山东省安丘市人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鲁0784民初1162号
原告：李秀花，女，1965年11月18日出生，汉族，住安丘市。
委托诉讼代理人：杜玉红，山东国宗律师事务所律师。
被告：中国农业银行股份有限公司安丘市支行。住所地：安丘市向阳路**号。
负责人：秦聪华，行长。
委托诉讼代理人：张坤明，山东普瑞德律师事务所律师。
委托诉讼代理人：盖玉伟，男，1961年3月9日出生，汉族，住安丘市。
原告李秀花与被告中国农业银行股份有限公司安丘市支行（下称安丘市农业银行）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年3月7日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李秀花的委托诉讼代理人杜玉红、被告安丘市农业银行委托诉讼代理人张坤明、盖玉伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李秀花向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告各项损失共计269574.30元；2、诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告系被告处多年的大客户。2016年1月20日上午8点多，原告到被告下属的大城埠储蓄所提款时，因被告工作人员拖地后未将地面水擦干导致地面结冰，也未在门口放置警示标志，导致原告提完款往外走时，不慎滑倒受伤，原告受伤后被告处的工作人员无人上前过问，幸亏路人帮忙，才将原告送往潍坊八十九医院住院治疗。此次伤害给原告造成了269574.30元的损失，事后原告曾与被告协商赔偿事宜，但双方至今未达成一致意见，为维护原告的合法权益，诉诸本院。
被告安丘市农业银行辩称，被告的ATM机室外的台阶上在装修时就已经设置了小心台阶注意安全的警示标志，已经尽到了安全保障提示义务，原告取款后由于自己不小心摔倒，被告对此没有过错。原告诉称被告拖地以后水没有擦干导致结冰，这种说法与事实不符，也没有证据证明。原告受伤后被告的工作人员及时的拨打了120急救电话，将原告先后送安丘市人民医院、解放军八十九医院住院治疗，也多次到医院探视，并两次垫付了医疗费共计20000元，原告所谓的受伤之后被告无人过问，种种说法均与事实不符。综上，请求本院依法驳回原告的诉讼请求。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，同时认定以下事实：2016年1月20日8时许，原告到被告的大城埠分理处ATM机取款，办理完毕出门口时（8时08分许），踩在门下边黑色地面砖上的脚瞬间打滑，仰面摔倒在门外台阶之上。当时原告躺在地上，表情痛苦，不能起立，在分理处办业务的一名妇女立即向前询问、对原告实施帮助，后银行保安及工作人员到现场进行询问并联系原告家属，拨打120急救，8时21分许医护人员到达现场对原告救助。10时许入住中国人民解放军第八十九医院脊柱外科，入院诊断：腰椎爆裂骨折（L2）、马尾神经损伤，1月22日全麻行腰椎骨折后路切开复位内固定术，2月1日出院，支付CT费、诊查费、西药费、手术费、DR等医疗费40871.72元，支付病历复印费55元。伤后被告支付原告现金20000元。
2016年7月27日，本院按照鉴定程序委托潍坊安城法医司法鉴定所对李秀花的伤残等进行鉴定，鉴定意见为：1、李秀花第二腰椎椎体粉碎性骨折构成九级伤残；2、误工时间为伤后180日；3、伤后需1人护理90日；4、今后行取内固定物手术需医疗费8000元；5、伤后需营养90日，建议每日30元。支付鉴定费1900元。
2017年1月9日，原告再次入住中国人民解放军第八十九医院脊柱外科，入院诊断：腰椎骨折术后内固物存留，1月11日全麻行腰椎内固定物取出术，1月17日出院，支付西药费、手术费等医疗费20999.48元，支付病历复印费31.5元。
对有争议的证据和事实，本院认定如下：一、因鉴定意见中“取内固定物手术需医疗费8000元”，原告实际支出医疗费20999.48元，被告为此对原告用药的必要性以及第二次手术医疗费用提出疑问，但未申请进行鉴定，对原告用药的必要性、合理性和医疗费用本院予以确认。
二、第二次术后经潍坊安城法医司法鉴定所对李秀花的误工等进行鉴定，鉴定意见为：1、李秀花二次手术误工时间为60日；2、二次手术期间需1人护理60日；3、李秀花今后行康复理疗治疗需医疗费3000元；4、李秀花二次手术期间需营养60日，建议每日20元。支付鉴定费1200元。被告以该鉴定意见系原告单方委托为由提出异议，但不申请重新鉴定，亦未提交反驳的证据，本院予以采信。
三、关于各自过错。审理中本院调取事发时银行录像，原告提交摔倒后现场地面照片以证明地面结冰，被告提交门口台阶处照片以证明设置了“小心台阶、注意安全”警示标志、台阶有防滑纹、台阶上有防滑垫。原告主张录像、照片能明确的看出银行门口地面结冰，没有任何提示标志，原告在开门的瞬间就摔倒，自身没有过错，被告工作人员无人上前过问，没有尽到安全保障及积极救助的义务。被告辩称照片无法确认门口有水或者是冰，录像中原告取款以后行走比较匆忙，左手提包，右手还在包里，低着头看包，匆忙之间开门摔倒，自己没有尽到注意义务，是由自己的过错造成的，其他进进出出办理业务的客户没有发生摔倒事故；事故发生在8点零8分左右，8点10分左右保安到现场，给分理处主任打电话，并看了一下原告的受伤情况，主任是在8点12分左右到达现场，保安联系了原告的家属，主任拨打急救电话，保安和主任因为当时不了解原告的具体伤情，不能随意搀扶和搬动原告的身体，合理的做法就是等待医护人员，8点21分左右医护人员到达现场，因此，已经尽到安全保障及救助义务。
录像及原告提交的照片中虽不能看出地面有水或者结冰，但本院从中可以认定：门口处的地面非常滑，现场没有看到“小心地滑”、“当心摔倒”“注意安全”等类似警示标志；原告办完业务离开时行走较快。被告提交的照片中可以看到上台阶的正面有“小心台阶、注意安全”警示标志，但照片没有拍摄时间，何时设置无法确认，且出门时看不到警示标志。
四、原告为证明自己的误工损失，提交安丘市绿源食品有限公司营业执照、该公司出具的原告系其财务负责人及伤后停发工资的证明、受伤前三个月的工资表（月工资5200元），被告对公司证明、工资表提出异议，主张没有劳动合同或者缴纳保险的证明，原告是不是该公司的员工不能确认。原告未提交其它证据佐证。
本院认为，原告在被告的营业场所办理业务后不慎摔倒致伤，事实清楚，本院予以确认。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告的营业场所业务繁忙，出进人员较多，被告对场所范围内存在的安全隐患应及时发现，采取相应的防范措施予以排除或降低产生危险的可能性。原告摔伤发生在冬季的早晨，虽不能认定当时地面有水或者结冰，但可以确认当时门口处的地面非常滑，而被告没有在现场设置足以警示的标志或采取合理的防滑措施，未尽到安全保障义务，导致原告出门时摔倒受伤，被告对损害的发生具有一定的过错，依法应承担相应的侵权责任。被告何时设置“小心台阶、注意安全”警示无法确认，且出门时看不到，不能起到有效的警示作用，被告辩称已尽到安全保障义务，本院不予采信。该法第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告经常出入银行办理业务，对来自外界的对自己的财产、身体构成危险的不安全因素应当有正常的认知和高度的注意义务，但因原告离开时行走较快，疏忽了脚下的危险，以至于损害的发生，原告自身亦有过错，故可以减轻被告的侵权责任。综合考虑原被告过错的程度，本院酌定被告承担70%的赔偿责任。
被告对原告用药的合理性、必要性以及第二次鉴定意见虽有异议，但未提交足以反驳的证据，且不申请鉴定，本院对鉴定意见及医疗费用均予以采信。对原告李秀花的各项损失认定如下：1、医疗费，40871.72+20999.48=61871.2元；2、护理费，150天×2016年城镇居民收入93.18元/天=13977元；3、因原告未提交劳动合同、缴纳保险以及纳税的证明，对原告主张的每月工资5200元，本院不予支持，误工费可按照2016年度山东省城镇单位在岗职工年平均工资58197元计算，8个月×4849.75元/月=38798元；4、住院伙食补助费,20天×30元/天=600元；5、营养费，90天×30元/天+60天×20元/天=3900元；6、残疾赔偿金，34012元/年×20年×20%=136048元；7、鉴定费，1900元+1200元=3100元；8、后续治疗费3000元；8、复印费，55元+31.5元=86.5元；9、原告未提交交通费票据，但两次住院20天的交通费系原告及陪护人员往返医院实际发生的费用，对原告主张的交通费1000元，本院予以支持。以上各项共计262380.7元，被告赔偿其中的70％，扣除被告已支付的20000元，计款163666.49元。原告因伤致九级伤残，伤后长时间给原告的身体、生活带来诸多的不便，给原告造成严重的精神损害和心理压力，故原告请求精神损害赔偿，支付精神损害抚慰金5000元，符合法律规定，本院予以支持。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条之规定，判决如下：
一、被告中国农业银行股份有限公司安丘市支行赔偿原告李秀花各项损失计163666.49元，于本判决生效之日起十日内履行完毕。
二、被告中国农业银行股份有限公司安丘市支行于本判决生效之日起十日内支付原告李秀花精神损害抚慰金5000元；
三、驳回原告李秀花的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费5344元，由被告中国农业银行股份有限公司安丘市支行负担3344元，原告李秀花负担2000元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省潍坊市中级人民法院。
审 判 长 李连弟
人民陪审员 王培元
人民陪审员 李培友
二〇一七年五月三十一日
书 记 员 苏 娜