海南省海口市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）琼01民终1631号
上诉人（原审原告）：隋颖毅，男，1973年7月21日出生，汉族，现住海口市。
被上诉人（原审被告）：中国电信股份有限公司海南分公司。营业地址：海口市滨海东路52号。
负责人：张涛，该公司总经理。
委托诉讼代理人：代军，该公司法律顾问。
上诉人隋颖毅因与被上诉人中国电信股份有限公司海南分公司（以下简称电信海南分公司）电信服务合同纠纷一案，不服海口市龙华区人民法院（2016）琼0106民初7248号民事判决，向本院提出上诉。本院于2017年6月6日受理后，依法组成合议庭对本案进行审理。本案现已审理终结。
隋颖毅上诉请求：1.请求依法撤销（2016）琼0106民初7248号民事判决书第二项；2.请求依法判令电信海南分公司在《人民日报》、《海南日报》、《海口晚报》等主流媒体上就冒用隋颖毅身份事宜至少刊登3次道歉公告向隋颖毅赔礼道歉；3.请求判令电信海南分公司赔偿因侵权导致隋颖毅名誉、信用损失、精神损失30000元；4.本案诉讼费用由电信海南分公司承担。事实与理由：一、一审法院认定事实错误，电信海南分公司系冒用隋颖毅身份开通增值业务，并非未经隋颖毅同意开通增值业务。首先，电信海南分公司从未有通知过隋颖毅开通宽带套餐A-E（电视版）及叠加包服务，而是冒用隋颖毅的地址及身份信息以及宽带账户，自行制作了一份编号为×××的业务合同，并将上诉人的联系电话变更为133XX****XX，并据此在上诉人已开通的宽带业务上增加宽带套餐A-E（电视版）及叠加包服务。电信海南分公司费尽心机的将隋颖毅的联系电话进行更改就是不想让隋颖毅知道给隋颖毅增加了宽带套餐A-E（电视版）及叠加包服务，并且利用这种方式来加收隋颖毅的服务费及违约金。其次，隋颖毅在2016年7月1日到电信海南分公司办理宽带续包业务时，已被告知列入黑名单，其后，电信海南分公司既没有处理隋颖毅被列入黑名单的问题，也没有处理相应的欠费问题，否则，也不会发生隋颖毅需要补交欠费及违约金50.5元的情况。电信海南分公司虽然在隋颖毅的账户上有40元但并未实际处理该事宜，隋颖毅要求电信海南分公司出具相关文字说明事情真相，但电信海南分公司一直推脱，直到至今，电信海南分公司也未能解释为何冒用隋颖毅的身份，又是何人冒用的，给隋颖毅增加的宽带套餐A-E（电视版）及叠加包服务中使用的iTV设备又去了哪里，一直未能解释。而一审法院仅仅是简单的认为电信海南分公司未取得隋颖毅的同意增加增值收费业务，对电信海南分公司冒用隋颖毅的身份事宜避而不见，其认定事实明显错误。二、一审法院认为本案系因电信服务合同产生的纠纷，隋颖毅主张电信海南分公司赔礼道歉、赔偿名誉、信用及精神损失没有依据，适用法律错误。电信海南分公司不但冒用隋颖毅身份信息在隋颖毅已有业务上增加服务用于增加收入，并且因为电信海南分公司给隋颖毅增加的莫须有业务要求隋颖毅缴纳违约金，并将隋颖毅列入电信黑名单，导致隋颖毅续订电信宽带包年服务无法继续，电信海南分公司的行为已明显侵犯了隋颖毅的信用权，且隋颖毅是在电信海南分公司营业厅办理业务时被告知已列入黑名单，等同于当时在电信业务庭办理业务的其他人员也一同得知隋颖毅在欠缴电信业务，难道这不是侵犯隋颖毅的名誉权吗？隋颖毅第一次在电信营业厅得知身份被冒用并增加莫须有业务后，不但三次打电话要求电信海南分公司处理隋颖毅被冒用身份并增加的莫须有业务，还在电信海南分公司承诺处理完毕之后再次到电信营业厅办理续费业务，但仍然被告知仍在黑名单上，必须清缴欠费及违约金，且不可当月直接续费，应下个月重新办理宽带包年。电信海南分公司让隋颖毅两次在电信营业厅当着众多其他办理业务人的面告知欠费并列入黑名单，为何没有侵害隋颖毅的名誉权？依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，隋颖毅要求电信海南分公司赔礼道歉、赔偿名誉、信用及精神损失合理合法。综上，一审法院认定事实错误，适用法律错误，请求支持上诉请求。
电信海南分公司辩称，一审法院判决认定事实清楚，适用法律正确，应当予以维持。隋颖毅在上诉状中所提出的各项上诉请求没有事实和法律依据，应当予以驳回。
隋颖毅向一审法院起诉请求：1.确认电信海南分公司冒用隋颖毅身份签订的业务服务协议（编号：×××)为无效协议；2.电信海南分公司向隋颖毅退还已收取的宽带套餐A－E(电视版）使用费39.8元、违约金10.7元，并赔偿隋颖毅损失500元；3.电信海南分公司在《人民日报》、《海南日报》、《海口晚报》等主流媒体上就冒用隋颖毅身份事宜至少刊登3次道歉公告向原告赔礼道歉；4.电信海南分公司赔偿因侵权导致隋颖毅名誉、信用损失、精神损失30000元；5.本案诉讼费用由电信海南分公司承担。
一审法院认定事实：当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，一审法院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，一审法院予以确认并在卷佐证。隋颖毅提交短信息截屏，与隋颖毅提交的其他证据证实的内容相符，一审法院对其真实性予以确认。电信海南分公司提交的情况说明，系电信海南分公司内部系统记载客户投诉的处理过程，且不加盖电信海南分公司签章，不能作为证据处理，一审法院不予确认。对于当事人没有争议的事实，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院对有争议的事实认定如下：电信海南分公司未经隋颖毅同意，为隋颖毅开通宽带套餐A－E(电视版）及叠加包服务。隋颖毅向电信海南分公司支付自2016年1月至2016年4月期间的话费39.8元、违约金10.7元，合计50.5元。隋颖毅向电信海南分公司投诉相关事宜后，电信海南分公司向隋颖毅赔付40元。
一审法院认为，电信海南分公司作为通讯运营商，通过电话方式给隋颖毅推销增值收费业务，应经隋颖毅同意。隋颖毅作为消费者，在其未知情的情形下开通宽带套餐A－E(电视版）及叠加包服务，并非隋颖毅的真实意思表示，且隋颖毅对该合同亦表示不予认可，该合同自始未成立。故，电信海南分公司因该合同所取得的财产，应当向隋颖毅返还，扣除隋颖毅已返还40元，其仍应向隋颖毅返还10.5元。因编号为×××业务服务协议自始未成立，则不存在协议无效。电信海南分公司未经隋颖毅同意开通收费服务，违反了诚实信用原则，系属于带有欺骗性的服务行为。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”故隋颖毅要求电信海南分公司赔偿500元的诉求，有事实和法律依据，一审法院予以支持。本案系因电信服务合同产生的纠纷，隋颖毅主张电信海南分公司赔礼道歉、赔偿名誉、信用及精神损失没有依据，一审法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第四十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，判决如下：一、中国电信股份有限公司海南分公司于本判决生效之日起三日内向隋颖毅返还10.5元及赔偿损失500元，合计510.5元；二、驳回隋颖毅的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费564元，隋颖毅负担150元，中国电信股份有限公司海南分公司负担414元。
本院二审期间，当事人没有提交新证据。
本院二审查明事实与一审一致。
本院认为，本案的争议焦点是隋颖毅主张电信海南分公司赔礼道歉、赔偿名誉、信用及精神损失能否成立。电信海南分公司作为经营者在未经隋颖毅的同意下，私自为隋颖毅提供收费电信服务，隋颖毅作为消费者，有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，受到保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条：”经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”第五十一条：”经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”之规定，隋颖毅并未提供证据证明电信海南分公司存在有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由、侵害人格尊严，或者侵害个人信息依法得到保护的权利的情形，一审未予支持隋颖毅主张电信海南分公司赔礼道歉、赔偿名誉、信用及精神损失的请求，并无不当，本院予以维持。
综上所述，隋颖毅的上诉请求不能成立，本院不予支持。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费564元，由隋颖毅负担。
本判决为终审判决。
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审 判 长 刘华琪
审 判 员 黄玉臣
审 判 员 林 梅
法官助理 周慧娟
法官助理 周慧娟
速 录 员 杨建悦