广东省广州市番禺区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤0113民初2017号
原告：刘某，女，1988年12月7日出生，汉族，身份证地址广东省高州市。
原告：吴某甲，男，1986年4月25日出生，汉族，身份证地址广东省高州市。
委托诉讼代理人：刘某，女，1988年12月7日出生，汉族，住广东省高州市分界镇飞马樟木根村**号，系原告吴某甲的妻子。
被告：广州某房地产咨询有限公司，住所地广东省广州市天河区某广场*座*室。
法定代表人：梅某。
委托诉讼代理人：吴某乙，男，1984年8月25日出生，汉族，住广州市天河区，系广州某房地产咨询有限公司职员。
委托诉讼地代理人：倪某，男，1988年2月22日出生，汉族，住广州市大学城某路*号*，系广州某房地产咨询有限公司职员。
原告刘某、吴某甲诉被告广州某房地产咨询有限公司居间合同纠纷一案，本院于2017年3月15日立案后，本案经审查发现有不适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，并于2017年5月9日公开开庭审理了本案。原告刘某、吴某甲，被告广州某房地产咨询有限公司的委托诉讼代理人倪某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告刘某、吴某甲向本院提出诉讼请求：1、被告返还原告居间服务费19600元；2、被告返还原告损失的按揭费服务费1000元；3、被告赔偿原告定金损失10000元；4、被告赔偿原告中介经纪人索取的合同意外的费用1500元；5、本案诉讼费及其它相关费用由被告承担。事实与理由：2016年6月25日，原告经被告广州某房地产咨询有限公司工作人员推荐，签订了关于广州市番禺区大石镇某路*号某家园*号楼*的《存量房买卖合同》。原告于6月25日和6月27日共交了定金50000元，后退回定金40000元；6月26日交付了居间服务费19600元，6月28日交了按揭服务费5000元，后退回4000元按揭服务费；中介经纪人黄某于6月28日在本次居间服务中向原告索取了合同以外的费用1500元。《存量房买卖合同》的房产证有三个产权人，在其中一产权人不在场也没有委托书的情况下，被告没有尽到提醒原告的义务，促成原告与卖家的房产交易买卖并且签署合同。事后原告才知道不在场的产权人已经过世，而签订《存量房买卖合同》前被告并没有告知原告这个信息。因中介的失误，造成此次交易对原告不公平，卖家答应退还50000定金并解除合同，而被告工作人员对卖家承诺会帮她处理这个事情，一再坚持要求原告只能按照此《存量房买卖合同》继续交易。后来卖家答应解除合同，但因中介对卖家的承诺和阻止最后卖家只退还40000元定金，原告考虑到小孩准备上学，同时怕房价上涨，不想这件事一直拖延下去，无奈接受了业主只能退还40000定金的要求，被告的行为导致原告损失了10000元定金。根据合同法第四百二十五条，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。在此次交易中，被告在隐瞒交易房屋的其中以为产权人过世的情况下仍然极力促成《存量房买卖合同》成立，未如实告知原告相关的税费，并且明知在损害原告利益的情况下却对卖家承诺并且一再阻止原告与房屋产权人解除《存量房买卖合同》，从而加重了原告的损失。为维护原告的合法权益，向贵院提起诉讼，请依法判决。
被告广州某房地产咨询有限公司辩称：1、被告不同意原告第一项诉讼请求，（1）被告认为被告在促成原告与案外人签订房屋买卖合同时，已如实告知原告相关的产权情况，原告是在知悉相关情况后才签订买卖合同。根据原告提供的证据存量房买卖合同第十六条第一款，签约时已查阅房产证相关的权属证明文件，对产权是没有异议的。同时根据合同第一条第十款，案外人即产权人也是保证对涉案房屋享有完整产权，没有侵犯其他第三人的利益，就因为案外人的原因，造成买卖交易不能成立，案外人应承担全部赔偿责任。（2）被告已提供促成原告与案外人成立房屋买卖的媒介服务，根据我国合同法第三十二条的相关规定，因此被告不同意原告第一项诉讼请求。2、被告不同意原告第二项诉讼请求：在此次房屋交易办理过程中，相关的按揭服务费并非由被告收取，收取被告按揭服务费的公司为广州按屋按揭服务有限公司，因此并不存在被告需向原告返还费用的问题。3、被告不同意原告的第三项诉讼请求：被告认为原告此项诉讼请求没有相关的事实理由和法律依据，此次房屋交易最终因原告不愿意继续购买涉案房屋导致合同解除，原告对合同解除并不存在任何过错。4、被告不同意原告的第四项诉讼请求：被告认为此费用并非为被告收取，根据原告提供的证据居间服务确认书上已明确存在郑重提醒，其内容为：“若原告向被告支付任何款项，务必请业务人员应有原告发票专用章或发票收取……”，根据被告提交的证据4温馨提示中第四条也再次进行说明，被告认为原告因自身原因或其他原因向被告的经纪人员支付额外费用，此事项与本案审理无关。
经审理查明：2016年6月25日，案外人林某、赵某甲、赵某乙作为卖方，原告刘某、吴某甲作为买方，被告广州某房地产咨询有限公司作为居间方签订《存量房买卖合同》，约定由林某、赵某甲、赵某乙向刘某、吴某甲出售位于广州市番禺区大石镇某路*号某家园*号楼*房，售价1305000元，其中一个产权人林某代赵某甲在《存量房买卖合同》上签名，并保证确认自己有合法的产权；同日刘某、吴某甲与广州某房地产咨询有限公司签订《居间服务确认书》，确认经广州某房地产咨询有限公司促成买卖双方签订《存量房买卖合同》，刘某、吴某甲在2016年6月26日向广州某房地产咨询有限公司支付居间服务费19600元。
在庭审过程中,被告广州某房地产咨询有限公司称在撮合双方签订《存量房买卖合同》前，已告知原告刘某、吴某甲涉案房屋的房地产权情况,但被告并未能提供相关证据证明其主张，两原告亦不予认可。对于原告称向案外人黄某支付的1500元是其以被告名义收取的说法，被告不予以认可，原告也无提供相关被告收款凭证予以证明。
本院认为，原告刘某、吴某甲与被告广州某房地产咨询有限公司存在居间合同关系。本案的争议焦点是广州某房地产咨询有限公司在进行居间活动中是否存在过错。广州某房地产咨询有限公司作为中介机构，应如实披露并审查相关房地产的权属、面积、使用年限、用途、抵押、租赁、使用限制等基本情况，确认其真实后才促使双方进行交易，从现有证据来看，广州某房地产咨询有限公司在《存量房买卖合同》签订前仅仅告知刘某、吴某甲合同中赵某甲的名字是林某代签，也没有将涉诉房屋需要办理继承的情况告知刘某、吴某甲，而且林某在没有不在场产权人赵某甲书面委托书的情况下，广州某房地产咨询有限公司并没有审查涉案房屋产权人的情况，导致签订的《存量房买卖合同》中约定涉案房屋由产权人林某、赵某甲、赵某乙过户至刘某、吴某甲的目的最终无法实现，违反了其作为中介服务机构应尽的职责。诉涉房屋权属人的信息，直接影响到当事人对其民事权利、义务的行使以及双方能否最终达成合意而签订合同。广州某房地产咨询有限公司未尽其审查职责以致合同重要条款无法实际履行，对此存在明显过错。《中华人民共和国合同法》第四百二十五条规定：居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。鉴于广州某房地产咨询有限公司未尽到中介服务机构的责任，刘某、吴某甲要求广州某房地产咨询有限公司退还居间服务费19600元，合理有据，本院予以支持。因刘某、吴某甲签订的《委托确认书》的受委托方为广州某按揭服务有限公司，并非涉诉居间合同关系的相对方，其与本案亦并非同一个法律关系，故对原告主张要求被告返还按揭费服务费1000元的诉请，本院不予以支持。对于原告主张要求被告赔偿原告定金损失10000元的问题，因刘某、吴某甲签订的《存量房买卖合同》的卖方及《收款收据》均显示收取定金的主体并非广州某房地产咨询有限公司，且该10000元是刘某、吴某甲与卖方为解除合同而协议的结果，并非广州某房地产咨询有限公司的行为直接使然，故对刘某、吴某甲要求被告退还定金损失10000元的诉讼请求，本院不予以支持。对于原告主张要求被告赔偿1500元，由于刘某、吴某甲并未能提供相关证据证明支付到黄某个人名义的银行账号是进行职务行为或者是代广州某房地产咨询有限公司收取的费用，故对其主张要求被告赔偿1500元，本院不予以支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第四百二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十六条的规定，判决如下：
一、被告广州某房地产咨询有限公司在本判决发生法律效力之日起七日内向原告刘某、吴某甲退还居间服务费19600元；
二、驳回原告刘某、吴某甲的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费602元，由原告刘某、吴某甲负担312元，被告广州某房地产咨询有限公司负担290元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
审 判 长 符晓波
人民陪审员 区洁芳
人民陪审员 区伟健
二〇一七年九月五日
书 记 员 钟雪华