河南省三门峡市湖滨区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫1202民初1508号
原告王润泽，男，1969年7月11日出生，汉族，住三门峡市。
被告中国电信股份有限公司河南分公司。住所地：郑州市金水东路**号。
负责人向兵，该公司总经理。
被告中国电信集团公司河南省三门峡市电信分公司。住所地：三门峡市河堤北路西段。
负责人公怀予，该公司总经理。
二被告共同委托代理人范晓兵，系二公司员工，代理权限为特别授权。
二被告共同委托代理人李文广，河南天保律师事务所律师，代理权限为特别授权。
原告王润泽与被告中国电信股份有限公司河南分公司（以下简称为中国电信河南�公司）、中国电信集团公司河南省三门峡市电信分公司（以下简称为三门峡电信分公司）侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告王润泽，被告中国电信河南分公司、三门峡电信分公司的共同委托代理人范晓兵、李文广到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告王润泽诉称：原告是被告的客户，手机号为133××××8181。2016年7月17日12时14分，被告短信提示，原告本月的流量已用完。因在前一天短信已提示，本月流量要超出。故原告通过被告短信提醒，另外又申请了4个G的流量。因之前每个月2个G的流量均够用。所以认为已申请的4个G的流量够用，但没想到的是在2016年7月17日12时14分告知本月流量用完，在2016年7月17日13时左右，原告却发现手机突然欠费停机。因当天是星期天，原告正在银行办理贷款事宜，故马上交了200元话费，以确保手机畅通不能误事。但没想到的是，交完话费后只给同事梁成峡打了一个电话，让其尽快到银行签字。待原告到银行后再次给梁成峡打电话时，发现刚交的话费不到30分钟再次欠费停机。因原告有事急用电话，就连忙前往电信营业厅询问。后经被告工作人员查询后告知，不但刚交的200元话费用完，且又欠了200多元话费。其工作人员称原告手机网络出现异常，现在不敢让原告继续交费，如果继续交，就是交再多都无用，一天能产生几万到几十万元的费用。原告无奈，只好电话询问被告10××0号，看问题如何解决。其工作人员答复说，已产生的费用让原告承担一半。原告听后感到很窝火，因原告在此期间就没用手机上网，让原告承担此费用没道理，所以原告就没同意。由于当天电话欠费，造成办理贷款的担保人、原告及帮忙的共计5人，因无法联系，担保手续没法办成，白白忙碌一下午。第二天上班后，原告再次拨打被告电话10××0号，要求尽快解决手机问题，10××0号工作人员告诉原告，让原告承担昨天所扣费用的30%，因原告不同意，又说全额退还。但原告提出昨天因手机停机，造成五六个人一下午损失怎么办时，被告挂掉电话，再也不说此事。后来由于原告急需使用电话，多次给10××0号打电话，不是不通，就是不接。在原告万般无奈的情况下，投诉到工信部。当被告得知原告投诉到工信部后，非常恼火，并说既然投诉到工信部，就让工信部处理，被告不管了。之后在长达一个星期内，原告多次要求尽快先恢复手机通话，被告均说让原告耐心等待，但却久拖不予解决。直到本月27日下午16时37分，被告037110××0号告知原告其公司研究的最终结果是只承担所扣费用90元，其余让原告承担。理由是因原告向工信部投诉，所以�在是这个结果。时至现在被告非法将原告手机停机近半年时间，不但给原告工作及生活带来极大不便和不可估量的损失，更重要的是被告的态度，不但对原告合理诉求不予解决，而且对原告正常投诉进行恶意报复及故意拖延，使原告手机号至今不能使用，给原告造成了极大的心理伤害。同时被告在10月份左右，在明知其有过错情况下非法停机，并且在已知原告起诉到法院情况下，竟然又以原告欠费三个月为由，将原告使用的133××××8181号码予以销户。原告诉至法院，要求：1、被告将非法扣取流量费428.55元双倍退还原告；2、被告立即无条件按原套餐将原告使用的手机号码133××××8181予以开通。如不能按原套餐开通此号码，超出的部分费用，要求被告按月支付至此号码原告停用之日止；3、被告按月支付因其非法停机，导致原告无奈开通的139××××9908号手机套餐使用费至此号码原告停用之日止；4、赔偿因其过错导致停机造成的损失50000元；5、被告在国家级新闻媒体，公开道歉，并赔偿精神损失5000元；6、被告承担本案诉讼费及其他一切费用。
被告中国电信河南分公司、三门峡电信分公司共同辩称：依法驳回原告的诉讼请求。理由如下：1、被告没有侵犯原告的权利，不应该由被告赔偿原告的损失。2、原告起诉的主体两个被告之间只能选择其中一个，因两个公司是各自独立的，没有上下级的关系。
经审理查明：王润泽原系中国电信河南分公司手机用户，其使用的133××××8181手机号在2016年7月16日17时20分许，套餐免费资源使用完毕。同日17时24分，中国电信河南分公司下发提醒短信。经提醒王润泽购买流量后，于次日12时10分许免费资源再次使用完毕。中国电信河南分公司于2016年7月17日12时16分再次下发提醒短信，后因欠费该手机号被中国电信河南分公司停机。王润泽因手机号停机问题多次与中国电信河南分公司沟通，并就手机号问题向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉。2016年8月19日，工业和信息化部电信用户申诉受理中心作出调解意见书，该意见书鉴于申诉人王润泽与被申诉人中国电信河南分公司就申诉事项未达成和解，提出如下调解意见：1、被申诉人提供的申诉手机号码7月上网流量和短信提醒记录，因被申请人系统未实现上网业务包月额定流量用完停止服务或超出前及时提醒通知用户属实，申诉人的知情权和选择权未得到保证，建议被申诉人完善套餐流量提醒服务；2、建议被申诉人从客户服务角度，按照相关套餐流量费用折算计算；3、关于服务态度问题，建议被申诉人认真听取用户意见和建议，自觉完善服务。2016年12月19日，中国电信河南分公司向王润泽出具书面答复如下：“您反映的手机号码133××××8181，2016年7月份手机上网流量超包产生扣费428.55元。经我公司查询，流量使用属正常计费。由于帐户余额不足，我公司根据《电信条例》第三十四条规定于2016年7月17日做双向停机，停机后未缴费，停机超过90天，我公司对该号码进行拆机处理。2016年7月17日至7月19日我公司多次收到来电投诉，积极核查处理，出于提升客户感知，维系客户的需要，我公司提出可以全额返还流量超出费用，此方案未得到认可。2016年7月21日接到工信部转派申诉，再次协商并提出最终处理方案，仍未得到认可，在未达成一致意见的情况下，我公司依据流程申请调解，工信部认可我公司的处理方案，并已出具调解意见书。综上，对于流量超出费用，我公司可以话费形式予以补偿，此为我公司最终处理方案。”。王润泽未接受中国电信河南分公司的答复意见，诉至本院。
庭审中，王润泽称手机号133××××8181停机后，其被迫将另一手机号139××××9908套餐升级，以满足其日常使用。三门峡电信分公司提交133××××8181手机号C网数据详单显示：该手机号于2016年7月16日17时20分免费资源用完后，于同日17时20分52秒扣费3.8元，于17时21分21秒扣费15元，于17时21分50秒扣费15元，于17时22分19秒扣费15元，于17时22分48秒扣费15元，于17时23分15秒扣费8.8元，后因开通免费资源未再继续扣费，但次日即7月17日12时10分免费资源再次用完，于7月17日12时10分53秒扣费3.6元，于7月17日12时11分19秒扣费15元，于7月17日12时19分27秒扣费15元，于7月17日12时19分54秒扣费15元，于7月17日12时20分44秒扣费15元，后多次扣费致该手机号停机。
本院认为：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者还有权�主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案原告王润泽作为一名消费者，在使用被告中国电信河南分公司提供的电信服务中，因被告未及时通知原告其手机免费流量已用完再行使用的后果，致使原告在不知流量使用价格等情况下，继续使用手机流量，造成欠费继而停机，被告中国电信河南分公司作为经营者，未及时履行其应尽的告知义务，致使原告王润泽的知情权和自主选择权受到侵害，被告中国电信河南分公司应承担责任。结合本案实际情况，被告中国电信河南分公司应退还因未及时提醒而致上网流量超包所产生的扣费428.55元，并恢复原告王润泽手机号133××××8181原套餐的正常使用。原告主张被告支付停机给其造成的损失50000元，现有证据不足，但停机确实造成原告一定损失，本院酌定被告中国电信河南分公司赔偿原告500元。原告主张被告非法扣取流量费，要求被告支付原告开通的139××××9908套餐使用费，并赔偿原告精神损失5000元及在国家级新闻媒体公开道歉的请求，缺乏证据支持，且法律依据不足，本院不予支持。原告主张被告三门峡电信分公司承担本案责任，但未提供证据证明，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第三条、第四条、第五条、第八条、第九条、第十一条之规定，判决如下：
一、被告中国电信股份有限公司河南分公司退还原告王润泽流量费428.55元，并赔偿原告王润泽损失500元。限本判决生效之日起十日内付清。
二、被告中国电信股份有限公司河南分公司恢复原告王润泽手机号1332366****原套餐的正常使用。
三、驳回原告王润泽的其它诉讼请�。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付延迟履行期间的债务利息。
案件受理费1200元，由原告负担1000元，由被告中国电信股份有限公司河南分公司负担200元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于河南省三门峡市中级人民法院。
审 判 长 郭路
人民陪审员 王茜
人民陪审员 张艳
二〇一七年八月二十八日
书 记 员 韩累