确保安全的原则，另一方面没有安排专人在浴池内实时监控出水，其饮酒后径行至浴池外去启动输水装置，造成突发性烫伤事故，应承担该事故的主要责任；从生活常识及情理上来理解，如操作得当，则能够避免事故发生。
对于孙某作为受害人应否承担责任问题。孙某的父亲孙某父作为监护人对其有保护、监管的监护责任，而作为社区与浴室相邻的常住居民，经常进入事发浴室洗浴，理应知道该公共浴室对于9周岁的未成年人来说存在一定的危险性，但其仍带孙某至该浴室洗澡，并在行使监护职责时未能尽到注意义务以致孙某烫伤，对事故的发生亦有一定的过错，应承担该事故的次要责任；从民众的普遍认知的角度来理解，若彼时父亲携子暂出浴池或可避免事故发生。
（二）、对于孙某主张的赔偿项目和数额，参照鉴定意见，结合其实际伤情，具体作出如下认定：
1、医疗费31467.98元，孙某提供的病案资料能够证实其住院期间治疗用药的合理性，其所提供医疗费票据累计31467.98元，并无过度检查、过度治疗现象，此项费用本院按其个人实际承担的22741.76元予以认定。
2、住院伙食补助费475元，孙某实际住院21日，按每日20元标准，此项费用本院认定为410元。
3、营养费750元，营养期限按鉴定意见30日计算，营养标准为每日20元，此项费用本院认定为600元。
4、护理费3600元，结合孙某的年龄及实际伤情，护理期限参照鉴定意见30日，标准对其主张的每日120元予以支持，此项费用本院予以认定。
5、交通费300元，结合孙某实际伤情及异地治疗等因素，此项费用本院酌情予以认定。
6、残疾赔偿金80304元，此项费用参照江苏省上一年度城镇常住居民人均可支配收入40152元标准�结合孙某伤残等级，此项费用本院予以认定。
7、精神抚慰金5000元，结合伤残等级、侵权人的履行能力、本地区生活水平等因素，此项费用本院酌情认定
综上所述，本院认定本案孙某身体遭侵害造成的总损失为112955.76元，由泰州市刁铺镇镇西浴室赔偿其中80%即90364.61元，其余损失自行承担。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第十八条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十一条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条之规定�判决如下：
一、泰州市刁铺镇镇西浴室应于本判决发生法律效力之日起10日内赔付孙某因2016年12月18日发生烫伤事故所造成的损失90364.61元。
二、驳回孙某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费800元，由孙某负担160元，泰州市刁铺镇镇西浴室负担640元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省泰州市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费800元【通过银行缴纳上诉费时须如实填写以下内容：①上诉人姓名：填写上诉人本人的姓名或名称，而非代理人、经办人的姓名；②汇入单位：江苏省泰州市中级人民法院；③账号：47×××53；④汇入银行：中国银行泰州分行营业部；⑤行号：104312800123；⑥款源：上诉费；⑦一审案号；⑧编码：112001】。
审 判 长 周树平
人民陪审员 陈 媛
人民陪审员 李永林
二〇一七年六月二十六日
书 记 员 李沁霖
附：裁判所依据法律条文
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
《中华人民共和国侵权责任法》
第�条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或�鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第三十一条人民法院应当按照民法通则第一百三十一条以及本解释第二条的规定，确定第十九条至第二十九条各项财产损失的实际赔偿金额。
前款确定的物质损害赔偿金与按照第十八条第一款规定确定的精神损害抚慰金，原则上应当一次性给付。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、�复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。