西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书（2016）陕0113民初5529号原告张小梅，女，1954年4月26日出生，汉族，住陕西省西安市新城区。委托代理人马延明，男，1969年3月9日出生，汉族，住陕西省西安市莲湖区。被告西安华商网络传媒有限公司，住所地：陕西省西安市曲江新区雁翔路3001号华商传媒文化中心1号楼11层。法定代表人王朝阳，系该公司董事长。委托代理人魏檀，系该公司员工。委托代理人介晓敏，陕西赢弘律师事务所律师。原告张小梅与被告西安华商网络传媒有限公司（以下简称“华商公司”）网络侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张小梅的委托代理人马延明、被告华商公司的委托代理人介晓敏、魏檀均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告张小梅诉称，2016年4月20日9时57分，华商网用户“新西部”在被告所属的华商网“华商论坛”发表了《西安西航社区业主一封公开信》“警惕私欲阴谋明辨是非曲直”文章。在该文中，被告的网络用户“新西部”虚构事实，以“老赖”、玩弄私欲阴谋的“招牌”、“上下其手暗箱操作”’、“贪图私利”、“丧心病狂、冒天下之大不韪”、“私欲阴谋”、“恶意逃避欠费”、“滋事生非”、丧心病狂的败类、“搅屎棍”等极具侮辱性的文字公开、辱骂原告，严重侵犯原告的名誉权。随后，“新西部”的侵权文章被人恶意在西航花园小区四百余幢楼的楼门口显著位置和小区重要公共区域张贴了近500份，并在文章底部清楚注明“此文章已发表于2016年4月20日华商论坛”，被告的侵权行为使不明真相的小区居民以“老赖”、“搅屎棍”等极具侮辱性的言论指责原告，严重侵害了原告的名誉权。被告的侵权行为不仅严重干扰了原告的正常生活，使原告的社会评价急剧下降，还对原告的精神造成了极大的伤害。2016年4月28日，原告在西航社区开具了介绍信，亲自去刊登了此文的华商网“华商论坛”联系删帖和恢复名誉权的事宜。在被告处，原告向其提供了文中所列事实不符的证据资料，但被告拒绝删帖、赔礼道歉、给原告恢复名誉、并扬言“我们不怕，你们打官司去”，使侵权的范围通过华商网进一步扩大。为维护原告的合法权益，故原告诉至法院，请求依法判令被告立即停止侵权行为，在华商报头版、华商网首页置顶十日，公开向原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，赔偿原告经济损失4万元，并承担本案诉讼费。被告华商公司辩称，首先，其作为网络内容服务提供者，所提供的论坛服务只是给广大用户提供发布信息的途径、条件，对用户发布的信息并未进行过任何的制作、复制、发布、传播行为，也不代表被告的立场，且根据《互联网电子公某服务管理规定》的规定，上网用户对其发布的信息负责。因此，无论涉案信息是否侵犯原告的名誉权，均与被告无关，被告并未侵犯原告的名誉权；其次，上网用户向网络上传信息的过程是自动的，电子公某服务提供者无法事前知悉该信息的内容，客观上也不具备对上网信息进行事前审核的能力，也无法律规定要求电子公某服务提供者对上网用户发布的信息进行事前审核。在这种情况下，被告作为电子公某服务提供者，在网络用户注册被告论坛账号时已明确要求用户仔细阅读《华商网络账户协议》，尽到了提示及管理义务，在经营过程中并无过错；再次，根据最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第140条第1款之规定，原告也未提供证据证明其社会评价降低、名誉受损，亦未提供证据证明其因为此事遭受损失。因此，原告的名誉权未受到侵害；最后，被告对在西航花园小区张贴的近500份相关文章不知情，也并非被告所为，与被告无关。另外，原告所述的法律法规主要用于提供信息的有关规定，与本案侵权主体的认定无关，即便认定网络用户“新西部”涉嫌侵权，根据侵权责任法第36条之规定，被告也仅对扩大部分承担连带责任。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明，原告张小梅系西安市灞桥区新筑街道办事处西航花园社区（以下简称“西航社区”）骞柳一区28号楼居民。2016年4月20日10时02分，网络用户“新西部”在华商论坛网址为××/read-htm-tid-8183223.html的页面上，发表题为《西安西航社区业主一封公开信》一帖（以下简称“涉案文章”），文中载有“警惕私欲阴谋明辨是非曲直”、“它对业主而言就是我们的头等大事，可就是我们的这个头等大事，竟然被新筑街办刘伟、社区居委会解寒、欠费老赖业主杨帆等人当成了玩弄私欲阴谋的‘招牌’，他们上下其手暗箱操作，全然无视上万业主的真实意愿，采取以政府‘任命’式的行政手段，炮制出了这个所谓的‘筹备组’，俨然一幅志在必得‘业委会’大权的气势，企图将社区变成他们窃取私利的‘责任田’”、“据向物业查明，他们大多为欠交物业费的欠费老赖。其中杨帆一人欠费就高达14000多元。这几年他屡屡与欠费老赖刘颖奕（欠费11800多元）张小梅（11000多元）等人（以上欠费者截止日期为2016年4月20日前）相互抱团结为同伙，并建了一个名叫‘业主是西航花园的主人’QQ群作为舆论平台，肆意中伤不同意见的业主，职业抹黑放大物业公司的不足之处”、“这就是他们丧心病狂、冒天下之大不韪的心里动机。杨帆等人在此之前早就打出了‘赶走丽源，业主自治’的旗号，就是要在社区成立由他们能够掌控的物业公司，名为业主‘维权’，实为私欲阴谋！”、“如此丧心病狂的败类，如此地地道道的‘搅屎棍’何以担当‘业主代表？’”等论述。上述帖子发表后，管理提醒本帖被“祖籍江苏”执行加亮操作（2016-4-20日10时57分）。截止原告2016年6月2日公证时，上述帖子被1057人次浏览，2人回复。之后，该文的内容被人以大字报的形式四处张贴于原告张小梅所在的西航社区，在张贴的文章下明确载明“该文章已发表于2016年4月20日华商论坛”。2016年4月28日，原告张小梅与西航社区居民杨帆、解寒携带西航社区的介绍信前往被告处，口头和书面告知被告华商公司值班编辑前述帖子侵犯张小梅、刘颖奕、杨帆的名誉权，要求删除该贴并赔礼道歉、赔偿损失，同时提供发帖的人员信息。被告华商公司要求原告张小梅及随行其他人员提供身份证复印件、网址、帖子内容及删除理由。后双方产生争议，被告华商公司亦未删除该贴，原告遂诉至法院。另查，华商论坛系被告华商公司的网站。2014年至2016年间，西航社区业主委员会一直在筹备成立中。原告张小梅及其他业主杨帆、刘颖奕等人因与案外人西安丽源物业管理有限公司之间物业服务合同发生纠纷，诉至西安市灞桥区人民法院，截至本案庭审时尚未审理终结。本案在审理过程中，涉案文章一直保留在华商论坛网页上尚未删除。原告要求被告提供其网络用户“新西部”的具体信息，被告称该论坛用户使用手机和邮箱注册，并未提供真实身份信息，故不能提供。此外，被告在网络用户注册时已经告知必须遵守法律规定，不得发布传播违反法律的信息，并独立承担责任，其已经尽到提示和告知义务。且在事后其向网络用户“新西部”核实，“新西部”提交照片一张，内容为西安丽源物业管理有限公司出具的证明，证明原告张小梅和杨帆、刘颖奕恶意欠费，其公司已经将该三人起诉。因此，网络用户“新西部”所发帖子的内容属实。以上事实，有（2016）西灞证民字第375号公证书、照片、介绍信、告知信件、证人证言、司法建议书、公某、民事裁定书、票据、华商网用户协议、华商论坛首页及注册页面、证明等证据及庭审笔录在卷佐证，并经当庭质证，可以作为认定本案事实的依据。本院认为，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受到法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。作为现代社会传媒的网络空间，是人们传播信息和进行交流的场所，应当受到道德的规范和法律的制约，在网络上评价他人时应客观、准确，而不应利用其侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。若侵犯他人合法权益构成侵权的，亦应当承担民事责任。《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款、第三款规定：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。本案中，网络用户“新西部”在被告所有华商论坛发表涉案文章，内容中使用了诸如“欠费老赖业主、上下其手暗箱操作、名为业主‘维权’，实为私欲阴谋、丧心病狂的败类，如此地地道道的‘搅屎棍’”等侮辱原告的语言。而且，涉案文章一经发表，被多人点击浏览、阅读，后还被人广泛张贴于原告所在社区内，这在一定程度上影响了他人对原告客观公正的评价，有损原告的名誉。之后，原告向被告口头和书面提出删除涉案文章，但被告在此情况下并未及时采取相关诸如删除、屏蔽等必要措施。并且，被告也一直不能向原告提供网络用户“新西部”的具体信息。因此，被告作为网络服务提供者应向原告承担相应的民事侵权责任。经审查，涉案文章至今仍在网页上，尚未删除，故依法应由被告予以删除。而被告为网络服务提供者仅是对网络用户提供网络平台支持，并非本案直接侵权人，其亦无法对网络用户即时发表的文章进行事前审查，其过错仅在于原告通知后未及时采取必要措施，对网络用户的侵权行为造成的损害后果造成了一定的放任。同时，网络用户的侵权行为是通过被告的华商论坛实施，并非华商报、华商网，故原告要求被告在华商报、华商网置顶十日公开赔礼道歉，本院不予支持。而原告主张的4万元经济损失，因原告并未提交证据予以佐证其遭受的损失，但结合本案发生的事实及被告过错情况，本院予以酌定1000元。综上所述，根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第六条、第九条、第十八条之规定，判决如下：一、被告西安华商网络传媒有限公司于本判决生效后立即删除网址为http://bbs.hsw.cn/read-htm-tid-8183223.html的页面上，标题为《西安西航社区业主一封公开信》一帖。二、被告西安华商网络传媒有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告张小梅经济损失1000元。三、驳回原告张小梅其他的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费800元，由被告西安华商网络传媒有限公司承担200元，由原告承担600元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  叱红梅人民陪审员  刘 波人民陪审员  韩莹莹二〇一七年二月十三日书 记 员  袁龙龙打印：相丽华校对：孙晶晶2017年月日送达